ERP技术与管理课件：信息系统集成

信息系统集成20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.1信息系统集成概述信息系统集成的含义集成（integration）就是一些孤立的事物或元素通过某种方式改变原有的分散状态集中在一起，产生联系，从而构成一个有机整体的过程。信息系统集成，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。信息系统集成注重整体性。所谓整体性是指信息系统集成技术在解决一个问题的过程中，所有的子系统都具有相同的目标，构成了一个有机完整运作的系统，也是软件与人力完美结合的结果。20.1信息系统集成概述信息系统集成的背景及意义信息化是提高企业运行效率的必然选择:避免企业内和企业之间出现“信息化孤岛”；数据和信息相互交叉，甚至重复，需要整合；企业决策层更加需要及时获得企业内外的信息，监控企业各环节、各项业务的运行过程；通过信息化集成能使现有的应用程序和数据库适用于新的环境，发挥新的作用；各种新的制造模式（如：敏捷制造，虚拟企业，精益生产等）不断被引入到企业，一些信息系统也需要与时俱进；企业兼并了其他公司，会遇到不同的系统不兼容的问题；企业间由于组建动态联盟或虚拟企业而需要进行应用系统的交互和集成。20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.2信息系统集成常见问题计算机软件系统的集成计算机软件系统的集成主要解决系统异构问题，即企业信息系统、数据库管理系统乃至操作系统之间的不同所带来的问题。计算机软件系统的集成主要是它们之间传递的数据和模型的集。例如，由于不同CAD系统的原理不同，所产生的产品模型也不同，往往导致CAD系统A所产生的产品模型在CAD系统B中打开使用出错。又如，不同的PDM系统集成不同CAD系统的能力差别很大。还有，不同PDM系统与不同的ERP系统的集成能力差别也很大。20.2信息系统集成常见问题计算机硬件系统的集成由于具有海量计算量的工程设计、仿真的需要，集成计算机硬件资源进行协同工作也成了企业新的需求。例如云计算，2007年Google和IBM为了降低分布式计算技术在学术研究上的成本，在美国大学通过推广云计算，为这些大学提供了包括1600个处理器的计算平台，学生只需通过网络登陆平台就可以使用。类似于，古时候需要在门口挖井喝水，如今只需要通过水管就能喝水了，云计算将硬件资源集中化，按需分配。20.2信息系统集成常见问题异构数据库的集成异构数据库的集成主要解决模式异构问题，即数据源在存储模式上的不同所带来的问题。数据库存储模式主要包括关系模式、对象模式、对象关系模式和文档嵌套模式等几种，其中关系模式（关系数据库）为主流存储模式。同时，即使是同一类存储模式，其模式结构也可能存在差异。例如不同的关系数据管理系统的数据类型等方面并不是完全一致的，如Oracle、DB2、SQLServer、Sybase、Informix、Foxpro等都有一些不一致的地方。不同的企业信息系统有时采用不同结构的数据库，数据库间的数据格式和访问形式不统一，其集成难度视数据库的开放性的不同而不同，有时甚至需要建立专门的集成接口软件。从整个社会的角度讲，这无疑是一种浪费。目前企业的重要数据往往存储在异构的系统中，包括PDM系统、CRM系统、ERP系统等。企业信息系统集成就是要可靠地把信息源从其所属的信息系统传递到需要该信息的其他信息系统20.2信息系统集成常见问题语义集成语义集成主要解决语义异构问题。语义异构是指词语和概念在不同的上下文中有不同的含义，即不同的信息源中相同或相关数据在含义或解释、用途方面的不同。语义集成可分为：词语语义集成、概念结构语义集成和数据属性语义集成等几种情况。（1）词语语义的集成。词语语义集成中存在的各种冲突，如命名冲突：包括同义词和同形异义词；类型冲突：相同概念用不同的编码表示引起；关键字冲突：相同概念使用不同的关键字。词语语义集成的方法可以采用前面章节介绍过的本体（Ontology）方法。（2）概念结构语义的集成。系统有层次结构。不同的人有时对同一系统的层次结构的描述会不相同。