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文档简介

医疗纠纷处理制度第一章总则第一条目的为了规范医疗纠纷的处理程序，维护医院和患者的合法权益，保证医疗服务的安全与质量，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员、患者及其家属，以及与医院有合作关系的第三方。第三条定义医疗纠纷：指因医疗行为引起的争议、纠纷或不满意情况。医务人员：包含医生、护士、技术人员等医疗服务人员。患者：指在医院就诊或住院治疗的病患。第二章医院责任第四条安全责任医院应确保医疗服务安全，加强质量管理，提高医生和护士等医务人员的专业技能水平，减少医疗事故的发生。第五条信息公开责任医院应向患者公开医疗服务项目及相关收费标准，并供应医生资质、护士资格等医务人员的信息，促进信息的透亮与互通。第六条投诉处理责任医院应设立投诉处理机构，及时处理患者投诉，并对投诉情况进行统计和分析，及时采取措施改进服务质量。第三章医务人员责任第七条诊疗责任医务人员应严格遵守医学道德与职业操守，依据患者实际情况供应准确及时、合理的诊疗服务。第八条信息告知责任医务人员应向患者及其家属认真说明医疗方案、治疗方法、可能的风险与不良反应，并取得患者或其家属的知情同意。第九条技术操作责任医务人员在进行医疗技术操作时应遵守操作规程，尽最大努力保障患者的安全与利益，杜绝医疗事故的发生。第四章医疗纠纷处理程序第十条投诉登记患者或其家属应当将医疗纠纷事项书面向医院投诉处理机构提出，并供应相关证据料子。第十一条调审核实医院投诉处理机构收到投诉后，应立刻组织相关人员进行调审核实，收集证据料子，并记录相关情况。第十二条协商解决医院投诉处理机构应邀请投诉人和相关医务人员进行协商，就纠纷解决方案进行商酌并达成全都看法。第十三条调解处理假如协商解决无法达成全都看法，医院投诉处理机构应邀请双方进行调解，并提出医疗纠纷处理看法。第十四条司法接济在医疗纠纷调解不成的情况下，双方可选择向司法机关提起诉讼，通过法律途径解决医疗纠纷。第五章医院举证责任第十五条证明医疗质量责任医院应供应患者的病历、诊断报告、手术记录等医疗证明料子，证明其医疗质量符合诊疗标准和规程。第十六条证明医务人员执业责任医院应供应医务人员的资格证书、执业许可证明等料子，证明其具备从事医疗服务的资质。第六章惩罚与赔偿第十七条惩罚责任对于违反医疗纠纷处理程序、侵害患者合法权益的医务人员，医院应依法进行相应纪律处分。第十八条民事赔偿责任医院对于因医疗服务过程中的过失或失误导致患者受到损害的，应依法承当民事赔偿责任。第七章附则第十九条员工培训医院应定期开展医疗纠纷处理相关培训，加强医务人员的法律意识、职业道德及沟通技巧，提高纠纷处理本领。第二十条宣传教育医院应加强对患者的宣传教育，提高他们对医疗服务流程、风险与权益的认知，促进良好的医患关系。第二十一条制度的解释与修订本制度的解释权归医院全部，医院有权依据实际需要对本制度进行修订和解释。第二十二条生效日期本制度自公布之

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