快递员（初级）基础知识培训试题及答案

快递员（初级）基础知识培训试题及答案单选题1.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查参考答案：D2.快件保价，是指客户（）A、购买保险的相关费用B、向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的相关费用C、向快递企业索赔的相关费用D、要求快递企业代办快件的保险手续产生的相关费用参考答案：B3.根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）A、双务合同和单务合同B、有偿合同和无偿合同C、诺成合同和实践性合同D、要式合同和非要式合同参考答案：C4.对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4参考答案：B5.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、封发清单不允许更改参考答案：C6.对于快件包装的描述不正确的是（）A、可以使用报刊类物品做为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件的快件，规范操作D、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用参考答案：A7.在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是（）A、寄件人信息栏B、运费栏C、寄件人签署栏D、收件人签署栏参考答案：B8.系统自动登单，是通过（）的扫描装置，对快件自动检索，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单A、快件分拣系统B、快件收发系统C、快件营销系统D、快件财务系统参考答案：A9.下列哪项是公路运输的特点（）A、具有破损率低，安全性好的优点B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性D、能够实现快件“门到门”的交接参考答案：D10.对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）A、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放B、收派快件时，不出入于工作无关的场所C、上楼取件时须让清洁工人看管D、雨雪天准备好防雨防冻物品参考答案：C11.到达客户处派送件时，不应当（）A、先识别快件派送地址B、根据平时经验，凭记忆直接派送C、防止他人冒领快件D、若有代收货款快件且金额巨大的，提前通知客户参考答案：B12.根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）cm;长宽高三边长度之和不宜超过（）cmA、80、150B、150、300C、150、450D、150、350参考答案：B13.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂参考答案：D169.()是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取非寄递物品的设施、设备。A、智能快件箱B、PDAC、揽收网点D、扫描仪参考答案：A14.寄达地址()用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以参考答案：D171.用拖车卸载总包时，堆码高度（）拖车把手的高度A、不应高于B、应高于C、同一车辆D、同一批号参考答案：A15.常用的包袋有棉质、（）等A、金属B、木质C、尼龙D、纸质参考答案：C16.客户运单填写，下面做法错误的是（）A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字参考答案：D17.标识的粘贴不包括下面哪项（）A、正面粘贴B、侧面粘贴C、背面粘贴D、三角粘贴参考答案：C18.快递服务人员的“第二枚名片”是（）A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂参考答案：D19.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（）KG。A、30B、40C、50D、60参考答案：C20.信息录入内容包括运单条码、寄件人资料、收件人资料、寄递物品资料、资费、重量、（）、寄件日期、寄件人签名A、营销人员B、财务人员C、取件业务员D、场地处理业务员参考答案：C21.（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施参考答案：D22.下列特点不是条形码技术的特点是（）A、准确度高B、可靠性强C、灵活实用D、安全性高参考答案：D23.下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）A、必须在交接单上批明接收时间B、如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了C、明确车辆到达的时间是否延误D、检查封志是否完好参考答案：B24.下面不能作为有效证件的是（）A、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证参考答案：C25.地理区域范围的标识，不包括的是（）A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码参考答案：C26.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以参考答案：D27.下列关于快件派送流程说法正确的是（）A、不接受自取件客户的送货上门要求B、客户自取件时无需检视快件C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则D、送派到付件时应向收件人收取资费参考答案：D28.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递参考答案：D29.快件流程主要分为（）四个环节。A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收参考答案：B30.以下为可收送的物品是（）A、固体酒精B、油漆C、现金D、布料参考答案：D31.对于快件时限的分类，错误的是（）A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求参考答案：D32.快件安全的内容不包括（）A、防止丢失B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件参考答案：D33.