图20-1中表示了两种不同的计算机系统层次结构描述方法。这在系统集成中会带来很多问题。20.2信息系统集成常见问题可以采用本体的方法进行不同的层次模型间的映射，以实现系统的集成。例如，图1中的“中央处理器”与图2中的“运算器”和“控制器”进行映射；图1中的“外部设备”与图2中的“输出设备”和“输出设备”进行映射，等等。20.2信息系统集成常见问题（3）数据属性语义的集成。数据属性语义的集成主要解决数据冲突问题，如：数值冲突（由数据实例的不同表示引起）、数据表示冲突（由相似对象用不同的数据类型或格式表示引起）、数据单元冲突（由使用不同的测量单位引起）、数据精度冲突（由不同刻度、不同领域精度或不同数据粒度表示引起）。例如：数据二进制和十进制引起的数值冲突；数据整型和浮点型引起的数据表示冲突；数据计量单位“元”和“万元”引起的数据单元冲突；数据保留小数点后两位和四位引起的数据精度冲突。20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.2信息系统集成常见问题信息系统集成技术分类信息系统集成技术最关心该集成的人集成对象目

标特

点基于组织和过程优化的集成企业各级领导、管理咨询人员、系统分析师组织中的人和过程中的活动使组织和过程得到简化，使信息流畅通，使企业功能、信息、过程、知识等方便和有效集成，进而支持信息系统的集成为信息系统集成提供优化的环境基于信息分类编码标准的集成标准化人员、管理咨询人员各种信息，特别是复杂的产品信息方便信息的搜索、分类；方便对相似信息的简化处理为信息集成建立良好的基础基于本体的集成标准化人员、管理咨询人员不同粒度的信息模块使信息在不同系统中能被正确地识别和理解通过本体定义，使计算机可理解不同来源的信息基于组件的集成软件设计师组件快速和低成本地满足用户的信息系统定制要求有限数量的组件组合成无限数量的个性化信息系统基于中间件的集成应用架构师客户/表示层和数据/服务器层解决不同信息系统之间的数据传输问题耦合度低，集成和部署非常灵活备注：中间件(middleware)是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。顾名思义，中间件处于操作系统软件与用户的应用软件的中间20.2信息系统集成常见问题续上表。基于软件平台的集成企业业务人员业务模型和信息系统转向以业务为导向的快速的软件开发在进行信息系统的开发时，只需关注业务模型，无需关心技术平台与相关实现细节基于Web服务的集成企业架构师和CIOWEB上存取的业务、应用和系统使得信息系统之间可通过共同的网络标准相互连接使用动态进行系统组合，构成极其复杂和灵活的信息系统基于网格的集成企业架构师和CIO分布很广的异构信息系统和信息资源将跨地域的多台高性能计算机、大型数据库、贵重科研设备、通信设备、可视化设备和各种传感器等集成为一个巨大的超级计算机系统支持复杂的科学计算和科学研究基SaaS模式的集成中小企业的业务人员企业需要的软件和数据库利用SaaS，企业方便地使用各种信息系统的服务低建设成本、低维护成本、低应用门槛、低投入风险基于云计算的集成企业的业务人员企业需要的软件和数据库利用SaaS，企业方便地得到各种强大的计算服务使用信息系统如同使用电一样的方便20.2信息系统集成常见问题Web服务在应用程序跨平台和跨网络进行通信的时候是非常有用的。Web服务技术适用于信息系统集成、B2B集成、代码和数据重用，以及通过Web进行客户端和服务器通信的场合。但Web服务也不是万能的。在有些情况下，Web服务会降低应用程序的性能。例如，一台计算机或一个局域网里运行的同构信息系统就不应该用Web服务进行通信。虽然基于Web服务的集成方法很引人注目，但它与面向信息和过程的集成相比较为昂贵。因为面向信息和过程的集成方法一般并不需要目标应用进行修改，而基于Web服务的集成方法则不同。除了需要修改应用逻辑外，还要对修改的应用进行测试、集成和重配配置，工作成本比较高。20.2信息系统集成常见问题系统集成技术的发展（1）从紧耦合集成向松散耦合集成的发展。为了实现信息系统之间的集成，企业最初都是采用一种紧耦合的方法，如采取数据集中管理的办法，将相关数据集中到一个中心设备。