21级电气销售技术学习通超星期末考试答案章节答案2024年

21级电气销售技术学习通超星期末考试章节答案2024年顾客满意水平是预期期望与产品所能提供的效能之间差异的比较。（

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答案:对市场营销中所讲的欲望是指人类没有得到某些满足时的一种感受状态。()

答案:对市场营销职业工作就是推销和广告。()

答案:错只有既想买,又买得起,才能产生购买行为。()

答案:对促销的实质是一种沟通、激活活动。()

答案:对整合营销传播的工具多样广泛,广告,直销、公关及事件营销、产品包装,商品展示,店面促销活动等,只要能协助达成营销及传播目标的方法,都是整合营销传播中的有力手段。()

答案:对对于每一位购买者都是消费者,营销人员要像对待上帝一样,满足购买者的消费需求。()

答案:错只要产品合适,就不必为市场营销担心。()

答案:错有位出版社的市场营销经理讲,我的市场营销系统让每一个人都是我们产品的消费者。()

答案:错商品出售后,企业的营销工作完成。()

答案:错满意度高,顾客忠诚度就一定高。()

答案:错企业只要追求消费者满足期望(即满意)就可以了,追求超出满意是一种成本的浪费。()

答案:错需要会受到广告、推销和相关群体的较大影响。()

答案:错市场营销者可以创造需要。()

答案:错需求是抽象的概念,它存在于人类自身和所处的社会环境。()

答案:错需要和需求具有相同的含义。()

答案:错购买行为的实现必须具备()

答案:消费欲望;购买力由市场营销学的市场定义可以看出,市场包含三个基本要素:()。

答案:欲望;人口;购买力营销管理的实质是对需求的管理,即需求的()。

答案:发现;创造;传播;实践在市场营销学中,市场是指某种产品的()需求的总和。

答案:现实购买者;潜在购买者市场营销观念与推销观念的主要区别在于()不同。

答案:起点;手段;中心;终点社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益,即()。

答案:企业利润;消费者需要满足;社会利益在什么情况下企业可能实施推销观念:()。

答案:当生产能力过剩时;对于一些“非渴求商品”;当产品供大于求,产品大量积压时现代市场营销观念包括()。

答案:客户观念;社会市场营销观念;市场营销观念从微观角度看,市场构成要素包括()

答案:人口;购买能力;购买欲望社会市场营销观念是指企业在开展市场营销活动过程中,应恰当处理()方面的关系。

答案:企业利益;顾客利益;社会利益体验营销包括让顾客()。

答案:看;听;用;观察市场营销是与()有关的人类活动。

答案:交换企业能否战胜竞争对手的关键在于它能否比竞争对手向顾客提供更多的()。

答案:顾客让渡价值市场营销的研究对象是()。

答案:市场营销活动及其规律居民家庭收入水平的变化直接影响到()。

答案:购买力()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

答案:期望差距研究表明,企业应该追求()。

答案:超出满意现在网络信息繁多,在网店购物时需要花费大量的时间和精力去搜寻商品,这增加了顾客的()。

答案:精神成本()是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。

答案:绿色营销观念有企业认为“酒香不怕巷子深”。具有这种观点的企业奉行的是()。

答案:产品观念()认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。它是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。

答案:生产观念不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境。这种企业犯了营销()。

答案:近视症人口少,购买欲望强,购买力高,这样的市场是一个()

答案:有限的现实市场()是指对特定标的具有购买能力(支付能力)的欲望。

答案:需求()是想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。

答案:欲望()是指人们没有得到满足的一种感受状态。

答案:需要绿色营销观念最突出的特点就是充分顾及()与环境保护问题。

答案:资源利用片面强调产品本身,典型的“酒好不怕巷子深”是指()。

答案:产品观念市场营销管理的任务是刺激、适应及影响消费者的需求,从此意义上说,市场营销管理的本质是()管理。

答案:需求交易是指买卖双方价值的交换,它是以()为媒介的,是交换的基本组成部分。

答案:货币市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的()

答案:购买者对环境威胁的分析,一般着眼于()

答案:威胁的潜在严重性;威胁出现的可能性面对客观的市场机会,企业应制定适当的对策,常用的对策有()

答案:及时利用策略;果断放弃策略;待机利用策略企业所面临的公众主要有()

答案:媒介公众;政府公众;内部公众;社区公众营销中介的主要功能是帮助企业推广和分销产品,主要对象有()

