烟草制品购销员（初级）理论知识考试复习题及答案

烟草制品购销员（初级）理论知识考试复习题及答案单选题1.品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。A、市场覆盖率B、上柜率C、动销率D、库存走势参考答案：D2.在销售有形产品时附带一种或多种服务，以增加对顾客的吸引力，这种产品被称为（）。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、伴随少量有形产品的服务D、纯粹服务参考答案：B3.工商信息协同中，商业企业应向工业企业提供的信息包括（）。A、零售监测信息B、订单执行信息C、卷烟发货物流信息D、产品生产计划参考答案：A4.评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场即品牌定位的（）步骤。A、市场细分B、目标市场选择C、市场评估D、明确品牌定位参考答案：B5.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的参考答案：D6.采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括（）。A、同价位品牌销量好的客户B、新品牌上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、销量大户参考答案：D7.下列不属于市场细分基本要求的是（）。A、可测量性B、可进入性C、易反应性D、易竞争性参考答案：D8.建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容参考答案：A9.以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户素质参差不一C、终端监测点无法普及到消费者D、信息系统使用不普及参考答案：A10.客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。A、特殊B、特定C、各种D、专门参考答案：C11.“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的（）。A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、促销地点选择D、促销手段选择参考答案：A12.企业建立（）后，任何营销人员都能在其他营销人员的基础上继续发展与客户的亲密关系，避免出现由于某一营销人员的离开造成业务中断或重建的情况。A、信息系统B、客户数据库C、营销管理系统D、客户资料库参考答案：B13.市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。A、卷烟市场需求调查B、卷烟销售渠道调查C、卷烟产品属性调查D、品牌营销环境调查参考答案：B14.下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准参考答案：B15.客户经理可以通过（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。A、查阅服务记录B、查阅违规记录C、查阅动销台账D、查阅投诉咨询记录参考答案：C16.市场分析是市场预测的（）。A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果参考答案：C17.在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问参考答案：C18.市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。A、社会销售形势B、市场价格情况C、社会库存情况D、假烟/非法渠道卷烟情况参考答案：D19.零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利参考答案：D20.推介新进品牌的最佳时机是（）。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日参考答案：A21.国务院烟草专卖行政主管部门可以下达（）。A、省际间的烟叶调拨计划B、省内烟叶调拨计划C、省际间的复烤烟叶调拨计划D、省际间的雪茄烟调拨任务参考答案：D22.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域零售客户的经营情况，属于（）层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性参考答案：A23.观察经营环境的过程中，通过（）观察，推断出该店周边市场卷烟消费的大致结构及竞争情况。A、外部环境B、内部环境C、微观环境D、宏观环境参考答案：A24.以下（）属于品牌表现相关信息。A、社会需求信息B、消费者的品牌认知和偏好C、零售客户动销情况D、竞争品牌销售对比参考答案：B25.终端信息采集的优点不包括了解（）。A、市场的发展与变化情况B、消费者的建议意见C、终端销售的情况D、卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况参考答案：B26.在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、次主陈列柜参考答案：C27.以下（）属于了解社会库存的作用。A、指导工业企业设置安全库存B、规范市场行为C、获得渠道支持D、最大限度地降低库存成本参考答案：D28.烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。A、购销合同的复印件B、鉴章的购销合同原件C、购销双方的协议D、调出方省局的批件参考答案：B29.产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。A、消费习惯B、需求程度C、使用方法D、受欢迎程度参考答案：B30.移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括“（）-转述-体会-转述并体会”四个步骤。A、聆听B、诊断C、复述D、换为思考参考答案：C31.品牌终端维护应注意的事项包括（）。A、价格维护B、关注细节C、库存维护D、形象维护参考答案：B32.（）是运用数据库技术，全面收集关于客户的综合数据资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。A、客户数据库B、客户信息库C、客户名册D、客户资料库参考答案：A33.客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息参考答案：C34.与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。A、了解工业企业需求B、制定有针对性的品牌策略C、优化品牌组合D、制定终端推广方案参考答案：A35.工商信息协同中，商业企业应向工业企业提供的信息包括（）。A、零售监测信息B、订单执行信息C、卷烟发货物流信息D、产品生产计划参考答案：A36.属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况参考答案：C37.卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求、（）等几个方面。A、香气定位B、吸味差异C、舒适性感受D、品牌联想参考答案：B38.下列不属于建立高质量、可开发利用的卷烟品牌档案所应遵循的原则是（）。A、及时有效原则B、规范统一原则C、循序渐进原则D、共建共享原则参考答案：C39.与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。A、制定合理的货源采购计划B、制定有针对性的品牌策略C、优化品牌组合D、制定终端服务方案参考答案：D40.市场品牌信息处理反馈表不包含（）。A、接受信息内容B、信息来源C、信息采集方式D、处理结果参考答案：C41.随着劳动生产率的提高，市场转向（），随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。A、买方市场B、卖方市场C、消费品市场D、工业品市场参考答案：A42.下列有关店内驻留时间的描述中正确的是（）。