紧耦合的集成方法面临着一些问题：设备庞大，数据的集中需要足够大和足够快的计算设备支持，其成本非常高昂，难以适应数据的快速增长；实时更新困难，很难保证数据的时效性；中心设备负载大，系统容错性能差，中心设备出现故障可能导致整个系统瘫痪；会遇到部门、行业、地域之间的信息壁垒和网络拥塞的障碍；应用程序的不同组件之间的接口与其功能和结构是紧密相连的，因而当需要对部分或整个应用程序进行某种形式的更改时，它们就显得非常脆弱。20.2信息系统集成常见问题与紧耦合集成方法相比，松耦合系统的优势在于是：灵活性、可持续性。当组成整个应用程序的每个服务的内部结构和实现逐渐地发生改变时，它能够继续存在。目前实现开放式企业信息系统集成的常用技术是消息中间件（也叫集成代理和消息代理）、工作流技术、应用服务器以及Web服务技术。20.2信息系统集成常见问题（2）从点对点集成到SOA集成的发展。“点对点集成→应用集成中心集成→企业服务总线集成→SOA（Service-OrientedArchitecture，面向服务的体系结构）集成”的演变是随着系统的复杂程度的不断增加而出现的（见图）。20.2信息系统集成常见问题1）点对点集成。是将企业中需要互通信息的系统专门定制的接口两两连接起来。因此，在集成时n个系统之间就需要n（n+1）/2个点对点连接，在企业众多的情况下，这种集成方式会导致连接的数量急剧增加，接口难以开发，后期维护也会十分的困难。2）应用集成中心集成。应用集成中心集成提供了一个应用集成中心（hub），该中心有自己的连接协议，所有需要集成的系统都与该中心相连。集成时，用户只需要考虑系统与集成中心的点对点连接的协议和数据结构的转换即可，这样使得原来n个系统间的连接减少为n个。集成中心和各个系统的连接及相应的转换通常使用所谓的适配器来完成。同时，这种方式也使得集中管理以及流程集成成为可能。其缺点是：集中式的结构容易造成瓶颈效率，同时也存在单点失效的问题。20.2信息系统集成常见问题3）企业服务总线集成。企业服务总线集成将各个系统点对点的连接转化为多个系统对中心的连接。在这种体系结构中，集成中心被扩展成可以分布在多个物理节点上的总线，从而有效地解决了应用集成中心集成模式的单点失效问题和效率问题。企业服务总线本身提供消息路由。数据转换等各种EAI模式的支持。这种总线一般以成熟的消息中间件作为其物理消息传递背板，保证消息在分布式环境下可靠高效的传输。同时，企业服务总线作为应用集成系统的基础框架，大多数采用面向组件的技术，这其实已经有了SOA的雏形。4）SOA集成。面向服务的体系结构（Service-OrientedArchitecture，简称SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。SOA的体系结构一般来说需要企业服务总线的支撑，只是SOA对总线上的服务以及总线的本身作用和位置有着更加明确的要求。20.2信息系统集成常见问题（3）从面向数据的集成、面向过程的集成到面向服务的集成的发展。随着信息技术的发展，信息系统集成的深度也在不断扩展，从面相数据的集成、面相过程的集成到面相服务的集成。1）面向数据的集成。常见的有数据复制、数据聚合、接口集成等几种形式。2）面向过程的集成。将一个抽象和集中的管理过程置于多个子过程之上，而这些子过程是由应用程序或人工来执行的。面向过程的集成方法按照一定的顺序实现过程间的协调以及数据是在过程间传输，其目标时通过实现企业相关业务过程的协调和协作实现业务活动的价值最大化。此外，面向过程的集成方法还可以减少错误，并且可以通过业务活动的自动化加速业务结果在过程中的传递。20.2信息系统集成常见问题3）面向服务的集成。将传统的集成对象与开放的、高灵活性的WebServices整合在一起。面向服务的集成提供了一个抽象的接口，通过这些接口，系统可以进行交互，而不是使用低层的协议和自定义的编程接口，来规定系统如何与其他系统进行通讯。系统只需要以服务的形式出现，选择与该系统交互的其他系统，能够简单发现那些服务，并且在运行的时候或者是设计的时候，与这些服务绑定。面向服务的集成允许动态的信息系统集成。