银行辖内机构保洁服务投标方案（技术方案）

银行辖内机构保洁服务投标方案

目录

第一章办公保洁服务方案.........................10

1.1.营业厅保洁方案.........................10

1.1.1.作业项目...........................10

1.1.2.作业标准...........................10

1.1.3.作业程序...........................10

1.2.办公区清洁方案.........................12

1.2.1.作业项目...........................12

1.2.2.作业标准...........................12

1.2.3.作业程序...........................12

1.3.办公室清洁方案.........................14

1.3.1.作业项目...........................14

1.3.2.作业标准...........................14

1.3.3.作业程序...........................14

1.4.会议室清洁方案.........................16

1.4.1.作业项目...........................16

1.4.2.作业标准...........................16

1.4.3.作业程序...........................16

1.5.贵宾室清洁方案.........................17

1.5.1.作业项目...........................17

1.5.2.作业标准...........................17

1.5.3.作业程序...........................17

1

1.6.电梯厅、电梯清洁方案....................19

1.6.1.作业项目...........................19

1.6.2.作业标准...........................19

1.6.3.作业程序...........................19

1.7.公共区域(楼梯/过道)清洁方案...........20

1.7.1.作业项目...........................20

1.7.2.作业标准...........................20

1.7.3.作业程序...........................20

1.8.公用卫生间清洁方案.....................23

1.8.1.作业项目...........................23

1.8.2.作业标准...........................23

1.8.3.作业程序...........................23

1.9.玻璃清洁方案...........................25

1.9.1.作业项目..........................25

1.9.2.作业标准...........................25

1.9.3.作业程序...........................25

1.10.基础设施养护清洁方案...................27

1.10.1.作业项目..........................27

1.10.2.作业标准.........................27

1.10.3.作业程序.........................27

第二章环境保洁及草木维护服务方案...............28

2.1.外围环境保洁方案.......................28

2.1.1.作业项目...........................28

2.1.2.作业标准...........................28

2

2.1.3.作业程序...........................28

2.2.草木维护方案...........................32

2.2.1.作业项目...........................32

2.2.2.作业标准...........................32

2.2.3.作业程序...........................32

2.3.墙壁保洁方案...........................34

2.3.1.作业项目...........................34

2.3.2.作业标准...........................34

2.3.3.作业程序...........................34

2.4.照明设施保洁方案.......................36

2.4.1.作业项目...........................36

2.4.2.作业标准...........................36

2.4.3.作业程序...........................36

2.5.不锈钢保洁方案.........................38

2.5.1.作业项目...........................38

2.5.2.作业标准...........................38

2.5.3.作业程序...........................38

2.6.鱼缸保洁方案...........................39

2.6.1.作业项目...........................39

2.6.2.作业标准...........................39

2.6.3.作业程序...........................39

2.7.停车场保洁方案.........................41

2.7.1.作业项目...........................41

2.7.2.作业标准...........................41

3

2.7.3.作业程序...........................41

2.8.其他设备(消防栓、灭火器等)保洁方案.....42

2.8.1.作业项目...........................42

2.8.2.作业标准...........................42

2.8.3.作业程序...........................42

第三章疫情期间服务、消防、垃圾分类服务..........44

3.1.疫情期间服务方案.........................44

3.1.1.工作前的准备.......................44

3.1.2.卫生要求...........................45

3.1.3.疫情应对...........................47

3.1.4.疫情防控组织领导...................47

3.1.5.员工管理和健康监测.................48

3.1.6.疫情防控和管理.....................48

3.1.7.员工个人防护.......................49

3.1.8.异常情况处置与报告.................50

3.2.消防应急方案.............................51

3.2.1.发生水管爆裂应急预案...............51

