企业首席质量官职业技能竞赛理论试题及答案

企业首席质量官职业技能竞赛理论试题及答案单选题1.我国真正按基本单位定义复现的国家基准已有以下5个：质量（kg）、长度（m）、时间（s）、温度（K）、（）A、压力（Mpa）B、物质的量（mol）C、发光强度（cd）D、电流（A）参考答案：C2.链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（）。A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理参考答案：B3.实施对标达标提升行动,加强产业链（）A、质量水平提升B、全面质量管理C、管理体系升级D、质量工具应用参考答案：B4.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A、进行持续改进B、进行风险识别C、坚持防范风险D、基于风险思维参考答案：D5.企业质量规划实施的重点需要企业内外部的广泛沟通、建立跨部门的改进团队、策划相应的干预预案（）A、调整质量管理的要素B、引入开发相关知识和工具方法C、开展阶段性评估D、以上全部参考答案：D6.品牌的英文单词“Brand”，源自于（）“Brandr”，意思是“烧灼”，当时的人们用这种方式来标记自家的牲畜等私有财产。A、古挪威语B、古希腊C、古罗马D、古埃及参考答案：C7.依据《认证证书和认证标志管理办法》,（）伪造、冒用、转让和非法买卖认证证书和认证标志。A、禁止B、不可以C、不能D、可以参考答案：A8.强制检定是由政府计量行政部门所属或者授权的计量检定机构对某些特殊领域里使用的计量器具所实施的（）检定。A、强行B、定点定期C、协商约定D、行政执法参考答案：B9.关于理解相关方的需求和期望，以下说法正确的是（）。A、相关方的需求和期望通常与顾客的需求和期望一致的B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足法律法规要求的风险评估的输入C、当各相关方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对参考答案：B10.员工满意程度调查的主要目的是了解（）。A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见参考答案：B11.（）是企业开展质量文化建设的方法论。A、质量文化定位B、质量文化推进C、组织与管理D、质量文化建设工作框架参考答案：D12.对于大多数组织，应视外部环境为（）。A、可控因素B、制约因素C、易变因素D、不变因素参考答案：B13.目前世界上最有权威的标准化机构不包括（）A、国际标准化组织（ISO）B、国际电工委员会（IEC）C、国际电信联盟（ITU）D、以上都是参考答案：D14.查明一个或多个特性及特性值的活动是（）A、检验B、审核C、检查D、确定参考答案：D15.ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）。A、纠正、纠正措施B、持续改进C、突变、创新和重组D、以上全部参考答案：D16.六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是（）。A、执行领导B、黑带大师C、绿带D、项目团队参考答案：B17.以下哪个不是ISO9001：2015基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求（）A、顾客满意B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果参考答案：C18.国家质量基础设施的理念最早由联合国贸易发展组织（UNCTAD）和世界贸易组织（WTO）在（）共同提出。A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年参考答案：D19.质量文化约束员工行为，反映了质量文化的（）。A、凝聚功能B、约束功能C、辐射功能D、规范功能参考答案：B20.下列哪个活动属于风险评价的过程（）A、合同评审B、不合格返工C、工艺纪律检查D、内部审核参考答案：A21.认证人员从事认证活动,不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的,责令改正,给予停止执业（）的处罚,仍不改正的,撤销其执业资格。A、6个月以上3年以下B、6个月以上2年以下C、6个月以上1年以下D、1年以下参考答案：B22.下列情况,属于产品缺陷的是（）。A、空调不制冷B、产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险C、产品不符合注明采用的产品标准D、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况参考答案：B23.GB/T19001-2016标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制参考答案：C24.关于质量目标，以下说法不正确的是（）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致参考答案：C25.在战略计划中，目标展开的目的是A、目标分解B、制定行动计划C、测量绩效D、识别所需资源和措施参考答案：B26.审核准备阶段的文件审核的目的包括（）。A、熟悉审核方法B、收集信息C、学习审核程序D、了解认证情况参考答案：B27.通常情况下，六西格玛质量水平对应于（）的缺陷率。A、0.0027ppmB、0.27ppmC、3.0ppmD、3.4ppm参考答案：D28.推动经济质量（）发展A、效益型B、创新型C、绿色化D、外向型参考答案：A29.鼓励制定高于推荐性标准相关技术要求的企业标准、（）。A、团体标准B、地方标准C、行业标准D、国家标准参考答案：B30.确定审核所需的时间应考虑（）。A、审核的成本与费用B、受审核方的规模与风险C、受审核方的付费能力D、审核组成员的能力参考答案：B31.GB/T19001采用基于风险的思维，以下说法哪个是不正确的（）A、标准要求组织理解其组织环境，并以确定风险作为策划的基础。B、组织应将风险管理过程形成文件。C、组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否保留成文信息，以作为其确定风险的证据。D、质量管理体系的主要用途之一是作为预防工具。参考答案：B32.（）是质量文化区别其他质量理论的重要特征之一。A、形式的文化性B、可塑性C、时代性D、独特性参考答案：A33.随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C、不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们参考答案：B34.鼓励企业设立首席质量官（），与绩效考核挂钩，对首席质量官必要的工作经费和继续教育经费予以保证。A、职务补助B、岗位补贴C、职级待遇D、岗位津贴参考答案：D35.GB/T27021.IDTISO/IEC《合格评定管理体系审核认证机构的要求》属于合格评定工具箱中的（）A、管理体系文件B、规范性文件C、适用性文件D、技术功能文件参考答案：D36.标准化工作的任务不包括（）A、制定标准B、起草标准化法律法规C、组织实施标准D、对标准的实施进行监督参考答案：B37.下面哪一个不是组织的战略层次：（）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略参考答案：D38.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审D、卓越绩效考核参考答案：C39.与顾客沟通的内容包括（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处置或控制顾客财产C、关系重大时，有关应急措施的特定要求D、以上全部参考答案：D40.完善“法律规范、行政监管、（）、行业自律、社会监督”五位一体监管体系。A、认可督查B、认可指导C、认可约束D、认可监理参考答案：C41.认证机构应考虑来自（）修改或调整审核方案。A、经营相关方的建议和要求B、以往审核过程中反馈的相关C、组织领导的意图D、市场客户的满意度参考答案：B42.组织战略目标必须明确且可测量，而且要有（）A、突出经营绩效B、激励性C、可操作性D、特定的时间要求参考答案：D43.