快递实务学习通超星期末考试答案章节答案2024年

快递实务学习通超星期末考试章节答案2024年根据我国快递业务量和快递业务收入增长趋势表，利用EXCEL制作柱状分析图。

答案:2017-2019年直营模式与加盟模式在运营与成本上的不同特性也导致了两种类型的快递商在价格上的差异。

答案:对采用加盟模式的快递企业需要承担从总部到末端等各个环节的全部支出和费用，造成其成本要高于直营制企业。

答案:错古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。

答案:对车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。

答案:对自治区、直辖市范围经营快递业务应具备（

）申请条件？

答案:具备与申请经营地域范围相适应的的网络和运递能力;跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元。下列哪些属于直营模式的优点？（

）。

答案:企业统一营运及管理;企业决策管理执行到位快递企业经营方式有（

）。

答案:直营;加盟;直营+加盟在我国，快递业务的监督管理机构是（

）。

答案:邮政管理部门人员均依靠自身投资建设，快递企业对网络具有直接的管理权与控制权，这种快递网络运作模式属于（

）。

答案:直营模式经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币（

）万元。

答案:200自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币（

）万元。

答案:50主管快递业务经营许可的行政部门是（

）。

答案:邮政管理部门下面哪个企业属于国际快递企业？（

）

答案:UPS下面哪个企业属于民营快递企业？（

）

答案:顺丰速运最大限度优化操作成本。

答案:对快递服务企业的服务场所主要分为营业场所和作业场所。

答案:对如果用量化指标来选址，就是在考虑交通拥堵的情况下，覆盖范围的半径距离不超过半小时车程。

答案:对营业点是快件传递网络的末梢，担负着直接为客户服务的功能。

答案:错快件派送是指业务员按运单信息，上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程，是流程的首要环节。

答案:错调度和指挥下，综合利用各种运输工具，将快件迅速有效运达目的地的过程。

答案:对现结快件是指快递公司与客户达成协议，在约定付款时间或周期内向快递公司拨付资费。

答案:错在网络营运管理及服务中遵循“局部服从整体”的原则。

答案:对邮政普通服务业务属于非竞争性产品性质。

答案:错快递网点的选址需要考虑哪些因素（

）？

答案:客户的分布;经济环境因素;交通因素;环境因素快递营业场所要满足哪些要求（

）。

答案:有企业标识，并配备必要的服务设施;提供各种业务单据和填写样本;在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》;有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖快递公司网点的辅助活动一般包括（

）。

答案:人力资源管理;技术开发;采购管理快递营业网点有哪些种类？（

）。

答案:直营网点;加盟网点;代收网点;代理网点快递业务流程的基本环节包括（

）。

答案:快件收寄;快件处理;快件运输;快件派送按照赔偿责任快递业务可以分为（

）。

答案:保价快件;保险快件;普通快件按照服务时限快递业务可以分为（

）。

答案:标准服务快件;承诺服务时限快件快递营运网络的构成包括（

）。

答案:呼叫中心;营业网点;中转节点;运输线路按照寄达范围划分，快递可以分为（

）。

答案:国内快递;国际快递;同城快递快递的运输方式主要有（

）。

答案:公路运输;铁路运输;航空运输快递服务与邮政服务的根本区别是（

）。

答案:快递服务属于私人产品;邮政服务属于社会公共服务小王想寄送高价值的一份礼物，请为他推荐合适的快递业务类型（

）。

答案:保价快件业务快递企业目前主流管理体制是（

）。

答案:总部—区部—分部（点部）快递企业大致按照（

）分级的方式来进行网络划分。

答案:全国—地区—区域—片区下面哪个业务属于同城快递业务？（

）

答案:某快件由广州天河区发往白云区下面哪个业务属于国际快递业务？（

）

答案:某快件由南京发往伦敦区域之间的快递业务属于（

）类型。

答案:国内异地快递我国法律规定，同城快递服务时限不超过（

）。

答案:24小时因收派员原因造成面无法收件（如车坏、来不及收、中午大件需下午收或因件量大当班快件需转下一班次收等），需要5分钟内向营业部主管或运作主管反反馈，营业部主管或运作主管在受理此类信息时，需及时处理。收派员无须在手持终端上备案。（

）

答案:错到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。如客户公司需办理相关出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证明，如来访证、临时通行证等。（

）

答案:对电话刚接入，遇到客户情绪激烈，破口大骂时，客服人员应调整好心态，尽量安抚客户的情绪，不可以与客户发生争执。（

）

答案:对客户抱怨时，客服人员可以不用理会，直接挂机。（

）

答案:错客户未讲清楚或自己一时未听清楚客户所讲内容时，要语气诚恳地说：“对不起，没能听清楚您的问题，麻烦您再说一遍好吗？”（

）

答案:对若客户未准备好快件，在客户处最长等待时长为5分钟，如时间充足，可视情况延长，如时间不足，则须礼貌向客户说明，并确认下次来收件的时间，如果客户无法在当班次内备好快件，应建议客户备好快件后重新下单，同时，须在手持终端上备案。（