3.2.2.管道、化粪池污水外溢应急预案.......51

3.2.3.梅雨季节应急预案...................52

3.2.4.风雨天气应急预案...................52

3.2.5.风雪天气应急预案...................53

3.2.6.火险、火灾应急处置预案.............53

3.2.7.防汛防台工作预案...................54

3.2.8.突发意外停电应急处置预案...........55

4

3.2.9.电梯困人应急处置预案...............56

3.2.10.发生暴力、抢劫、匪警应急处置预案...56

3.2.11.人员疏散应急预案..................57

3.3.垃圾分类方案.............................59

3.3.1.总体要求...........................59

3.3.2.实施计划...........................60

3.3.3.有害垃圾、可回收物收运具体实施方案.62

3.3.4.腐垃圾收运具体实施方案.............67

3.3.5.保洁服务时间.......................81

3.3.6.保洁服务范围.......................85

第四章企业服务实施能力及组织机构................89

4.1.企业实力.................................89

4.1.1.企业简介...........................89

4.1.2.发展历程...........................90

4.1.3.主营业务...........................91

4.1.4.管理体系...........................91

4.1.5.服务人员...........................92

4.1.6.主要设备...........................92

4.1.7.相关证书...........................93

4.1.8.承接项目...........................94

4.1.9.部分物业管理服务业绩情况...........94

4.2.企业管理制度...........................100

4.2.1.招聘及入职制度.....................100

4.2.2.离职制度...........................101

5

4.2.3.薪酬管理制度.......................103

4.2.4.消防安全制度.......................103

4.3.保洁人员管理制度.......................105

4.3.1.自我行为规范.......................105

4.3.2.礼貌对待客户.......................105

4.3.3.维护公司形象.......................106

4.3.4.技术及操作规范.....................106

4.4.保洁人员礼仪形象制度...................108

4.4.1.服务意识...........................108

4.4.2.保洁人员礼仪形象规则...............108

4.4.3.保洁人员八不准.....................109

4.5.卫生检查制度...........................110

4.5.1.楼梯、梯间、走廊地面清洁保养.......110

4.5.2.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表

箱、信报箱、楼道开关等的清洁保养.........110

4.5.3.电梯清洁保养.......................111

4.5.4.洗手间清洁保养.....................111

4.5.5.墙面、门、门套清洁保养.............112

4.5.6.灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养112

4.5.7.玻璃门窗、镜面清洁保养.............113

4.6.内部培训体系...........................114

4.6.1.培训目标与方式.....................114

4.6.2.岗前培训和继续培训计划.............115

4.6.3.管理层人员培训计划.................115

6

4.6.4.保洁人员培训计划...................115

4.6.5.接管后人员培训....................117

4.6.6.新员工的培训.......................118

4.7.组织机构说明...........................120

4.7.1.项目组织机构......................120

4.7.2.项目各岗位职责.....................120

4.8.项目拟投入设备及材料.....................126

4.8.1.日常保洁清洗设备、材料配置.........126

4.8.2.保洁耗材...........................126

4.8.3.清洁剂及药水清单...................128

4.8.4.石材养护物料及耗材配置.............128

第五章服务团队员工福利说明及承诺...............130

5.1.员工福利...............................130

5.1.1.人员基础工资及津贴.................130

5.1.2.员工保险...........................130

5.1.3.节假日福利.........................131

5.1.4.统一工装发放及各网点配发物料.......132

5.1.5.年终奖.............................134

5.1.6.员工年度体检.......................134

5.1.7.员工生日慰问.......................134

5.2.项目激励机制...........................135

5.2.1.目标激励...........................135

5.2.2.参与激励...........................135

5.2.3.评选优秀员工.......................135

7

5.2.4.企业文化激励.......................136

5.2.5.活动激励...........................136

5.2.6.负激励.............................136

5.3.承诺书.................................138

5.3.1.服务团队员工福利承诺书.............138

5.3.2.人员配置保障及到岗承诺书...........139

第六章服务质量承诺及保障措施...................140

6.1.保洁安全保障措施.......................140

6.1.1.安全保证体系.......................140

6.1.2.设置安全管理机构...................140