《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出了主攻产品、工程、服务三大质量,细化为（）重点领域,并提出提升质量的七大主要举措以及五大保障措施。A、7B、8C、9D、10参考答案：B44.国家对产品质量实行监督检查的主要方式是（）。A、抽查B、自查C、抽样D、互查参考答案：A45.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A、ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C、GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D、GB/T19011《管理体系审核指南》参考答案：C46.对于跨国公司，没有本土化特色的文化，就不可能获得世界范围的成功，反映了质量文化的（）。A、本土性B、可塑性C、时代性D、独特性参考答案：A47.为了保护（）保护环境、国家规定相关产品必须经过认证的,应当经过认证并标注认证标志后,方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。A、国家安全B、防止欺诈行为C、保护人体健康或者安全;保护动植物生命或者健康D、a+b+c+D参考答案：D48.按照“统一管理,共同实施”的要求,强化对质量认证体系建设的统筹规划和顶层设计,打破行业垄断和市场壁垒,避免多头管理和重复评价,维护质量认证工作的（）和（）。A、统一性B、权威性C、协同性D、A+B参考答案：D49.某公司根据环境分析拟实施“ST战略”，它是一种什么战略A、发挥优势、避免风险B、利用机会、克服劣势C、发挥优势、利用机会D、使优势最小化、避免风险参考答案：A50.以下说法不正确的是（）。A、“结果”是方法一展开的结果B、“过程”的成熟度如何要看“结果”C、“过程”的改进应以“结果”为导向D、以上都不对参考答案：A51.对绩效测量系统构成表述完整正确的是（）。A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成D、以上都不对参考答案：C52.（）颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。A、35643B、1998年8月1日C、36312D、35947参考答案：B53.因为质量缺点而造成销售下降、降价而放弃收益等，属于（）。A、可控成本B、显性成本C、结果成本D、直接质量不良成本参考答案：C54.最高管理层是高层指挥和控制组织的（）。A、某个人B、一个人或一组人C、一组人D、一个人参考答案：B55.品牌的沙堆模型不包括（）A、质量B、创新C、文化D、责任参考答案：B56.产品若存在危及人身、他人财产安全的不合理危险,即为（）。A、产品瑕疵B、产品缺陷C、处理品D、劣质品参考答案：B57.顾客满意度调查费用应计入（）A、鉴定成本B、预防成本C、内部损失成本D、外部损失成本参考答案：A58.对知识存在形式说法不正确的是（）。A、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆通常不是知识存在的形式D、以上都不对参考答案：C59.市场监管总局于2020年提出大力开展质量基础设施（）服务的意见。A、“一体化”B、“多点式”C、“一站式”D、“一贯性”参考答案：C60.分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项（）A、顾客购买产品或服务的关键因素B、顾客是否使用竞争者的产品或服务C、产品或服务的顾客价值主要体现在哪些方面D、企业擅长的方面参考答案：D61.结果的变异影响到检测结果的质量，超出了检测要求的控制限，这种情况是（）A、可以接受的B、不可接受C、视情况予以接受参考答案：B62.企业文化建设工作框架以（）为基础A、过程B、目标C、结果D、企业文化参考答案：A63.处置不合格产品，下列哪个措施属于风险规避措施（）A、纠正B、隔离C、退货D、让步接收参考答案：C64.分析企业内部条件时，调查分析包括的内容不包括以下哪一项（）A、企业运作过程中存在的主要问题B、制约企业发展的因素C、是否存在新的市场机会D、完善整个企业的沟通效率参考答案：C65.现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。A、预防B、监督C、鉴别和报告D、以上全是参考答案：D66.审核方案是针对（）的一组（一次或多次）审核的安排。A、特定时间段所策划,并具有特定目的B、审核管理要求C、具有特定目的D、特定时间段所策划参考答案：A67.企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有（）规律和路径A、个性化B、共性化C、统一化D、异质化参考答案：B68.内审和外审的纠正措施费应计入（）A、鉴定成本B、预防成本C、内部损失成本D、外部损失成本参考答案：C69.分包检验工作的（）时,应确保并能够证明其分包方有能力承担相应的服务。A、核心检验任务B、任何一部分C、重要工作D、部分活动参考答案：B70.战略制定过程不妥的方法是（）。A、自上而下型B、自下而上型C、上下结合型D、内外结合型参考答案：B71.造成总质量成本降低的最好方法是降低（）A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本D、劣质成本参考答案：D72.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）A、满足产品和服务的标识要求B、以确保产品和服务合格C、确保产品的可追溯性D、以上都是参考答案：B73.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、一般质量特性参考答案：B74.分析问题的影响因素时应选用什么图表（）A、圆饼图B、折线图C、因果图D、流程图参考答案：C75.任何单位和个人不得违反规定（）非法定计量单位的计量器具。A、制造、销售和进口B、制造、销售和修理C、制造、销售和使用D、制造、销售和出口参考答案：A76.认证类型通常可分为（）认证及其他类型的认证。A、过程、人员、管理体系、管理B、产品、政府机构设置、国家公务员、管理体系C、产品、过程、管理体系、服务D、有机产品、管理体系、过程、顾客需求参考答案：C77.一般将制造商生产的面向全国市场销售的品牌称为（）。A、自有品牌B、私有品牌C、公众品牌D、地方品牌参考答案：C78.质量文化是经过不断实践、不断改进塑造出来的，体现了质量文化的（）。A、本土性B、可塑性C、时代性D、开放性参考答案：B79.（）是因质量达不到既定要求、控制失效而造成损失。A、预防成本B、鉴定成本C、显性质量成本D、隐性质量成本参考答案：D80.确定审核所需的时间应考虑（）A、审核的成本与费用B、受审核方的规模与风险C、受审核方的付费能力D、审核组成员的能力参考答案：B81.以下哪个不是密集型增长战略（）A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、一体化战略参考答案：D82.2023中国质量（成都）大会-企业首席质量官质量变革创新良好实践分论坛上，我省（）做案例发表A、科大讯飞B、皖维高新C、国轩高科D、铜陵有色参考答案：A83.单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）。A、输入源B、输入C、输出D、输出接收方参考答案：C84.下列相关质量业绩财务指标表述中不正确是（）A、是权衡预防成本和损失成本通用标准B、是反应企业质量情况简明指标C、是反应企业质量情况总括性指标D、有利于将注意力集中在需要改善问题领域参考答案：D85.组织需策划应对风险和机遇的措施，应对风险和机遇，为提高质量管理体系有效性、（）以及防止不利影响奠定基础。A、增强顾客满意B、获得改进结果C、保证产品和服务质量D、确保体系适宜性参考答案：B86.人力资源管理体系不包括（）。A、工作系统B、激励机制C、信息技术系统D、员工培训与教育体系参考答案：C87.认证机构（）每次审核制定书面的审核计划。A、应为B、不需要为C、根据企业申请判断是否需要为参考答案：A88.加强全员质量教育培训,健全企业（）制度A、三级文件B、标准体系C、首席质量官D、管理参考答案：C89.从国外企业首席质量官制度的起源和发展来看，首席质量官是（）的产物，是质量重要性提升的标志。