）

答案:对收派员在收到呼叫中心发送的订单信息后，在规定时限内上门收件，因客户原因无法取快件（如客户不在或未准备好等）时，收派员直接在终端备案。（

）

答案:错到达客户处时，妥善放置交通工具。确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停车。（

）

答案:对已答复客户，如果客户还没有挂线，客服人员应说：“请问还需要什么帮助吗？”（

）

答案:对确定取件路线的考虑因素有（

）。

答案:快件紧急程度

D.路线交通状况到达客户处时妥善放置已收取的快件，以下哪些操作是正确的?（

）

答案:1kg以内的快件必须入包（长度超过背包最大尺寸的1kg小件除外）。;3kg（含3kg）以下体积较小的快件尽量入包，背包必须随身携带。;严禁将快件单独放置在无人看管的地方。收派员仔细核对订单信息内容时，以下哪些操作是正确的？（

）

答案:确认寄件客户是否为其他快递公司或公司已通告的黑名单客户，如果是，须立即用手持终端做收件异常操作备案。;确认寄件地址是否为非本人负责区域或预约的收件时间不在本人负责收件时间段内，如是，须立即用手持终端做收件异常操作备案。;如订单信息不完整，无法获取完整订单信息的，须立即在手持终端上备案。;每个收件班次接单时查台一次，确保当班次所有收件订单信息都已收到。电话有噪声，听不清楚时，客服人员应（

）。

答案:说：“很抱歉，电话噪声太大，听不清您的声音，请您换个地方好吗？”（

）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。

答案:上门揽收

遇到无声电话时，客服人员应说：（

）

答案:您好，您的电话已接通，请问有什么可以帮您的吗？按门铃的规范操作方法是（

）。

答案:用食指按门怜，按铃时间不超过3秒，等5-10秒后再按第二次。暂时无法解决问题时，客服人员应说（

）。

答案:您的问题我需要查询一下，请留下您的联系方式，查询到后会立即给您答复！

B.不好意思，这问题我解决不了敲门的规范操作方法是（

）。

答案:用食指或中指连续敲门3下，等候5-10秒门未开，可再敲第二次，敲门力度适中，避免影响他人。客户方言太重，客服人员应说（

）。

答案:您好，请使用普通话好吗？长时间无人接听，用户反映总是占线不容易接入时，客服人员应说（

）

答案:十分抱歉，业务繁忙，让您久等了，请问有什么需要帮助的吗？在包装液体物品时，要使用泡沫填充物将箱体填满后封箱，防止各容器互相接触和晃动。

答案:对清理做件现场时，要将包装材料、包装工具、包装标识、包装场地一一清理。

答案:对厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件封进行包装。

答案:对检查托寄物品是否完好，如托寄物破损须立刻与客户当面确认，托寄物的实际状态在备注栏中可以不注明。

答案:错外形不规则的快件将运单粘贴在平整的位置即可，以便于扫描和分拣操作。

答案:错如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其他物品进行收寄。

答案:对如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须跟客户解释原因并将托寄物退回，须立即在手持终端做异常收件操作。

答案:对如遇到粉状物、液体、结晶体，经授权单位检测后认定为非危险品，才可作

答案:对发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，可以不用疏散人员、隔离现场，但要视情况报告公安、环境保护、卫生防疫、安全生产监督管理等部门。

答案:错发现各类禁止寄递的珍贵、濒危野生动物及其制品的，应当及时报告公安、野生动物行政主管等部门。

答案:对油画、玻璃(带框类)等怕压易损物品在包装时应注意（

）。

答案:在防止表面、框体不受损伤的情况下用泡沫板将凹陷及突起填平，然后用泡沫膜整体包裹。;独立包装完成后装入纸箱，长宽超过纸箱的，可钉制木箱。;对于玻璃制品及装入玻璃容器的物品，尽量将其分开后进行包装。下列哪些物品属于禁寄物品（

）。

答案:松鼠标本;蓄电池;打火机以下说法正确的是（

）。

答案:耐压、柔软的衣物，用塑料袋包装;脆弱易碎物品，怕震、怕压物品装箱时，内件与箱板之间要留出2cm的空间，用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料充满填实，使货物不能在箱中晃动。;对钓鱼竿、高尔夫球竿等长度较大的易损物品，用三角筒做外包装。收寄时如果发现禁寄或限寄物品，下列哪些做法是正确的（

）。

答案:开箱验视发现物品是禁寄物品，不予收寄，并耐心向客户解释原因（国家法律法规的规定）;需要客户到指定地点交寄的，告知客户具体的交寄地点和联系方式（如自己不知道，应立即向公司相关部门咨询）。;不能选择航空运输，但可选择汽运的，应告知客户发汽运的时效（汽运要比航空慢）;收寄时未发现是禁寄或限寄物品的，公司安检或航空安检时被发现，应立即和客户联系，说明原因，征求客户意见后退回给客户或采用其他方式运送。收寄及投递工作中可能出现的失误及处理方法有（

