度假村运营与管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

度假村运营与管理学习通超星期末考试章节答案2024年从地理位置上看，最早出现的度假村的是欧洲。

答案:对度假村和民宿都具有高文化性的特征，属于非标准住宿。

答案:错资源型度假村的度假村产品销售门槛值较大。

答案:对在招聘员工时应严格遵守公平就业的原则，即使是因为工作原因也不能附加如：种族、宗教、性别、年龄条件限制应聘和入选者。

答案:错由度假村员工推荐或介绍合适的人选，适用于招聘基层服务人员和高级管理人员。

答案:错度假旅游是自然景色，风景名胜的消费，而不是文化消费。

答案:错度假村生态环境管理的实质是改变管理方法。

答案:错水平一体化增长战略指的是度假村通过购买或兼并同行业中的度假村，或者在国内外和其他同类行业合资经营。

答案:对休闲度假发展初期是疗养康复阶段。

答案:对散客度假将取代团体度假而成为人们主要的度假方式。

答案:对长期以来，我国旅游发展中存在着“一流资源、二流开发、三流服务”的开发模式。

答案:对休闲度假村市场定位主要是高收入的消费阶层。

答案:对休闲度假村的组织机构将向金字塔形结构发展。

答案:错一般旅游者侧重于康体休闲，度假者则看中求新求异。

答案:错实际上产权酒店是房地产市场和旅游市场相结合而产生的一种新的形式。

答案:对目前绝大多数温泉休闲度假村最为基本的开发模式是生态养生。

答案:错游客忠诚度不高，度假村利润高属于，度假村度假者关系管理属于功能性关系。

答案:对度假村作为产业最早可以追溯到16世纪的美洲。

答案:错国民人均GDP在3000美元至5000美元之间，处于休闲旅游时代。

答案:对休闲度假村食品卫生安全事故的特点是事出突然、影响面小、无规律可循。

答案:错度假村安全管理范围主要有人身安全管理和财物安全的管理，心理安全管理不在管理范围内。

答案:错目前国内外对休闲度假村的等级分类标准和酒店的等级分类标准是一样的。

答案:对假日游和家庭游是城郊型度假村的主要特征。

答案:对度假村的概念与区域大小无关，也没有专门的机构进行审批和授权，它是一个独立的经济实体。

答案:对度假村建筑设计外观的色彩应该尽量使用冷色调。

答案:错广告招聘范围可涵盖度假村所有岗位的人员。

答案:对成本控制经理由财务经理直接领导，负责成本控制、毛利率的调整、成本核算、合理库存量的调整等。成本控制经理也负责指导其他的部门。

答案:对度假村对生态环境只有消极的破坏作用。

答案:错最少的规划就是最好的规划。

答案:对度假村的生态保护就是指的自然生态保护。

答案:错气候条件是不可变因素，所以在度假村选址时不需要考虑气候条件。

答案:错猎头公司招聘范围可涵盖度假村所有岗位的人员。

答案:错度假村的保健产品一般有一下三大类：疗养保健产品，美容保健产品，

。

答案:康复产品培训后评价包含：受训者对培训的反映、受训者的学习成果、受训者的工作行为变化和

。

答案:度假者满意度的变化；度假者满意度变化乡村型度假村产品开发主体化，主要有三类特色主题

、自然生态、运动主题。

答案:特色文化是否具有

成为一个决定度假村成功与否的重要标准。

答案:良好的地域性资源度假村服务质量原始记录的内容一般包括四个方面：日常工作记录、服务质量检查记录、投诉处理记录、

。

答案:客人调查记录从旅游视角看度假，旅游模式分别为：

、

、

答案:观光旅游、休闲旅游、度假旅游；观光旅游时代、休闲旅游时代、度假旅游时代；观光旅游时代、休闲旅游时代、度假经济时代辽东半岛海滨、渤海湾海滨、山东半岛海滨、

、

、珠江三角洲海滨、广西北海海滨这七大海滨，初步形成七大海滨度假旅游带，是长线休闲度假旅游产品的核心。

答案:浙东南海滨;闽东海滨在旅游度假村选址时，需要具体评价自然风景的数量与容量，通常采用旅游度假村景区游览面积、

、

3个指标体系度量。

答案:容人量;容时量旅游企业服务营销过程管理的核心四大策略：服务模式策略、服务协调策略、

、

。

答案:服务传播策略;服务延伸策略财务管理是度假村管理的一个组成部分，主要进行度假村筹资理、

、

度假村营业收入、税费和利润管理。

答案:度假村投资管理;度假村资产管理度假村创造健康的定律“X+0”的产生，决定了21世纪度假村的产品定位是：

。

答案:健康休闲度假村选址时必须考虑区位条件，区位条件主要从下述四个方面予以评价：经济水平、

、交通状况、

。

答案:客源分布;基础设施基于利益相关者的度假者管理模式，度假村必须综合考虑和平衡的4个核心相关者为：

、休闲度假村、政府和社区（居民）。

答案:度假者度假5“低”特征为：低密度、低强度、

、

。

答案:低辗转、低刺激、低插手；低辗转、低插手、低刺激；低刺激、低辗转、低插手；低刺激、低插手、低辗转；低插手、低刺激、低辗转；低插手低辗转、低刺激“酒香不怕巷子深”的时代早已远去，