发票是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始凭证，是（）的重要依据A、税务稽查B、核对帐目C、收支平衡D、交给客户参考答案：A34.下列哪一项不是客户基本信息的采集途径（）A、日常客户的拜访B、企业性质的总结C、签收的运单D、电话调查参考答案：B35.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（）A、快件的重量B、快件的规格C、验视是否属于禁止或限制寄递的物品D、快件的数量参考答案：D36.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除()的购买意向。A、25个人B、15个人C、30个人D、20个人参考答案：A37.信件类快件不包括()。A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件参考答案：C38.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措施不包括()。A、向有关单位和个人了解情况B、普遍向办业务的客户了解情况C、查阅、复制有关文件、资料、凭证D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查参考答案：B39.下列不属于条形码技术的特点是（）A、输入速度快B、可以折叠C、可靠性强D、灵活实用参考答案：B40.对快递行业工作人员利用职务上的便利，私自开拆，毁弃快件和邮件的行为，按照《刑法》第（）判处A、二百五十三条B、三百零四条C、二百五十八条D、二百六十四条参考答案：A41.标识的粘贴正确的方法是（）A、正面粘贴，反面粘贴，上面粘贴，下面粘贴B、侧面粘贴（左侧），侧面粘贴（右侧）C、三角粘贴（靠左），三角粘贴（靠右）D、正面粘贴，侧面粘贴，三角粘贴，沿骑缝线粘贴参考答案：D42.快件传递网络的构成不包括（）A、客服中心B、监控中心C、运输线路D、营业网点参考答案：B43.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程A、总包B、包裹C、箱形快件D、集装快件参考答案：A44.核对快件数量不包括（）A、核对总件数B、核对一票多件的快件的件数C、核对应取未取件数D、核对保价快件的件数参考答案：C45.客户可联系（）提出快件撤回的要求。业务员客服部门统计部门营销部门A、1234B、123C、12D、14参考答案：C46.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（）A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予；B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述参考答案：C47.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证参考答案：C48.在快件处理中心()主要完成快件的品质检查、单证检查、包装检查等操作。A、接收作业区B、快件分拣区C、封发作业区D、快件查验区参考答案：D206.以下哪种（）现象会导致无法分拣A、快件运单整洁B、填写的街路不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚参考答案：B49.以下（）现象会导致快件无法分拣A、快件运单整洁B、寄达地址模糊不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚参考答案：B50.利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）A、派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B、上楼取件时须让清洁工人看管C、发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D、摩托车装快件的容器应加装锁具参考答案：B51.国内快递分为()、省内异地快递、省际快递三类。A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递参考答案：C52.快递信息传输网的作用包括()。①实现了对快件信息的实时传递②实现了企业快递信息的共享③可以为客户提供快件查询④有利于促进企业可持续开展A、①③④B、①②④C、①②③D、①②③④参考答案：D64.下列不属于快件信息录入要求的是（）A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性参考答案：D53.半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备B、可以触摸带电设备和电源装置C、身体任何部位都可以接触运行中的设备D、不使用挂式工牌参考答案：D54.快递业务员在面对工作压力时，应如何调整心态和情绪？A、将压力视为挑战，积极寻求解决方案B、认为工作压力无法避免，无需特别调整C、将负面情绪发泄到客户或同事身上D、逃避工作，以缓解压力参考答案：A55.在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事项？A、无需特别处理，与普通物品一样运输B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的运输方式C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险参考答案：B56.快递业务员在收寄违禁品时，应如何处理？A、为了利益，偷偷收寄违禁品B、严格遵守法律法规和公司规定，拒绝收寄违禁品C、认为违禁品检测是公司和安检部门的责任，与自己无关D、在不清楚是否为违禁品的情况下，随意收寄参考答案：B57.在快递业务中，如何有效管理自己的财务和报销事宜？A、认为财务和报销是公司财务部门的责任，与自己无关B、妥善保管相关票据和凭证，按照公司规定及时申请报销C、随意报销，不考虑实际支出和规定D、在报销过程中弄虚作假，谋取私利参考答案：B58.以下哪项不属于快递业务员应遵守的职业道德规范？A、保守秘密B、爱护快件C、以权谋私D、文明服务参考答案：C59.快递服务中，对快件的重量和尺寸有何限制？A、单件重量不宜超过50公斤，单件最大边长不宜超过6米B、单件重量不宜超过30公斤，单件最大边长不宜超过5米C、单件重量不宜超过80公斤，单件最大边长不宜超过2米D、单件重量和尺寸无严格限制参考答案：A60.关于快递业务员的服务态度，以下哪项描述是错误的？A、热情友好，主动服务B、耐心细致，礼貌待人C、可以根据个人情绪随意对待客户D、尊重客户，维护客户权益参考答案：C61.快递业务员在派送过程中，遇到收件人拒收快件，应如何处理？A、直接退回发件人B、与收件人沟通，了解拒收原因并妥善处理C、随意丢弃或私自处理D、强行要求收件人签收参考答案：B62.在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处理？