）。

答案:收寄环节发现，不予收寄;经转环节发现，停止转发;投递环节发现，不予投递;对危险品要隔离存放快件的单件包装规格长、宽、高三边长度之和不宜超过（

）。

答案:300cm下列关于快件包装检查方法不准确的有（

）。

答案:将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（

）。

答案:150cm收寄验视的工作流程包括①交寄物品预检②逐项核对详情单③眼同封装④用户填单⑤逐件验视，下列哪个流程比较合理（

）。

答案:①④②⑤③文件、票证等一般用（

）进行包装？

答案:文件封

下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限制描述中，不正确的是（

）。

答案:寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限。其中400元以内部分免税，超过400元的部分免征税下列关于禁限寄描述中，不正确的是（

）。

答案:无线电收发信机、通信保密机不属于限制寄递出境的物品下列关于快件运单粘贴注意事项不正确的是（

）。

答案:使用不干胶运单直接粘贴时，应粘贴在骑缝线上关于快件包装注意事项，说法错误的是（

）。

答案:任何包装材料都不可重复使用寄递物品的验视内容不包括（

）。

答案:检查寄递物品的质量，保证物品为合格产品收取快件时，如在客户处无法完成称重操作，可在征求客户同意的前提下，带回营业部称重计费，并及时将重量及运费信息反锁给客户。（）

答案:对收派员与客户确认付款方式，并由收派员在运单上进行填写。（）

答案:对所谓的计费重量，就是指重量取舍后，按规定收取运费的重量。（）

答案:对运单应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。品名内容不可有“部分”字样，可以不写明具体数量。

答案:对检查托寄物资料栏，确认运单上填写的托寄物内容（包括托寄物名称、数量、价值）与检查、清点一致，若不一致，收派员需修改运单。

答案:对检查收方客户如果是敏感部门、黑名单客户，应向客户解释并将快件退回，但不用在手持终端做异常收件操作备案

答案:错无论客户是否选择保价，收派员必须引导客户如实填写声明价值，声明价值填写单票货物的估算价值。

答案:对托寄物的数量应填写实际数量并加注最小单位，如“个、件、只、把、片等。

答案:对运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等。

答案:对客户要求现金结算时，收派员需注意钞票的真假。（）

答案:对检查收件客户的地址是否详细，电话是否多位或少位，联络人是否明确等，如果未按要求填写，需要指导客户详细填写。

答案:对快件的计费重量是指（

）。

答案:实际重量运单的背书条款一般包含（）内容。

答案:货物丢失、破损赔偿处理规定;禁限寄物品投递规定;寄件人的权利与义务;快递公司的权利与义务标识的粘贴一般有（

）。

答案:正面粘贴;侧面粘贴;三角粘贴;沿骑缝线粘贴货物信息栏包括（

）信息。

答案:货物名称;货物重量;货物规格尺寸收/寄件人栏应填写（

）信息。

答案:姓名;地址;联系电话轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（

）。

答案:体积重量易碎件贴纸一般采用（）方式。

答案:三角粘贴与公司签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结账号，无误后直接收取不需当时付款的支付方式为（

）。

答案:月结大多数国内快递企业所使用的地区代码的编制方法为（

）。

答案:电话号码长途区号的简写填写运单时，若货物实际重量大于体积重量，需填写（

）。

答案:计费重量发件人直接出具当次的服务费用，取件员收取并在面单上注明收取费用数目的支付方式为（

）。

答案:现付保价贴纸一般采用（）方式。

答案:沿骑缝线粘贴井字型打包一般适用于（

）。

答案:适用于体积很大的矩形快件快件未赶上正常班次中转时，收派员及时通知客户，解释未赶上中转的原因，并告知客户下班次具体的发出、到达时间。（）

答案:对客户未处理好快件，收派员应耐心等待客户准备快件，直到客户处理完毕。（）

答案:错按订单信息中所留联系电话同客户进行联系，若联系不上客户，须在手持终端上备案。

答案:对寄件客户不在而且未留下快件时，收派员应在客户处耐心等待，并在手持终端上备案。(）

答案:错快件运回时，车辆运输途中要确保关好车门；摩托车和单车运输要保证小件入包，捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全。（）

答案:对检查快件外包装是否牢固，主要是通过（

）等动作进行检查。

答案:看;听;感;搬至客户处，客户取消寄件，收派员应（

）。

答案:询问原因并在手持终端上备案;终止对该快件的收件准备，无需做其他操作处理客户拒绝接受检查托寄物品，（

）。

答案:收派员应耐心给予客户解释并礼貌地告知检查托寄物品的原因及我司不予受理收寄的物品;经收派员解释，客户同意检查货物，则当客户面检查快件托寄物品;经收派员解释，客户还是坚持不同意检查货物时，需向客户致歉表明无法收取，并在手持终端上备案快件已收取，客户需要更改托寄物品，（

）。

答案:客户应致电我司客服部，客服部将相关信息反馈给收派员;若快件已经发车参加中转，收派员需在五分钟内致电客服部说明快件已发出，无法更改;更换托寄物品时，收派员应修改运单上的相关内容（托寄物资料、重量、运费、付款方式、寄件日期等）。如涉及重量和运费修改，严禁直接涂改原重量、运费，必须在备注栏内注明正确的重量、运费，收取或退还相应的运费差额，并请客户在运单上重新签名确认回仓后包装破损，派件员应（