答案:中间商;营销服务机构;金融机构;物资分销机构市场营销环境()。

答案:可能形成机会也可能造成威胁;是企业不可控制的因素;是可以了解和预测的;通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的没有前途又不赢利的瘦狗类和问题类产品线应(),进行清理、淘汰,以便把资金转移到有利的产品线上。

答案:放弃中国嘉陵集团原是兵工企业,由于国际形势变化给该公司造成市场威胁,针对这种威胁该公司上摩托车生产线,之后它成为我国最大摩托车生产企业,该公司应对这种市场威胁的做法叫()

答案:转移对环境威胁的分析,一般着眼于()。

答案:威胁的潜在严重性()是影响市场宏观环境的一个主要因素。

答案:人口环境如果企业面临的环境是机会多,威胁也高,这种企业业务被称为()

答案:冒险业务()是指在个人收入中扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后剩余的部分,它构成人们实际的购买力。

答案:个人可支配收入企业内部的管理人员及一般员工属于()

答案:内部公众在企业营销活动中进行资金融通的机构,包括银行、信托公司、保险公司的是()

答案:金融机构产品从生产商流向消费者的中间环节或渠道,主要包括批发商和零售商的是()

答案:中间商通过市场调查,保健品市场兴起是由于人们的观念变化而起的,这种情况属于间接环境中的()环境发生了变化。

答案:经济根据恩格尔定律,随着家庭收入的增加,用于食物支出的比例()

答案:会下降间接影响和制约企业营销活动的社会性力量和因素,我们称之为()

答案:宏观营销环境影响促销组合和促销策略制定的因素较多,主要应考虑的因素有()。

答案:促销目标;产品因素;市场条件;促销预算推销人员的酬金主要有()。

答案:固定金额;小额奖励某企业的媒体计划人员在选择媒体种类时,应该考虑的因素有()

答案:目标市场特点;产品特性;信息传播范围;成本在人员推销活动中的3个基本要素为()

答案:推销人员;推销对象;推销品人员推销的消极面表现在()

答案:形式过多;方法运用不当;求售过急现代市场营销学认为,促销方式包括()

答案:人员促销;广告宣传;营业推广;公共关系公共关系的对象是()

答案:公众;社会组织;顾客()构成了广告的基本内容。

答案:广告信息;广告对象;广告媒体下列影响分销渠道选择的因素中属于产品因素的是()

答案:产品本身的物理化学性质;产品单价高低;产品式样;产品的技术复杂程度下列产品中适应于直接渠道销售的()

答案:建筑机械;矿山开采设备;鲜花分销渠道包括()

答案:商人代理商;最终消费者;代理中间商代理商的类型大致有()

答案:制造代理商;采购代理商;经纪商;销售代理商最好选择较短的分销渠道的产品有()

答案:鲜活易腐;技术性强;体积大、重量大下列属于直接销售的是()

答案:直接邮购产品;挨家挨户推销;制造商自己开设零售商店;农民在农场门口开设门市部直接分销渠道的优点是()

答案:利于产、需双方沟通信息;减少流通环节根据渠道宽度决策的不同,分销模式可分为()三种。

答案:密集分销;选择分销;独家分销需求可能富有价格弹性的前提条件是()

答案:购买者对较高的价格很在意,积极寻找便宜货;市场上存在替代品或竞争激烈一般来说,企业提价的原因有()

答案:生产经营成本上升;产品供不应求;竞争策略的需要;通货膨胀折扣定价策略包括()

答案:季节折扣;现金折扣;功能折扣;数量折扣影响产品定价的因素有()

答案:产品成本;市场供求;竞争状况;营销策略企业的定价目标一般有()

答案:获取利润;扩大销售;市场占有;应对竞争常见的心理定价策略主要有()。

答案:招徕定价;尾数定价;声望定价;习惯定价折扣定价主要有()等几种形式。

答案:数量折扣;交易折扣;季节折扣;折让基本的产品定价方法有()三种。

答案:成本导向定价法;需求导向定价法;竞争导向定价法商品价格的主要构成要素有()。

答案:生产成本;流通费用;税金;利润基于顾客价值的定价主要有两种,是()。

答案:价值增值定价法;高价值定价法一般来讲,企业主要的定价方法有()。

答案:以成本为依据的定价方法;以顾客认知价值为依据的定价方法;以竞争为依据的定价方法包装的营销作用主要表现在()三个因素。

答案:增加美感;促进销售;增加利润企业的产品大类不断延伸的原因有()三个因素。

答案:生产能力过剩迫使产品大类经理开发新的产品项目;产品大类经理为了追求更高的利润增加产品项目,以满足顾客需要;竞争激烈新产品开发的策略主要有()三个因素。

答案:改进现有产品策略;仿制策略再使用包装策略的突出作用是()。

答案:增加产品销售;增加包装用途;延伸宣传;刺激购买欲望下列属于选购品的有()三个因素。

答案:香烟;女装;报纸;家具对企业而言,下列属于新产品范畴的有()