A、经济发展B、社会发展C、质量发展D、企业发展参考答案：A90.《产品质量法》规定产品质量应当符合在产品或者包装上注明采用的（）,符合以产品说明,实物样品等方式表明的质量状况。A、企业标准B、产品标准C、行业标准D、技术标准参考答案：B91.为实现（），过程策划还应考虑组织为获取新技术、开发新产品或新的产品特性所确定的需求。A、愿景B、使命C、增值D、方针参考答案：C92.新颁布的《标准化法》自（）起实施。A、42370B、42736C、43101D、43466参考答案：C93.“品牌就是能为组织带来溢价、产生增值的一种（）。A、自有资产B、有形资产C、无形资产D、溢价资产参考答案：C94.2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（）。A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进参考答案：B95.《质量管理体系认证规则》中要求，如果不同场所的活动存在明显差异、或不同场所间存在可能对质量管理有显著影响的区域性因素，则不能采用抽样审核的方法，（）逐一到各现场进A、应当B、不需要C、根据企业要求参考答案：A96.GB/T19580主要参照世界上最有影响的（）而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖B、日本戴明奖C、欧洲质量组织奖D、A+B+C参考答案：A97.取样是按照选取阶段（）提供合格评定对象的样品的活动。A、获取的信息B、确定的程序C、得到的结论D、确定的人员参考答案：B98.组织在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇，旨在（）、增强有利影响、预防和减少不利影响、实现改进。A、确保质量管理体系能够实现其预期结果B、实现顾客满意C、保证产品质量D、降低成本参考答案：A99.根据ISO19011标准,属于审核流程的活动有（）A、监督审核B、再认证审核C、审核启动D、申请审核参考答案：C100.《实施三包的部分商品目录》中所列产品的生产者有义务保证产品停产后（）内继续提供符合技术要求的零配件。A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案：D101.下列属于质量成本管理的原则（）A、质量第一B、寻求适宜的质量成本水平C、效益原则D、闭环原则参考答案：B102.推广现代企业制度,广泛开展（）等活动,提高质量在线监测,在线控制和产品全生命周期质量追溯能力,推行精准生产、清洁生产等高效生产方式。A、质量风险分析与控制B、质量成本管理C、质量管理体系升级D、A+B+C参考答案：D103.按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和（）A、服务标准B、工作标准C、产品标准D、图形符号标准参考答案：B104.现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（）。A、单赢B、互利双赢C、价格互动D、利益驱动参考答案：B105.选择合格的计量检定机构一般应评价（）A、实验室规模B、实验室性质C、检定资质D、隶属部门参考答案：C106.“质量”定义中的“特性”指（）A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的参考答案：A107.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）A、审核记录B、审核证据C、审核报告D、审核活动参考答案：B108.组织设立首席质量官后，组织的（）负有质量法律责任。A、主要负责人B、首席质量官C、法定代表人D、以上选项都是参考答案：C109.（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进参考答案：A110.（）是品牌的载体，是影响顾客品牌购买决策和品牌体验的直接对象。A、产品B、组织C、个人D、符号参考答案：A111.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求A、时限性B、可度量性C、可实现性D、相关性参考答案：B112.以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是（）A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或规范D、由于产品和服务的性质导致的潜在失效模式参考答案：B113.精益生产的KPI指标不包括以下哪一项（）A、品质QB、成本CC、交期DD、价格P参考答案：D114.知识的载体和平台说法不正确是的（）。A、可以是专利数据库、文档B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南C、可以是软件，但员工和方针除外D、以上都不对参考答案：C115.标准实施监督是（）对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。A、国家司法机关B、国家行政机关C、行业主管部门D、企业上级主管部门参考答案：B116.传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（）。A、价格驱动B、需求驱动C、利益驱动D、关系驱动参考答案：A117.《卓越绩效评价准则》（2012版）中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果参考答案：A118.组织的信息和沟通系统应是健全的并易于使用，以确保其能力。组织应确保与其绩效、过程改进以及实现持续成功的进展情况等方面有关的信息的（）。A、完整性B、保密性C、可用性D、以上全部参考答案：D119.关于质量方针的发布，以下描述不正确的是（）A、作为组织质量管理体系文件，应确保其保密性B、适当时，利益相关方可获得C、对于质量方针表述的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D、应传达到所有在组织控制下工作，代表组织工作的影响质量的人员参考答案：A120.对计量器具作出合格与否的判定的计量技术法规是指（）A、国家计量检定规程B、国家计量校准规范C、型式评价大纲D、计量器具产品标准参考答案：A121.价值创造过程不包括（）。A、采购B、生产C、销售D、检验参考答案：D122.ISO9001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系要求与其他管理体系标准要求进行（）A、协调或整合B、融合C、整合D、协调参考答案：A123.在下列单位中，虽不是国际单位制单位，但属于我国法定计量单位名称是（）A、安培B、摄氏度C、吨D、以上都不是参考答案：C124.依据GB/T19001-2016标准第9章绩效评价中监视、测量、分析和评价（9.1）的说明总则（9.1.1条款），组织就评价质量管理体系的（）A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、以上全部参考答案：A125.企业质量战略是企业整体战略的核心组成部分，其质量战略通常可分为领先型、进攻型、模仿型和防御型，以下哪种是领先型战略企业的特征（）A、技术力量雄厚，研发、管理能力强的企业B、技术、研发、管理能力相对较强的企业C、新进入本行业货技术、研发、管理能力不强的企业D、发展能力不足的企业参考答案：A126.以下卓越绩效评分过程正确的是（）。A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价参考答案：C127.QC课题的类型分为创新型和A、现场型B、问题解决型C、攻关型D、管理型参考答案：B128.企业成员的价值观属于企业文化的（）形态。A、精神B、行为C、制度D、物质参考答案：A129.质量文化的层次中，（）位于最核心，是质量文化的精髓A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层参考答案：A130.质量战略分析不包括以下哪方面（）A、质量发展方向B、质量战略布局分析C、质量战略的调整D、风险分析及规避参考答案：D131.下列战略中属于经营领域层战略的是（）A、多元化战略B、一体化战略C、战略联盟D、集中化战略参考答案：D132.