）。

答案:对快件进行复称，并检查托寄物品是否损坏或短缺，拆开外包装清点时，必须有包括营业部负责人在内的两人（含）以上同时在场;在有效监控范围内拆包清点;致电客户，告知外包装及托寄物损毁情况;如客户同意寄出，则将快件重新包装后寄出，并在手持终端上备案收件时，托寄物品无法确定性质或价值的，收派员应（

）。

答案:与客户解释清楚，并请客户提供物品的有效证明资料按照快递网络的分级管理体系，分拨中心也相应可大致分为一级分拨中心与二级分拨中心。

答案:对如果跨地区的运输采用航空方式，则还应设立不同的航班班次。

答案:对分拨（中转）批次设置的基本方法大致有两种，即顺向设置与逆向设置，在实际应用操作中把两种方法结合起来，既要考虑收派件的客户需求，又考虑中转分拨的操作效率。

答案:对快件处理在快递服务全过程中主要具有集散、控制和协同作用。

答案:对快递处理流程包括（

）主要步骤。

答案:到站接收;快件分拣;总包封装;快件发运班车的运行方式主要包括（

）。

答案:并联式;串联式;并串联式分拨中心的布局内一般有（

）。

答案:车辆停放区;快件进出口港操作区;休息区;办公室区域;仓储区快递处理主要包括（

）环节。

答案:接收;分拣;封发要求班车从运转中心到最后一个节点的时间在一定时间内，这是班车设置遵循的（

）。

答案:时效原则（

）适用于没有交通管制，中型货车直接可以在分拨中心和网点之间运行，进行快件的集散操作。

答案:并联式每一个不同时间要求、不同目的地的分拨作业任务在实际作业中称之为（

）。

答案:分拨批次快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

答案:对车辆封志是固封在快件运输车辆门上的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整的由甲地运到乙地。

答案:对总包卸载时要戴好防护手套、防护腰带、穿好防滑鞋，以免损伤身体。

答案:对一般点部可以根据快件的递送方式（陆路件或航空件）或快件的流向（省内件、省外件或同城件）等方式进行快件的初分工作。

答案:对接收总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。交方负责监督总包的数量。

答案:对金属封志、铅封及塑料封志一般用剪刀或专用钳剪开封绳，封号可以随便处理。

答案:错发现总包异常，可以延后做出处理。

答案:错卸载使用的机械或工具，可以载人。

答案:错总包经缝扎袋口或封裹牢固形成一体，便于运输和交接。快件总包每包的重量不宜超过50kg。

答案:错分拣人员应该具备哪些（

）。

答案:快件运单知识;快件包装知识;行政区的简称、代码和电话区号等知识自动分拣系统一般主要包括（

）。

答案:控制装置;分类装置;输送装置;分拣道口车辆封志主要包括（

）。

答案:信息封志;实物封志快件中转场（分拨中心）常见的快件分拣方式分为（

）。

答案:手工分拣方式;半自动机械分拣方式;自动分拣方式拆解封志主要包括（

）主要步骤。

答案:检查封志;封志信息录入;检查封志印志号码;拆开封志当网点快件量较大时候，网点到中转场的运输可以安排（

）。

答案:直送式(

)是根据快件的发运线路或目的地，尽可能迅速、准确地将快件进行分类拣取，并摆放在指定位置的作业过程。

答案:分拣中转场的快件处理人员应严格依照下列（

）步骤、要点来办理交接验收手续。（1）

引导车辆停靠（2）

查看人员身份（3）

核对车辆牌号（4)

检查交接单（5）

检查信息、实物封志（6）

检查总包包装（7）

核对快件总包数量与交接信息（8）

快件交接结束

答案:13245768出港（发件）时如出现两张面单或两张包（笼）签的，要求支线网络车随车人员处理，要当场确定正确的一张，同时除去另一张面单或包（笼）签，无法确定的不予中转。

答案:对信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）相结合的信息，它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用

答案:对堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护包牌和包签不被损坏污染。

答案:对装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。

答案:对快件的直封就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理，然后封发给寄达城市分拣中心。

答案:错总包质量检查主要是检查总包内件数量。

答案:错快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。

答案:错总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而栓挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

答案:对如果进港提货环节出现破损件，应与承运方当场核对，找出原因，可以不出具破损证明。

答案:错直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。

答案:错总包堆位和码放一般要遵循（

）要求

答案:同一航班或车次的总包集中堆放，便于装运；;码放在托盘或搬运工具上的总包，应严格按照工具载重标准和操作要求执行；;不得出现摔、拽、扔、拖总包的粗鲁行为，如发现包装破损或包牌脱落，应及时处理；;根据总包装运时限的先后顺序建立堆位，以避免出现压包延误现象。进港（到件）发现违禁品，该如何处理？（

）。

答案:都要拍照上报并做投诉处理;对于有污染其他快件或造成人身伤害可能性的，除通知发件公司外，还应要求收件客户上门自取;对易燃易爆危险品拍照留存证据后，为安全起见，及时上报总公司相关处理部门认可后，可就地销毁总包封装时下列哪些要求是正确的？（