A、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越多B、消费者在店内驻留时间越久，销售的产品就越多C、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越少D、消费者在店内驻留超过一定时间就会产生产品购买参考答案：A43.在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。A、让客户注意B、让客户参与C、让客户相信D、客户有兴趣参考答案：C44.客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排参考答案：A45.格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理内容的，其内容（）。A、部分无效B、部分有效C、经消费者认可有效D、无效参考答案：D46.需求的组成公式是（）。A、需求=购买决策能力+支付能力B、需求=购买欲望+支付能力C、需求=购买欲望－支付能力D、需求=购买欲望+购买行动参考答案：B47.品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，最终形成强烈的（）。A、品牌满意B、品牌忠诚C、品牌形象D、品牌个性参考答案：B48.有些烟草公司客户拜访过程中为过生日的零售客户送上生日的祝福，向其赠送蛋糕等礼物，这种差异化服务体现了（）。A、客户信息是客户分类的基础B、客户信息是营销人员开展工作的基础C、客户信息是客户满意的基础D、客户信息是企业决策的基础参考答案：C49.从企业利润获取而言，（）是企业利润的源泉，对企业有着极其重要的意义。A、毛利率B、价格C、产品D、持续忠诚的客户参考答案：D50.有效时间管理指标，客户时间比=（）/总的工作时间×100%。A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户服务时间D、客户信息处理时间参考答案：C51.由于企业要突出主题信息，要求终端信息的采集具有（）。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性参考答案：D52.依法治国与以德治国是（）的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重C、互相替代D、相辅相成、相互促进参考答案：D53.在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。A、采取“假定客户要买”的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过“说故事”降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近参考答案：D54.品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构参考答案：D55.赠品促销的常见方式不包括（）。A、酬谢包装B、包装赠品C、邮寄赠品D、免费样品参考答案：D56.国家烟草专卖局于（）将“中式卷烟”正式确定为中国烟草行业的发展方向。A、2003年4月B、2004年初C、2001年D、2007年参考答案：B57.下列不属于宏观市场状态信息的是（）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态参考答案：A58.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）。A、购买B、消费C、购买、消费和满意D、感知、满意和忠诚参考答案：D59.下列不属于动态管理维护档案要求的是（）。A、根据行业发展形势，及时更新品牌档案相关内容B、及时根据工业企业信息变化更新品牌档案C、定期跟踪品牌的目标市场、目标客户、目标消费者、目标销量等营销信息D、按照典型信息详细、一般信息简化的要求进行整理参考答案：D60.以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是（）。A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合参考答案：D61.下列关于信息共享平台描述正确的是（）。A、按照“授权访问、各取所需”原则构建B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制C、工商企业高层人员定期互访，建立战略互信D、定期召开工商营销人员例会，及时互通信息参考答案：A62.进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。A、关注点B、经营机会点C、提升点D、薄弱点参考答案：B63.在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。A、一二类卷烟B、促销品牌卷烟C、全国性大品牌D、外国品牌参考答案：D64.（）是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。A、卷烟品牌营业推广B、卷烟品牌服务推广C、卷烟品牌人员推广D、卷烟品牌公关推广参考答案：B65.下列关于营业推广的描述，正确的是（）。A、营业推广是战术性营销工具B、营业推广是战略性营销工具C、营业推广又称人员推广D、营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征参考答案：A66.企业筛选目标市场一般要考虑（）。A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面参考答案：D67.（）可能带来的节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。A、经济环境变化B、地理环境变化C、商圈环境变化D、政策环境变化参考答案：D68.下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是（）。A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合参考答案：D69.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与市场反馈的情况。A、市场需求B、销售情况C、客户满意度D、促销活动参考答案：D70.线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异参考答案：D71.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。A、国务院B、省级C、市级D、县级参考答案：A72.下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。A、品牌规格零售价B、安全预警库存天数C、社会库存预计可销天数D、价格异常信息处理参考答案：D73.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高参考答案：B74.属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况参考答案：C75.市场品牌信息处理反馈表包含（）。A、信息分类B、信息甄别C、信息采集方式D、处理反馈时间参考答案：D76.在有效时间管理指标中，客户时间比=（）/总的工作时间×100%。A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户服务时间D、客户信息处理时间参考答案：C77.有一次，某电器集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，用户非常感动。对此，你的感受是（）。A、该公司的做法很新颖，但我们学不来B、该公司的做法不符合现代市场经济规则C、该公司此举只是为了制造广告效应D、该公司的经营理念对企业长远发展有利参考答案：D78.在设计拜访内容时首先必须明确（）。A、拜访目标B、拜访频率C、拜访路线D、拜访时间参考答案：A79.客户经理日常拜访中需要把握的知识层面包括（）、品牌特性层面、市场特征层面。A、卷烟零售客户特性层面B、行业特性层面C、企业特性层面D、职业特性层面参考答案：A80.按公司要求下发给零售客户的物品，主要包括下发给零售客户的各类书面通知、（）及促销物品。A、卷烟包模B、销售台账C、辅助用品D、宣传材料参考答案：D81.卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是（）。