6.1.3.制定安全管理制度...................140

6.1.4.落实各项安全措施...................141

6.1.5.事故预防措施.......................141

6.1.6.安全作业技术措施...................142

6.2.质量保证体系...........................144

6.2.1.建立质量监管机构...................144

6.2.2.质量监管机构的职能.................144

6.3.质量保证措施.............................146

6.3.1.思想保证措施.......................146

6.3.2.组织保证措施.......................146

6.4.服务进度保障措施.......................148

6.4.1.确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效

的关系...................................148

6.4.2.确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方

8

案.......................................148

6.5.保密服务保障措施.......................150

6.5.1.目的和适用范围.....................150

6.5.2.职责...............................150

6.5.3.规定...............................150

6.5.4.员工守则...........................152

9

第一章办公保洁服务方案

1.1.营业厅保洁方案

1.1.1.作业项目

营业厅及大厅玻璃清洁。

1.1.2.作业标准

①地面无烟头、纸屑、果皮等杂物无污渍干净整洁。

②地板干净、无污渍。

③公共设施表面无灰尘。

④玻璃门窗无水迹手印、污渍。

⑤玻璃无污渍、水迹、无灰尘。

1.1.3.作业程序

操作前准备：

①换上工服、戴上工牌。

②准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、

上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂等。

营业厅清洁：

①根据网点开门营业时间的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00循环保洁大厅。

②用尘推、扫把不间断巡回推尘及清理大厅地板。

③循环清洁大厅内的桌、椅等设施，清倒不锈钢垃圾

10

桶及烟灰缸，清洁后放回原处。

④定时清洗大门玻璃及扶手。

⑤定时清倒垃圾，更换垃圾袋。

营业大厅玻璃清洁(2米以下):

①每星期对玻璃门进行一次全面清洗。

②用专业玻璃清洁剂按1:15的比例兑好清洗溶液。

③用涂水器将兑好的清洗溶液均匀涂在要清洗玻璃

表面，遇污垢作重点处理，然后用玻璃刮刮去清洗后的溶液。

④用毛巾抹去门头、窗框边角处水迹。

11

1.2.办公区清洁方案

1.2.1.作业项目

办公区清洁。

1.2.2.作业标准

①地面无灰尘、纸屑。

②各区域墙角无蛛网。

③室内的桌、椅、柜、沙发表面干净、无污渍。

④门每天保持干净无尘、无污渍。

⑤出入口无垃圾、烟头。

⑥不锈钢制品无锈渍。

⑦垃圾筒内外无污垢，筒内无大量垃圾。

1.2.3.作业程序

①根据网点开门营业时间的每天8:30-18:00分清

洁室内一次，其余时间进行循环保洁。

②每天用干、湿毛巾擦办公桌、椅、标牌等办公设施。

③玻璃门，每月用清洁剂配合玻璃清洁剂清洗一次。

④用尘推、扫把清理室内垃圾，并用清洁剂重点除掉

污渍。

⑤清倒垃圾桶并放回原处。

⑥地面用静电水，配合尘推进行保洁。

⑦室内清洁完毕后将物品摆回原处。

12

⑧每天对电话机清洁及消毒一次。

⑨每天重点清洁电脑表面灰尘一次。

⑩每天对支行摆放的入室草木进行维护工作。

13

1.3.办公室清洁方案

1.3.1.作业项目

办公室清洁。

1.3.2.作业标准

①地面无灰尘、纸屑。

②各区域墙角无蛛网。

③室内的桌、椅、柜、沙发表面干净、无污渍。

④门每天保持干净无尘、无污渍。

⑤出入口无垃圾、印迹。

⑥不锈钢制品无锈渍。

⑦垃圾筒内外无污垢，筒内无大量垃圾。

⑧绿色植物水分充分，无枯叶，无明显灰尘。

⑨电话机、电脑表面无明显污渍及灰尘。

1.3.3.作业程序

①准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃

圾袋、吸尘器等。

②进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进

入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。

③检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客

户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向

领导汇报，得到允许再作业。

14

④清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟

头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危

险物品，并及时处理。

⑤擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦

拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、

翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如

电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。

⑥整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭

后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料

及贵重物品不要挪动。

⑦更换：更换垃圾袋及暖水瓶。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺

序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。

⑨退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内

确定质量合格，然后关灯、锁门。

⑩记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓

名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工

作、返回……)家具设备有无损坏等。

15

1.4.会议室清洁方案

1.4.1.作业项目

会议室清洁。

1.4.2.作业标准

①会议设施干净、整洁。

②会议用品摆放整齐、到位。

③会议服务得体、大方。

④当值绿化工每天上班后巡查一遍室外时花，及时清

除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。

1.4.3.作业程序

①根据网点开门营业时间的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00分两次重点清洁室内，其余时间进行循