）

答案:根据快件数量和体积选择大小合适的总包袋；;保持快件运单朝上，按照由重到轻、由大到小、方下圆上的原则一次装袋；;装袋时快件不宜超过袋子容积的三分之二，重量不宜超过32公斤；;将总包袋卸下并扎紧实，切勿出现“鹅颈袋”的松扎口。快件差异报告的一般处理程序包括下列（

）环节。

答案:查证;重大问题汇报制度;回复;处理;存档以下是正常滞留件的有（

）。

答案:主、次干线在始发时间准点的前提下，如遇堵车或天气等非人为因素造成车辆到达晚点，导致快件无法及时中转的滞留件;由于始发区域与目的地区域的干线车辆时间节点设置衔接不上，导致滞留的快件;按照网络管理制度要求，营业部将规定内的快件装载完毕，滞留部分超标货物在中心的滞留件建包过程中常见的异常情况有（

）。

答案:装错包;巴枪统计数与装件数不相符;快件损坏查证后，发现（

）问题时，应立即上报中心负责人？

答案:禁寄物品;危险品;工作人员私自开拆快件，盗取快件物品快件发运过程中发生交通事故时，（

）。

答案:当事人应第一时间通知公司管理人员;管理人员应立即采取补救措施;管理人员应在最短的时间内将快件流程恢复正常条形码设备扫描登单操作按照（

）步骤完成。

答案:描预制的总包条码牌②通过系统打印封发清单和制作电子信息清单③逐件扫描快件④检查作业场地周围有无遗漏的快件(

)是指快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心。

答案:快件直封关于车辆封志说法错误的是（

）。

答案:车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全封发作业必须使用（

）建立总包。

答案:封装空袋、封志、包牌运输车辆封志按照（

）步骤完成。

答案:①

②

③

④

⑤干线运输又称区内运输，是指网点与网点或网点与分拨中心之间的运输。

答案:错干线运输一般由公路运输和航空运输完成。

答案:对快递运输贯穿了整个快递服务过程，具有全程性、网络性、联合性的特点。

答案:对自营快递网络干线一般适用于实力雄厚、快件量大的大型快递企业。

答案:对终端取派的运输一般由网点自行配置的交通工具来实现。

答案:对支线运输又称区间运输，是指不同城市或不同省份的分拨中心之间的运输。

答案:错快递运输的路线可以分为（

）。

答案:干线运输;支线运输;终端取派由快递企业自主投资开发的拥有全部使用权和全过程管理权的运输线路是（

）。

答案:自营快递网络干线运输前的准备一般包括快件准备、单据准备、车辆准备和工具准备。

答案:错快递驾驶员行驶过程中不得随意更改运输路线。

答案:对快递公路运输的基本流程包括运输前准备、快件装运、快件发运、在途管理、快件交付等。

答案:对在车型选择时一般考虑（）因素

答案:运输任务;运输量;运输距离;运输时效公路车辆调度包括（）环节。

答案:编制车辆运行作业计划;实时车辆监督;现场调度;检查计划执行情况以下哪些属于快件装运时遵守的原则？

答案:大不压小;重不压轻、实不压泡;易碎品单独或者放在最上层1.8吨＜ga≤6吨的车属于（），主要用于城市间运输、区域内集散货等中距离的运输。

答案:轻型车进港是指货物从始发分拨中心发往目的分拨中心的过程。

答案:错国内的快递企业大多采用集中托运，即将货物交付给代理公司，其统一向航空公司办理托运的形式来进行航空货物运输。

答案:对宽体飞机一般是指机身宽度不小于4.72米，舱内有两条通道。

答案:对贵重物品、活动物、危险品等可以采用集中托运的方式。

答案:错航班提货异常情况一般包括（

）。

答案:有货无单;有单无货;航班拉货;无单无货（

）是指根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的客、货、邮航空运输。

答案:班机运输所谓的计费重量,就是指重量取舍后,按规定收取运费的重量。()

答案:对古代快递递送的是官府文书,主要服务于朝廷和官府,是政治和军事的“耳目延伸器”,带有明显的官方色彩,与普通百姓基本无缘。

答案:对宽体飞机一般是指机身宽度不小于4.72米,舱内有两条通道。

答案:对封签可以用来判断运输途中车门是否被打开,它是快件安全抵达的一个重要考核依据

答案:对客户未处理好快件,收派员应耐心等待客户准备快件,直到客户处理完毕。()

答案:错到达客户处时,妥善放置交通工具。确保交通工具的安全,且不得阻碍他人,不违章停车。()

答案:对收取快件时,如在客户处无法完成称重操作,可在征求客户同意的前提下,带回营业部称重计费,并及时将重量及运费信息反锁给客户。()

答案:对每一票货物都必须进行保价。()

答案:错快件的细分,是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

答案:对发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的,可以不用疏散人员、隔离现场,但要视情况报告公安、环境保护、卫生防疫、安全生产监督管理等部门。

答案:错保价费是指寄件人所交寄的快件附保险,由寄件人在交寄时按照快件声明价值的相应比例支付相应的“保价金”