是制定度假村产品开发战略的首要参考因素。

答案:消费者需求特征度假村市场营销的实质是

。

答案:需求管理；对市场需求的管理游客类别细分可划分为：

、过去游客、潜在游客。

答案:现时游客1992年国务院批准建立的12个国家旅游度假区中除了

和

其余皆分布在京津环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区或与此相近的海滨地区。

答案:福建武夷山；福建南平的武夷山外；武夷山国家旅游度假区；武夷山;云南滇池；云南昆明的滇池国家旅游度假区；昆明滇池国家旅游度假区；云南昆明滇池是度假村最常见的形式。

答案:度假酒店度假村安全影响因素包括：自然环境因素、管理服务因素和

因素。

答案:度假者行为休闲度假村选址首要考虑的因素是

。

答案:气候度假村人力资源部专业人员和

应帮助和指导员工制订职业发展目标和职业生涯规划方案。

答案:员工直接上司；员工直接领导休闲度假村内部的质量标准一般分为：

、技术标准和管理标准。

答案:工作标准企业形象识别系统设计与实施包括以下几个方面：理念识别、行为识别、

。

答案:视觉识别休闲度假村市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的

。

答案:预定位度假村的生态包括自然生态与

生态。

答案:文化度假村市场竞争战略通常表现为以下四种形式：高品质竞争战略、

、优势差异竞争战略、

。

答案:低成本竞争战略;集中优势竞争战略城郊型休闲度假村经营模式创新的主要类型包括山水田园模式、

、生态养生模式、农业观光模式。

答案:务农参与模式餐具的损耗率控制是餐饮成本管理的重要组成，制定了三级流程控制制度层层把关：

，洗涤间不收破损餐具，前台服务不出破损餐具，抓住餐具破损的三个环节点。

答案:备餐间不发破损餐具度假村设计要求园林具有尽可能大的吸引力，场地园林设计一般可以分为三类：自然风景区、建筑物的近邻地、。

答案:户外康体休闲社区；户外康体休闲区财务预算编制的3种方法包括：滚动预算、

和弹性预算。

答案:零基预算国际上分时度假的一个最重要的基础是

的发达。

答案:社会信用体系是度假村投入资金，以期望在未来获取收益的一种经营行为。

答案:投资温泉旅游型休闲度假村经营模式创新包括：特色温+景区、温泉+会议休闲、温泉+运动娱乐、

、

。

答案:温泉+康复疗养;温泉

+

生态农庄财务管理是度假村管理的一个组成部分，主要进行度假村筹资管理、

、

度假村营业收入、税费和利润管理。

答案:度假村投资管理；投资管理;度假村资产管理；资产管理休闲度假村的经济效益很大程度上取决于度假旅游客源充足的程度，通常从客源市场、客源数量、客源类型、

4个方面评价旅游度假村的客源分布。

答案:客源消费水平；消费水平企业战略分为3个层次，即公司战略、业务战略和

。

答案:功能战略度假村按照运营方式分类，可分为三类，其中最常见的形式是

。

答案:自行开发运营休闲度假村安全管理的对象(

)。

答案:度假村管理人员;生态环境;度假村服务人员;度假资源;度假者财务管理网络化的作用有(

)。

答案:财务主管部门通过网络可以掌握度假村当天的经营状况;交易速度更为快捷;方便快捷做出各项收支统计;实现财务的在线管理;财务部门的高层领导通过网络可以了解度假村经营中部门之间工作的欠缺

休闲度假村按功能可分为

答案:娱乐型;会议型;康体型区位论主要有(

)。

答案:工业区位论;农业区位论;中心地理论生态环境管理的主体是(

)。

答案:政府主管部门;社区居民;度假者;度假村经营者;度假村开发商休闲度假村经营将(

)。

答案:集团化;特色化;国际化;网络化以下属于休闲度假村基础产品的有(

)。

答案:餐饮产品;客房产品休闲度假村规划设计需要考虑的因素有(

)。

答案:开发用地;生态环境;开发主题;建筑风格;开发容量市场营销组合的4PS策略包括(

)。

答案:产品策略;分销策略;促销策略;价格策略下列哪些项目属于休闲度假村度假者管理内容?(

)

答案:度假者容量管理;度假者行为管理;度假者体验管理;度假者服务管理;度假者安全管理下列哪些属于城郊型休闲度假村的创新经营模式（

）?