A、直接销毁B、退回发件人并说明原因C、自行处理或转卖D、随意丢弃参考答案：B63.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是不正确的？A、诚实守信，不欺骗客户B、爱岗敬业，尽职尽责C、为了个人利益，可以适当泄露客户信息D、团结协作，互帮互助参考答案：C64.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当（）A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶参考答案：A65.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作效率？A、认为时间管理是公司的事情，与自己无关B、制定合理的工作计划，合理安排时间，提高工作效率C、在工作中频繁拖延或分心，导致任务无法按时完成D、在面对紧急任务时，忽视其他重要工作，导致整体工作失衡参考答案：B66.快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的服务理念和承诺？A、认为服务理念和承诺是公司的事情，自己无需传达B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实际行动展现给客户C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑现的承诺D、忽视客户对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业务本身参考答案：B67.在快递业务中，如何有效应对突发事件导致的延误或损失？A、认为突发事件无法控制，无需特别应对B、及时与客户沟通，说明情况，并提供解决方案或补偿措施C、在突发事件发生时，选择逃避或推卸责任D、在突发事件导致的延误或损失面前，表现出消极或愤怒的情绪参考答案：B68.快递业务员在保护客户隐私方面，应如何行动？A、认为客户隐私是公司的事情，与自己无关B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任何客户信息C、为了个人利益，私自泄露客户信息D、在保护客户隐私方面，表现出疏忽或不在意参考答案：B69.()是快件派送完毕的依据。A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联C、收件人存根联D、快递企业收件存根联参考答案：B70.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（）A、快递企业客服人员通知B、客户直接致电C、客户短信告知D、网上系统直接下单参考答案：C71.以下哪些内容通常不写在备注栏里（）A、急件B、请第一时间派送C、同意自取D、易碎、轻拿轻放参考答案：D72.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件参考答案：D73.在快递业务中，如何有效管理自己的情绪和压力？A、认为情绪和压力管理是个人问题，与公司无关B、学习情绪和压力管理技巧，保持积极乐观的心态，适时寻求帮助和支持C、在工作中频繁表现出负面情绪，影响工作效率和客户体验D、在面对压力时，选择逃避或放弃参考答案：B74.快递业务员在提升客户满意度方面，可以采取哪些措施？A、仅完成基本派送任务，不关注客户额外需求B、主动了解客户需求，提供超出客户期望的服务，如送货上门、代收货款等C、在客户提出合理需求时，推诿或拒绝D、忽视客户反馈，不积极改进服务质量参考答案：B75.关于快递员的健康与安全，以下哪项描述是正确的？A、快递员工作强度大，但无需特别关注健康与安全B、在搬运重物时，应使用正确的姿势和工具，避免受伤C、认为工作中的小伤小痛是难免的，无需在意D、在恶劣天气下工作时，无需采取特殊防护措施参考答案：B76.快递业务员在与客户沟通时，如何有效处理客户的情绪化反应？A、与客户争吵，坚持自己的立场B、保持冷静和耐心，倾听客户意见，并尝试安抚客户情绪C、认为客户情绪化是客户的问题，与自己无关D、直接挂断电话或离开现场，避免冲突参考答案：B77.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。A、监督管理B、邮政业安全管理C、全面负责D、定期抽查参考答案：A78.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对参考答案：C79.下列符合规定的是（）A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤参考答案：A80.在常用捆扎材料中，不属于绳子的特点的是（）A、弹力很强B、拉力强C、耐腐蚀D、重量轻参考答案：A81.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（）A、企业自行进行区域标识B、行政区划标识C、电话区号标识D、邮政编码标识参考答案：A82.顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的（）权，有权向快递企业提出赔偿要求A、知悉真情B、自主选择C、保障安全D、依法求偿参考答案：C83.下列不属于绑带使用时的注意事项的是（）A、硬钩所钩拉的物体须稳固，钩子不能滑动、不能脱落B、由于绑带具有很强的拉伸能力，所以绑带有略微破损可以继续使用C、使用绑带前，确保绑带硬钩牢固D、使用绑带捆扎时，注意不要把绑带拉伸得过长参考答案：B84.下列（）项不属于快递合同的特征A、属于民事合同B、非行政合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同参考答案：D85.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（）年内A、1B、2C、3D、4参考答案：A86.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对参考答案：C87.限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在一定（）范围内A、规格B、体积C、数量与价值D、重量参考答案：C88.半自动机械分拣操作过程中，（）挂式工牌A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求参考答案：B89.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户()的侵害，产生不利的法律后果。A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权参考答案：B90.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管参考答案：A91.