A、终端信息监测的数据分析B、工业企业角度的市场分析C、商业企业角度的市场分析D、年度市场分析参考答案：A82.市场分析是（）的前提和准备过程。A、客户分析B、产品分析C、市场调查D、市场预测参考答案：D83.市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。A、断货率B、市场价格情况C、社会库存情况D、市场规范度参考答案：D84.通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境参考答案：D85.下列属于卷烟烟支设计内容的是（）。A、名称B、防伪C、吸味D、滤嘴参考答案：D86.海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播参考答案：D87.（）不属于卷烟产品属性调研的内容。A、卷烟产品特征调研B、产品生命周期调研C、品牌市场表现调研D、产品系列和产品组合调研参考答案：C88.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高参考答案：B89.下列关于品牌终端维护注意事项的描述不正确的是（）。A、品牌终端维护要从细微做起B、品牌终端维护必须持之以恒C、品牌终端维护以优质服务为本D、品牌维护是一个持续的静态过程参考答案：D90.好的开场白应该将（）与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望参考答案：D91.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献参考答案：C92.选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确定位参考答案：D93.建立品牌档案的意义不包括（）。A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务参考答案：C94.下列关于市场分析的价值阐述不正确的是（）。A、通过分析，完全满足现实需求B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间参考答案：A95.卷烟品牌档案的共建共享原则体现在（）。A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护参考答案：A96.客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的“第一印象”，另一个是（）。A、塑造自身职业形象B、倾听客户诉求C、设计好的开场白D、为客户送去小礼品参考答案：C97.“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到（）。A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机，积极推销D、及时反馈，寻求办法参考答案：C98.以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。A、通过分析，完全满足现实需求B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间参考答案：A99.产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。A、消费习惯B、需求程度C、使用方法D、受欢迎程度参考答案：B100.下列不属于定性调研作用的是（）。A、寻找处理问题的途径B、回答“是什么”或“为什么”的问题C、用来定义问题D、获得精确的数据分析参考答案：D101.海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播参考答案：D102.市场细分程序的最后步骤是（），即筛选和确定本企业的目标市场。A、收集研究信息B、界定相关市场C、选择细分依据D、确定目标市场参考答案：D103.在向零售客户推介某品牌新品时，该品牌的其它规格市场销售表现欠佳,这时优先适合的推荐方法是（）。A、销售指导法、品牌宣传法B、以点带面法、风险化解法C、前提条件法、对比激将法D、品牌宣传法、团队协作法参考答案：A104.在客户拜访过程中，下列有关仪表仪容的基本礼仪的描述不正确的是（）。A、上班时间须穿着统一的公司制服、佩戴工作证/牌，按时上下班B、须保持服装整洁以及个人仪容得体，工作精神饱满C、须经常沐浴以防体臭，同时要保持口腔清洁及口气清新D、女性客户经理不宜化妆，着装整洁得体参考答案：D105.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果参考答案：C106.运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是（）。A、全方位营销B、整合营销传播理论C、神经营销学D、网络直复营销理论参考答案：C107.只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称之为（），这也是目前专卖专营体制下的中国烟草行业面临的现状。A、部分忠诚B、被动忠诚C、主动忠诚D、行为忠诚参考答案：B108.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。A、社会公德B、职业道德C、环境道德D、家庭美德参考答案：A109.下列关于品牌档案的叙述，不正确的是（）。A、应为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、可以为每个品牌规格“画像”C、形成对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持参考答案：C110.下列选项中，不属于卷烟品牌市场调研主要类型的是（）。A、市场消费需求调研B、内部信息调查C、品牌市场表现调研D、品牌经营环境调研参考答案：B111.客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息参考答案：C112.FABE销售法中的“A”是指（）。A、产品的特质、特性等方面功能B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势C、商品的优势带给顾客的好处D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据参考答案：B113.下列选项中不能体现卷烟品牌档案规范统一原则的是（）。A、各种品牌信息应采用统一的分类方案B、对信息的内容、形式、时间进行统一规范C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”D、录入品牌档案的信息必须真实、完整、客观、准确参考答案：D114.数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集B、采集C、筛选D、录入参考答案：C115.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，区域市场零售客户总数，及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况属于（）层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性参考答案：A116.通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境参考答案：D117.终端信息采集中，（）可以让终端销售一目了然。A、客户销售情况调查B、一线人员带来的信息C、消费者数据分析D、远程信息系统参考答案：D118.客户原始资料即有关客户的基础性资料，它也是公司获得的第一手资料，具体包括个人和组织资料、（）等。A、客户对公司的评价B、地区经济发展状况C、地区客户变化情况D、交易记录参考答案：D119.下列关于市场细分基本要求，描述正确的是（）。A、可持续性是市场细分的最终要求B、易竞争性是市场细分的关键要求C、可赢利性是市场细分的基本要求D、可退出性是市场细分要考虑的因素参考答案：C120.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，（）将直接影响消费者的购买决定。A、产品介绍清楚与否B、店面环境整洁与否C、服务人员素质D、内部摆设是否合理参考答案：B121.