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。A、审核记录B、审核证据C、审核报告D、审核活动参考答案：B133.合格评定技术主要应用在（）活动中。A、标准规定范围之外的认证B、首次开展的认证活动C、特殊目的和用途认证D、人员认证、过程认证、管理体系认证、产品认证参考答案：D134.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）。A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》参考答案：B135.标准是由科学、（）转化的规范性文件。A、专利技术B、技术和经验C、工艺规程D、以上都是参考答案：B136.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客参考答案：B137.下面说法不正确的是（）。A、过程管理适用于组织的所有部门B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。D、过程管理基于PDCA循环参考答案：B138.卓越绩效评价准则实施指南中针对卓越绩效评价要素和评分指南，分别运用（）的四个要素评价组织结果的成熟度。A、用方法-展开-学习-整合B、用水平-趋势-对比-整合C、用方法-结果-学习-融合D、用水平-斜率-校准-结果参考答案：B139.组织的知识来源于内部时，可以考虑（）A、学术交流B、标准C、专业会议D、从过程、产品和服务的改进结果参考答案：D140.《卓越绩效评价准则》（2012版）评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分A、100B、110C、120D、400参考答案：D141.企业建立首席质量官制度依据的文件是（）A、DB34/T3780-2020B、DB34/T4543-2023C、《安徽省企业首席质量官管理暂行办法》D、GB/T19001-2016参考答案：A142.战略管理的本质不包括（）。A、实现愿景B、超越竞争对手C、资源优先配置D、经营绩效提升参考答案：D143.在遇到问题时，负责质量策划的小组可使用下述哪种方法（）A、将表示职责和时间的矩阵表制成文件B、用多方论证方法C、采用因果图、关键路径等分析技术D、以上皆是参考答案：D144.工作环境应能激发在组织现场工作或来访人员（例如顾客、供方和合作伙伴等）的（）A、生产力B、创造力C、幸福感D、以上全部参考答案：D145.2012年8月，在合肥举办的全国质量月启动仪式上，来自全国各地首批（）名企业首席质量官庄严宣誓，我国首批首席质量官上岗。A、50B、100C、120D、150参考答案：B146.以下不属于质量管理体系审核准则的是（）。A、公司与顾客签订的协议B、公司生产用工艺卡片C、岗位操作法D、向导提供的竞争对手的《生产操作规范》参考答案：D147.限期使用的产品,应标明生产日期和安全使用期或者（）。A、失效日期B、保存期C、保质期D、保修期参考答案：A148.显性成本和隐性成本从（）角度进行分类。A、成本控制B、成本发生C、全方面质量管理D、价值赔偿参考答案：D149.分析与评价质量文化成效时，应将实际水平或期望状态或（）企业作比较分析。A、行业先进B、选定标杆C、国内先进D、以上都是参考答案：B150.GB/T19011《管理体系审核指南》为实施管理体系审核活动的（）提供了指南。A、选取和检查B、确定和评价C、选取和确定D、复核和检查参考答案：C151.过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）。A、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用参考答案：B152.企业应建立激励机制，以激发引导员工在参与质量文化艰涩中的积极性和（）A、自律性B、责任心C、合作性D、竞争性参考答案：A153.检验检测类型从检测结果区分，包括（）A、定性检测B、定量检测C、A+BD、以上都不是参考答案：C154.互动的审核技术主要是指（）的相互交流。A、审核组成员与认证机构B、受审核方与认证机构C、审核组与受审核方人员D、审核组内成员参考答案：C155.APQP的目的是引导资源达到顾客满意和（）A、最低成本及时提供优质服务B、早期识别质量问题而采取预防措施C、避免后期更改造成损失D、以上皆是参考答案：D156.APQP的实施组织是（）A、质量部门B、技术部门C、分承包方的质量部门D、横向职能小组参考答案：D157.六西格玛管理强调以（）为关注焦点。A、顾客B、成本C、质量D、效益参考答案：A158.依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（）A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效参考答案：C159.过程的策划和控制应符合组织的（），并应注意管理活动、资源提供、产品实现、监视、测量以及评审活动。A、战略B、愿景C、使命D、方针参考答案：A160.《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织参考答案：C161.在用计量器具经检定合格后,发给（）。A、检定证书B、检定结果通知书C、使用通知书D、产品合格证参考答案：A162.我国认可制度覆盖了国际通行的对（）认可。A、检验机构、实验室、认证机构B、认证机构、企业、政府机关C、政府、社会团体、企业D、实验室、企业、认证机构参考答案：A163.列入目录产品的认证标志,由（）认证认可监督管理部门统一规定。A、国务院B、省级人民政府C、地市级人民政府D、县级上以人民政府参考答案：A164.把增进民生福祉,满足人民群众质量需求作为提高质量供给的出发点和落脚点,促进质量发展成果全民共享,增进人民群众的质量（）。A、幸福感B、获得感C、满意度D、安全感参考答案：B165.组织应定期评审已识别资源（包括外部资源）的（），并在必要时采取相应的措施。A、可获得性和充分性B、可配备性和充分性C、可获得性和有效性D、可获得性和适宜性参考答案：A166.在使用SWOT分析时，WO战略是指（）A、发挥优势、利用机会B、发挥优势、避免风险C、利用机会、克服劣势D、避免风险、使劣势最小参考答案：C167.《质量管理体系认证规则》中要求，技术专家主要负责提供认证审核的技术支持，（）审核员实施审核。A、不作为B、作为C、视情况决定是否作为参考答案：A168.以满足人民日益增长的美好生活需要为（）A、主题B、主攻方向C、根本动力D、根本目的参考答案：D169.按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性,进行处理或提供服务所组成的技术操作是（）A、检查B、检验C、检测D、评价参考答案：C170.（）年国际计量大会决定以米制公约的签约日5月20日作为世界计量日。A、1995B、1999C、2001D、2003参考答案：A171.认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。A、5年内B、6个月内C、3年内D、1年内参考答案：A172.（）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19008《质量管理体系业绩改进指南》参考答案：B173.以下不符合标准制修订程序要求的有（）A、标准须经过一定的程序产生，这些程序要体现出充分协商的一致性B、标准发布后应适时进行复审，以确认现行的标准继续有效或者予以修订、废止C、国家标准的审查必须采用函审,不能采用会审D、经修订的标准，其标准的顺序号不变，仅改变标准的年号参考答案：C174.合格评定活动通过颁发（）以证明评定结果。A、认证信息B、授权牌匾C、符合性声明书D、荣誉证书参考答案：C175.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述参考答案：C176.“过程”评分项分数为50％，表示方法（）。A、不适用B、适宜该评分项的要求C、没有展开D、针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法参考答案：D177.建设企业质量文化的认同即到达（）程度。A、入眼B、入心C、入脑D、以上选项都是参考答案：B178.