事故报告管理制度

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第页事故报告管理制度1.目的

为使检定站规范质量事故的管理，防止由于检定、校准和检测工作中的失误造成客户利益的损害，确保检定、校准和检测工作的公正性，特编制本程序。

2.范围

适用于对质量事故的报告处理。

3.职责

3.1质量负责人应：

3.1.1组织实施对质量事故的处理。

3.1.2按照规定的时间调查和处理质量事故结果。

3.2质量监督员应：

3.2.1协助质量负责人对质量事故工作技术部分的核查。

3.3档案管理负责人应：

3.3.1保存质量事故的记录：

3.3.2保存检定站处理质量事故的文件；

4.工作程序

4.1质量事故报告及受理

4.1.1发生质量事故后由客户质量事故的信息后报办公室，办公室接收到后，接受人应填写“客户投诉登记表”，记录质量事故详细情况，记录后的文件交由质量负责人实施处理。遇重大投诉时，质量负责人应将记录报常务副站长批示。

4.1.2质量负责人应对质量事故的内容和要求进行分析，找到处理质量事故的方式。

4.1.3当质量事故涉及到检定、校准和检测结果时，质量负责人应和技术负责人共同组织核查。核查应执行《检定、校准.和检测质量保证程序》。

4。

1.4当质量事故涉及到检定站的管理体系时，质量负责人应执行《纠正措施程序》和《预防措施程序》。

4.1.5当质量事故涉及到人员职责或检定站的质量方针和程序时，质量负责人应及时地制定内审计划，按照《内部审核程序》开展对检定站有关人员职责或质量方针和程序的审核。

4.1.6如质量事故涉及到检定站的质量方针或管理体系的结构时，质量负责人应尽快将内审结果报告常务副站长，由站长对管理体系的评审。管理评审应执行《管理评审程序》。

4.1.7当质量事故涉及到收费问题时，应核查当事人是否违背收费标准，确属收费不当，应退回多收部分并对当事人给予批评教育。

4.1.8当质量事故涉及到违约事件要求赔偿时，质量负责人应立即协同技术负责人组织调查，并与投诉方联系，协商解决并根据情况对当事人做相应

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