营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于（）。A、服务于产品研发B、服务于商品分销C、服务于商品零售D、服务于生产制造参考答案：C122.（）思维是观察一个事物时，通过联想与想象，将思路拓展开来，而不仅仅局限于事物本身的一种方法。A、类比B、逆向C、发散D、侧向参考答案：C123.下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是（）。A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介参考答案：B124.下列属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是（）。A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合参考答案：D125.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性参考答案：D126.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。A、经营环境B、经营状态C、思考方式D、行为方式参考答案：D127.营销人员的工作当中，加强订单信息共享，进行协同补货安排以提升货源衔接效率，属于（）。A、服务于产品研发B、服务于商品分销C、服务于商品零售D、服务于生产制造参考答案：D128.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法参考答案：C129.对广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研属于（）。A、品牌竞争力调查B、品牌生命周期调查C、品牌营销效果调查D、品牌营销环境调查参考答案：C130.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好参考答案：B131.电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视参考答案：A132.在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。A、一二类卷烟B、促销品牌卷烟C、全国性大品牌D、外国品牌参考答案：D133.下列关于结束拜访的注意事项中，不正确的是（）。A、不要企图一次性可以解决所有问题B、“买卖不成仁义在”C、与客户打成一片，与客户礼尚往来D、要与客户保持适度距离参考答案：C134.“对于老顾客，零售客户基本都很熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、销售激励，赢得顾客好感D、推介新品，需要因人而异参考答案：D135.下列不属于《中华人民共和国广告法》有关规定内容的是（）。A、禁止利用广播、电影、电视发布烟草广告B、禁止在各类公共场所设置烟草广告C、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和"吸烟有害健康"D、禁止利用报纸、期刊发布烟草广告参考答案：C136.许多营销人员认为（）因素是市场细分的最佳起点。A、心理B、行为C、人口D、地理参考答案：B137.卷烟品牌的经营者是（）。A、烟草工业企业B、烟草商业企业C、卷烟零售户D、卷烟消费者参考答案：A138.（）是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目的。A、价格维护B、终端关系维护C、信息维护D、形象维护参考答案：B139.市场细分的本质是对（）的细分。A、人群B、产品C、需求D、心理参考答案：C140.卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指（）。A、需要非常严格的抽样过程来选择调查对象B、需要进行非常复杂和精细的问卷设计C、需要进行严密的访问过程监控D、市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计参考答案：D141.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。A、一B、两C、五D、十参考答案：D142.市场分析的价值在于（）。A、发现机会B、提高客户经理分析水平C、提高市场经理分析水平D、提升队伍素质参考答案：A143.以下不属于市场价格监测作用的是（）。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平参考答案：D144.渠道消费反馈不包括（）。A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈参考答案：A145.（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享参考答案：B146.拜访路线的安排首先要根据（）确定各客户拜访周期。A、地理分布B、工作强度C、零售客户总量及类别特点D、零售客户重要程度差异参考答案：C147.移情倾听包括四个步骤，其中（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为确认已正确理解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会参考答案：B148.在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、次主陈列柜参考答案：C149.烟草商业企业建立优质卷烟零售网络的最终目标是（）。A、提升客户满意，增加客户忠诚B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、打造优质渠道，促进品牌培育参考答案：D150.运用数据挖掘可以进行的工作不包括（）。A、样本跟踪B、消费汇总C、聚类分析D、关联分析参考答案：B151.“在以视线25度左右为中心，之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌”，这采用了哪种陈列促销技巧（）。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、利用消费者习惯吸引眼球参考答案：A152.品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，最终形成强烈的（）。A、品牌满意B、品牌忠诚C、品牌形象D、品牌个性参考答案：B153.由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有（）。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性参考答案：C154.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的（）。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间参考答案：D155.卷烟市场信息采集不包括（）。A、收集市场环境信息，了解卷烟营销环境B、采集消费者行为和消费者偏好信息，了解消费者的现实需求和潜在需求C、采集终端动销信息，了解社会需求满足情况D、依据市场规划制定货源方面的管理规划参考答案：D156.营业推广又称（），是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、服务推广B、销售促进C、公关推广D、活动传播参考答案：B157.数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集B、采集C、筛选D、录入参考答案：C158.下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准参考答案：B159.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展参考答案：C160.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。A、社会公德B、职业道德C、环境道德D、家庭美德参考答案：A161.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。