答案:对发现各类禁止寄递的珍贵、濒危野生动物及其制品的,应当及时报告公安、野生动物行政主管等部门。

答案:对现结快件是指快递公司与客户达成协议,在约定付款时间或周期内向快递公司拨付资费。

答案:错总包经缝扎袋口或封裹牢固形成一体,便于运输和交接。快件总包每包的重量不宜超过50kg。

答案:错快件未赶上正常班次中转时,收派员及时通知客户,解释未赶上中转的原因,并告知客户下班次具体的发出、到达时间。()

答案:对在包装液体物品时,要使用泡沫填充物将箱体填满后封箱,防止各容器互相接触和晃动。

答案:对快件的直封就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理,然后封发给寄达城市分拣中心。

答案:错总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而栓挂粘贴在快件总包袋指定位置上,用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

答案:对出港(发件)时如出现两张面单或两张包(笼)签的,要求支线网络车随车人员处理,要当场确定正确的一张,同时除去另一张面单或包(笼)签,无法确定的不予中转。

答案:对如果进港提货环节出现破损件,应与承运方当场核对,找出原因,可以不出具破损证明。

答案:错金属封志、铅封及塑料封志一般用剪刀或专用钳剪开封绳,封号可以随便处理。

答案:错快件装车后要查看车辆是否平稳,是否符合交通运输的规范要求。

答案:错运输前的准备一般包括快件准备、单据准备、车辆准备和工具准备。(0.8)

答案:错检查收方客户如果是敏感部门、黑名单客户,应向客户解释并将快件退回,但不用在手持终端做异常收件操作备案

答案:错已答复客户,如果客户还没有挂线,客服人员应说:“请问还需要什么帮助吗?”()

答案:对调度员可以自行委托他人将封签上锁及对车辆牌号和车线编号进行扫描。

答案:错成长阶段,目前处于快速发展阶段。

答案:对清理做件现场时,要将包装材料、包装工具、包装标识、包装场地一一清理。

答案:对根据信息载体和物品的概念,快件主要分为信件类快件和物品类快件两种。

答案:对如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围,可在客户同意后对其他物品进行收寄。

答案:对收派员与客户确认付款方式,并由收派员在运单上进行填写。()

答案:对理赔是最重要的售后服务和客户维护。()

答案:对电话刚接入,遇到客户情绪激烈,破口大骂时,客服人员应调整好心态,尽量安抚客户的情绪,不可以与客户发生争执。()

答案:对因收派员原因造成面无法收件(如车坏、来不及收、中午大件需下午收或因件量大当班快件需转下一班次收等),需要5分钟内向营业部主管或运作主管反反馈,营业部主管或运作主管在受理此类信息时,需及时处理。收派员无须在手持终端上备案。()

答案:错快件堆放较高时,可站在快件上进行作业

答案:错快件派送前,若有代收货款业务快件,结算方式为现金结算金额较大,则需提前通知客户,告知客户应付金额,提请客户准备应付款项。

答案:对分拨(中转)批次设置的基本方法大致有两种,即顺向设置与逆向设置,在实际应用操作中把两种方法结合起来,既要考虑收派件的客户需求,又考虑中转分拨的操作效率。

答案:对厚度不超过1cm的纸质物品,使用文件封进行包装。

答案:对支线运输又称区间运输,是指不同城市或不同省份的分拨中心之间的运输。

答案:错如因快件外包装破损或其他原因客户拒绝签收快件,收派员应礼貌地向客户做好解释工作,并收回快件。

答案:对检查托寄物资料栏,确认运单上填写的托寄物内容(包括托寄物名称、数量、价值)与检查、清点一致,若不一致,收派员需修改运单。

答案:对派件前,派件员务必确认交通工具的工作状况良好、交通工具的清洁,防止污染快件。

答案:对寄件客户不在而且未留下快件时,收派员应在客户处耐心等待,并在手持终端上备案。()

答案:错营业点是快件传递网络的末梢,担负着直接为客户服务的功能。

答案:错按照快递网络的分级管理体系,分拨中心也相应可大致分为一级分拨中心与二级分拨中心。

答案:对采用加盟模式的快递企业需要承担从总部到末端等各个环节的全部支出和费用,造成其成本要高于直营制企业。

答案:错运单应详细填写寄递物品的实际名称,不允许有笼统字眼,如“样板(版、品)”、“电子零件”等。品名内容不可有“部分”字样,可以不写明具体数量。

答案:对收派员在收到呼叫中心发送的订单信息后,在规定时限内上门收件,因客户原因无法取快件(如客户不在或未准备好等)时,收派员直接在终端备案。()

答案:错派件前,应检查手机和手持终端,确保处于正常工作状态。

答案:对接收总包时,收方负责逐包扫描,同时验视总包,复核总包数量、规格。交方负责监督总包的数量。

答案:对建包过程中常见的异常情况有()。

答案:装错包;巴枪统计数与装件数不相符;快件损坏收寄及投递工作中可能出现的失误及处理方法有()。

答案:收寄环节发现,不予收寄;经转环节发现,停止转发;投递环节发现,不予投递;对危险品要隔离存放保价服务的基本功能是()。

答案:损失预防;损失赔偿快递网点的选址需要考虑哪些因素()?

