2024年济宁市“技能状元”职业技能大赛-全市服务礼仪职业技能竞赛理论考试题库

A．两粒都系B.系上面一粒C.系下面一粒D.全敞开5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（A）。6、商务礼仪中，引导者应在客人的（A）。A.左前方引路B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路（）（）A.单行、前、男B.并排、后、男C.单行、前、后D.并排、后、女9、穿西装时，衬衣袖口应露出（A）。A.1-2厘米B.3-4厘米C.5厘米D.不露出A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米C.箭头高于腰带扣10厘米D.箭头低于腰A.先男士后女士B.先上级后下级C.先晚辈后长辈D.先主后客A.右手B.左手C.右手持杯耳左手相扶D.坐收持杯耳右手相扶A.第四与第五B.第二与第三C.第三与第四D.第五与第六A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟22、餐厅的湿巾，只适用来（A）。A.擦手B.擦嘴C.擦汗D.均可以23、在工作间隙，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点（B）烟就应该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支24、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）。A.单位、部门、年龄、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、爱好、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名25、自助餐的取餐顺序应是（D）。A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果26、打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（C）。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米27、与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（A）。28、西餐进行时，可将刀、叉放成（A）形。A.八字形B.二字形C.十字形D.任意性A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.并排放在卓子上D.交叉放在桌子上A.准时到达B.提前五分钟到达C.提前半小时到达D.迟到五分钟A.开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点B.汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点C.开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点D.汤、开胃小菜、肉类、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点33、在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（C）。A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随身携带34、正式场合用餐吃面包时，应（A）。A.用手撕着吃B.小口小口的咬着吃C.用刀切成小块吃D.随意吃坐姿中，“起坐无声响”指的是（B）。A.坐下时不发出声音B.坐下和起身都不发出声音C.起身时不发出声音D.坐下时轻轻拍手36、男女一同进入餐馆其顺序应该是（A）。A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—侍者—男人D.男人—侍者—女人37、打电话时谁先挂电话，交际礼仪给了一个规范的做法（C）。A.对方先挂电话B.自己先挂电话C.地位高者先挂电话D.以上都不对38、在使用问候语问候他人时，“您好”是问候语形式中的（A）。A.标准式B.时效式C.特殊问候D.一般式39、在正常情况下，工作电话每一次打电话的时间应当不超过（B）。A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.30分钟40、穿着套裙的四大禁忌不包括（C）。A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、袜不搭配C.穿白色套裙D.不穿丝袜41、佩戴饰物的原则不包括(D)。A.与服装协调的原则B.与环境吻合的原则C.与体貌相配的原则D.繁荣量多的原则42、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（C）。A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确43、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境D.闲谈也应该选择合适的时间45、下列不属于学习商务礼仪的目的是（C）。46、与人交谈时，如果你觉得看对方眼睛感到不自在，可以看对方的(A)以防止尴尬，又显得尊重。A.人中B.头顶C.远处D.下巴47、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是（C）。C．很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切D．比自D.《史记》A.不断变化B.实用,简约C.严肃,规范A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看51、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（B）。A．前排副驾驶B.后排右座C.后排左座D.后排中座52、以下哪个不是交际交往中宜选的话题（A）。A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题54、西方人很重视礼物的包装，并且必须在（A）打开礼物。A.当面打开礼物B.客人走后打开礼物56、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到（A）。A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C.谁先进出都无所谓D.和客人并列行进A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则58、在握手礼仪中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（A）。A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以D．晚辈先伸手去握59、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（D）。A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看60、不属于学礼仪三个基本理念的是（D）。A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好的习惯61、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是（A）。