环保洁。

②每天用干、湿毛巾擦办公桌、椅、标牌等办公设施。

③玻璃门，每半月用清洁剂配合玻璃清洁剂清洗一次。

④用尘推、扫把清理室内垃圾，并用清洁剂重点除掉

污渍。

⑤清倒垃圾桶并放回原处。

⑥地面用静电水，配合尘推进行保洁。

⑦室内清洁完毕后将物品摆回原处。

16

1.5.贵宾室清洁方案

1.5.1.作业项目

贵宾室清洁。

1.5.2.作业标准

①地面无灰尘、纸屑。

②各区域墙角无蛛网。

③室内的桌、椅、柜、沙发表面干净、无污渍。

④门每天保持干净无尘、无污渍。

⑤出入口无垃圾、烟头。

⑥不锈钢制品无锈渍。

⑦垃圾筒内外无污垢，筒内无大量垃圾。

1.5.3.作业程序

①根据网点开门营业时间的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00分两次重点清洁室内，其余时间进行循

环保洁。

②每天用干、湿毛巾擦办公桌、椅、标牌等办公设施。

③玻璃门，每半月用清洁剂配合玻璃清洁剂清洗一次。

④用尘推、扫把清理室内垃圾，并用清洁剂重点除掉

污渍。

⑤清倒垃圾桶并放回原处。

⑥地面用静电水，配合尘推进行保洁。

17

⑦室内清洁完毕后将物品摆回原处。

18

1.6.电梯厅、电梯清洁方案

1.6.1.作业项目

电梯厅、电梯清洁。

1.6.2.作业标准

①不锈钢：无污渍、无灰尘。

②轿厢内：干净，无杂物。

1.6.3.作业程序

①工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、

百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。

②先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，

顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。

③电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。

④电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净(可用小

毛刷轻轻扫出)。

⑤电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干

墩布擦净水迹。

⑥电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。

⑦用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。

⑧擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。

⑨电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。

⑩清洁完毕收拾工具待用。

19

1.7.公共区域(楼梯/过道)清洁方案

1.7.1.作业项目

公共区域(楼梯/过道)清洁。

1.7.2.作业标准

①地面无污渍、无杂物。

②公共设施表面无灰尘。(特殊情况除外)

③其它设施、设备无污渍。

④墙面无蛛网。

⑤垃圾桶表面无明显污渍，无垃圾溢出。

⑥楼梯扶手无灰尘。

1.7.3.作业程序

作业前准备：

①换工服、佩戴工牌上岗。

②备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、

百洁布、毛巾、清洁剂等。

实际操作：

①楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地

面，不随便改变方向(防止遗漏)。

②每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将

地面牵尘干净。

③地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净

20

再用。

④牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛

套。

⑤牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

⑥遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其

处理后，再用牵尘器牵尘。

楼梯清洁：

①上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将

每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布

由里向外将踏步和立面擦干净。

②楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，

再用干毛巾擦干水迹。

③用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

④走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭

干净。

过道清洁：

①先清扫地面垃圾污物。

②将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角

上塔灰。

③用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

④用干墩布擦干水泥地面或凉干。

⑤全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一

21

次清扫工作。

22

1.8.公用卫生间清洁方案

1.8.1.作业项目

公用卫生间清洁。

1.8.2.作业标准

①天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②墙壁干净，便器洁净无黄渍。

③室内无异味、臭味。(设施设备存在问题除外)