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可参照（）来制订。A、GB/T19011B、GB/T19015C、GB/T19025D、GB/T19016参考答案：B179.为确保质量管理体系的有效运行，应保持与以下（）各方进行沟通A、顾客B、供应商C、用于外包产品和服务的其他外方D、以上都对参考答案：D180.依据《中华人民共和国认证认可条例》,取得认证机构资质,应当经（）批准，并在批准范围内从事认证活动。A、国家合格评定委员会B、国家认证认可协会C、国务院认证认可监督管理部门D、国家市场监管总局参考答案：C181.利用大数据平台,推动质量信息数据资源的（）、共享和应用。A、开放B、授信C、采集D、传播参考答案：A182.价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是（）。A、应当是清晰的B、应当是具体的C、应当是可量化的、可测量的D、以上都不对参考答案：C183.以下不是精益生产主要特征的是（）A、拉动式生产B、推动式生产C、最大限度的减少库存D、实现准时化生产参考答案：B184.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可参照（）标准。A、GB/T19024B、GB/T19025C、GB/T19016D、GB/Z19027参考答案：A185.组织在风险管理方面的总体意图和方向的表述的是（）A、愿景B、风险管理方针C、风险管理计划D、使命参考答案：B186.质量文化必须反映时代要求，体现了质量文化的（）。A、本土性B、可塑性C、时代性D、开放性参考答案：C187.为确保有效和高效地使用资源（如设备、设施、材料、能源、知识、财务和人员等），组织必需具备（）这些资源的过程。A、提供、配置、监视、评估、优化、维护和保护B、确定、配备、实施、监视、评估、维护和保护C、策划、配备、实施、监视、优化、维护和保护D、策划、配备、实施、检查、优化、维护和保护参考答案：A188.一张完整的因果图，展开层次应到（）A、一层B、二层C、三层D、可直接采取对策参考答案：C189.进口国务院规定废除的非法定计量单位的计量器具,须经（）批准。A、国务院B、省级人民政府C、国务院计量行政部门D、省级政府计量行政部门参考答案：C190.理解相关方的需求和期望，组织应确定（）A、对质量管理体系有影响的相关方B、质量管理体系的范围C、产品和服务的特性D、组织的经营战备参考答案：A191.精益生产是依靠不断地（）库存量（包括在制品），使各种问题不断地被暴露出来，并设法解决，以此来不断提高管理水平。A、减少B、增加C、保持D、先增加后减少参考答案：A192.（）是组织用于寻找其内部和外部最佳实践的一种测量和分析方法，旨在改进组织的自身绩效。A、标杆对比B、自我评价C、内部审核D、管理评审参考答案：A193.检验检测类型从检测产品区分，包括（）A、固体B、定性检测C、第一方检测D、材料验收试验参考答案：A194.在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其构成不包括（）A、理解组织及其环境B、确定管理体系范围C、合规性要求D、管理体系参考答案：C195.组织制定业务层战略和职能战略的依据A、公司层战略B、国家战略C、事业部战略D、分公司战略参考答案：A196.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法参考答案：A197.LD公司的组织结构为：总经理、部、科、车间、班组、岗位，其战略目标展开的末端应该是（）A、岗位B、班组C、车间D、科室参考答案：A198.统一全国量值的最高依据是（）A、计量基准B、社会公用计量标准C、部门最高计量标准D、工作计量标准参考答案：A199.按新版《检验检测机构资质认定评审准则》要求，检验检测机构应建立和保持（）、使用、有计划维护测量设备的程序，以确保其功能正常并防止污染或性能退化A、安全处置B、运输C、存放D、以上都是参考答案：C200.以下说法不正确的是（）。A、具有增值作用的过程链构成了价值链B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的D、以上都不对参考答案：C多选题1.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度参考答案：ACD2.组织对顾客与市场细分时，（）。A、当前的产品顾客与市场细分B、未来的产品顾客与市场C、竞争对手的顾客与市场D、潜在的顾客与市场参考答案：ABCD3.到2020年,产品、工程和服务质量明显提升,（）国际竞争力显著增强。A、中国制造B、中国建造C、中国服务D、中国品牌参考答案：ABCD4.各国国家质量基础设施建设包括以下哪些共性特征？（）A、注重法制建设B、注重质量教育和能力建设C、注重多方参与D、注重国际合作参考答案：ABCD5.根据管理体系审核员注册准则，审核员申请人审核经历要求，应满足以实习审核员的身份，作为审核组成员在审核员以上注册资格人员的指导和帮助下完成（）A、至少4次相应领域完整体系审核B、现场审核经历不少于15天C、现场审核应覆盖相应领域认证标准的所有条款D、全部审核经历不少于20天参考答案：ABC6.公司采购原材料，识别来自供方的风险包括供货质量风险、交付不及时风险，还应考虑（）A、财务风险B、战略风险C、法律风险D、社会责任风险参考答案：ACD7.斯科特在《首席质量官职位提供了更广的领导力挑战》一文中提到，首席质量官需要具备的能力至少包括（）。A、变革管理的领导力B、改进业绩和行为的能力C、了解组织流程的知识，了解并能够实现跨越质量鸿沟D、收集分析数据，交流结论的能力参考答案：ABCD8.职能战略是指企业中各职能部门制定的指导职能活动的战略，除了人力资源战略和质量战略外，还主要包括以下哪些战略？（）A、营销战略B、生产战略C、采购战略D、财务战略参考答案：ABCD9.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（）A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。参考答案：ABD10.认证证书的内容应包括（）。A、客户名称和地理位置B、组织人数C、证书的生效日期D、临时场所地参考答案：AC11.GB/T19001标准规定了质量管理体系要求，主要关注（）。A、领导作用B、增进顾客满意C、管理体系有效性D、持续改进参考答案：BC12.标准文件有不同的形式，包括标准、（）等。A、技术规范、规程B、指导性技术文件C、试制总结D、指南参考答案：ABD13.认证是一种由（）的第三方实施的合格评定活动。A、行使部分政府监管功能B、独立C、公正D、权威参考答案：BCD14.（）质量水平显著提升A、产品B、管理C、工程D、服务参考答案：ACD15.以下属于TPM管理八大支柱的是（）A、自主维护B、个别改善C、计划维护D、培训教育参考答案：ABCD16.对策表要按5W1H原则来制定，5W1H分别指的是what、Why（）A、WhenB、howC、WhoD、Where参考答案：ABCD17.以下属于精益生产实施的六个要素的是（）。A、生产可运行性B、员工环境和参与C、流畅生产D、时间参考答案：ABC18.组织的社会责任包括以下哪些方面（）。A、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D、公益支持参考答案：ABD19.《质量管理体系认证规则》中要求，申请组织承诺获得认证后发生（）时，应及时向认证机构通报。A、客户及相关方有重大投诉B、生产、销售的产品或提供的服务被质量或市场监管部门认定不合C、发生产品和服务的质量安全事故。D、相关情况发生变更以及出现影响质量管理体系运行的其他重要情参考答案：ABCD20.以下（）属于劣质成本。A、鉴定成本B、预防成本C、故障成本D、符合性成本参考答案：AC21.若把质量管理看作一个连续的过程，那么（）就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。A、质量策划B、质量控制C、质量检验D、质量改进参考答案：ABD22.质量文化建设的基本框架包含以下（）。A、质量文化定位B、组织与管理C、质量文化推进D、测量、评价与改进参考答案：ABCD23.TPM的理念之一是以企业及其员工的发展为目的,追求（）。A、零事故B、零损失C、零缺陷D、零浪费参考答案：ABCD24.