A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路62、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该（B）。A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理D.快速蹲下捡起63、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助，有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该（A）。A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他D.以上都不对64、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该（C）。A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助D.放在一边，自有人来处理65、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是（C）。A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手D.在日本，鞠躬礼比较普遍66、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是（D）。A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执67、TPO原则，其中P代表的是（B)。A．时间、地点B.地点、场合C．目的、对象D.目的、场合68、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）。A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙69、把握好交际空间的距离,有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B）。A．1米以内B.1.2米—3.6米C．3．6米以上D.3.6米—4.8米70、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时,你应该（C）。A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着D.原来门是关着的，进去之后敞开就可以71、下列哪个理解是错误的(A)。A.男性不用化妆B.发生错误的时候，真诚地道歉就可以了，不必太动感情C.未经别人允许不要发传真，D．男士穿西装，应摘掉袖口的商标72、在正式场合，男士应该穿的裤装是（C）A.牛仔裤B.休闲裤C.长度适宜的西裤D.短裤73、礼貌指的是人们之间相互表示（B）的行为规范。A.真诚和热心B.尊敬和友好C.尊重和妥协D.礼节和爱戴74、吃自助餐时注意不应该做的(C)。A.取餐时遵守秩序B.秉持“少量多次”原则，一次不要取太多，应当用完再取C.吃不完就打包外带D.杜绝浪费75、探望病人时要（C）。A.谈他的病情，并作出同情和悲伤的表情B.尽量夸他身体很棒C.跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情D.谈论一些工作上的事76、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（C）。A.自己悄悄处理B.愤然离席而去C.轻声告知侍者更换D.高声尖叫，告知在场人77、交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意（B）。A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳D.不想跳舞可以直接拒绝对方78、无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是（A）。A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护D.入座时，应为女士拉开椅子让座79、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是(B）。A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好D.为了表示感谢，可以多次拜访对方80、“不学礼，无以立”的古训是（C）提出来的。A．孟子B.荀子C.孔子D.老子81、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意（A）。A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D.工作期间可用聊天软件与朋友聊天 82、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该（B）。A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路D.能避开就避开，调离其他部门83、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该（C）。A.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便D.为拉近同事关系，无话不谈84、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中（B）。A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料85、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该（B）。A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬D.凭经验自己修理86、在拜访别人办公室的时候,你应该（A）。A.敲门示意,征得允许后再进入B.推门而入,再作自我介绍C.直接闯入,不拘小节D.门开的情况下，不用敲门，就可以直接进入。87、使用餐巾时,可以用餐巾来(A)。A．擦嘴角和手上的油渍B.擦脖颈上的汗液C．擦拭餐具D.吐痰88、家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（C）。A.倒满茶杯B.五分满C.七分满D.八分满89、在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（B）进行。A.办公室B.洗手间C.公共场所D.家里90、对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为（B）。A.美女B.女士C.夫人D.姐妹91、交换名片时，应该（A）。A.将名片正向朝向接受方B.左手单手接受C.接过后随手放在桌上D.右手单手接受92在使用门口送客礼时，最好让客人（D）再返回自己的工作岗位。A.出门后B.转身后C.上车后D.离开视线范围以外93、称赞别人的见解应该用（B）。A.赐教B.高见C.指教D.久仰94、询问老人的年龄应该用（B）。A.贵庚B.高寿C.芳龄D.几岁95、求人解答时应该用（C）。A.赐教B.指教C.请问D.久仰96、初次见面应该用（A）。A.久仰B.久违C.关照D.光临97、赠人书画时应该用（B）。