④地面无烟头、污渍、积水。

1.8.3.作业程序

放置告示牌一面镜一面盆-台面一烘手器-墙壁

-隔板-恭桶便池一清理垃圾一地面。

物料准备：

①领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。

②领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。

清洁：

①进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在

门口，进入后，先清理垃圾脏物。

②用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，

倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。

③用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用

干毛巾把水迹擦净。

23

④面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。

⑤台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。

⑥恭桶边沿、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净，用毛

巾擦干。

⑦金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，

再用干毛巾擦亮。

⑧男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，

放入芳香球。

⑨将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。

⑩地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。

11将卫生间门擦净，把手擦亮。

12带走垃圾(或将垃圾放置于规定处),撤去“工作

进行中”的告示牌。

24

1.9.玻璃清洁方案

1.9.1.作业项目

清洗玻璃。

1.9.2.作业标准

①玻璃门窗无水迹手印、污渍。

②玻璃无污渍、水迹、无灰尘。

1.9.3.作业程序

清洗前准备工作：

①领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上

水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。

②用水桶接好水，按1:40比例兑好玻璃清洁剂。

清洗实施：

①用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表面。

②用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。

③用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。

④玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，

用刀片轻轻刮掉，然后擦拭干净。

⑤清洁较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆

上进行操作。注意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。

清洗室内窗玻璃：

①将窗台上摆放的物品挪至安全处，轻拿轻放，不得

25

推拉，以免损坏。

②清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水弄脏地

毯或地面。

③清洗完毕后，将物品放回原处，撤掉垫布。

清洗玻璃门：

①清洗方法同清洗室内玻璃。

②应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告示牌，

提醒过往行人。

收尾工作：

①倒掉水桶中污水。

②将所用清洁工具用清水清洗干净，逐一清点，送回

库房。

26

1.10.基础设施养护清洁方案

1.10.1.作业项目

基础设施养护清洁服务。

1.10.2.作业标准

①座套干净整洁、无污渍。

②地板干净、无污渍。

③门窗干净无尘、无污渍。

④玻璃无污渍、水迹、无灰尘。

1.10.3.作业程序

①玻璃幕墙进行清洁养护。

②门头铝塑板进行清洁养护。

③卷帘门进行清洁养护。

④座套清洗消毒。

⑤地板清洁抛光打蜡。

⑥石材养护。

⑦防弹玻璃清洁养护。

⑧办公室窗户玻璃清洗。

27

第二章环境保洁及草木维护服务方案

2.1.外围环境保洁方案

2.1.1.作业项目

外围环境清洁。

2.1.2.作业标准

①路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物。

②绿地无白色污染、杂物。

③小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。

④垃圾房内外整洁。

2.1.3.作业程序

路面清扫及垃圾清理：

①准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛

巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。

②按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行

清扫，不得遗漏。

③清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。

④注意避让来往车辆及行人。

⑤有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧

扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。

⑥清扫台阶要注意自我安全。

28

⑦路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾

箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋

的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。

⑧全面清理院内地面和垃圾。

⑨道路上垃圾、用笤帚先扫道路一侧地面，然后再扫

另一侧。

⑩清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要

躲避行人及车辆。

路椅清洁：

①先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。

②用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

③用干毛巾擦去水迹。

人造景观、灯杆等清洁：

①清理景观周边垃圾。

②用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污

渍处要反复擦，擦净为止。

③如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾

擦除水痕。

④低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然

后擦灯杆。

绿地地面清洁：

29

①从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。

②若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用

夹子装入垃圾袋。

①换工作服，佩戴胸卡。

②到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、

毛巾等。

清除车位下油渍：

①车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去

即可。

②水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，

再用清水冲洗。

清洁地沟内杂物：

①将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾

袋装入垃圾车。

②清理干净后，把铁算子复位，周边扫净。

擦拭标识牌：

①院内标识牌，用潮干布擦拭干净。

②若有小广告在上面粘贴，要清理干净。

清洁垃圾桶：

①清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。

②用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。

③把垃圾桶周边清扫干净。

30

清洁垃圾房：

①按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装

入大桶内，清扫地面，清洁墙面。

②垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。

③用水冲洗垃圾房。

④清理垃圾房地面。

⑤清扫工作完毕，将工具清点放置库房。

31

2.2.草木维护方案

2.2.1.作业项目

绿化维护及花卉植物养护。

2.2.2.作业标准

①当值绿化工要求每天上班后巡查一遍室外时花，及

时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。

