中心能力提升市场拓展指导

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金宝贝中国–市场拓展指导2013年客户是从哪里来的？WALK-INNET-INCALL-IN有明确推荐之前有听说/了解网络自己搜索社交场合朋友提起过有明确推荐之前有听说/了解网络自己搜索社交场合朋友提起过有明确推荐之前有听说/了解网络自己搜索社交场合朋友提起过老客户直接推荐口碑相传/间接推荐网络推广拿名单CALL-OUT地面推广拿名单没有听说/陌生名单通过金宝贝活动了解社交场合朋友提起过之前有听说/了解你在哪里抓住了客户？网络搜索官网浏览/预约试听论坛了解朋友处了解详情/再确认试听体验朋友处听说签单洽谈知名度美誉度偏好度转化率推介率中心体验会员满意度正向口碑客户购买流程官网体验如何让推介和口碑传播更有效？钱和资源应该花在哪里？Targetsegment目标市场Leads例子Source资源(costperlead)每个例子所花费的资源Newcustomer新客户Convert转化(costpercontract)每份合同花费的成本+Satisfiedcustomer满意客户Delight开心+Promoter支持者Activate活跃+ACQUIRE获得SERVICE服务Unsatisfiedcustomer不满意的客人Anger生气Detractor贬低者Letbe任其发展Salvage挽回+推荐占比（直接和间接）远比你想象的要大的多！客户来源~30%~30-50%~10-30%<10%老客户直接推荐对于老中心来说，占到1/3左右未来进一步提升，取决于老客户在上课期间的满意度，以及中心对于老客户推荐的奖励力度在各种场合无意间谈及早教和金宝贝而留下印象未来进一步扩大的成功要素是：如何使口碑相传更加有效通过与孕妇机构等相关渠道，拿到名单，比例取决于中心的地推能力家长收到邀约或试听前后，均会咨询周边有上课经验的朋友，口碑仍是关键网络推广获取名单占到的比重有限家长收到邀约或试听前后，均会咨询周边有上课经验的朋友，口碑仍是关键客户结构变化要求我们必须关注口碑传递！成功关键是：如何加强品牌的美誉度（准妈妈送礼）如何通过老会员，来强化口碑，提升口碑传播有效性(Gymbopassport,GymbclubAPP，Gymbclub–虚拟课堂)如何在中心和客户沟通时，更好传递金宝贝内容和文化，演变为“独家有”的话术，提升WINRATE

(Gymbopassport,GymbclubAPP，Gymbclub–虚拟课堂)老客户直接推荐地面推广拿名单口碑相传/间接推荐网络推广拿名单总部针对客户体验和品牌美誉度/传播效率的行动！GymboPassportGymboClub–虚拟课堂准妈妈送礼为中心提供与其他渠道合作和共同推广的基础让新妈妈与中心粉丝妈妈建立联系和互动，提升品牌美誉度作为新客户签约的欢迎礼，帮助家长和中心共同记录孩子成长历程，是未来送给孩子的珍贵礼物便于妈妈随身携带，方便与朋友传递分享，增加口碑相传的效果通过网络虚拟课堂，将课程内容和知识点融汇在游戏中，既帮助会员更好领会课程设计，同时能够让潜在客户更好了解金宝贝参与游戏获得积分，选出积分最高成为“金宝贝大使”8月底启动5月底启动5月12日启动手机APP通过手机为家长提供提醒、推送和成长记录功能，提供易用性，提高满意度，并可以转发推广带有游戏互动功能，增加趣味性，提高客户体验黏度“成长中心”等实用功能向公众开放6月底启动美誉度公关事