酒店销售部工作流程标准2（标准版）

/酒店销售部工作流程标准2（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地酒店销售部工作流程标准2

八、 预定确认

预订确认可以分为口头确认和书面确认两种。为尊重客人起见,原则上根据客人的订房方式来决定订房的确认方式,如电话预订、当面洽谈预订可在预订的承接阶段直接采用口头确认,而信函、电报、传真、及计算机网络预定必须在承接后使用书面确认,以证实饭店能满足宾客的预订要求和核对有关客人的个人情况资料,同时在饭店与客人之间形成了一定的书面协议来约束饭店与宾客双方的行为。

1.口头确认

(1) 复述客人的订房要求。

(2) 与客人就房价和付款方式达成一致意见。

⑶ 说明酒店有关取消预订的政策和规定。

(4) 欢迎客人下榻并表示感谢。

2.书面确认

(1) 核对预订信息并填写预定确认书

书面预订确认说明了酒店和宾客的意向,确认了如日期、费用、宾客数等信息。

(2) 打印预订确认书

⑶ 准备邮寄预订确认

预订确认应该是准备好随时就可邮寄的形式,或者要准挂在信封中再邮寄的形式。

(4) 发预订确认书

预订确认书可以通过邮寄或者传真的形式发出。

最好在宾客提出要求的当天发送预订确认书。

九、 VIP接待

1、 接收预订

(1) 接到预订明确团名、联系人单位、总房数、贵宾房数、陪同房数、用房种类、抵达、到店及离店日期时间、付款方式、特殊要求等,并确定房费;

(2) 将以上情况传真给联系人,确认后填写团队预订单;

⑶ 与对方落实用餐、宴会、用车、保安要求等事宜,将落实强况通报对方。

2、 通知有关部门

(1) 根据客人的要求,与个部门充分沟通,确定该团的接待安排;

(2) 填写"VIP"团队接待通知书,通知有关领导和部门,准备贵宾接待。

3、 "VIP"团抵店前的准备

(1) 前厅部接单后,与销售部配合安排好房间,打印"团队住房通知单"加盖"VIP"印章,分送各部门,并将房卡、房间钥匙和该团所有人员的分房名单装入写有客人名字的资料袋里;

(2) 客房部按接待标准布置好房间,销售部协调员协助检查房间设备是否完好,鲜花、水果、总经理致意卡是否摆放;

⑶ 餐饮部安排好该团在度假村的用餐,包括用餐地点、时间、人数、餐饮上的特殊要求及菜单等;

(4) 准确掌握客人抵达时间,如需接机,落实好接机人员和车辆,车队应提前一天检测车辆、清洁车容、安排司机;

(5) 大堂经理、安保部、工程部在做好各项有关工作的检查,发现问题立即通知有关部门进行整改;

(6) 客人抵达当日,总经理在部门经理例会上通报、强调该团的接待工作。

4、 "VIP"团抵店时的服务

(1) 度假村部门负责人、礼仪小姐在客人抵店前10分钟到大堂门口,等候客人到达;

(2) 保安部维持好门口秩序,并保留一定数量的停车位;

⑶ 客人到达时,销售部或前厅部经理主动上前迎接,并介绍度假村主要负责人,礼仪小姐献花;

(4) 度假村领导(或部门经理或大堂经理)陪同客人到达入住房间;

(5) 客房部经理在房间门口迎接;

(6) 大堂经理在房间为客人办理入住登记手续;

(7) 对于第一次到店的客人简要介绍房间设施和度假村服务;

行李员及时把客人行李送至房间。

5、 "VIP"团住店期间服务

(1) "VIP"团入住期间,营销人员应在店协调,及时解决临时出现的问题;负责此会销售人员跟会。

(2) 对入住超过一晚的"VIP"团,每天晚上必须主动与该团协调人会面,总结当日接待工作,并对第二天的接待工作做出适当调整和安排;

⑶ 保安部、根据"VIP"客人保卫工作预案,加强"VIP"团所在楼层的保卫工作;

(4) 销售部经理或前厅部经理注意落实客人用餐及其他活动日程,应付突发事件,并及时解决;

(5) 各有关部门加强夜间值班;

(6) 各营业部门熟记"VIP"房号、姓名,用客人的姓氏称呼客人。

6、 "VIP"团离店服务

(1) 落实客人离店时间、通知前厅部、客房部、财务部、总经理办公室、保安部等部门做好客人离店前的准备;

(2) 有关送行人员提前10分钟到大堂门口欢送;

⑶ 收银部将客人帐单审核后备好,快速结帐;

(4) 落实送客车辆,留好停车位;

(5) 礼宾部及时将行李送至大堂,由该团协调人清点认可后送上车;

送行人员与客人握手道别,站立于门前直至车辆远离。

7、 "VIP"团离店后工作

(1) 销售部、前厅部做好资料、图片存档工作;

(2) 主动与客人或接待协调方联络,征求意见,并希望今后进一步合作;

⑶ 视需要召开有关部门总结会,总结接待经验,找出不足,表扬优质服务的部门和个人;

(4) 对有新闻价值的接待活动,由总经部撰稿送新闻单位发表。

网点制度

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：