②绿色植物水分充分，无枯叶，无明显灰尘。

③绿化基本保持无枯枝落叶，无垃圾杂物。

④根据绿化需要，对花草树木适时浇水、施肥、灭虫，

定期修剪。

⑤花盆无泥沙、无积水，无污迹，保持美观整洁。

⑥摆放的花木保持枝繁叶茂，饱满；无黄叶、枯叶、

枯枝、病虫害，对枯萎的花木及时更换。

2.2.3.作业程序

①每天对支行摆放的入室草木进行维护工作。

②每日巡查一遍室外时花，及时清除残花黄叶、断枝、

盆内杂物，并调整好花盆。

③定期给花木浇水，维持花木正常生长所需水份。

④根据花木生长需要，恰当给花木进行施肥管理。

⑤检查花木是否健康生长，有无病虫害，做好预防设

施，发现有病虫害的进行及时处理。

32

⑥对花木进行修剪时，清理枯枝、干叶，保持花木生

机，充满生气。

⑦每天对部分受粉尘污染严重的花木，进行叶面清洗。

⑧发现枯萎、病害等现象不宜摆放的花木及时进行处

理、撤离，及时按标准进行更换。

33

2.3.墙壁保洁方案

2.3.1.作业项目

墙壁清洁及保养。

2.3.2.作业标准

①目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭

50cm无明显污染。

②目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

2.3.3.作业程序

准备工具：抹布筘杆、水桶、抹布、全能清洁剂。稀释

全能清洁剂，将抹布栓紧在筘杆上，然后按照清洁程序从上

到下清洁。

砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁：

①先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约

200ml)洗洁剂。

②用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。

③把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从

上往下来回擦。

④瓷砖缝要用小刷子刷洗。

⑤用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。

⑥用拖把拖干净地面。

⑦用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮

34

花墙面。

⑧严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免

损坏墙砖表面的光泽。

⑨大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清

洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。

乳胶漆墙面的清洁：

①关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。

②用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶

部的灰尘。

③用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布

轻轻擦掉。

④用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。

⑤扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

⑥使用纱布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

⑦作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服

的领口和袖口。

35

2.4.照明设施保洁方案

2.4.1.作业项目

灯具清洁。

2.4.2.作业标准

目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明

亮清洁。

2.4.3.作业程序

①开关使用抹布和全能清洁剂除去堆积的灰尘。

②准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少

量(约200ml)洗洁精。

③关闭电源。

④架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀

拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩。

⑤将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的

污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。

⑥将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

⑦清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取

下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净

再重新装好。

⑧在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。

⑨清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。

36

⑩人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰

伤人。

11用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定

到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

12在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可

让抹布过湿。

37

2.5.不锈钢保洁方案

2.5.1.作业项目

不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其他金

属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。

2.5.2.作业标准

保持无污渍，光洁明亮。

2.5.3.作业程序

①每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。

②随时除尘、除锈。

③不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持

桶内外及周围地面的洁净。

④将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表面

并用抹布清洁。在擦拭过程中不要停止以防印记的产生。注

意不要喷太多清洁剂。

38

2.6.鱼缸保洁方案

2.6.1.作业项目

鱼缸清洁及保养。

2.6.2.作业标准

各玻璃缸体要保持明亮洁净、无尘无垢、无水渍。

2.6.3.作业程序

①先用刀片铲除玻璃和边缘上的污垢。

②将玻璃清洁剂按1:10加清水。

③将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当

的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上

的水分。

④一洗一刮连贯进行，当清洁玻璃的低部位时玻璃刮

横向XX。

⑤用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

⑥最后用拖把抹净地面上的污水。

⑦清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上

操作。

⑧循环清洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干

布抹干净污渍、手印。

⑨操作注意事项：毛套每次上水时必须洗干净毛套上

的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面；爱护使用玻璃刮刮上的

39

胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更

换。

40

2.7.停车场保洁方案

2.7.1.作业项目

本次招标范围内所含停车场。

2.7.2.作业标准

目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

2.7.3.作业程序

①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，

其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。

②发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干

净。

③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

④发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹

去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