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据参考答案：C92.对不规则物品的体积测量，取物品的（）量取A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄参考答案：C93.《快递服务》对从事快递服务的企业资质不包括（）A、必须到国家行政主管部门登记，备案B、具备一定的资金，场地和设备C、最低雇佣25（15）名合格的员工D、员工必须具备一定的资质参考答案：C94.委托运输使用的交接内容一般不登记（）A、发件站B、驾驶人员C、到件站D、航班号或车次参考答案：B95.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权参考答案：B96.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取()，同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息参考答案：A97.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括()。A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址，缩短派件时间参考答案：D212.易碎物品、不耐压的快件应放置()。A、顶层B、底层C、隔层D、中间层参考答案：B98.()是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。A、物品B、行李C、快件D、物件参考答案：C99.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件()，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对参考答案：C100.以下不属于客户快件查询渠道的是（）A、邮件查询B、网站查询C、电话查询D、网点查询参考答案：A101.顾客电话查询快递状态时，快递企业应在（）分钟内告知客户A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟参考答案：C102.用唛头笔标注目的地时，需要注意与（）地址进行核对。A、发件人B、收件人C、寄送员D、承运人参考答案：B103.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（）A、护腰背心B、防护眼镜C、防护帽D、防护鞋参考答案：B104.快件的流转主要有4个环节，即收寄、（）、运输、派送A、仓储B、包装C、处理D、加工参考答案：C105.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。A、一层B、二层C、三层D、四层参考答案：A106.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（）A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送参考答案：B107.业务推荐失败的原因不包括有（）A、业务不熟B、对客户需求不够了解C、忽略售后服务D、产品优势不足参考答案：C108.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固参考答案：D109.以下不属于包装原则的是（）A、适合运输原则B、提高价格原则C、便于装卸原则D、适度包装原则参考答案：B110.在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？A、忽视或推诿责任B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决C、威胁或恐吓客户D、随意承诺，但不兑现参考答案：B111.在快递业务中，如何确保包裹在运输过程中的安全？A、认为包裹安全是运输公司的责任，与自己无关B、在收寄和派送过程中，仔细检查包裹的包装是否完好，避免使用易破损的包装材料C、为了节省成本，使用不符合规定的包装材料D、在运输过程中，随意堆放包裹，不关注其稳定性参考答案：B112.快递业务员在收寄快件时，要检查寄递物品是否有（），如有，检查是否完好A、内包装B、外包装C、污渍D、禁运标识参考答案：A113.快递业务员在处理国际快递业务时，需要注意哪些特殊事项？A、认为国际快递与国内快递无异，无需特别注意B、了解并遵守国际快递的相关规定和限制，如禁运品、关税等C、在不清楚相关规定的情况下，随意收寄国际快递D、为了赚取更多利润，故意隐瞒包裹的真实内容和价值参考答案：B114.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员参考答案：B115.关于快递运单，下面说法错误的是（）A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单参考答案：D116.派送段也称（）A、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域参考答案：D117.下面快件应当优先派送的是（）A、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件参考答案：B118.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。A、2B、3C、4D、5参考答案：A119.利用汽车派送时，下面做法错误的是（）A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车参考答案：A120.业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的（）进行验视A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致C、寄送物品的质量，是否属于优等品D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致参考答案：C121.快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越参考答案：A122.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字A、肯定可以B、一定可以C、有时可以D、不可以参考答案：D123.下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）A、由于不可抗力的原因造成快件损失的B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的参考答案：D124.顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的()权，有权向快递企业提出赔偿要求。