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客户服务管理师(高级)理论考试复习题库(浓缩500题)D、第四A、1KB=1024x1024BB、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、可衡量性D、可盈利性是()。72.客户服务信息处理中，划分客户等级时，依据客户的(),可以将客户分为84.关闭Word下的文档窗口(当前的活动窗口),可以从键盘上按下组合键()。85.售中服务阶段是企业与客户交往最为密切的阶段，注重此阶段的服务程序有86.招聘录用工作的决定性阶段也就是人员()阶段，在这一阶段需作出最后的录D、录用程等程187.()不符合客服人员语言规范差196.对工作计划进行跟踪的主要业务要素不包括()D、大宗交易，小CASE不接格程差异者A、由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”80.人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝指向性。()服务的关键时刻控制在20项左右。()免使用影响求职者的评语，也称为非引导性面试。()

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