A.惠书B.惠存C.笑纳D.惠顾98、与客人并排行进时（三人或三人以上），（A）位置的人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。A.中央B.内侧C.外侧D.两侧99、下列国家中，使用左手被视为不敬的是（A）。A.土耳其B.巴西C.俄罗斯D.埃及A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次101.《荀子·礼论》中提出（A）。荀子认为礼是为了节制人欲，使欲不穷于物，使人各安其位。A.知行合一B.先王制礼C.礼仪文化D.周公制礼102.“礼起于何也?曰:人生而有欲，欲而不得，则不能无求;求而无度量分界，则不能不争;争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之。”出自（D）。A.《荀子·礼论》B.《礼记·乐记》C.《礼记·内则》D.《说文解字》103.人类的早期，面对自然灾害带来的威胁，人们认为“万物皆有灵”，这些变化莫测的现象都被至高无上的神鬼控制着，只能通过举行某种特殊的（C），来表达对天地鬼神的敬畏和祈求。A.叩拜B.礼仪C.祭祀礼仪D.礼仪祭祀104.“礼，履也。所以事神致福也。”出自（D）。A.《荀子·礼论》B.《礼记·乐记》C.《礼记·内则》D.《说文解字》105.“夫礼始于冠，本于昏。”意思指礼起源于（A）。A.冠婚B.敬畏之情C.祭祀D.饮食106.描述了关于从成人、结婚到丧葬的各种礼节，以其所讲为士所必习的礼节礼仪的著作是（A）。A.《仪礼》B.《周礼》C.《礼记》D.《大学》107.“礼崩乐坏”出现在我国的那个朝代（D）。A.夏B.商C.西周D.春秋108.提出以“礼”合“理”，秉乎礼学，重视礼治的是（B）。A.周公B.曾国藩C.孔子D.董仲舒109.（C）兼用礼法建立专制体制。A.周公B.秦始皇C.明太祖D.唐太宗110.“礼下庶人”的制度始于（C）。A.西周B.秦汉C.宋朝D.明清111.董仲舒提出的五常指（B）。A.诗、书、礼、乐、御B.仁、义、礼、智、信C.温、良、恭、俭、让D.忠、孝、勇、恭、廉112.下列各项中对孔鲤过庭理解，不正确的一项是(C)。A.陈亢认为孔子有私心，因此他才会问伯鱼，孔子是怎么教他的B.陈亢通过与伯鱼交谈，知道孔子没有私心，不偏爱自己的儿子C.文中“不学礼，无以立”的意思是一个人如果不学礼，都不懂得站立的姿势D.文中“不学《诗》，无以言”的意思是不学《诗》，就不懂得怎么说话113.《左传》中记载，春秋时期鲁昭公到晋国去访问，在晋国都城的郊外，晋平公派大臣去行“郊劳”之礼的故事，体现的是礼与（C）的区别。A.乐B.俗C.仪D.节114.礼的核心思想是（B）。A.雅B.敬C.仪D.仁115.在古代，几乎每一种“礼”都体现于有相应的（C）。A.“仪”B.“乐”C.“器”D.“俗”116.古代男子（C）A.15B.18C.20D.16古代女子（A）15B.18C.20D.16118.汉服中的足衣是指（C）。A.包裹在脚外的袜子B.包裹在脚外的鞋子C.包裹在脚外的袜子和鞋子D.穿在身上的下裳119.古代“沐浴洗澡”中的“浴”指的是洗（B）。A.头发B.身体C.脚D.手120.明代命妇的礼服由____、____大袖衫、褙子组成，常服以袄、裙为主。（C）A.半臂、凤冠B.半臂、帔帛C.风冠、霞帔D.间色裙、帔帛121.坐勿箕”的意思是（B）。A.坐着不要歪倒B.坐时不能随意张开两腿坐着C.坐着不能弯腰D.正襟危坐122.儒家代表人物“亚圣”指的是（B）。A.孔子B.孟子C.曾子D.庄子123.（A）。A.向前倾身90度，腰部佩戴的玉佩垂直于地面。B.向前倾身30度，腰部，后背、脖子、头保持一条线。C.端正下巴，视线端平，肩膀放平，挺直后背，双臂端起。D.以上都对124.（B）。A.向前倾身90度，腰部佩戴的玉佩垂直于地面。B.向前倾身30度，腰部，后背、脖子、头保持一条线。C.端正下巴，视线端平，肩膀放平，挺直后背，双臂端起。D.以上都对125.“立不中门，行不履阈。”出自《论语·乡党》。以下解释，错误的是（D）。A.站，不能站在门的中间;走，不踩门槛。B.这是一人站立的良好习惯。C.也体现了一个人的教养。D.站，不能站在门的中间;走，不能踩到别人的鞋履。126.三人并行，以（B）为尊。A.左B.中C.右D.都可以《尔雅》:“堂上谓之行，堂下谓之步，门外谓之（A）。A.趋B.跑C.走D.奔128.（C）也叫作“栗阶”，简单说就是登台阶不聚足，前足踩第一阶，后足踩上第二阶，连续向上。A.越阶B.连步C.厉阶D.跨阶129.目光语,是通过人与人之间的(C)接触来传递信息的一种态势语言。A.目光B.语言C.视线D.表情130.以下表达对人敬意的词语有（B）。A.面南而居B.虚左以待C.文左武右D.山北为阴对“无出其右”理解正确的有（C）。A.表示对对方极为赞赏B.意思是没有能超过他的C.表示讽刺D.这里指以右为尊132.对“南面称尊”理解不正确的有（D）。A.指称王称帝B.天子都是面南而坐C.跟我国古代的建筑方位有关系D.这里的“南面”是最尊贵的位置133.主与客的方位，包括“方”与“位”两个方面，“方”是指____，位是指____。（A）A.面朝哪个方向;坐在何处B.坐在哪里;位次C.面朝哪个方向;位次D.地方;位置上下车的先后顺序通常是尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员（A）。A.后上先下B.后上先下C.后下先下D.随意上下135.在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有两种。一是主席团的____;二是主席台的____。（A）A.正前方;右前方B.正前方;左前方C.后前方;右前方D.后前方;左前方136.举行双边谈判时如果谈判桌竖放，以进门的方向为准，____为上，属于客方；____为下，属于主方。（A）A.右侧、左侧B.右侧、左侧C.右侧、右侧D.左侧、左侧137.举行双边谈判时如果谈判桌横放，则____为上，属于客方；____为下，属于主方。（B）A.背对正门的一方、面对正门的一方B.面对正门的一方、背对正门的一方C.右侧、左侧D.左侧、右侧138.古代开学第一课即是（A）。A．正衣冠B．行拜师礼C．净手净心D．朱砂开智139.祭天的祭坛一般为（A）。A．圆形B．方形C．椭圆形D．长方形140.民间在（C）熬制腊八粥，并将熬制好的粥施舍路人，广善结缘。A．端午节B．清明节C．腊八节D．中秋节141.按老例上讲（A）是天上的酋官，是唯一化身在人间报时的吉神。A．鸡B.猪C.鱼D.羊142.所谓浅茶，即将茶水导入杯子（A）为佳。A．三分之二B．三分之一C．二分之一D.四分之一143.我国过中秋节的主题是（B）。A．纪念B．团圆C．庆祝D．美食144.史上最有孝心的皇帝：母后三载病，汤药必先尝。说的是（B）。A．顺治帝B．汉文帝C．汉武帝D．汉高祖145.司马光说：“弟之事兄，主于敬爱。”形容的是（A）。A．兄弟B．同事C．师生D．父子146.夏商时期的礼多用于（A）。A．祭祀B．习俗C．治理国家D．待人接物147.周代礼仪文化空前繁盛，其标志性的事件是（B）。A．孔子的“克己复礼”B．周公制礼作乐C．司马光的家礼D．董仲舒的三纲五常148.婴儿满月时，要庄重的为小孩第一次剃头，俗称“去胎发”，要由（B）主持。A．大伯B．舅舅C．舅母D．叔叔149.以下对于握手的描述，正确的是（D）。A．用左手B．戴着墨镜C．使用双手与异性握手D．时间不超过三秒150.休闲场合可穿（B）。A．制服B．运动服C．礼服D．西装二、多项选择题1.(ABC)西餐宴请礼节应注意_____。A.介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜

B.敬酒而不可劝酒或醉酒

C.进餐安静不出声或口含食物与人交谈

D.安排菜品不可讲究餐序2.(ABD)以下关于握手的描述，正确的是_____。A.目光注视对方

B.面带微笑

C.握住对方的手指部分

D.持续时间约3、5秒钟3.(ABC)中餐菜品的八大菜系包括_____。A.鲁菜、川菜、粤菜

B.闽菜、苏菜、浙菜

C.湘菜、徽菜

D.沪菜、京菜4.（ABD）“TPO(Time、Place、Object)原则要求着装要随着的______变化而相应变化。A.目的B.地点C.天气D.时间5.(ABC)打电话的时间应注意_____。A.公务电话应选择在对方的工作时间

B.私人电话应避免选择对方的工作时间

C.国际电话应计算地区时差

D.应选择自己方便的时间6.(BCD)递名片的礼节包括_____。A.手指夹名片递

B.双手递送

C.站姿递送

D.将名片的文字面正对对方

7.(ABCD)安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点_____。A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静8.(ACD)使用手机应注意维护安全，以下描述正确的是_____。A.避免在驾车时使用手机

B.避免在户外使用手机

C.避免在医院里使用手机

D.避免在飞机上使用手机9.(ABC)竖起拇指通常表示夸奖、称赞，但是_____。A.在欧美部分地区旅游者表示搭车

B.在德国表示数字“1”

C.在日本表示数字“5”

D.在非洲地区表示“倒霉”的意思10.(ABC)谈判地点的选择可以包括_____。A.主座谈判

B.客座谈判

C.轮流谈判

D.第四地点11.(ABCD)拜访的礼仪包括_____。A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当12.(AC)父母怎样对子女或晚辈言传身教_____。A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对13．(BD)工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有_____。可以用地方方言来介绍自我介绍用普通话来介绍通过中介者的介绍14.(ACD)欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是_____。A.尊重习俗B.坚持原则C.注重礼貌D.感情真挚15.(BCD)礼貌是通过_____以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。服饰B.仪容C.仪表D.仪态16.(ABCD)礼仪的基本原则是_____