（）A、知悉真情B、自主选择C、保障安全D、依法求偿参考答案：C125.以下属于航空运输的有点的是（）A、机动灵活、简捷方便B、破损率低、安全性好C、能够实现“门到门”交接D、运输成本低参考答案：B126.根据（）权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资费标准A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿参考答案：C127.下列哪项不是交接单的作用（）A、运费结算的依据B、快件业务处理的证明C、总包查询和赔偿的责任D、总包的清单参考答案：C128.下列说法正确的是（）A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全参考答案：B129.快递服务属于（）A、运输业B、通讯业C、邮政业D、信息业参考答案：C130.收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员参考答案：D131.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点参考答案：C132.我国限制寄递出境的物品，不包括的是（）A、金银等贵重金属及其制品B、国家货币、外币及有价证券C、一般文物D、电子产品参考答案：D133.下列关于运单粘贴错误的是（）A、运单粘贴应尽量粘贴在骑缝线上；B、运单粘贴的位置，应与快件边缘留出5CM距离为好；C、运单粘贴在快件的最大平整的表面；D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容参考答案：A134.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人挑转贷参考答案：B135.在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是（）A、清点运单数量和无法派件成功的快件数量B、按派送地址分类摆放C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损D、把运单整理整齐，准备交接参考答案：B136.汽车运输快件的交接内容不包含（）。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符参考答案：C137.体积重量，下面说法正确的是（）A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的参考答案：D138.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液参考答案：A139.采取（）方式输入信息，出错率最低A、手工抄写B、手工键盘收入C、条形码技术D、光学字符识别技术参考答案：C140.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址,缩短派件时间参考答案：D141.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域A、1B、2C、3D、4参考答案：B142.下列不属于限制出境物品的是（）A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物参考答案：A143.下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）A、身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。B、工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。C、整理好自己的仪容D、调整好心态和情绪参考答案：B144.在快递服务里（）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”A、笑脸B、牙齿C、手臂D、眼神参考答案：C145.下列支票特点描述错误的是（）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金参考答案：C146.运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如（）A、月饼B、汽车配件C、样品D、电子零件参考答案：A147.下列关于公路运输的特点不正确的是（）A、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小参考答案：A148.下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一（）A、防护眼镜B、防护鞋C、防护帽D、防护手套参考答案：B149.快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）A、航空B、公路C、铁路D、水路参考答案：D150.快件捆扎，下面做法错误的是（）A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、将快件捆扎牢固，同时力度适当D、大雾天气为快件加盖防雨用具参考答案：B151.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（）。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量参考答案：B152.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿参考答案：A153.快件查询的主要渠道不包括（）A、业务员查询B、网站查询C、网点查询D、电话查询参考答案：A154.快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（）购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员参考答案：A155.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()。A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述参考答案：C156.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了公民的()。A、知识产权B、财产所有权C、人身权D、债权参考答案：A157.快递业务员在收寄快件时，如何确保物品的安全？A、只需检查包装是否完好B、对物品进行开箱验视，确保无违禁品C、无需特别检查，直接收寄D、只检查贵重物品参考答案：B158.在快递业务中，如何保护客户的隐私信息？A、随意泄露客户信息以换取利益B、妥善保管客户信息，不得随意泄露C、无需特别注意，客户信息不重要D、将客户信息用于其他商业用途参考答案：B159.