答案:全新型产品;换代型新产品;改进型新产品整体产品概念包含的几个层次分别是()

答案:核心产品;有形产品;附加产品消费品按购买习惯分类,可以分为()。

答案:方便品;选购品;特殊品;非渴求品品牌设计的策略包括()

答案:统一品牌;个别品牌;品牌重新定位;扩展品牌企业产品组合分析包括()三个因素。

答案:宽度;深度;关联性企业在市场定位过程中()。

答案:要了解竞争产品的市场定位;要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度;要选定本企业产品的特色和独特形象市场定位的主要方式有()。

答案:避强定位;对抗性定位;重新定位无差异营销战略()。

答案:具有成本的经济性;不进行市场细分;只强调需求共性市场细分对企业营销具有()利益。

答案:有利于发现市场机会;有利于节省成本费用确定目标市场需要考虑的因素有()。

答案:企业资源;产品同质性;产品生命周期;竞争对手战略20世纪70年代,布姆斯和比特纳提出服务市场营销组合7P,在原有的4P组合的基础上扩充了3P,即()。

答案:人员;有形展示;过程消费者市场细分标准有()

答案:人口细分;行为细分;地理细分;心理细分4C可能带来的问题是()。

答案:顾客顾客的逆反心理和怀疑;与竞争对手无差异性;抑制企业的新产品创新;企业付出较高的成本而难有效果服务具有以下特点:()。

答案:无形性;相连性;易变性;时间性市场营销调研的主要研究方法可分为()

答案:定量研究;定性研究评估二手数据的标准是()。

答案:有效性;可靠性;公正性市场调查的特点有()

答案:目的的针对性;方法的科学性;过程的关联性;活动的社会性按照调查目的分,市场调查主要包括()

答案:探索性调查;描述性调查;因果性调查;预测性调查市场调查活动过程一般包括()

答案:准备阶段;设计阶段;设施阶段;总结阶段营销信息包括()

答案:产品信息;渠道信息;消费者信息美国有一家公司把它的经营范围从“地面覆盖”扩展到“房间装饰”,并取得很大成功,该公司的市场战略属于()。

答案:市场扩大化;运动防御从本行业角度,营销人员可以从()等几个方面去识别竞争者。

答案:现有同行厂家;潜在加入者;替代品厂家香水企业为了找到新的用户可以采取的战略是()。

答案:地理扩展;市场开发;市场渗透美国学者波特提出的市场竞争性战略包括()。

答案:成本领先战略;差异化战略市场追随者企业有3种可供选择的追随策略,包括()

答案:紧密追随;保持距离追随;有选择追随我国亚文化群主要有()

答案:宗教亚文化群;民族亚文化群;地理亚文化群政府购买方式有()

答案:公开招标选购;直接购买组织市场有以下主要特点()

答案:购买者较少;购买量大组织市场可以分为()

答案:产业市场;转卖者市场;非营利组织市场消费者市场的主要特点有()

答案:多样性;可替代性;可诱导性消费者购买决策过程中,购买决定有以下几种类型()。

答案:放弃购买;推迟购买;决定购买;修正购买消费者购买决策过程中,收集信息的主要来源有:()

答案:个人;商业;经验;公共消费者购买决策过程()

答案:评估选择;认识需要;搜集资料;购后评价消费品市场的主要特点是()

答案:人数众多;差异性大;购买数量少SWOT分析法是将宏观环境、市场需求、竞争状况和企业营销条件进行综合分析,分析出与企业营销活动相关的()

答案:优势;劣势;威胁;机会市场营销环境的特点包括()

答案:客观性;差异性公共关系活动的主体是是()。

答案:一定的组织整合营销传播活动的起点是()。

答案:建立消费者资料库样品、赠品、优惠券这些营业推广工具都属于()。

答案:消费者促销工具与其他的传播媒介相比,报纸传递新闻的速度不如()快。

答案:广播、电视报纸作为一种传播媒介,与电视、广播等其他媒介相比,所具有的最突出的特点是()。

答案:获得信息方便适于选择免费样品方式的商品是()。

答案:个性化强的商品企业邀请记者参观考察企业,记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上,这种活动叫作()。