⑤保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车

辆，不要损坏跑道。

41

2.8.其他设备(消防栓、灭火器等)保洁方案

2.8.1.作业项目

其他设备(消防栓、灭火器等)清洁及保养。

2.8.2.作业标准

①候梯间、步梯、通道地面保持洁净；无污渍、无泥

沙；

②扶手表面无灰尘、无污渍；

③目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标

示牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍；

④玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明

亮；

⑤垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；

⑥天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

2.8.3.作业程序

①打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶

抹各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面。

②擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面。

③保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁，打扫天花、墙

壁、灯具的蜘蛛网。

④将各楼层的垃圾收集到指定地点。

⑤擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手。

42

⑥用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面。

⑦洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁。

⑧洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和

设施。

⑨打扫天花、墙壁、灯具的灰尘。

⑩电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡。

43

第三章疫情期间服务、消防、垃圾分类服务

3.1.疫情期间服务方案

3.1.1.工作前的准备

保障防护物资配备。准窗口罩、消毒剂、洗手液、速干

手消电剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进

行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应

急处置能力。

在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴

口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠

肺炎及其他传染病防控知识。

可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，

并注意及时清理。

预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对

接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、

墙壁等进行预防性消毒。

对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体

温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管

理原则进行管理。每天上班前应当对员工进行体温测量。

健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公

共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，揭放宣传视频，

以及通过微信公众号、微博定向推送防护知识资料。

44

3.1.2.卫生要求

通风换气

优先打开窗户，采用自然遇风。有条件的可以开启排风

扇等抽气装置以加强室内空气流动。

使用集中空调速风系统时，应当保证集中空调通风系统

运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够

的新风量。

应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正

常。

空调运行

采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直

接取自室外、进风口清洁、出风口遇畅。

定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氢500mg/L的

消毒液擦拭：加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消

毒：空调通风系统的清洗消毒按照《公共场所集中空调通风

系统清洗消毒规范》进行。

垃圾收集处理

分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩

等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾桶及垃圾点周

围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量

堆放。

清洁消毒。垃圾转运车和垃圾桶保持清洁，可定期用有

45

效氨500mg/L的含氨消毒剂喷洒或擦拭消毒：垃圾点墙壁、

地面应保持清洁，可定期用有效气500mg/的含氨消毒液喷洒。

自动扶梯、厢式电梯

乘坐厢式电梯时应当佩戴口罩。

厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁。每日消毒2次。

电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当

不少于3次。

地下车库

地下车库的地面应当保持清洁。停车取卡按键等人员经

常接触部位每日消毒应当不少于3次。

会议室、办公室、贵宾室

保持办公区环境清洁，建议每日通风3次。每次20~30

分钟，通风时注意保暖。

工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。

减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开

窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。

公共卫生间

加强空气流通。确保洗手盆。地漏等水封隔离效果。

每日随时进行卫生清洁，保持地面、楼壁清洁，洗手池

无污端，便池无粪便污物积累。

物品表面消毒用有效氨500mg/L的含氨消毒剂对公共台

面。洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分

46

钟后用清水擦拭干净。

3.1.3.疫情应对

设置应会区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区

域：当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，

再按照相关规定处理。

加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，

按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我

管理。经营单位应当合理安排员工轮休。

出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可

疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工

作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向

相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，

实施隔离观察企业新冠肺炎防控技术方案，返岗上班为企业

落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求，做到稳步有序复工

复产。

3.1.4.疫情防控组织领导

成立疫情防控机构。负责人是疫情防控第一责任人，要

成立疫情防控组织机构，建立内部疫情防控体案，制定疫情

防控工作方案，明确疫情防控应急措施和处置流程。

落实疫情防控责任。将防控责任落实到部门、班组。岗

位和个人，做好疫情防控、物资储备、生活保障。配备专人

47

负责体温监测、通风消毒、个人防护用品发放、宣传教育等

工作，指定专人负责本单位疫情防控情况的收集和报送工作。

3.1.5.员工管理和健康监测

有序组织员工返岗。提前调度掌握返岗员工健康情况，

对符合疫情防控要求的员工，合理组织分批次返岗。对返岗

员工能够集中运送的，鼓励采取专车或包车等方式运送并做

好防护。

严格返岗员工管理。建立员工健康台账，按照当地要求

进行报备和分区分类进行健康管理。设立可疑症状报告电话，

员工出现可疑症状时，要及时向本单位如实报告。

做好日常体温监测。每天在员工上下班时进行体温监测，

并做好记录。指定专人每天汇总员工健康状况，向当地疾控