答案:客户的分布;经济环境因素;交通因素;环境因素运单的背书条款一般包含()内容。

答案:货物丢失、破损赔偿处理规定;禁限寄物品投递规定;寄件人的权利与义务;快递公司的权利与义务下列哪些属于禁寄物品?

答案:高锰酸盐;双氧水;剧毒农药;医疗废弃物快件已收取,客户需要更改托寄物品,()。

答案:客户应致电我司客服部,客服部将相关信息反馈给收派员;若快件已经发车参加中转,收派员需在五分钟内致电客服部说明快件已发出,无法更改;更换托寄物品时,收派员应修改运单上的相关内容(托寄物资料、重量、运费、付款方式、寄件日期等)。如涉及重量和运费修改,严禁直接涂改原重量、运费,必须在备注栏内注明正确的重量、运费,收取或退还相应的运费差额,并请客户在运单上重新签名确认公路车辆调度包括()环节。

答案:编制车辆运行作业计划;实时车辆监督;现场调度;检查计划执行情况快件差异报告的一般处理程序包括下列()环节。

答案:查证;重大问题汇报制度;回复;处理;存档收派员仔细核对订单信息内容时,以下哪些操作是正确的?()

答案:确认寄件客户是否为其他快递公司或公司已通告的黑名单客户,如果是,须立即用手持终端做收件异常操作备案。;确认寄件地址是否为非本人负责区域或预约的收件时间不在本人负责收件时间段内,如是,须立即用手持终端做收件异常操作备案。;如订单信息不完整,无法获取完整订单信息的,须立即在手持终端上备案。;每个收件班次接单时查台一次,确保当班次所有收件订单信息都已收到。快递服务与邮政服务的根本区别是()。

答案:快递服务属于私人产品;邮政服务属于社会公共服务派送前的准备工作一般包括()。

答案:单证准备;业务准备;仪容仪表准备;工具准备自治区、直辖市范围经营快递业务应具备()申请条件?

答案:具备与申请经营地域范围相适应的的网络和运递能力;跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币一百万元。下列哪些属于直营模式的优点?()。

答案:企业统一营运及管理;企业决策管理执行到位进港(到件)发现违禁品,该如何处理?()。

答案:都要拍照上报并做投诉处理;对于有污染其他快件或造成人身伤害可能性的,除通知发件公司外,还应要求收件客户上门自取;对易燃易爆危险品拍照留存证据后,为安全起见,及时上报总公司相关处理部门认可后,可就地销毁总包堆位和码放一般要遵循()要求

答案:同一航班或车次的总包集中堆放,便于装运;;码放在托盘或搬运工具上的总包,应严格按照工具载重标准和操作要求执行;;不得出现摔、拽、扔、拖总包的粗鲁行为,如发现包装破损或包牌脱落,应及时处理;;根据总包装运时限的先后顺序建立堆位,以避免出现压包延误现象。班车的运行方式主要包括()。

答案:并联式;串联式;并串联式自动分拣系统一般主要包括()。

答案:控制装置;分类装置;输送装置;分拣道口快递运输的路线可以分为()。

答案:干线运输;支线运输;终端取派分拨中心的布局内一般有()。

答案:车辆停放区;快件进出口港操作区;休息区;办公室区域;仓储区客户拒绝接受检查托寄物品,()。

答案:收派员应耐心给予客户解释并礼貌地告知检查托寄物品的原因及我司不予受理收寄的物品;经收派员解释,客户同意检查货物,则当客户面检查快件托寄物品;经收派员解释,客户还是坚持不同意检查货物时,需向客户致歉表明无法收取,并在手持终端上备案在车型选择时一般考虑()因素

答案:运输任务;运输量;运输距离;运输时效收寄时如果发现禁寄或限寄物品,下列哪些做法是正确的()。

答案:开箱验视发现物品是禁寄物品,不予收寄,并耐心向客户解释原因(国家法律法规的规定);需要客户到指定地点交寄的,告知客户具体的交寄地点和联系方式(如自己不知道,应立即向公司相关部门咨询)。;不能选择航空运输,但可选择汽运的,应告知客户发汽运的时效(汽运要比航空慢);收寄时未发现是禁寄或限寄物品的,公司安检或航空安检时被发现,应立即和客户联系,说明原因,征求客户意见后退回给客户或采用其他方式运送。下列哪些物品属于禁寄物品()。

答案:松鼠标本;蓄电池;打火机公路运输异常情况一般包括()。

答案:班车事故;爆仓;班车迟到目前,客户投诉的内容主要有()。

答案:快递人员服务态度差;快件延误;快件短少破损;快件丢失车辆封志主要包括()。

答案:信息封志;实物封志由快递企业代为收取的款项,一般包括()。

答案:税款;货款;商检费按照服务时限快递业务可以分为()。

答案:标准服务快件;承诺服务时限快件快递的运输方式主要有()。

答案:公路运输;铁路运输;航空运输下面哪个业务属于同城快递业务?()

答案:某快件由广州天河区发往白云区()是指为保证快件及时到达,通过对运输需求的了解合理调配车辆、驾驶员,并对运输过程进行监控管理,确保运输准时、有序地进行。

答案:车辆调度文件、票证等一般用()进行包装?