A、按生产规模生产原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、依法申请原则参考答案：A162.下列关于应用FABE销售法的注意事项正确的是（）。A、特点是主观概括的特征B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户参考答案：B163.（）要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。A、品牌价值链B、成本核算C、业务管理D、企业管理参考答案：A164.以下不属于企业的品牌来源的是（）。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理参考答案：D165.而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）卷烟更好地提供了商机。A、新品B、中档C、高档D、低档参考答案：C166.下列不属于有效倾听技巧的是（）。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容参考答案：B167.价格维护是维护市场秩序、维护品牌信誉的（）。A、补充手段B、辅助手段C、关键保障D、基本前提参考答案：C168.下列不属于宏观市场状态的信息包括（）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态参考答案：A169.终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性参考答案：B170.市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位D、进行卷烟产品创新参考答案：A171.与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。A、1米到2米B、60厘米到1米C、30厘米到60厘米D、1米到1.5米参考答案：B172.建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容参考答案：A173.品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率参考答案：A174.“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。A、热点活动B、促销活动C、公益活动D、广告宣传参考答案：C175.开展品牌推介应遵循的市场导向原则是指（）。A、关注和把握客户需求B、关注和把握品牌发展方向C、调查区域市场消费形态D、研究零售客户的目标消费群体参考答案：A176.客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。A、特殊B、特定C、各种D、专门参考答案：C177.按需求的实现形式，需求可分为现实需求和（）。A、真实需求B、虚假需求C、潜在需求D、弹性需求参考答案：C178.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高参考答案：B179.下面有关接发名片的礼仪描述，不正确的是（）。A、接名片时应当双手迎接，并放进上衣口袋里B、如前面有桌子，应当将名片放于自己前方C、发送名片时应以客户能够读懂的文字面朝上D、递送的同时应当主动朗读自己姓名、职业等参考答案：A180.进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。A、关注点B、经营机会点C、提升点D、薄弱点参考答案：B181.聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合参考答案：D182.客户拜访结束后要进行信息整理工作，下列不属于客户拜访信息整理内容的是（）。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写参考答案：A183.市场细分程序的最后步骤是（），即筛选和确定本企业的目标市场。A、收集研究信息B、界定相关市场C、选择细分依据D、确定目标市场参考答案：D184.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。A、一B、二C、三D、十参考答案：C185.定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性参考答案：B186.（）主要调查指标包括品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等。A、品牌竞争力调查B、品牌生命周期调查C、品牌营销效果调查D、品牌营销环境调查参考答案：A187.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。A、一B、两C、五D、十参考答案：D188.周期性市场分析中，以下（）不是按分析周期分。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌调研分析参考答案：D189.以下选项中，不属于确认拜访结果时的注意事项的是（）。A、客户经理必须严格控制自己的言行举止B、客户经理必要时向上级请示并得到批准C、客户经理可以直接尽量满足客户的所有需求D、确认服务时，客户经理不可盲目同意，导致无法实现参考答案：C190.以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系参考答案：D191.（）是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。A、附加产品B、延伸产品C、潜在产品D、期望产品参考答案：C192.关于职业道德，以下说法中正确的是（）。A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系参考答案：B193.某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的（）。A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值参考答案：D194.初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程参考答案：D195.下列不属于卷烟品牌的服务推广策略的是（）。A、人员B、无形增值C、过程D、有形展示参考答案：B196.间接资料的缺点不包括（）。A、成本高B、资料可能不完整C、资料不及时D、准确性必须经过认真验证参考答案：A197.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。A、需求预测信息B、销售数据分类汇总信息C、卷烟发运到货确认信息D、商业企业工作日程安排参考答案：B198.卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是（）。A、销售动向B、竞争动向C、消费动向D、政策动向参考答案：B199.竞争的调研属于（）内容。A、卷烟品牌市场需求调研B、卷烟品牌市场表现调研C、卷烟品牌销售渠道调研D、卷烟品牌经营环境调研参考答案：D200.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。A、服务人员B、服务过程C、服务工具D、服务设施参考答案：B201.下列属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报A、①②③B、①②③④C、①②D、①②③④⑤参考答案：C202.开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进参考答案：B203.（）是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽奖活动参考答案：A204.客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。A、特殊B、特定C、各种D、专门参考答案：C205.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。A、公司的投入情况B、零售客户的需求情况C、工作过程的心得和感悟D、零售客户所提出的各种建议和抱怨参考答案：D206.