关于快递业务员的自我提升，以下哪项建议是不正确的？A、不断学习新知识，提高业务技能B、积极参与培训和考核，提升自我C、认为工作经验比学习更重要，无需再学习D、关注行业动态，了解最新政策和技术参考答案：C160.需要单独封装的是()。A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件参考答案：B161.在快递业务中，如何保持与同事之间的良好沟通和协作？A、认为同事关系不重要，仅关注个人业绩B、尊重同事，积极沟通，共同解决问题，促进团队和谐C、在工作中频繁与同事发生争执，影响工作氛围D、忽视同事的合理建议和帮助，独自完成任务参考答案：B162.快递业务员在保护公司财产和信息安全方面，应如何行动？A、认为公司财产和信息安全是公司的责任，与自己无关B、严格遵守公司规定，保护公司财产和信息安全，不泄露任何敏感信息C、为了个人利益，利用公司资源谋取私利D、在保护公司财产和信息安全方面，表现出消极态度或疏忽参考答案：B163.在快递业务中，如何有效应对市场竞争和客户需求的变化？A、认为市场竞争和客户需求变化与自己无关B、保持敏锐的市场洞察力，积极学习行业动态，灵活调整服务策略以满足客户需求C、在市场竞争和客户需求变化面前，表现出抵触或恐惧的情绪D、忽视市场变化和客户需求，坚持传统服务模式参考答案：B164.快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何处理？A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知取件方式C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全D、在收件人不在家时，私自打开包裹查看内容参考答案：B165.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③参考答案：B166.对于《万国邮政联盟公约》对快递信函的规定，以下说法错误的是()。A、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理B、称为“快递”的函件除应照付邮费外，还应另付快递费，并应预先付足C、如果寄达国国内规章允许，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送，在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，不可再收取资费D、未经预选付足各项资费的快递函件应按平常函件投递，但已由原寄局作为快递寄出的，仍按快递投递，但须补收资费参考答案：C167.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸参考答案：C168.快递服务组织应依法取得()颁发的快递业务经营许可证。A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关参考答案：C169.派送信息的录入要求包括（）1真实性2完整性3及时性A、123B、12C、13D、23参考答案：A170.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供()，核对无误后，方可收寄。A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件参考答案：D111.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容,是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为()。A、详情单B、总包交接单C、发运计划单D、航空托运举参考答案：B171.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质参考答案：B172.交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C、分拣中心与委托运输方之间D、收寄派送网点与委托运输方参考答案：D173.从形式上分，快件封发清单分为（）A、通快件清单、保价快件清单B、保价快件清单、代收货款清单C、纸质清单和电子信息清单D、纸质清单和保价快件清单参考答案：C174.业务员将客户快件占为已有，属于（）A、损公肥私行为B、盗窃行为C、“纯劳务性”工作上的便利D、侵占行为参考答案：B175.下列说法正确的是（）A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位参考答案：B176.拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌参考答案：D177.（）的总包应该分别接收，不得混淆处理A、同一批次B、不同批次C、同一车辆D、同一批号参考答案：B178.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班参考答案：B179.下列不属于装车时应遵循的原则的是（）A、先装先派送的快件、后装后派送的快件B、大不压小C、重不压轻D、易碎件单独摆放参考答案：B180.快件收派服务依赖于快递企业（）A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力参考答案：B181.收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）A、验视B、包装C、运单填写D、计重收费参考答案：B182.下列的那一点，不属于快件的包装原则（）A、适合运输原则B、便于装卸原则C、外观美化原则D、适度包装原则参考答案：C183.下列不属于快件时限的是（）A、快件收寄时限B、快件处理时限C、快件运输时限D、快件仓储时限参考答案：D184.以下不是车辆封志的作用：（）A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全参考答案：D185.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装参考答案：D186.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）A、禁寄物品B、送件人员身份C、破损件D、车辆封志参考答案：B187.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、①②B、①②③④C、①②④D、②③参考答案：A188.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面参考答案：C189.寄递服装样衣，一般用（）寄递A、直接B、塑料袋C、编织袋D、特定纸箱参考答案：D190.关于快件派送，描述不正确的是（）A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。