答案:文件封收件时,托寄物品无法确定性质或价值的,收派员应()。

答案:与客户解释清楚,并请客户提供物品的有效证明资料大多数国内快递企业所使用的地区代码的编制方法为()。

答案:电话号码长途区号的简写()是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并将快件统一带回快递企业收寄处理点,完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。

答案:上门揽收移交无法派送快件,描述错误的有()。

答案:检查外包装发现破损,业务员自行将物品取出重新包装发件人直接出具当次的服务费用,取件员收取并在面单上注明收取费用数目的支付方式为()。

答案:现付利用汽车派送时,下面做法错误的是()。

答案:快件重量可以适当超过车辆核定载重快件的单件包装规格长、宽、高三边长度之和不宜超过()。

答案:300cm在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括()等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板

答案:①②国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准规定国内异地快件的彻底延误时间为()。

答案:7个日历天区域之间的快递业务属于()类型。

答案:国内异地快递人工拆解总包的步骤包括(1)检视总包(2)拆除总包(3)扫描总包信息(4)扫描快件信息(5)清理软件(6)清理现场,下列哪个顺序是正确的?()

答案:132546()是指快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心。

答案:快件直封我国法律规定,同城快递服务时限不超过()。

答案:24小时当网点快件量较大时候,网点到中转场的运输可以安排()。

答案:直送式收寄验视的工作流程包括①交寄物品预检②逐项核对详情单③眼同封装④用户填单⑤逐件验视,下列哪个流程比较合理()。

答案:①④②⑤③下列交接复核出现异常时,正确的处理方法是()。

答案:包装破损但物品无恙,则应按规定将物品重新包装以下哪句开头语更得体、专业?()

答案:请问有什么可以帮您的吗?与公司签订月结付款合同的长期客户,派送员在收取快件时,应核对月结账号,无误后直接收取不需当时付款的支付方式为()。

答案:月结封发作业必须使用()建立总包。

答案:封装空袋、封志、包牌某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳,最佳的运输方式是()。

答案:航空运输自治区、直辖市范围内经营的,注册资本不低于人民币()万元。

答案:50经营国际快递业务的,注册资本不低于人民币()万元。

答案:200暂时无法解决问题时,客服人员应说()。

答案:您的问题我需要查询一下,请留下您的联系方式,查询到后会立即给您答复!客户方言太重,客服人员应说()。

答案:您好,请使用普通话好吗?寄递物品的验视内容不包括()。

答案:检查寄递物品的质量,保证物品为合格产品关于快件包装注意事项,说法错误的是()。

答案:任何包装材料都不可重复使用在我国,快递业务的监督管理机构是()。

答案:邮政管理部门下列关于快件包装检查方法不准确的有()。

答案:将包装箱举过头顶摔落地面,查看是否牢固电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。

答案:说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?”人员均依靠自身投资建设,快递企业对网络具有直接的管理权与控制权,这种快递网络运作模式属于()。

答案:直营模式我国法律规定,国内异地快递服务时限不超过()。

答案:72小时易碎件贴纸一般采用()方式。

答案:三角粘贴业务员如要放下易碎快件,离地面()方可脱手。

答案:10厘米自治区、直辖市范围内经营的,应当向()提出申请。

答案:所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构下列关于禁限寄描述中,不正确的是()。

答案:无线电收发信机、通信保密机不属于限制寄递出境的物品下面哪个业务属于国际快递业务?()

答案:某快件由南京发往伦敦快件捆扎,下面做法错误的是()。

答案:骑车过程中如发现自行车重心异常,则倾斜身体使整体平衡快递企业应在收到寄件人申告单()内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

答案:24小时关于车辆封志说法错误的是()。

答案:车辆封志是对总包封扎的一种封志,为了保证总包内快件的安全自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币()万元。

答案:100遇到无声电话时,客服人员应说:()

答案:您好,您的电话已接通,请问有什么可以帮您的吗?由快递企业自主投资开发的拥有全部使用权和全过程管理权的运输线路是()。

答案:自营快递网络干线下面关于快件排序描述正确的是()。

答案:派送时效低的快件,派送优先级别低下列关于快件派送流程说法正确的是()。

答案:送派到付件时应向收件人收取资费快递企业大致按照()分级的方式来进行网络划分。

答案:全国-地区-区域-片区快件的计费重量是指()。

答案:实际重量()适用于没有交通管制,中型货车直接可以在分拨中心和网点之间运行,进行快件的集散操作。

答案:串联式每一个不同时间要求、不同目的地的分拨作业任务在实际作业中称之为()。

答案:分拨批次下面哪个企业属于民营快递企业?()

答案:顺丰速运主管快递业务经营许可的行政部门是()。

答案:邮政管理部门长时间无人接听,用户反映总是占线不容易接入时,客服人员应说()

答案:十分抱歉,业务繁忙,让您久等了,请问有什么需要帮助的吗?井字型打包一般适用于()。

答案:适用于体积很大的矩形快件中转场的快件处理人员应严格依照下列()步骤、要点来办理交接验收手续。(1)引导车辆停靠(2)查看人员身份(3)核对车辆牌号(4)检查交接单(5)检查信息、实物封志(6