建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店D、品牌休闲区参考答案：C207.属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况参考答案：C208.以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。A、从事烟草专卖品生产的企业B、从事烟草制品生产的企业C、省级烟草专卖行政主管部门确定的定点烟叶复烤厂D、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂等与生产烟草制品有关的企业参考答案：A209.定量调研能够满足对于数据代表性和（）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性参考答案：B210.定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性参考答案：B211.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划参考答案：B212.品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率参考答案：A213.客户名册是有关公司客户情况的综合记录，由客户登记卡和（）组成。A、客户一览表B、客户资料卡C、客户数据库D、客户信息库参考答案：A214.卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是（）。A、终端信息监测的数据分析B、消费者调研分析C、品牌调研市场分析D、年度市场分析参考答案：D215.根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C、候车室、影剧院、会议厅堂、大型广场D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆参考答案：B216.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体参考答案：B217.在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问参考答案：C218.下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是（）。A、品牌终端维护要抓大放小B、品牌终端维护重在形象C、从核心价值到外在形象都要维护D、品牌终端维护重在价值参考答案：C219.（）是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽奖活动参考答案：A220.关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。A、特点是主观概括的特征B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户参考答案：B221.及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播参考答案：B222.下列选项中，不属于卷烟品牌市场调研主要类型的是（）。A、市场消费需求调研B、内部信息调查C、品牌市场表现调研D、品牌经营环境调研参考答案：B223.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员参考答案：C224.电话订货工作中,有效表达的注意事项包括沟通氛围和（）。A、提问技巧B、善于倾听C、语言运用D、情感表达参考答案：C225.企业在确定消费群体时，必须明确自身的优势和劣势，根据自己的资源条件，在以下几方面作出抉择（）。A、产品组合、目标市场、地理范围等B、产品线宽度、顾客类型、地理范围等C、产品线宽度、渠道类型、地理范围等D、产品组合、目标市场、渠道类型等参考答案：B226.提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“（）”。A、什么B、哪里C、是否D、怎样参考答案：C227.根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我实现型参考答案：C228.市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。A、断货率B、市场价格情况C、社会库存情况D、市场规范度参考答案：D229.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。A、尽量不要打断客户的话B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答C、用自己的话复述客户所说的重要内容D、不要主观假设，不要还没听完就下结论参考答案：B230.定量调研的能够满足对于数据（）和精确性的要求。A、代表性B、时效性C、及时性D、成本控制参考答案：A231.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。A、传播或营销工具B、传播工具C、营销工具D、销售工具参考答案：A232.卷烟消费者行为指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。A、市场总量B、品牌数量C、合理布局D、消费结构参考答案：D233.拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标、要求，如新品上市推广、（）、库存信息采集、明码标价维护等。A、客户需求B、客户投诉信息C、客户经营异常D、重点品牌销售参考答案：D234.品牌专区陈列的主要意义是（）。A、传递品牌文化，塑造品牌形象，引导消费B、便于零售客户进行品类管理C、便于烟草公司进行品类管理D、便于消费者进行指定购买参考答案：A235.电话沟通中的六个要求中，（）要求“应用相关技巧得体、高效地结束通话”。A、客户解决实际问题B、不要提出让客户认错或道歉C、适当控制通话时间D、为让客户感觉被重视参考答案：C236.以下不属于卷烟消费者行为的是指卷烟（）。A、生产行为B、消费者所持的态度C、消费行为D、购买行为参考答案：A237.运用客户数据库可实现（）及管理的自动化。A、信息收集B、客户服务C、市场营销D、决策参考答案：B238.客户数据库是运用（），全面收集关于客户的综合数据资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，是使营销工作更有针对性的一种工具。A、数据库技术B、信息技术C、IT技术D、计算机技术参考答案：A239.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。A、公司的投入情况B、零售客户的需求情况C、工作过程的心得和感悟D、零售客户所提出的各种建议和抱怨参考答案：D240.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法参考答案：C241.以下不属于卷烟包装设计内容的是（）。A、文字B、防伪C、烟盒外形D、广告语设计参考答案：D242.客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排参考答案：A243.客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。A、以点带面法B、对比激将法C、目标销量法D、销售指导法参考答案：B244.采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括（）。A、同价位品牌销量好的客户B、新品牌上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、销量大户参考答案：D245.营销人员应通过信息采集、分析与需求预测，清晰认知（），做到心中有“数”。A、该品牌在片区市场的订单需求和消费需求情况B、该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况C、该品牌在片区市场的零售客户认知与评价情况D、该品牌在片区市场的消费者认知与评价情况参考答案：B246.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。A、特点B、优点C、卖点D、缺点参考答案：C247.