评价中心测评技术

第九单元评价中心测评技术几种典型测评技术及其效度一、评价中心的概念

评价中心是一种包含多种评价方法和形式的测评系统。它通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试纳入到该环境中，使其完成该系统环境下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。在这个过程中，主试采取多种测评技术和方法，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理行为表现及工作绩效，以测量和评价被试的管理能力和潜能等素质。

评价中心方法是把受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察和评价受评人在这些模拟工作活动中的心理与行为，以考察受评人的各项能力或预测其潜能，了解受评者是否胜任某项拟委任的工作以及工作成就的前景，同时，还可以了解其欠缺之处，以确定重点培训的内容和方式。参考概念特点多技术多方法的综合应用。以通过对目标岗位的工作分析所获得的工作内容和职务素质要求作为出发点来设计测评技术。应用与目标岗位工作具有高度相关的情景模拟练习。多名评价员共同作出评价。评价中心的主要形式小组讨论（GroupDiscussion）无领导小组讨论指定角色的小组讨论文件筐测验(In-Basket)团队游戏(TeamGame)角色扮演(RolePlay)案例研讨(CaseAnalysis)演讲（Lecture）自由辩论赛(Freedebate)评价中心的优点：

评价中心是在克服其他传统测评方法（如面试、纸笔测验）的不足的基础上发展起来的。研究表明评价中心在预测管理者的成功的能力上比其他的方法更强，如对预测领导、决策、交往技能等预测能力更强。问题与改进花费大，代价高。（人力、物力、财力、时间）应用范围有限：体现在测评素质与人数上（主要用于管理能力的测评、每次人数有限）对主试（评委）的要求很高。缺乏有说服力的外在效标：如以业绩作为效标，很难排除其他因素的影响。AC的典型操作流程前期准备（评价中心的开发）岗位分析：测评要素的内涵解释及评价标准（设置评分等级及标准）选择具体可行的评价中心技术（二种或多种结合）根据评价中心的测评思想进行具体的方案设计评委培训场地布置实施测评，评委观察评分后期处理数据统计处理综合撰写测评报告评价中心常用的主要技术（一）无领导小组讨论（LGD）

1.概念

LeaderlessGroupDiscussion简称LGD:它是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，主试（评价者）通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们作出评价的一种测评形式。所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者，他们在讨论问题的情境中的地位是平等的，其中并没有哪一个人被指定充当小组的领导者。

2.LGD的测评原理按照现代人才测评理论的观点，人的行为和工作绩效都是在一定的环境中产生和形成的，对人的行为、能力、个性等素质特征的观察与评价，不能脱离一定的环境，所以要想准确地测评一个人的素质，应将其纳入一定的环境系统中，观察分析被评价者在该环境下的行为表现，从而全面考察被评价者的多种素质特征。LGD的测评技术正是基于这一原理的指导。A无领导小组讨论优点：讨论角色的公平性：没有核心人物，地位上的去中心化，讨论时参与者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己的机会。由于中国人的权威和权利观念比较重，所以没有中心人物可以在一定程度上使个体更好地发挥自己。无领导小组讨论的特点(一)测评方式地仿真模拟性：传统的考试和面试往往是以过去预测未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。无领导小组可以克服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，每个人表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统一的意见。这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。尽管在讨论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观点、如何说服别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨论进程等，都能反映出一个人的素质。无领导小组讨论的特点(二)评价的公平客观性：考官在对面试者加以评价的时候，主要是依据三个方面的品质：好与坏、强与弱、主动与被动。其中的好与坏又是最重要的。也就是说，人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形成了。因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，如晕轮效应、刻板印象、第一印象等。而在无领导小组讨论中，考官主要从可观察、可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于一般的价值判断，可以较好的克服认知偏差，得到公平而科学的判断。无领导小组讨论的特点(三)总结：能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能观察个体之间的相互作用能依据求职者的行为特征对其进行全面合理的评价能够涉及到求职者的多种能力和个性特征使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者有公平的竞争机会节省时间，并且便于比较应用范围广A开放式问题是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。考察：考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否清楚，是否有新的观点和见解。举例：你认为什么样的领导是好的领导？回答：可以从很多方面，如领导的魅力、才能、亲和力、管理取向等方面回答。既要有一定的全面性，又要强调重点。无领导小组讨论的试题形式(一)B两难问题让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。考察：考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。举例：你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？回答：有说服力地证明自己的观点。无领导小组讨论的试题形式(二)C多项选择问题是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选答案的重要性进行排序。考察：考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。举例：某个市场研究部门收集到了15条关于市场动态的信息，只能向主管经理上报5条，请讨论出结果？回答：分析是否透彻有理（题目难出，但容易引发争论）无领导小组讨论的试题形式(三)D操作性问题给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设计出一个或者一些由考官指定的物体来。考察：主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。举例：如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型回答：主要针对操作能力。无领导小组讨论的试题形式(四)E资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配。考察：主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。举例：让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。回答：要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。无领导小组讨论的试题形式(五)无领导小组讨论实施流程