答案:公共关系为一类新款式的妇女时装做广告,若要使广告最具有吸引力,其最适宜的媒体是()。

答案:彩色杂志能在最短时间内见效的促销工具是()。

答案:营业推广可口可乐公司经常为各种体育活动提供赞助,这是()促销。

答案:公共关系公共关系并非针对具体的()产品,而是协调组织与社会公众的关系。

答案:产品说服性广告通常运用在产品生命周期的()

答案:成长期人员推销是指直接向()进行产品介绍。

答案:目标顾客不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买阶段的作用是不同的,其中在信任阶段,对购买者影响最大的是()。

答案:人员推销广告创意指的是()。

答案:广告独具特色的内涵和表现形式大规模促销的主要渠道是()。

答案:广告在以下关于高档劳力士手表的经营决策中,正确的是()。

答案:视其为特殊品,采用短而窄的渠道商品经过()之后,进入了消费环节。

答案:流通环节下列产品中不能采用较长分销渠道的是()。

答案:鲜鱼不拥有商品所有权的中间商是()。

答案:代理商在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了()。

答案:零售商渠道设计的中心环节是()。

答案:确定达到目标市场的最佳途径产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场分销渠道叫()

答案:零级渠道如果某公司建立的一级销售渠道属于宽渠道,一定是因为()。

答案:存在多个零售商买卖中间商包括()。

答案:批发商按照流转环节或层次的多少,分销渠道可分为()。

答案:直接渠道和间接渠道下列情况中,()类产品适宜采用最短的分销渠道。

答案:生产集中的产品没有中间商介入的分销渠道,称为()。

答案:直接分销渠道在特定的市场上,生产企业有选择的确定少数几个中间商来经营自己的产品,称为()。

答案:选择性分销企业不通过流通领域的中间环节,直接将产品卖给消费者的是()。

答案:直接渠道某企业主要生产香皂和牙膏,它最适宜采用()。

答案:密集分销通用产品由于产量大、使用面广,分销渠道一般()

答案:较宽零层渠道一般适合()

答案:鲜花制品一般情况下,顾客多而分散,每位顾客需求量小或购买频率高的产品,宜采用()。

答案:宽渠道电信局在一天中对电话费按不同的标准收费,这种定价策略被称为()。

答案:差别定价策略某种产品的最高价格取决于该种产品的()。

答案:市场需求顾客购买某种商品100单位以下,其单价为10元,购买100单位以上,单价为9元,这种折扣属于()。

答案:数量折扣某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣,以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能,这种折扣策略属于()。

答案:贸易折扣企业利用消费者具有仰慕名牌、名店声望的心理,对质量不易鉴别的商品定价易采用()。

答案:声望定价为鼓励顾客购买更多产品,企业给那些大量购买产品的顾客一种减价称为()。

答案:数量折扣按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法称为()定价法。

答案:成本加成在企业面对产量过剩,面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下,企业的主要定价目标是()。

答案:维持企业生存从理论上说,()是定价的下限。

答案:成本招徕定价主要考虑了顾客的()心理。

答案:求廉心理()是产品价格构成的主要部分。

答案:生产成本()即厂商依据各类中间商在市场营销中所担负的不同职能,给予不同的价格折扣,其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。

答案:交易折扣()是通过降低几种消费品熟知产品的价格,来诱导消费者产生此处价格低廉的心理,以促使消费者购买其他产品,带来总利润的增加。

答案:招徕定价在包装容器内除目标产品外另附有赠品,这属于()。

答案:附赠品包装策略为了使包装成为激发顾客购买欲望的主要诱因,企业应该在包装设计中注重()。

答案:艺术性每种产品实质上是为满足市场需要而提供的()。

答案:效用企业在考虑营销组合策略时,需要确定生产经营什么产品来满足()的需要。

答案:消费者品牌是指用来识别某个企业的产品或服务的()、术语、标记、符号、图案或某组合。

答案:牌子下列各项中,不属于产品整体范畴的是()。

答案:价格当产品在市场上已被大多数消费者迅速接受,销售额迅速上升,成本大幅度下降,企业利润大量增加,说明了这属于生命周期的()阶段。

答案:成长期产品生命周期是由()的生命周期决定的。

答案:需求和技术下列属于产品整体概念中有形产品的有()

