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文档简介

CRM项目推广计划及工作要求熊跃隆2004-2-11一、决策层要求3月10日开始营销相关业务在SAP系统中同步处理技术上：系统配置及软件的设计开发硬件网络设备准备到位业务上：在3月10日前将1-2月的所有业务单据准确录入SAP系统。基础数据准备到位期初盘点数准确导入系统人员操作熟练二、目前存在的问题期初盘点数约有20%不规范,未能导入系统11月30日至今的新增物料和客户等基础数据未维护各单位业务单据未按要求及时汇总上报人员培训练习不足业务流程，特别跨部门业务流程运作未得到检验和推广采取的措施：集中培训、集中录单各单位紧密配合,发现问题，及时处理三、推广工作计划2/9-2/152/16-2/262/27-3/73/7以后期初盘点数整理新增物料/客户维护分公司用户培训及考核2月12-14日1月业务单据收集和录入2月业务单据收集和录入业务单位推广四、各部门职责和责任人部门责任人冰冷本部张彬空调本部谭业辉家电本部田兆鹏特殊渠道部唐明物流部李静/吕雪峰财务部陈小凯/罗耀东顾客服务部郑敏南/宋为民分公司财务科长四、各部门职责和责任人部门职责营销本部负责整理不符合规范的成品盘点数负责收集整理新增的成品数据并在SAP系统中维护基本视图和销售视图负责录入成品采购定单负责指导与本部相关的业务负责营销本部内部的软件安装和操作培训负责编写与本部相关的操作规范负责营销业务流程的推广协助财务部确定经销商的信用额度四、各部门职责和责任人部门职责物流管理部负责收集和整理涉及物流业务的基础资料负责厂区仓/本地仓/中转仓物流业务的收集和录入负责物流部和安泰达内部的软件安装和操作培训负责指导与物流管理相关的业务负责编写与物流管理业务相关的操作规范负责物流管理业务流程的推广协助完成条形码项目在物流系统的推行协助营销本部整理不符合规范的成品盘点数四、各部门职责和责任人部门职责顾客服务部负责整理不符合规范的配件期初盘点数负责维护服务业务的基础资料负责服务部/中心/网点配件业务的收集和录入负责指导与顾客服务部相关的业务负责顾客服务部内部的软件安装和SAP操作培训负责编写与顾客服务部业务相关的操作规范负责服务管理业务流程的推广四、各部门职责和责任人部门职责财务部负责维护价格/客户/信用额度等财务业务的基础资料负责填报总部财务的相关业务并录入SAP系统负责收集和检查分公司填报的业务汇总表负责总部财务部内部的软件安装和操作培训负责编写与财务业务相关的操作规范协助完成SAP与K/3接口的系统设计和开发工作负责指导与财务相关的业务负责财务管理业务流程的推广四、各部门职责和责任人部门职责分公司负责按计划准确填报分公司业务汇总表负责将分公司业务录入SAP系统负责

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