加快整合检验检测认证机构,培育一批（）的检验检测认证集团,推动检验检测认证服务业做强做优做大。A、操作规范B、技术能力强C、服务水平高D、规模效益好,具有一定国际影响力参考答案：ABCD25.鼓励（）参与质量促进活动。A、公民B、民企C、法人D、其他组织参考答案：ACD26.下列关于战略分析方法的说法中，正确的是（）A、PEST主要用于分析产业/行业的竞争程度B、五力模型主要用于分析宏观外部环境C、价值链分析是内部条件分析中的常用方法D、SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法参考答案：CD27.《企业首席质量官制度实施指南》（DB34/T3780—2020）标准明确给出了首席质量官定义，针对（）等方面进行了规定。A、任职要求B、工作要求C、工作经费使用D、管理与考核参考答案：ABD28.以下哪些情况下，供应商无须通知客户或提交PPATA、当部件级图纸的更改不影响客户产品的设计记录时B、工厂内部的工具转移C、设备的改变D、同一仪器的更换参考答案：ABCD29.以下说法错误的是（）A、凡列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》的工作计量器具都应实B、《中华人民共和国计量法实施细则》属于部门规章C、企业可以自行决定建立本单位内的各项最高计量标准D、企事业单位使用的各项最高计量标准器具，必须实行强制检定参考答案：AB30.建立HACCP验证程序的目的是（）A、验证各CCP的监控、记录、纠偏是否正常运行B、确认HACCP计划对安全危害的控制是否确实有效C、验证HACCP体系是否正常有效D、满足认证审核要求参考答案：ABC31.完善认证机构审批程序,整合检验检测机构资质许可项目,精简整合技术评审事项,积极推动“五减”,实行（）全流程网上办理,提高便利度和满意度。A、申请B、验收C、审批D、发证参考答案：ABC32.管理体系认证审核末次会议的内容包括（）。A、报告审核发现B、宣布审核结论C、提出认证的推荐性意见--认证决定D、提出改进措施参考答案：AB33.组织的知识包括：（）等。A、技术革新成果B、现场改进成果C、合理化建议D、专业论文参考答案：ABCD34.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度参考答案：BD35.我国国家质量基础设施建设面临以下哪些机遇？（）A、质量强国战略的实施带来机遇B、供给侧结构性改革带来机遇C、“一带一路”倡议的实施带来机遇D、新科技革命带来机遇参考答案：ABCD36.APQP的阶段划分包括（）A、计划和确定项目B、产品设计和开发C、过程设计和开发D、产品和过程确认参考答案：ABCD37.卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况B、绩效的当前水平C、绩效改进的速度和广度D、与标杆的绩效对比参考答案：BCD38.GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。A、“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环B、风险管理C、基于风险的思维D、管理的系统方法参考答案：AC39.润滑五定指的是定点、定量和（）A、定期B、定址C、定人D、定质参考答案：ACD40.下列成文信息哪些是要求组织保持的（）A、质量手册B、质量计划C、产品加工图纸D、培训记录参考答案：ABC41.战略一般具有以下哪些属性？（）。A、全局性B、风险性C、长远性D、可行性参考答案：ABC42.六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有（）。A、负责六西格玛管理在组织中的部署B、构建六西格玛管理基础C、向执行领导报告六西格玛管理的进展D、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调参考答案：ABCD43.风险分析内容，应包括（）A、后果分析B、可能性分析C、现有控制措施分析D、风险等级的估计参考答案：ABCD44.通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。A、减少顾客抱怨B、增加收入、利润和市场份额C、降低责任风险D、降低经营所需资源的成本，减少资源投入参考答案：BD45.质量文化的功能包括（）。A、凝聚功能B、约束功能C、辐射功能D、规范功能参考答案：ABC46.适当时,审核报告可包括或引用（）内容。A、审核结论B、审核过程综述C、对审核方案或后续审核的影响D、识别的良好实践参考答案：ABCD47.反映顾客忠诚的标志（）。A、顾客自己是回头客B、说服亲友购买C、对质量问题不抱怨D、自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流参考答案：ABD48.组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、公益支持参考答案：ABCD49.列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的（）。A、责令改正B、处5万元以上20万元以下的罚款C、有违法所得的，没收违法所得D、吊销营业执照参考答案：ABCD50.经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。A、顾客满意程度B、产品和服务的绩效C、市场绩效D、人力资源绩效参考答案：ABCD51.国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。A、产品B、服务C、管理D、技术参考答案：ABC52.以下哪些是技术资源的主要测量指标（）A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额参考答案：ABC53.风险评估工作包括（）内容A、风险识别B、风险分析C、风险评价D、风险应对参考答案：ABC54.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息？（）A、符合接收准则的证据B、可追溯到授权放行人员的信息C、描述获得的让步D、描述所采取的措施参考答案：AB55.依据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）A、应识别风险并努力消除所有风险B、应评估风险，充分理解存在的风险和机会C、识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解D、相关方的需求和期望将影响风险评估的结果参考答案：BCD56.推进“皖美品牌”建设,实施品牌（）行动A、培育B、传播C、保护D、利用参考答案：ABCD57.下列哪些不是质量检验阶段质量管理的特点（）A、内部质量管理与外部质量保证相结合B、事后把关为主C、预防与检验相结合，全面管理D、把关与部分预防相结合参考答案：ACD58.ALARP“最低合理可行”准则，将风险划分为以下几个区域（）A、广泛可接受区域B、ALARP中间区域C、不可接受区域D、重大风险区域参考答案：ABC59.在下列战略类型中，属于集团型战略的是（）A、集中化战略B、一体化战略C、多元化战略D、差异化战略参考答案：BC60.鼓励企业制定实施以质取胜生产经营战略,推动（）的新型质量管理体系应用A、全员B、全数据C、全过程D、全要素参考答案：ABCD61.随着现场审核活动的进展，可以（）A、更改审核范围B、修改审核计划C、改变审核目的D、改变审核对象参考答案：ABC62.国际标准主要是由（）国际性标准化组织制定并在世界范围内统一使用的标准。A、国际标准化组织（ISO）B、国际电工委员会（IEC）C、国际电信联盟（ITU）D、被ISO确认并公布的其他国际组织参考答案：ABCD63.下列活动中，属于法制计量内容的有（）A、统一计量单位B、计量标准的研发C、计量器具的型式标准D、定量包装商品的计量监督管理参考答案：ABCD64.2015版新标准中提到的质量管理原则包括（）。A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进参考答案：ACD65.鼓励企业实施质量品牌战略,深化（）等能力建设A、品牌设计B、市场推广C、品牌维护D、品牌评价参考答案：ABC66.推行从业机构（）制度,建立从业机构及从业人员的诚信档案,完善永久退出和终身禁入等失信惩戒机制,提高违法失信成本。