可以通过互联网、分布式服务器和中心服务器提供访问的方法。例如，服装零售企业常需要更改设计来顺应时尚潮流，通过匹配Web服务器接口并制定新的服务级协定，就能将制造商和零售商的系统集成在一起，有效的解决不同系统间的兼容问题。20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.3信息系统集成技术PDM与PLM的关系PDM主要针对产品开发过程，强调对工程数据的管理，其应用也是围绕工程设计部门而展开的，PDM的文档管理功能只是管理与产品结构和设计过程相关的设计文档；而PLM管理的是整个产品从概念产生到最终淘汰的整个生命周期的所有文档。PLM是一种对所有与产品相关的数据、在其整个生命周期内进行管理的技术。它是在PDM的基础上发展起来的，是PDM的功能延伸。可以说PLM包含了PDM的全部内容和功能，但PLM又强调对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的理念，这是它与PDM的本质区别。20.3信息系统集成技术

PDM与ERP的集成在产品的全生命周期中，PDM与ERP在不同的阶段分别承担着不同的任务，PDM与ERP紧密集成。在PDM中，产品数据具有高度的动态性；在ERP中产品数据仅用作读访问。20.3信息系统集成技术1）PDM/ERP的过程链及其数据流。如图表示了PDM/ERP过程链及其数据流。20.3信息系统集成技术1）产品开发设计阶段。在过程链的起点，即产品设计和开发阶段，形成了一些基本的产品信息，包括零件主记录（PMR）、工程图、产品结构（设计BOM）和质量文档等，由PDM系统对这些数据进行管理。2）制订工艺过程规划阶段。在过程链的第二个阶段，即制定工艺过程规划阶段，需要对由开发设计部门发放的工程图和设计BOM进行访问。利用这些信息，工艺人员可以编制工艺过程规划、NC程序以及制造BOM或装配BOM等文档。3）制订生产计划阶段。过程链的第三个阶段进入到生产计划的范畴，此时的主要任务是制定数量计划、进度计划、能力需求计划以及进行采购管理。这是ERP系统所必须具备的功能。PDM数据库可以提供各种不同的产品数据，如零件主记录、产品结构、工程图、工艺过程规划以及NC程序等。20.3信息系统集成技术4）加工与装配阶段。过程链的第四个阶段是加工和装配，此时，需要将工作任务分配到有关加工和装配部门。NC程序通过网络直接被传送到DNC计算机。数据采集终端可以作为显示检验计划与装配的设备，另外，还可以使生产部门有经验的员工在信息技术的支持下，将改善产品设计细节和制造过程的建议提交给相关部门。5）售后服务阶段。过程链的第五个阶段是售后服务。售后服务人员在其日常生活工作中，能够了解到产品中存在的各种不足之处，从而可以提出有利于提高产品质量的建议。此外，PDM系统还可以向售后服务人员提供解决定制产品的技术问题所需要的相关信息，而ERP系统则可提供备品备件或产品维护方面的数据。20.3信息系统集成技术（2）PDM与ERP之间的数据交换。PDM系统与ERP系统之间的数据必须能够按照过程的实际情况进行必要的交换。为此需要提供一定的接口功能，如下图。20.3信息系统集成技术基于多BOM的PLM/PDM与ERP集成以BOM为主线组织的产品信息贯穿于企业生产的设计、工艺、采购、生产等整个生产活动的始终。在产品的整个生命周期中，主要存在三种不同形式的BOM（物料清单）。下表对这三种BOM进行了比较。缩写全称产生BOM的部门BOM中的内容作用EBOM设计BOM设计部门产品名称、产品结构、明细表、汇总表、装箱清单等信息。将设计信息系统化PBOM工艺BOM工艺设计部门在EBOM的基础上增加：自制件或外购件信息、工艺路线、工时定额、材料定额、装配工艺、零件工艺及机床和工装方面的信息。指导生产MBOM制造BOM生产部门在PBOM的基础上增加：生产批量、成本、交货期\工序人员、设备等信息安排生产，确定最终产品的成本20.3信息系统集成技术这三种BOM是层层递进的关系，使BOM得内涵不断扩展，从产品结构到工艺路线，再到产品资源，三者的进化关系以及基于PLM系统的多BOM的集成如图所示。