杭州呼叫中心外包合同范本

杭州呼叫中心外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

杭州XX科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：浙江省杭州市XX区XX路XX号XX大厦XX楼

法定代表人：张三

联系方式：0571-XXXXXXXX

2.合同简介：

鉴于甲方作为一家拥有先进技术和丰富市场经验的科技企业，致力于提供优质的服务，为拓展业务、提高服务效率，甲方拟将呼叫中心业务进行外包；同时，乙方作为一家专业从事呼叫中心服务的企业，具备丰富的行业经验和技术实力，能为甲方提供高品质的呼叫中心外包服务。

在此背景下，双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服务事宜，达成如下合同：

一、定义

1.1本合同所指“呼叫中心外包服务”包括但不限于电话呼出、电话呼入、在线客服、数据录入、客户关系管理等业务。

1.2本合同所指“工作时段”为乙方提供呼叫中心外包服务的时间段，具体以双方协商确定的为准。

二、双方权利与义务

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

三、价格与支付条件

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

四、履行期限

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

五、违约责任

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

六、不可抗力

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

七、争议解决

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

八、其他条款

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

九、附则

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

十、签署

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：杭州XX科技有限公司

乙方（盖章）：XX呼叫中心服务有限公司

签署日期：____年____月____日

（以下为合同正文内容，具体条款将在后续章节中详细阐述。）

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的呼叫中心外包服务，以提高甲方的客户服务效率和质量，实现业务拓展。具体内容包括但不限于电话呼出、电话呼入、在线客服、数据录入、客户关系管理等业务。

第二条定义

2.1呼叫中心外包服务：指甲方将呼叫中心相关业务委托给乙方，由乙方按照甲方的要求和标准提供的服务。

2.2工作时段：指双方协商确定的乙方提供呼叫中心服务的时间段。

2.3服务质量标准：指甲方根据业务需求制定的服务质量要求，乙方应按照该标准提供服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权按照合同约定向乙方支付服务费用。

（2）甲方有权要求乙方按照约定的工作时段和服务质量标准提供服务。

（3）甲方应向乙方提供必要的业务培训、资料和数据支持，确保乙方顺利开展服务。

（4）甲方应确保乙方在提供服务过程中所需的资源和条件得到满足。

（5）甲方应及时对乙方提供的服务进行评估和反馈，并提出改进意见。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

（2）乙方有权在提供服务过程中，向甲方提出合理建议和改进措施。

（3）乙方应按照甲方的要求和工作时段提供呼叫中心服务，确保服务质量达到约定标准。

（4）乙方应对甲方提供的客户信息、业务数据等资料保密，不得泄露给第三方。

（5）乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并根据甲方反馈及时调整服务内容和方式。

（6）乙方应遵守国家相关法律法规，确保在提供服务过程中不侵犯他人合法权益。

（以下内容将继续阐述双方权利与义务的其他细节。）

第四条价格与支付条件

4.1价格条款：双方同意，甲方应按照乙方提供的服务数量、质量及双方协商确定的价格标准支付服务费用。

4.2支付方式：甲方采用银行转账方式向乙方支付服务费用。

4.3支付时间：甲方应在每月的服务完成后5个工作日内，根据乙方提供的正规发票和服务报告，向乙方支付当月的服务费用。

4.4若双方在合同履行过程中对价格条款有调整，应以书面形式确认，并作为合同的补充条款。

第五条履行期限

本合同自签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

关键时间节点如下：

5.1乙方应在合同生效后____个工作日内完成人员培训、设备调试等准备工作，并开始提供服务。

5.2双方应于每月底前对当月的服务进行评估和确认，并按照约定支付服务费用。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，应自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款金额万分之五的违约金。

（2）甲方违反合同规定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

6.2乙方违约：

（1）乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的10%。

（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%，并承担相应的赔偿责任。

（3）乙方在提供服务过程中，因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

（4）若乙方发生违约行为，甲方有权根据违约程度选择继续履行合同或解除合同，并要求乙方支付相应的违约金和赔偿金。

（以下内容将继续阐述其他违约情形及其后果。）

第七条不可抗力

7.1不可抗力指在合同履行过程中，由于不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况所导致的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、社会异常事件等。

7.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，受影响的一方应尽力减少损失，并在事件结束后尽快恢复合同的履行。

7.3发生不可抗力事件导致一方部分或全部不能履行合同义务的，该方不承担违约责任，双方应协商确定是否继续履行合同或采取其他补救措施。如果不可抗力事件持续超过____个月，任何一方均有权书面通知对方终止合同。

7.4本合同项下的不可抗力条款不适用于因一方迟延履行义务而产生的后果。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，双方同意将争议提交至杭州市仲裁委员会进行仲裁，按照申请仲裁时有效的仲裁规则进行仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

8.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第九条其他条款

9.1通知方式：本合同项下的所有通知、要求、文件和通信，应以书面形式送达对方指定的地址。通过快递或专人递送的通知，在递出后第二个工作日视为送达。

9.2合同变更：本合同的任何修改、补充或变更，均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。任何口头协议或非书面形式的变更均不构成对本合同的修改。

9.3终止条件：在以下情况下，任何一方有权书面通知对方终止本合同：

（1）对方严重违反本合同的规定，并在收到书面改正通知后30日内未予改正。

（2）对方发生破产、清算、重组等重大事项，影响合同的履行。

（3）不可抗力事件持续超过____个月，双方同意终止合同。

9.4终止合同不影响双方在合同终止前的权利和义务，也不影响双方在终止前已经产生的债权债务关系。

第十条附则

10.1本合同附件包括但不限于服务标准、保密协议、培训计划等，均为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

10.2本合同的任何未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

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