A、公开承诺B、信息公示C、自主声明D、公告通报参考答案：AB67.按照DB34/T3780-2020，首席质量官能力要求（）A、掌握并执行质量法律、法规及方针、政策B、掌握并熟练运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序C、具有较强的组织、协调、规划、决策能力及良好的文字和口头表达能力D、了解与本行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知识，具有丰富的管理和实践经验参考答案：ABCD68.下列哪些指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标（）。A、工作环境改进B、合理化建议C、QC小组的数量D、员工抱怨率及处理率参考答案：ABCD69.风险识别的方法可包括（）A、基于证据的方法B、系统的团队方法C、归纳推理技术D、专家识别法参考答案：ABCD70.因果图又称为（）A、特性要因图B、石川图C、排列图D、鱼骨图参考答案：ABD71.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（）。A、生产B、销售C、进口D、出口转为国内销售参考答案：ABCD72.“领导作用三角”由（）三要素组成。A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场参考答案：ABD73.ISO31000:2018确定的风险管理框架，强调领导作用和承诺外，还包括（）A、设计B、实施C、评价和改进D、整合参考答案：ABCD74.组织在战略制定后，关于战略调整问题，以下正确的有（）A、必须进行B、必要时C、发现计划与实际偏离时D、运营方面发送变化时参考答案：BCD75.测量、评价与改进工作过程中的工作事项包括（）。A、成效测量B、数据与信息C、分析与评价D、改进与创新参考答案：ABCD76.企业应当落实质量主体责任,加强（）A、质量技术创新B、弘扬工匠精神C、创建自主品牌D、提高质量管理水平参考答案：ACD77.推动企业发展（）,推动产品供给向“产品+服务”转变,向中高端迈进。A、个性定制B、规模定制C、高端定制D、品牌定制参考答案：ABC78.对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是（）。A、方法的灵活性B、方法的适宜性C、方法的有效性D、方法的系统性参考答案：BCD79.国家质量基础设施包括以下哪些要素？（）A、计量B、标准C、认证认可D、检验检测参考答案：ABCD80.销售者的产品质量义务包括（）。A、严格执行进货检查验收制度B、保持产品原有质量C、保证销售产品的标识符合法律规定要求D、严禁销售假冒伪劣产品参考答案：ABCD81.ISO9001:2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？A、循证决策B、关系管理C、与供方互利的关系D、基于事实的决策方法参考答案：CD82.创新质量共治模式,推进以法治为基础的社会多元治理,构建（）的质量共治格局。A、市场主体自治B、行业自律C、社会监督D、政府监管参考答案：ABCD83.组织的管理体系初次认证应包括的审核活动是：（）A、审核准备B、第一阶段审核C、第二阶段审核D、认证决定参考答案：BCD84.六西格玛管理中常用的度量指标有西格玛水平Z，还包括（）。A、流通合格率RTYB、综合缺陷数ZPOC、单位缺陷数DPOD、首次产出率FTY参考答案：ACD85.按照DB34/T3780-2020，首席质量官任职基本要求（）A、规上企业：具有本科（含）以上学历或中级职称B、小微企业：具有大专（含）以上学历或中级职称C、规上企业：从事管理或技术工作5年以上D、小微企业：从事管理或技术工作3年以上参考答案：ABCD86.国外先进标准主要是（）由以下国际组织制定的标准中的先进标准。A、发达国家的国家标准B、有影响的区域性组织的标准C、国际上有权威的团体制定的标准和企业制定的标准D、未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准参考答案：ABCD87.管理体系审核的范围即（）A、组织的全部经营管理B、组织的全部管理范围C、组织根据其业务、组织、位置、资产和技术等方面的特性确定的管理体系范围D、组织承诺按照标准要求建立、实施和保持管理体系的范围参考答案：CD88.以下属于精益生产七大浪费的是（）A、等待浪费B、人员浪费C、过量制造D、库存浪费参考答案：ACD89.以下关于“关系管理”的描述，不正确的是（）。A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理参考答案：ABD90.战略管理是对确定战略和实现战略目标过程的管理，对企业有哪些作用？（）A、明确企业的发展方向B、明确企业的发展目标C、明确企业的资源配置D、增强企业的竞争能力参考答案：ABCD91.预先危险分析PHA适用于项目在（）开始之前，发现系统存在的危险源，为从根本上消除隐患提供依据。A、项目设计B、施工或检修C、交付D、改扩建参考答案：ABCD92.组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。A、组织行为的管理责任B、顾客的满意度C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护参考答案：ACD93.国家法定计量单位包括（）。A、常用的市制计量单位B、国际单位制计量单位C、国际上通用的计量单位D、国家选定的其他计量单位参考答案：ABCD94.下列各项中，属于外部损失成本有（）。A、因为所生产产品需要返工而发生额外运输费B、缺陷产品退回成本C、产品保修费用D、商誉损失参考答案：BCD95.国家对必须经过认证的产品，（）的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志，统一收费标准。A、统一产品目录B、统一技术规范C、统一服务要求D、统一管理要求参考答案：AB96.领导作用章节主要由（）组成。A、领导作用与承诺B、资源C、组织的岗位、职责和权限D、方针参考答案：ACD97.六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（）。A、质量特性必须满足顾客的需求B、供求关系必须平衡C、避免缺陷D、产品成本必须达到最低水平参考答案：AC98.GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（）A、4.1理解组织及其环境B、5.1领导作用和承诺C、9.2内部审核D、9.3管理评审参考答案：ABD99.高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）。A、诚信守法的环境；B、有利于改进、创新和快速反应的环境；C、促进组织学习和员工学习的环境；D、5S管理的环境参考答案：ABC100.企业文化一般包含（）。A、理念文化B、制度文化C、行为文化D、形象文化参考答案：ABCD判断题1.没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。A、正确B、错误参考答案：A2.根据PAF分类模型，质量成本可分为预防成本、鉴定成本、故障成本（内部、外部）和符合性成本。A、正确B、错误参考答案：B3.风险应对可能产生新的风险或改变现有风险。A、正确B、错误参考答案：A4.风险与目标有关联，风险会影响组织目标的实现。A、正确B、错误参考答案：A5.在确定和贯彻价值观时应考虑科学发展观、社会责任、关注未来等。（）A、正确B、错误参考答案：A6.ISO9001:2015标准是ISO9001标准第3次修订。A、正确B、错误参考答案：B7.修订后的《认证认可条例》于2020年11月29日实施。A、正确B、错误参考答案：A8.用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。（）A、正确B、错误参考答案：A9.当企业面临内外部环境变化时，企业应该在组织结构上进行及时调整，以适应新需求。A、正确B、错误参考答案：A10.风险接受可以不经风险应对。A、正确B、错误参考答案：A11.伪造厂名、厂址，是指非法制作标注他人厂名、厂址的标识。A、正确B、错误参考答案：B12.