通过PLM/PDM系统可以协调各个BOM的关系20.3信息系统集成技术PLM与ERP两者的功能逐渐扩展，形成了一些功能交叉，具体包括物料清单、零件分类、组件信息、配置管理、业务流程和产品结构等。PLM与ERP是一种互补的关系。ERP侧重于企业内部的资源管理，可以管理企业的产、供、销、人、财、物，根据订单把产品制造出来提供给用户，但是ERP没有考虑数据源的问题。而PLM可以解决数据源的问题，包括市场数据、设计数据、工艺数据、维修数据等，尤其是可以解决产品的BOM信息来源问题。ERP本身对BOM只能进行手工维护。而PLM可以把设计数据和工艺数据融合起来，把EBOM转换成MBOM，再自动导入到ERP系统中。20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.4PDM/PLM与ERP的集成CIM和CIMS的内涵现代集成制造（ContemporaryIntegratedManufacturing，CIM）是一种组织、管理与运行企业生产的哲理，它借助计算机软硬件技术，综合运用现代化管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产经营全过程中有关人、技术、经营管理三要素及其信息流与物料流和资金流有机地集成并优化运作，以实现产品高质量、生产制造低消耗、上市快，从而使企业赢得市场竞争。现代集成制造系统（ContemporaryIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是基于CIM哲理而组成地系统，它借助计算机软硬件技术综合运用现代化管理技术、制造技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全过程中有关人、技术、经营管理三要素及信息流、物料流与资金流有机地集成并优化运行的一个复杂大系统。20.4PDM/PLM与ERP的集成CIMS的组成及其功能结构CIMS通常由管理信息分系统、工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量保证分系统、数据库分系统、计算机网络分系统等共六个部分有机组成。20.4PDM/PLM与ERP的集成（1）管理信息分系统。具有预测、经营决策、生产计划、生产技术准备、销售、供应、财务、成本、设备、工具和人力资源等管理信息功能。（2）工程设计自动化分系统。用计算机辅助产品设计、工艺设计、制造准备及产品性能测试等工作，包括CAD分系统、CAPP分系统和CAM分系统。（3）制造自动化分系统。它是CIMS中信息流和物流的结合点。（4）质量保证分系统。它包括质量决策、质量检测与数据采集、质量评价、控制与跟踪等功能。（5）数据库分系统。它是逻辑上统一、物理上分布的全局数据管理系统，通过该系统可以实现企业数据共享和信息集成。（6）计算机网络分系统。采用国际标准和工业规定的网络协议，实现异种机互联、异构局域网络及多种网络互联。20.4PDM/PLM与ERP的集成下图描述了一个CIMS的例子，它包括从装置设备层、控制站层、单元层、工程层、工厂层、一直到企业层的集成。其中，企业CIMS的集成涵盖了信息集成、技术集成、功能集成、人员和组织集成等等。20.4PDM/PLM与ERP的集成CIMS集成的发展CIMS的发展大致可以分为以信息集成，过程集成和企业集成为特征的三个阶段。（1）以信息集成为特征的CIMS阶段。针对在设计、管理和加工制造中大量存在的自动化孤岛，解决其信息的正确地、高效地共享和交换。这些问题是提高企业技术和管理水平，改善企业T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）必须首先解决的。（2）以过程集成为特征的CIMS阶段。企业为了提高产品的T、Q、C、S，除了信息集成这一技术手段之外，还可以对过程进行重构。传统的串行作业的设计、开发过程，往往会造成产品开发过程中经常性的反复修改，会使产品开发周期变长，成本提高。如果更多地采用并行过程，在设计时考虑产品的可制造性、可装配性以及产品的质量，则可以减少反复，缩短开发时间。并行工程便是基于这一思想的一种技术。