终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。A、某一时点B、一段时期C、同一地段D、长期参考答案：D248.与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。A、了解工业企业需求B、制定有针对性的品牌策略C、优化品牌组合D、制定终端推广方案参考答案：A249.属于零售客户维度分析的内容是（）。A、假烟/非法渠道卷烟情况B、社会库存情况C、货源满足率D、市场规范度参考答案：C250.1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于（）。A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广参考答案：D251.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性参考答案：C252.聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合参考答案：D253.下列不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务参考答案：D254.从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）。A、战术计划B、具体方案C、工作计划D、管理办法参考答案：A255.产品导向与需求导向的区别，体现在（）。A、发展思路的不同致使企业的发展空间不同B、以需求为导向，市场仅限于同类产品市场，范围受到局限C、以产品为导向，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场D、产品导向代表了营销发展的方向参考答案：A256.及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播参考答案：B257.运用多种数据分析方法，概括出数据的全貌，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果参考答案：C258.价格维护是维护市场秩序、维护品牌信誉的（）。A、补充手段B、辅助手段C、关键保障D、基本前提参考答案：C259.营销人员的工作当中，加强订单信息共享，进行协同补货安排以提升货源衔接效率，属于（）。A、服务于产品研发B、服务于商品分销C、服务于商品零售D、服务于生产制造参考答案：D260.在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于（）、对于产品和服务的个性需求等，以便更好的提供针对性的服务。A、目前服务的了解B、目前服务的满意程度C、公司政策的了解D、行业政策的了解参考答案：B261.根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为（）个类型。A、2B、3C、4D、5参考答案：D262.市场经济中各主体的一切活动都必须在（）规范内运行。A、商业道德B、法制C、政策D、规章制度参考答案：B263.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平参考答案：D264.（）是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。A、卷烟品牌营业推广B、卷烟品牌服务推广C、卷烟品牌人员推广D、卷烟品牌公关推广参考答案：B265.在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”情况在每周五上交（），再由其统一交给专卖科。A、送货员B、市场经理C、品牌经理D、订单员参考答案：B266.品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。A、市场覆盖率B、上柜率C、动销率D、库存走势参考答案：D267.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的（）。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间参考答案：D268.开展品牌推介应遵循的主要原则包括（）。A、灵活推荐原则B、生动推荐原则C、客我互动原则D、重点突破原则参考答案：C269.明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。A、目标市场B、目标受众C、位置形象D、个性形象参考答案：C270.“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的（）。A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、促销地点选择D、促销手段选择参考答案：A271.较强的（）能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力参考答案：A272.干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、（）等都有助于提升客户经理的第一印象。A、权威的工作证明B、赞美的话语C、精美的小礼物D、准确高效的信息讲解参考答案：D273.（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。A、城市客户B、农村客户C、老客户D、大客户参考答案：D274.以公司产品为中心是早期营销管理的自然状态，从自我为中心转向（）是历史性的飞跃。A、以顾客为中心B、以企业为中心C、以满意为中心D、以服务为中心参考答案：A275.“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到（）。A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机，积极推销D、及时反馈，寻求办法参考答案：D276.通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中竞争地位。A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境参考答案：D277.在商超、烟酒店中，（）陈列柜主要陈列中高档全国性大品牌，突出省外一、二类卷烟、新品牌、促销品牌。A、主B、次C、弱D、次主参考答案：A278.职业道德是增强企业凝聚力的（）。A、目的B、手段C、要求D、宗旨参考答案：B279.品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的（）的过程与结果。A、产品形象B、品牌形象C、企业形象D、公众形象参考答案：B280.以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户素质参差不一C、终端监测点无法普及到消费者D、信息系统使用不普及参考答案：A281.良好的第一印象带来的一些有益的效果，其中，（）指因喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务。A、首晕印象B、晕轮效应C、爱屋及乌D、耐心倾听参考答案：C282.市场的实质是（），把握好市场的核心就是要把握好需求。A、交易B、地域C、客户D、价格参考答案：C283.以下不属于卷烟消费者行为的是指卷烟（）。A、生产行为B、消费者所持的态度C、消费行为D、购买行为参考答案：A284.开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指（）。A、向客户多推销B、向客户多宣传C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧参考答案：C285.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测参考答案：B286.运用客户数据库可实现（）及管理的自动化。A、信息收集B、客户服务C、市场营销D、决策参考答案：B287.（）＝卷烟零售客户单个卷烟销售数量×该卷烟的公司批发价。A、卷烟零售客户单个卷烟的销售额B、卷烟零售客户卷烟的销售总额C、卷烟零售客户单个卷烟销售成本D、卷烟零售客户卷烟的销售成本总额参考答案：C288.（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。