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文档简介

充电桩售后维保方案一、售后服务宗旨 2二、维保涉及各部门职责 21售后部 2 2 2 2 3 2故障维修 3 34退货品处理 45跟踪改善 5五、维修响应时间 6六、售后服务专业人员配备 6七、备用件 6八、技术服务与培训 6九、售后维保部门所做细节 7 72、定期维护和试验 73、不定期维护 7十、售后延保服务 8 8 三、延保对象 9 9 六、违约责任 十一、充电桩备品台账表 一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供充电桩的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证现场设备符合规范。在收货时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的设备运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维保涉及各部门职责1售后部3生产部：4平台部：三、维保作业程序1信息反馈及收集2故障维修2.1售后技术员接到信息后初步分析故障原因，若产品处于质保期之内并，先进2.2若产品已过保，售后人员先知会客户需要有偿维保，客户同意后到场站进行2.3售后技术员维保过程中如有难度较大的故障无法解决，及时联系技术部寻求3故障处理反馈3.1故障解决后，售后技术员将维保情况登记于《充电桩维保履历表》中，并将3.3维保过程中退回的物料由售后技术员按场站不良品标贴填写完整后贴于不4退货品处理4.1仓管接收到售后技术员退回的物料或产品后4.2质量部接到退货品通知后，结合《充电桩维4

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