部门报告，发现异常情况要立即报告并采取相应防控措施。

3.1.6.疫情防控和管理

清洁消毒。安排专人对办公区域会议场所、生活设施及

其他人员活动场所和相关物品定时消毒，电梯按钮、门把手

等频繁接触部位应当适当增加消毒次数。

做好医务服务。设立医务室的企业要调配必要的药物和

防护物资，配合疾控部规范开展隔离观察和追踪管理。未设

立医务室的企业要与就近医疗机构建立联系，确保员工及时

得到救治或医疗服务。关心关爱员工心理健康，及时疏解员

48

工心理压力。

垃圾收集处理。在公共区域设置口罩专用回收箱，加强

垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时

收集并清理。

3.1.7.员工个人防护

强化宣传教育。应当对员工进行疫情防控教育，让员工

掌握正确佩戴口罩、清洁消毒等防护知识，增强自我防护意

识。

加强个人防护。员工应当全程佩戴符合要求的口罩。经

常外出应当优先选用KN95/N95及以上可更换滤棉式半面罩、

全面罩，定期消毒，更换滤芯，使用过程中应当有效防止因

喷雾、水幕、湿式作业淋湿滤芯而降低防护性能。根据工作

场所人员情况，选配具有防顺粒功能的滤棉。在宿舍、食堂、

漫堂、地面值班室、办公室、休息室等区域可佩戴一次性医

用口罩。

保持良好卫生习惯。加强手部卫生，尤其是在佩戴和摘

除口罩/面具，更换谑棉后，应当及时洗手。现场没有洗手

设施时，可使用免洗消毒用品进行消毒。打喷唯或咳嗽时要

用纸巾、网手套、衣袖等遮挡，倡导合理膳食、适量运动，

规律作息等健康生活方式

加强班后活动管理。休息期间，员工要减少不必要外出，

避免去人群聚集尤其是空流动性差的场所，不得聚集聊天。

49

打牌等，降低聚集感染风险。

3.1.8.异常情况处置与报告

设立隔离观察区域。当员工出现可疑症状时，应当及时

到该区域进行暂时隔离，并报告当地疾控部门，按照相关规

范要求及时安排员工就近就医。

做好发现病例后的应对处置。一旦发现病例，要实施内

防扩散、外防输出的防控措施，配合有关部门开展流行病学

调查、密切接触者追踪管理、疫点消毒等工作。

50

3.2.消防应急方案

3.2.1.发生水管爆裂应急预案

①迅速关闭水管阀门，并迅速通知维修人员前来协助。

②如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用

吸水机吸干或地拖拖干地面水分。

③如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲

在地面上的泥土冲洗干净。

④如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，

控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

⑤如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品

如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进

地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分。

⑥打开门窗，用吹干机吹干地面。

3.2.2.管道、化粪池污水外溢应急预案

①迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁

主任的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到

现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

②将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物

直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

③疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，

接用高压水枪清洗地面，直到目视地面无污物。

51

3.2.3.梅雨季节应急预案

①大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成

地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生

上述现象时应采取适当方式或加以清洁。

②在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客

人“小心地滑”。

③保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，

及时清干地面、墙面水迹。

④如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，

并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

3.2.4.风雨天气应急预案

①各岗位保洁员检查并负责关好各楼层的门窗，防止

风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

②在人行通道设置当心滑到提示牌。

③在重要出入口铺设防滑地毯。

④在重要出入口防止雨伞架、雨伞套防滑地毯。

⑤保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施

的排水情况。

⑥保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、

地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。

⑦检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。

52

3.2.5.风雪天气应急预案

①各岗位保洁员检查并负责关好各楼层的门窗，防止

风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

②在人行通道设置当心滑到提示牌。

③在重要出入口铺设防滑地毯。

④保洁领班应巡查积雪、结冰情况，必要时及时组织

清扫，或设置警戒线。

暴风雨过后的处理方法：

⑤保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、

树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物。

⑥发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地

时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场。

⑦保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是

否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理；如发现房体

有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免

外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。

3.2.6.火险、火灾应急处置预案

①执勤人员发现可以控制的较小火险，应立即通过对

讲机向领班、队友发出报警呼叫，并立即马上采取有效措施，

利用灭火器材将展开扑救。

②一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要

沉着冷静，头脑清醒，立即向领班和甲方监控中心报告，同

53

时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。

③领班接警后，应边向甲方单位领导报告，边紧急集

合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。

④火灾现场陆续蔓延扩大，领班在征得甲方同意后，

立即拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派

人接应消防车辆。

⑤保洁人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同

类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃

物品，防止火灾扩大。

⑥快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋

结构，立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员

及时带到安全地带。

⑦疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要

视情而动，注意自身安全，不能盲目蛮干，条件不允许时应

尽快撤离火灾现场，防止二次伤害。

⑧执勤人员和增援的保洁人员要做好现场警戒工作，

阻止无关人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。

⑨消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合

专业消防人员完成灭火任务。

⑩灭火结束后，继续保护好现场，协助甲方和有关部

门做好火灾原因的调查和善后工作。

3.2.7.防汛防台工作预案

54