答案:外观进入成长期的产品普及率一般处于()。

答案:15%-50%企业利用自己已经成功的产品品牌来推出改良产品或新产品,称之为()。

答案:品牌延伸策略一个企业所经营的全部产品的质的组合和量的比例关系被称之为()。

答案:产品组合产品的生命周期通常可以划分为()阶段。

答案:4个下列各项中,()不属于产品整体法范畴。

答案:价格企业决定生产各种产品,但只向某一顾客群供应,这是()。

答案:产品/市场集中化依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去战略目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的()原则

答案:可实现性同质化较高的产品,宜采用()。

答案:无差异营销市场定位是()在细分市场的位置。

答案:塑造一种产品中小型企业财力有限,为求得生存和发展,可以通过市场细分占领大企业所()。

答案:忽视的市场空隙生产者市场细分最常用的标准是()。

答案:产品最终用户4R理论是由()提出的。

答案:美国学者唐.舒尔茨构成企业营销组合的基本决策架构的是()。

答案:4R理论4P理论是由()提出的。

答案:美国学者杰罗姆.麦卡锡4R组合是指()。

答案:关联、关系、反应、回报4C组合是指()。

答案:顾客、成本、便利、沟通公共关系与权力属于()组合中的要素。

答案:大市场营销麦卡锡提出的4P组合是指()。

答案:产品、价格、渠道、促销目标市场应有足够的吸引力主要指的是()。

答案:市场规模很大不易体现可衡量原则的市场细分标准是()。

答案:性格市场细分是一个()的过程。

答案:聚合企业只推出单一产品,运用一种营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是()。

答案:无差异营销战略实地调查获取的资料是()

答案:一手资料所有的市场营销职业活动,特别是经营决策,必须建立在充分的()基础之上。

答案:信息()调查是指对于产品购买者在购买动机、购买行为模式、购买决策过程等方面所进行的调查活动。

答案:消费者根据市场调查的实践经验,市场调查的首选是()。

答案:实地调查在访问调查法中,获得信息量最小的方法是()。

答案:邮寄调查能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是()。

答案:品牌竞争者市场竞争策略分析中,()通常采取主动直接竞争。

答案:挑战者俗话说“同行是冤家”,是指可以从()角度去识别竞争者。

答案:行业结构生产经营同品类、同品种产品或服务,与企业构成直接竞争关系的企业是指()

答案:现实竞争者企业与供应商之间是一种()

答案:协作关系市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战,必须确定()。

答案:战略目标和挑战对象为了向亚洲的主要金融市场东京发起挑战,中国香港地区和新加坡采取的策略是向顾客收取更低的费用,提供更自由的管理,努力克服官僚主义作风等,中国香港地区和新加坡的这种做法属于()

答案:攻击市场领导者企业决定进入某战略群体时,要明确()

答案:谁是主要的竞争对手在进行竞争者分析时,要()

答案:识别企业的竞争者一个企业若要识别其竞争者,通常可从()方面进行

答案:行业和市场影响消费行为最广泛、最深远的因素是()。

答案:文化因素消费者个人对于消费品的态度、动机和个性等都会影响到消费品的购买,因此,企业必须了解目标消费者的上述信息,这是()对于消费的营销。

答案:心理因素下面哪个不是影响生产者购买决策的因素()。

答案:心理因素王某正在购买一套三室两厅的单元房,其购买行为属于()。

答案:复杂购买行为广告中的裸体画面会令人震惊,然而瑞士航空公司的一则裸体广告则收到了意想不到的成功,但有关人士认为这则广告不适合在我国播放,其主要影响因素是()。

答案:社会/文化因素生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理、购买行为四类,其中使用习惯属于()。

答案:购买行为()购买行为是一种对于品牌差异明显的产品,不愿花长时间来选择和估价,而是不断变化所购买产品品牌的购买行为类型。

答案:变换型以下哪一个不是流行的特征。()

答案:传播性意见领袖又被称之为什么?()

答案:舆论领袖消费者购买决策过程的第一阶段是()。

答案:认识问题消费者市场人数众多,个体在年龄、职业、收入、受教育程度、居住区域、民族、宗教信仰等方面的差异性大,决定了消费者市场需求的()

答案:多样性家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等属于()。

答案:首要群体消费者购买决策过程中,对产品属性会进行一般属性评价和()属性评价。

答案:特色小王看到同事小张买了一款手机,觉得很好,于是准备星期天也去选购一款,这时,小王处于购买决策的()阶段。

答案:搜寻信息体育明星和电影明星是其崇拜者的()。

答