A准备阶段时间控制在3－5分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指导和语文试题。指导语：大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。讨论时间为40分钟。本次座谈讨论的主题：如何用人？题目的背景材料：前进研究所的实验室，只有2名工作人员，一个是30岁的小陈，另一个是45岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了，但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小陈这个精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试。因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞辛苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认识到小陈是有事业心的，而且颇有“外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。问题：（1）从个性心理特征分析小陈干不好试验工作的主要原因是什么？请简要说明。（2）小陈调到供应科后工作出色，领导在用人问题上应注意什么？请你们首先用3－5分钟的时间，把以上两个问题的答案写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为40分钟。你们的任务是：

1、经讨论，小组最后必须形成一致性的意见，就第一个问题说明主要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二个问题说明领导需要注意的是让职员最大限度地发挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日后撬了自己。2、小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。注意事项：1、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的成绩将受到很大影响。2、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。3、代表和其他人员的报告时间不包括在40分钟之内。现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，3－5分钟后上交。B自由发言阶段时间控制在10分钟内，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。发言的顺序可以是随机的，以保证每个人都有机会发言。评委会根据考生的发言，记录发言的观点。C讨论辩驳阶段时间控制在30分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳开始。这个阶段是最重要的阶段，考生必须充分展示自己的聪明和才智。表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为小组的核心人物。同时考生的优点和缺点也一清二楚。尤其是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力充分展露出来。D总结阶段时间控制在3－5分钟，讨论结束后，小组成员推荐一名小组长，对所讨论的问题进行总结性的发言。这时候考官会写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体情况，所问的问题以及每个人的表现和录用建议等。A沟通能力：口头表达清晰，流畅清楚善于运用语言、语调、目光和手势等敢于主动打破僵局（人际技巧）能够倾听他人的合理意见遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法无领导小组讨论与能力的对应(一)B分析能力：理解问题的本质解决问题的思路清楚，角度新颖能够综合不同的信息，深化自己的认识有悟性，理会问题的速度会无领导小组讨论与能力的对应(二)C应变能力：遇到压力和矛盾时积极寻求解决方法情境发生变化时能够调整自己的行为方式在遇到挫折时仍然积极面对在难题面前能够从多角度考虑问题无领导小组讨论与能力的对应(三)D团队精神：很快融入到小组讨论中为小组的整体利益着想有独立的意见，但必要时会妥协为他人提供帮助尊重他人，善于倾听他人意见无领导小组讨论与能力的对应(四)E人际影响力以及自信心：观点得到小组成员的认可小组成员愿意按照其建议行事不靠命令方式压制他人善于把大家的意见引向一致积极发言，敢于发表不同的意见强调自己观点时有说服力无领导小组讨论与能力的对应(五)3.LGD技术的实际操作要求：将被评价者按一定人数编组（一般6-8人）按照便于交流讨论的形式坐好不确定会议主持人，不指定发言的先后不提出诸如积极主动、观点清晰之类的其他具体要求只是要求他们根据主试提出的真实或假设的背景材料，就某一指定主题进行自由讨论要求小组能在规定的时间内（一般1小时）形成一致意见，并以书面或口头形式向主试与评委汇报讨论结果。

在无领导小组讨论中，主考官评分的依据是：

发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一种使不开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。同时，还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何，看发言的主动性、反应的灵敏性等等。情境：一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达－15度。飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。问题：