A、人性化B、个性化C、社会性D、独特性参考答案：A289.卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。A、市场总量B、品牌数量C、合理布局D、消费结构参考答案：D290.下列不属于高档卷烟销售指导要点的是（）。A、针对客户需求，提升产品质量B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、提供优质服务，创造良好“购买体验”D、做好货源组织，确保货源供应充足参考答案：A291.FABE销售法中的“A”是指（）。A、产品的特质、特性等方面功能B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势C、商品的优势带给顾客的好处D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据参考答案：B292.以下不属于《烟草专卖法》的烟草专卖许可证的是（）。A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、烟草专卖临时零售许可证参考答案：D293.为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的（）。A、评价标准B、无形展示C、信号或证据D、促销信息参考答案：C294.劳动合同期限满3年的，试用期不得超过（）个月。A、一B、二C、三D、六参考答案：D295.（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。A、品字法陈列B、单排法陈列C、双排法陈列D、直排法陈列参考答案：A296.移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括“（）-转述-体会-转述并体会”四个步骤。A、聆听B、诊断C、复述D、换为思考参考答案：C297.作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销参考答案：C298.下列不属于工商协同市场调研类型的是（）。A、市场环境调研B、消费者调研C、零售终端调研D、企业内部调研参考答案：D299.下列关于品牌形象维护的描述正确的是（）。A、形象维护是品牌终端维护的核心B、形象维护不包括商品陈列维护C、对于包装破损等要及时调换D、假冒卷烟与品牌形象无关参考答案：C300.在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列（）。A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟，断货品牌D、外国烟品牌参考答案：B判断题1.品牌市场调研工作没有一定的规律和程序，要结合实际杜绝片面化或者笼统化等问题。（）A、正确B、错误参考答案：B2.侧向思维指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。（）A、正确B、错误参考答案：B3.卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。（）A、正确B、错误参考答案：A4.形式产品需要通过核心产品体现出来。（）A、正确B、错误参考答案：B5.拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。（）A、正确B、错误参考答案：A6.掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。（）A、正确B、错误参考答案：B7.生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面义务。（）A、正确B、错误参考答案：A8.分析的代表性很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。（）A、正确B、错误参考答案：A9.门店招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，内部摆设合理与否直接影响消费者的购买决定。（）A、正确B、错误参考答案：B10.客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。（）A、正确B、错误参考答案：B11.在针对特定零售客户分析时，盈利水平是一个直接的评价指标。（）A、正确B、错误参考答案：A12.拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。（）A、正确B、错误参考答案：A13.拜访结束后，客户经理需要填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料及时更新和维护。（）A、正确B、错误参考答案：A14.服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。（）A、正确B、错误参考答案：A15.侧向思维指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。（）A、正确B、错误参考答案：B16.国家对卷烟焦油含量和用于卷烟的所有添加剂实行控制。（）A、正确B、错误参考答案：B17.在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。（）A、正确B、错误参考答案：B18.制定零售终端形象VI系统属于品牌规律的业务运用。（）A、正确B、错误参考答案：B19.顾客对卷烟品牌的需求具有相当大的刚性，即使在老牌子断货时也不会选择被推荐的新品牌。（）A、正确B、错误参考答案：B20.品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加无形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。A、正确B、错误参考答案：B21.通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。（）A、正确B、错误参考答案：A22.生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。（）A、正确B、错误参考答案：A23.品牌市场表现调查主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在某些区域畅销（或滞销/衰退）的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。（）A、正确B、错误参考答案：B24.开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。（）A、正确B、错误参考答案：A25.“整合营销传播之父”菲利普·科特勒指出，应该紧紧抓住产品信息与消费者发生碰撞的每一次宝贵机会，以促进产品核心价值得以根植在消费者的心智中。（）A、正确B、错误参考答案：B26.好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。（）A、正确B、错误参考答案：A27."中式卷烟"发展战略重点是培育"中式卷烟"代表品牌。（）A、正确B、错误参考答案：A28.价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。（）A、正确B、错误参考答案：A29.展示工具的清晰清新有利于维护品牌形象。（）A、正确B、错误参考答案：A30.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德的具体形式体现的。（）A、正确B、错误参考答案：A31.职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。（）A、正确B、错误参考答案：A32.产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。（）A、正确B、错误参考答案：B33.营销人员向客户传递品牌销售技巧要结合客户经营实际，尽量用事实和数据说话，以理服人。（）A、正确B、错误参考答案：A34.商超、烟酒店中次陈列柜主要陈列中低档全国性大品牌。（）A、正确B、错误参考答案：A35.在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正