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文档简介

参观访问与接待管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医院的参观访问与接待工作，提高服务质量，保障医疗秩序，提升医院形象，依据国家相关法律法规、行业标准及医院相关规定订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门及人员的参观访问与接待工作，外部组织、个人参观访问和来访者的接待工作。第二章参观访问管理第三条参观访问申请参观访问申请应提前至少3个工作日提交医院行政办公室。参观访问申请须包含申请单位名称、访客人数、参观访问目的、时间和具体行程布置等。医院行政办公室在收到申请后，依据医院实际情况进行审核，并及时回复申请单位。第四条参观访问权限参观访问权限分为普通参观和重点参观两类。普通参观的申请人可自行办理参观手续，在参观时间段内进入医院，并遵守医院的参观秩序。重点参观的申请人需提前与医院有关部门联系，并在有关部门陪伴下进行参观访问。第五条参观访问秩序参观访问人员需遵守医院的安全管理规定，进入医院需出示有效身份证件并登记信息。参观访问人员不得乱扔垃圾，不得触摸、移动、破坏医疗设备和物品。参观访问人员应保持安静，遵守医院安全规定，并听从医院工作人员的管理和指引。第三章接待管理第六条来访接待义务医院对来访者有接待义务，包含但不限于供应必需的信息咨询、指引来访者前往目的地等。第七条来访登记来访者进入医院需登记身份信息，医院工作人员要在登记册上按规定填写相关信息，并发放来访证件。来访者应佩戴来访证件，并在医院工作人员的指引下前往目的地。第八条来访人员的陪伴医院规定特定区域的来访人员必需由医院工作人员陪伴，并进行必需的安全指引。医院工作人员对来访人员的陪伴应做好记录，并及时向上级汇报。第九条来访人员的礼仪要求来访者应当自发遵守礼仪，敬重医院工作人员，不得干扰医院正常秩序。来访者如有突发疾病或急需就医，应立刻向医院工作人员求助，并依照医院相关规定进行处理。第十条外部组织接待医院接待外部组织时，应提前与来访单位联系，了解接待要求并进行相应准备。医院接待外部组织时，应布置专人负责接待工作，并保持良好的服务态度。第四章附则第十一条本制度的解释权归医院行政办公室全部。第十二条本制度自公布之日起施行，如有需要修改或增补的情况，将会及时订立相应规定，并在医院内部通知。第十三条不听从本制度规定的行为，将会受到相应法律法规的

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