电商客服外包加盟合同范本

电商客服外包加盟合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____电子商务有限公司（以下简称“甲方”）

地址：____市____区____路____号____大厦____层

法定代表人：____先生（女士）

联系方式：____市____区____路____号____大厦____层，邮编：_______

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____客服外包服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：____市____区____路____号____大厦____层

法定代表人：____先生（女士）

联系方式：____市____区____路____号____大厦____层，邮编：_______

一、合同简介

鉴于甲方是一家专业从事电子商务业务的公司，拥有丰富的电商运营经验和广泛的客户资源；乙方是一家专业的客服外包服务公司，具备一流的客服团队和高效的服务体系。为了充分发挥双方优势，实现互利共赢，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将电商客服业务外包给乙方的事宜，达成如下合同：

1.甲方作为电商企业，为了提高客户服务质量、降低运营成本，决定将电商客服业务委托给乙方。

2.乙方作为专业的客服外包服务公司，愿意接受甲方的委托，提供电商客服业务服务。

3.双方同意按照本合同约定的条款和条件，进行合作，共同为甲方客户提供优质、高效的客服服务。

本合同旨在明确双方的权利与义务，保障双方的合法权益，促进双方的长期合作，共同发展。在签订本合同之前，甲乙双方已经充分了解并认可了彼此的业务能力、信誉状况、服务内容、价格等事项，自愿签订本合同，共同遵守合同条款。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方通过将电商客服业务外包给乙方，以提高客户服务质量、优化客户体验，同时降低甲方运营成本。具体内容包括：

1.乙方为甲方提供全天候的电商客户咨询、投诉处理、售后支持等服务；

2.乙方根据甲方需求，为甲方客户提供专业的客户服务解决方案；

3.乙方定期向甲方提供客服工作报表，反馈客户需求及服务改进建议。

第二条定义

1.电商客服业务：指甲方通过电商平台销售产品或提供服务过程中，涉及客户咨询、投诉处理、售后支持等业务。

2.服务提供期间：指甲乙双方约定的本合同有效期限。

3.客户满意度：指甲方客户对乙方提供客服服务的满意程度。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供专业的电商客服服务；

（2）甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督、评价，并根据客户满意度调整合作内容；

（3）甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方提供客服工作报表及客户反馈意见。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供必要的业务培训和指导，确保乙方充分了解甲方产品及服务；

（2）甲方应及时向乙方提供客户资料、订单信息等必要的业务数据，以便乙方提供客服服务；

（3）甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权按照本合同约定，要求甲方提供必要的业务支持和配合；

（2）乙方有权根据甲方客户需求，提出服务改进建议；

（3）乙方有权按照约定收取甲方支付的服务费用。

2.义务：

（1）乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的电商客服服务；

（2）乙方应确保客服团队稳定，对甲方客户负责；

（3）乙方应定期向甲方提供客服工作报表，反馈客户需求及服务改进建议；

（4）乙方应严格遵守甲方提供的业务规范和客户服务要求，确保服务质量；

（5）乙方应妥善保管甲方提供的客户资料和业务数据，不得泄露给第三方。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供电商客服服务的价格按照双方协商确定的标准执行，具体价格为____元/人·月。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付给乙方。

4.若乙方提供的服务超出了本合同约定的范围，甲方应按照双方另行协商的价格支付额外服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内，就续约事宜进行协商，并签订书面续约协议。

3.任何关键时间节点，如服务费用支付、客服工作报表提交等，均按照本合同约定的时间执行。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延支付金额的____%作为违约金。

2.甲方违反本合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.甲方未按照约定提供必要的业务支持和配合，导致乙方无法正常提供客服服务的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相应的违约金。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定提供电商客服服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%。

2.乙方违反本合同约定，泄露甲方客户资料和业务数据的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%，并承担相应的赔偿责任。

3.乙方未按照约定提交客服工作报表、反馈客户需求及服务改进建议的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%。

4.乙方在合同履行期间，若因自身原因导致服务质量严重下降，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相应的违约金。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力事件对合同履行的影响，决定是否暂停履行本合同部分或全部义务。

3.发生不可抗力事件，导致一方部分或全部不能履行本合同的，该方不负违约责任，双方互不承担因不可抗力事件导致的损失。

4.不可抗力事件持续发生，影响合同正常履行超过____个月的，双方有权协商解除合同，互不追究违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至____市仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

5.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方的通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方，并通过快递或挂号信等方式寄出，以对方签收时间为准。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：

（1）对方严重违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）对方发生破产、清算、重组等重大事项，影响合同履行；

（3）不可抗力事件持续发生，影响合同履行超过三个月；

（4）双方协商一致解除合同。

4.终止合同后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料移交等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。

2.本合同附件包括但不限于以下文件：

（1）乙方客服人员名