在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出15件物品（如下表）。现在请你们通过讨论将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。排序物品表排序物品表该地区的航空地图四副太阳镜大型手电筒三盒火柴四条羊毛毯一个军用水壶一支手枪及10发子弹急救箱一只雪橇十二小包花生米两小瓶白酒一张塑料防水布一面化妆用小镜子一只大蜡烛一把小刀观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人发言次数善于提出新的见解敢于发表不同意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见消除紧张气氛说服或调解创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人把意见引向一致发言清楚分析概括或总结作决议口述技巧非语言表情、随机应变发言的主动性反应灵敏评定等级无领导小组讨论观察记录表

某集团公司随着业务的持续发展，规模不断扩大，人才支持日见乏力，特别是中层管理人员的使用捉襟见肘。公司高层经研究决定：使用无领导小组讨论、结构化面试等方法从基层管理人员中选拔出有发展潜能的人才重点培养，为企业发展建立人才梯队，实现人才兴企战略。公司在以往业绩考核、直线上级领导推荐的基础上，初步确定35人参与选拔，经过结构化面试后，21人进入无领导小组讨论（讨论分为3组，每组7人）。步骤1：确定素质结构，选取测评要素根据人-职-组织匹配的原则，在工作分析的基础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素质结构（见图1），根据无领导小组讨论本身的特点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧三种管理能力共5个测评要素。职业品德

职业个性

管理能力职业动机诚信自律职业承诺情绪稳定性人际相容性自我开放性责任意识人际沟通技巧组织协调能力团队领导能力管理创新能力成就动机中层管理人员的职业素质结构模型步骤2：选取讨论情景，编制测评题目无领导小组讨论重在讨论，选取讨论情景尤为重要，一般来说，讨论题目必须具有争论性，每个参与者都有有话可说。本案例以“选人决策”作为讨论情景，要求被评价人根据公司和候选人的背景材料，做出人事决策。（讨论题目见下页）

谁当总经理最合适？某通信集团公司，拥有六家下属工厂，分别经营计算机软件开发、传呼机装配、手机制造等业务。为了达到二次创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙三位优秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，提出任用意见。下面是甲、乙、丙三个候选人的个人资料：附：讨论题目甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者！男，36岁，计算机专业博士，工龄5年。毕业后一直在本公司从事技术研发工作，主持开发过多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，97-98年被任命为一分公司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略工作。甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正确把握企业产品定位，做出果断决策；现在公司主导产品由他主持开发；精通英、日两种外语，与外商谈判水平高；爱惜技术人才，为他们提供良好的发展空间。

甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内向，人际交往能力较欠缺，不喜欢应酬性的公关活动；在战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，强调技术带动市场。乙：只有把握市场的人才能成为市场经济条件下领导者男，32岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，在读MBA，90-92年在某大型国营企业从事技术研究工作，93-95年在某外资通信企业从事市场营销工作，96年至今一直在本公司从事市场营销，业绩优良，现任公司副总经理，主管市场。

乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场研究与营销网络的建设；强调企业必须以市场为导向组织生产经营活动。他的企业策划能力、市场洞察能力、公关能力和指挥协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户保持良好的个人关系，又有许多同学与朋友在各省市与通信相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，雄心勃勃。但是乙自负，性情比较急躁，自我控制情感能力较差。丙：优秀管理人才是企业成功的关键！男，38岁，通讯技术专业毕业，大专毕业后在一中型国营电子企业工作10年，任技术员、技术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修学习，获得了上海交通大学MBA学位。96-99年进入一家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面主持工作，业绩优良。丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、企业文化建设等方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下关系都能搞好。主张通过管理创新推动技术创新和市场创新。

丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦和，彬彬有礼，说话办事通情达理，在群体中威望很高。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。步骤3：确定观察要点，编制测评量表在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获取被评价者的行为信息，只有确定观察要点，才能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观察：⑴参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、发言时机和发言频次；⑵观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；