（3）以企业集成为特征的CIMS阶段。为了提高企业的市场竞争力，必须面对全球经济，全球制造的新形势，充分利用全球的制造资源（包括智力资源）更快、更好、更省地响应市场。20.信息系统集成CONTENTSPAGE20.1信息系统集成概述20.2信息系统集成常见问题20.3信息系统集成技术20.4PDM/PLM与ERP的集成20.5现代集成制造系统20.6基于Web2.0的企业应用集成20.6基于Web2.0的企业应用集成基于Web2.0的客户需求获取企业首先需要知道客户的个性化和多样化需求。这不仅是企业为客户提供产品和服务的前提，也是企业顺应市场发展趋势必须的工作。客户需求有多种，包括：（1）已知的、可预测的客户需求，这是企业容易获得的需求；（2）难以预测的或未发掘的客户需求；（3）通过产品使用后新产生的客户需求。利用Web2.0技术可以帮助企业方便地获取第二种和第三种客户需求。20.6基于Web2.0的企业应用集成基于Web2.0的客户需求获取技术主要有如下四种。（1）社交网络（SNS）——促进客户间的交流，发掘客户需求。社交网络可以让客户快速知道与自己情况相似的客户的需求，促进客户之间的交流。传统的消费电子企业和计算机制造企业都已经在积极地利用社交网络来提高自己的服务质量，通过社交网络实现企业与客户之间的即时交流，拓宽了企业的技术支持范畴。目前国内外都已经有部分的品牌服饰电子商务平台拥有整合的购物社交网络。例如，当一位客户购买了一条裙子之后，该服饰购物平台会通过各种奖励鼓励这名客户提交穿上这条裙子之后所拍的相片。这一行为其实牵涉到了多方面群体的喜好和利益。其过程如图20-9所示。20.6基于Web2.0的企业应用集成购物社交网络的作用20.6基于Web2.0的企业应用集成（2）客户自助服务——进行个性化定制。在基于Web2.0的网站上，企业提供客户自助服务平台，让客户自己相互间提供他们力所能及的服务，如产品的协同设计，而最终客户提交的产品由企业组织生产；企业提供自己独特的服务，帮助客户自助设计自己的产品。在这一过程中，企业可以更确切地知道客户的需求。其典型案例有“卡当网()”，在该网上，设计师可以提供自己所创造的图案，让其他客户选择。客户选择某一图案和某款服装后，可以由相关的生产企业生产出配上某一图案的服装。其在这一过程中，设计师和生产企业可以充分发挥自己的特长，为广大喜爱自己设计风格的客户服务，其服务的费用就会显著降低，交货期就会显著缩短，而客户的需求会得到全面的满足。20.6基于Web2.0的企业应用集成客户自助服务的原理20.6基于Web2.0的企业应用集成（3）员工自助服务——让企业员工尽可能多地参与到服务客户中来。现代企业朝扁平化方向发展，越来越多的企业员工需要直接面向客户，直接服务客户，了解客户的需求。可以在基于Web2.0的网站上，利用博客等系统，让企业员工自己建设服务内容，并提供服务，这样可以提高企业的快速反应能力和服务能力。（4）BI2.0——基于Web2.0的商务智能。现在客户在网络中的浏览、下载、消费等行为很容易被系统后台记录下来，形成海量数据。仅依靠传统的商务智能（BI，BusinessIntelligence）对这些数据难以进行有效的挖掘和分析，因为数据太多、涉及的产品和过程太多、内容太复杂。这需要企业广大员工的参与，采用标签等技术，进行数据的标记、关联等。在此基础上，进行数据挖掘和分析就能够有效获得细分的客户需求，这就是所谓的BI2.0。20.6基于Web2.0的企业应用集成基于Web2.0的零部件资源共享现代企业追求的目标之一是以尽可能低的成本和尽可能短的时间生产满足客户个性化需求的产品。其基本方法是，尽可能采用通用的零部件，组成个性化和定制化产品，尽可能由最有竞争力、最有信用的企业提供这些零部件。这里的关键是零件信息畅通和共享。零件库可以提供这方面的服务。国外已经有一些著名的网络零件库，如traceparts（/www.）、Inpart（/Inpart_Inpart_web_Mirror/index.htm）、3DContentCentral（）等。在国内，这类网络零件库发展很慢，零件资源数量较少。其原因主要是：我国零部件企业以中小企业为主、专业