组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（）A、正确B、错误参考答案：A13.确定范围、环境和准则的目的是针对性设计风险管理流程。A、正确B、错误参考答案：A14.只有依法设置的法定产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力。A、正确B、错误参考答案：B15.过程西格玛是使用DPMO和稳态正态分布过程性能进行的测量。A、正确B、错误参考答案：A16.向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（）A、正确B、错误参考答案：A17.价值创造过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营结果。（）A、正确B、错误参考答案：B18.风险分析应包括风险估计。A、正确B、错误参考答案：A19.企业标准企业应当根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。A、正确B、错误参考答案：B20.稳定型战略是使企业在现有的基础水平上向更高一级目标发展的战略。A、正确B、错误参考答案：B21.质量管理原则中的领导作用是指各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A、正确B、错误参考答案：A22.创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值。A、正确B、错误参考答案：A23.国务院认证认可监督管理部门自受理认证机构资质申请之日起60日内，应当作出是否批准的决定。A、正确B、错误参考答案：B24.ISO31000:2018标准确定的风险管理原则聚焦于价值创造。A、正确B、错误参考答案：B25.故障树分析（FTA）运用了归纳推理方法将各种初始事件的可能性转换成可能发生的结果A、正确B、错误参考答案：B26.质量方针应为有关相关方所获取。A、正确B、错误参考答案：B27.排列图的原则是“关键的少数和次要的多数”。A、正确B、错误参考答案：A28.组织在进行样件开发时，必须使用与正式生产相同的供方、工装和制造过程。A、正确B、错误参考答案：B29.差异化战略所瞄准的是对产品和服务性能于质量的要求是相对差异化和比较敏感的顾客。A、正确B、错误参考答案：A30.实施文旅精品建设行动，开展“旅游服务质量江淮行”活动，发挥旅游服务质量标杆单位示范带动作用。A、正确B、错误参考答案：A31.国家对认证认可工作实行在国务院认证认可监督管理部门综合管理、监督和综合协调下，各有关方面共同实施的工作机制。A、正确B、错误参考答案：B32.企业文化决定了企业质量文化的发展方向A、正确B、错误参考答案：A33.产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。A、正确B、错误参考答案：A34.校准是指在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间的一组操作。A、正确B、错误参考答案：A35.质量文化建设模式就是质量文化模式A、正确B、错误参考答案：B36.清理涉及检验检测能力的行政许可事项，避免重复评价，实施统一的资质认定管理。A、正确B、错误参考答案：A37.抽样检验仅存在供方风险。A、正确B、错误参考答案：B38.组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。（）A、正确B、错误参考答案：A39.CQO的兴起，标志着在企业结构中，质量管理的职能范畴越来越狭小。A、正确B、错误参考答案：B40.组织应定期评审已识别资源（包括外部资源）的可获得性和适宜性，并在必要时采取相应的措施。A、正确B、错误参考答案：A41.加大质量基础设施能力建设，逐步增加计量检定校准、标准研制与实施、检验检测认证等无形资产投资A、正确B、错误参考答案：A42.安全是指免除了不可接受的损害风险状态。A、正确B、错误参考答案：A43.产品质量是否合格，应以法定检验机构出具的检验报告为准。A、正确B、错误参考答案：A44.推动长三角区域产品、工程、服务质量联动提升，质量品牌联动监管，质量资源共建共享A、正确B、错误参考答案：B45.企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。A、正确B、错误参考答案：A46.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。A、正确B、错误参考答案：A47.应对风险和机遇的措施，其目的就是为了消除风险源A、正确B、错误参考答案：B48.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是产品。A、正确B、错误参考答案：A49.质量文化建设是一个多目标、多层次的复杂的系统工程，是企业实施各种职能战略的重要基础和保证A、正确B、错误参考答案：A50.8D又称团队导向问题解决方法，是解决问题的8条基本准则，但在实际应用中有9个步骤。A、正确B、错误参考答案：A51.2012年，在第十二全国代表大会上，杨展里等10位全国人大代表提交了“关于推行首席质量官制度的建议”。A、正确B、错误参考答案：B52.标准是为了在所有范围内获得最佳秩序,须经国家制定并批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。A、正确B、错误参考答案：B53.推动实施质量管控制度，倡导优质优价，引导、保护企业质量创新和质量提升A、正确B、错误参考答案：B54.任何法人、组织和个人必须委托依法设立的认证机构进行产品、服务、管理体系认证。A、正确B、错误参考答案：B55.在对变更进行管理中，应当考虑处理风险和机遇的措施，确保不会产生非预期的结果。A、正确B、错误参考答案：A56.对引入创新的时机，通常要在创新的紧迫性和获得的实现创新所需的资源间达成平衡。A、正确B、错误参考答案：A57.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（）A、正确B、错误参考答案：B58.《产品质量法》调整的环节包括生产、销售、仓储、运输等。A、正确B、错误参考答案：A59.质量文化建设自我评价是企业自主开展的一项活动。A、正确B、错误参考答案：A60.质量战略管理的核心是质量战略的实施。A、正确B、错误参考答案：B61.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别化形成组织的核心竞争力。（）A、正确B、错误参考答案：A62.修订后的《产品质量法》于2019年12月29日起实施。A、正确B、错误参考答案：B63.在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保有效性。A、正确B、错误参考答案：B64.通过认证提升产品质量和品牌信誉，推动在市场采购、行业管理、行政监管、社会治理等领域广泛采信认证结果。A、正确B、错误参考答案：A65.模仿型质量战略是分析行业领先者的产品质量、市场定位等，避免与其发生直接竞争。A、正确B、错误参考答案：A66.组织的环境要求组织应不断地对其进行监视。这种监视应使组织能够识别、评价和管理与顾客有关的及他们不断变化的需求和期望。A、正确B、错误参考答案：A67.质量的定义是：客体的一组固有特性满足相关方要求的程度。A、正确B、错误参考答案：B68.对于首席质量官的诞生，目前尚没有确切的文献说明首席质量官CQO的出现时间及其所在的组织，多数文献认同，在20世纪80年代，诞生了首席质量官。A、正确B、错误参考答案：B69.设计FMEA应从所要分析的系统、子系统或零部件的框图开始。A、正确B、错误参考答案：A70.GB/T19001-2016标准8.5.3的题目是顾客或外部供方的财产。A、正确B、错误参考答案：A71.检验检测机构向社会出具具有证明作用的检验检测数据、结果的，应当在其检验检测报告上加盖检验检测专用章，并标注资质认定标志。A、正确B、错误参考答案：A72.质量战略研究的对象是企业整体的经营质量。A、正确B、错误参考答案：A73.首席质量官具有企业质量管理部门人事任免、调动、奖惩、晋升等决定权。A、正确B、错误参考答案：B74.质量内部环境包括的因素有社会环境、有关科技、资源供应、相关市场等。A、正确B、错误参考答案：B75.质量文化推进过程是质量文化建