参考答案：C191.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）A、标准统一化B、网络物流化C、运输现代化D、园区便利化参考答案：B192.下面不属于现结营业款方式的情况是（）A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款参考答案：C193.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以参考答案：A194.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣参考答案：A195.在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板A、①③④B、②③④C、③④D、①②参考答案：D196.利用机动车收派保障快件安全中不符合要求的做法是（）A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方参考答案：C197.不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。A、气泡垫等材质较软的材料B、纸箱子C、麻袋D、塑料袋参考答案：A198.快件安全内容错误的是（）A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止腐烂参考答案：D199.运单粘贴时要求美观、大方，运单与快件边缘留出（）cm的距离最合适A、2B、3C、4D、5参考答案：D200.（）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网参考答案：A201.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以参考答案：D202.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（）A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量参考答案：B203.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址,缩短派件时间参考答案：D204.下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）A、根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位B、车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆C、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道D、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行参考答案：A205.快递服务的根本制胜点是（）。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信参考答案：A206.快件处理中心不负责以下哪项任务（）A、分拣B、包装C、派送D、收费参考答案：A207.快件处理场地工作人员不得向（）泄露和私自抄录快件封面所写收、寄件人的地址、姓名A、工作人员以外的任何人B、执法检查人员C、寄件人D、收件人参考答案：A208.实物封志，说法错误的是（）A、成本较高B、使用普遍C、传统的封志D、不能重复使用参考答案：A209.对不规则物品的高度测量应取物品的（）A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边参考答案：B210.下列特点不是公路运输的特点（）A、机动灵活、简捷方便B、能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。D、运量大，费用较低参考答案：D211.快递服务的灵魂是（）A、价廉B、包装优良C、快速D、“门到门”服务参考答案：C212.不属于条形码技术的特点的是（）A、输入速度快B、准确度高C、成本比较高D、可靠性强参考答案：C213.包装的原则包括（）A、适合运输B、美观大方C、经济实惠D、便于透视参考答案：A214.下列属于不干胶运单优点的是（）A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证参考答案：C判断题1.快递业务员在收寄包裹时，应仔细检查包裹是否含有违禁品，并告知客户违禁品的种类和后果。A、正确B、错误参考答案：A2.快递业务员在收寄国际快递时，需要了解并遵守国际运输的相关法律法规和规定。A、正确B、错误参考答案：A3.快递业务员在配送过程中，如果发现收件人地址错误或无法找到收件人，可以随意将包裹丢弃在路边或公共场所。A、正确B、错误参考答案：B4.快递业务员在与客户沟通时，如果客户提出无理要求或投诉，可以直接挂断电话或拒绝服务。A、正确B、错误参考答案：B5.快递业务员在配送过程中，如果因为个人原因（如迟到、忘记等）导致包裹延误，应主动向客户道歉并承担相应的责任。A、正确B、错误参考答案：A6.（）一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网A、正确B、错误参考答案：A7.（）限制出入境物品，是整体禁止进口的物品A、正确B、错误参考答案：B8.（）按照快递的付费方式划分，快件的付费方式可分为寄件人付费快件，收件人付费快件，第三方付费快件A、正确B、错误参考答案：A9.（）胶带纸可以用牙齿咬和手一拉就断了，非常方便A、正确B、错误参考答案：B10.快递业务员在派送过程中，如果遇到收件人不在家，可以直接将包裹放在门口或门卫处，无需任何通知或确认。A、正确B、错误参考答案：B11.为了保护客户隐私，快递业务员在任何情况下都不得向第三方透露客户的个人信息。A、正确B、错误参考答案：A12.快递业务员在与客户沟通时，可以使用方言或俚语，以拉近与客户的距离。A、正确B、错误参考答案：B13.快递业务员在配送过程中，若遇到客户不在家且无法联系到客户时，可以将包裹带回公司，等待客户主动联系。A、正确B、错误参考答案：A14.快递业务员在工作中，应始终保持积极乐观的心态，以应对各种挑战和压力。A、正确B、错误参考答案：A15.快递业务员在收寄包裹时，如果发现包裹重量或尺寸与客户声明的不符，可以拒绝收寄。A、正确B、错误参考答案：B16.快递业务员在派送过程中，如果遇到恶劣天气（如暴雨、大风），可以暂停派送工作，以确保自身安全。A、正确B、错误参考答案：A17.快递业务员在配送过程中，如果包裹出现破损或丢失，应立即向公司报告，并按照公司规定进行处理。A、正确B、错误参考答案：A18.在快递业务中，如果因为不可抗力因素（如自然灾害、交通事故）导致包裹延误或损坏，快递业务员无需承担任何责任。A、正确B、错误参考答案：A19.快递业务员在工作中应遵守公