⑶扮演角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者？⑷人际影响：谁推动讨论的进程？谁起主导作用？谁亲和力最强？无领导小组讨论的具体实施包括4个阶段：起始阶段、独立发言阶段、交叉讨论阶段和总结陈词阶段（见下图）起始阶段轮流发言阶段交叉讨论阶段总结陈词阶段被评价者：熟悉规则准备发言提纲被评价者：每个发言一次阐述自己观点被评价者：交叉辩论达成共识被评价者：角色模拟讨论小结评价者：熟悉评价规则统一评价标准评价者：观察记录被评者的观点表达评价者：观察记录被评价者言行评价者：测评打分撰写评语无领导小组讨论的实施程序步骤1：起始阶段在起始阶段，被评价者的主要任务是熟悉讨论规则、阅读讨论题目、准备发言提纲，时间为5分钟。评价者的主要任务是熟悉评价规则，统一评价标准，事前也可以安排充裕的时间培训评价者。步骤2：独立发言阶段独立发言阶段要求被评价者每人必须做一次正式发言。发言顺序不做规定。要求发言时，先做1分钟自我介绍，然后进入正题。发言时间控制在6分钟以内。步骤3：交叉讨论阶段

独立发言结束后，进入交叉讨论阶段。交叉讨论时，被评价者既可对自己第一次发言做补充，也可对别人的观点进行分析或提出不同见解。这个阶段要求小组成员形成统一意见（即要确定一个最佳的总经理候选人），并规定：“在讨论中，不能使用投票或举手表决方式来达成统一意见，必须通过沟通、协调等方式达成统一的用人决策。步骤4：总结陈词阶段总结陈词阶段，要求被评价者模拟小组组长的角色，做3分钟的讨论小结。整个讨论过程中，由一位主持人控制时间，把握进程。经过无领导小组讨论后，每个参与讨论的人都有一份定性分析和定量描述的资质清单。经评价者反复讨论后，形成一个最终的全面评价等级，并写出进一步发展的建议，以书面的形式交给公司人事管理部门，以供选拔。（二）文件筐测验（In-Basket）

1文件筐测验的概念公文筐测验，也称为公文处理。在该方法中将被试置于一个特定的职位或管理岗位的模拟情境中，由主试提供一批岗位经常需要处理的文件，文件是随机排列的，包括电话记录、请示报告、上级主管的指示、待审批的文件、各种函件、建议等形式，它们分别来自上级和下级，组织内部与外部，包括日常琐事和重要大事。这些文件都要求在一定的时间和规定的条件下处理完毕。被试还要以口头或书面的形式解释说明处理的原因。主试根据被试人处理的质量、效率、轻重缓急的判断，以及处理公文中被试表现出来的分析判断、组织与统筹能力、决策能力、心理承受能力和自控能力等进行评价。2测验的具体操作主试的工作——设计准备“公文包（文件筐）”电话记录请示报告上级主管的指示待审批签发的文件统计材料和报表备忘录各种函件建议抱怨、投诉注意：与工作有关的各种材料，它们是根据该岗位经常会遇到的，分别来自上级和下级，组织内部与组织外部的各种典型问题而设计的，包括日常琐事和重大事件的处理。文件随机排列、杂乱摆放公文筐测验的评价要素

计划组织能力、综合分析能力、判断能力、授权能力、指导能力、决策能力、协调能力、沟通能力、表达能力、预测能力、信息获取能力、主动性、组织敏感性、灵活性、工作条理性等。评分标准示例

3、主试观察评价的标准：是否每份材料都看过，并作出了答复；在时间的压力下，是否能分得清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文；给出的批阅意见是否合理，是否符合所给定的角色；是否恰当地授权于下属；是否过份拘泥于细节；解决问题的方法是否巧妙而有效率；做出每一项决策的理由是否充分合理。4文件筐测验的适用对象测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能（包括计划、组织、预测、决策、沟通等）所具备的能力。它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。因此公文筐测验的适用对象为：具有较高学历的人（大专以上）或企业的中、高层管理者（部门经理以上），它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。三、管理游戏(ManagementGames)是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动，通过活动观察与测评被试实际的管理能力。1、优点：能突破实际工作情境时间与空间的限制。模拟内容真实感强，具有趣味性。具有认知社会关系的功能，能帮助参加者对错综复杂的组织内部各部门之间的关系有一个更加深刻的了解。2、缺点：操作不便于观察设计成本高四、角色扮演(RolePlay)主试设置某一冲突情境