答案:生态养生型;务农参与型;山水田园型;农业观光型度假村建筑设计既要满足各种功能的要求，又要讲求建筑、景观与人3个要素之间的和谐，追求

的融合。

答案:人与社会;人与自然;人与物下列哪些项目属于休闲度假村度假者管理的硬性直接管理措施?(

)

答案:罚款;禁止乱扔废物;设置禁行牌和围栏根据生态环境管理的性质，可将生态环境管理内容分为(

)。

答案:生态环境计划管理;生态环境质量管理;生态环境技术管理制定休闲度假村产品开发战略的影响因素有(

)。

答案:度假村的资金与技术;度假村的设备和人员;顾客需求;度假资源;地理环境避强定位战略的优点有(

)。

答案:较快地在市场上立足;风险小;易于树立市场形象财务投资主管的主要岗位职责有（

）。

答案:向会计经理报告收入状况，并做解释分析;向上级提出本部门改进建议;根据公司的投资项目进行财务上的分析，预测休闲度假村产业发展的主要趋势有(

)。

答案:全球化;产业化;生态化;享乐化下列哪些属于主题休闲游乐型的温泉休闲度假村?

答案:温泉+水游乐;温泉+综合游乐;温泉+高尔夫;温泉+滑雪度假村中高层管理人员常见的招聘途径是（

）。

答案:职业介绍所“猎头公司”

采购存货的验收必须由(

)执行。

答案:其他人员分析公司财务、成本、费用和利润的执行情况属于(

)岗位职责。

答案:财务总监个人和家庭拥有度假村度假单元，委托度假村进行统一管理的度假村运营模式称为（

）。

答案:家外之家农业区位论的创立者是(

)。

答案:冯·杜能度假村作为产业在欧洲发展始于（

）世纪。

答案:16世纪滨海度假村的客源以(

)为主。

答案:青年人产品销售门槛值较大的度假村类型是(

)。

答案:资源型休闲度假村设施设备安全管理的核心内容是(

)。

答案:娱乐设施设备休闲度假村选址首要考虑的因素是(

）。

答案:气候我国目前的法定假期(不包括带薪休假)共有(

)。

答案:115天对于度假村而言，员工职业生涯规划有助于降低员工流动率，实现度假村的长远发展，前提是(

)。

答案:度假村主动介人员工职业生涯规划工作，并为员工实现其职业生涯目标创造良好的内外部条件无形服务与有形产品在内涵上的主要区别在于(

）。

答案:顾客对服务质量的评价还包括服务的全过程以下不属于休闲度假村组织结构发展趋势的是(

)。

答案:金字塔结构珠海御温泉突出其“御”文化主题，这属于(

)经营模式。

答案:文化体验型以下不属于休闲度假村食品卫生安全事故特点的是(

)。

答案:极为复杂以下不是生态环境管理特点的是(

)。

答案:特殊性家外之家这类度假村由业主进行开发后，将度假村的(

)进行出售。

答案:所有权中心地理论创立者是(

)。

答案:克里斯塔勒度假村与度假者关系类型中顾客忠诚度不高，度假村利润也不高的是（

）度假者关系。

答案:认识关系浙旅集团将原有的会议招待型酒店进行改建提升，定位为“五星级标准的高档休闲度假酒店”，属于根据(

)定位原则。

答案:特定用途顾客拥有在指定年限（或永久）内指定时间段的居住使用权的度假村运营模式称为(

)

。

答案:分时产权生态环境管理的实质是（

）。

答案:改变人的行为目前绝大多数温泉休闲度假村最为基本的开发模式是(

)。

答案:会议中心度假村设立自己的苗木公司，属于营销发展战略中的(

)。

答案:后向一体化德国经济学家冯∙杜能在《孤立国》一书中提出著名的“杜能圈”，是（

）理论的创始人。

答案:农业区位从出现时间的先后来看，（

）最早出现。

答案:温泉度假村千岛湖开元度假村依托千岛湖良好的自然环境，开元集团强大的酒店经营及房地产能力，定位为“华东最高档的度假别墅区”，大力发展滨湖度假酒店业、豪华游艇业、康体健身业，属于根据(

)定位原则。

答案:产品特点度假村现金管理采用备用金制度，备用金金额根据每天现金的平均支出量，按（

）天的用量进行核定。

答案:三天度假村对于员工的激励，应(

)。

答案:激励因人而异（

）直接影响客源，进而影响度假旅游淡旺季的分配与长短，最终影响旅游度假村的经济效益是旅游度假村选址首要考虑的因素之一。

答案:气候条件度假村市场竞争战略中采用致力于向某一个或者少数几个度假群体提供产品和服务，力争在局部市场中取得竞争优势的战略是以下哪一种战略？

答案:集中优势竞争战略度假村支付(

)元以下的款项可以通过使用总出纳备用金来支付。

答案:500请结合相关的知识，论述休闲度假村如何为顾客营造良好的休闲度假体验?

答案:度假村的经营管理需要从关注度假者生理、心理、社交等出发，在产品的各自空间、各个层面、各种项目上，以及服务过程、管理过程中展开，形成休闲度假的体验舞台。首先，在空间环境营造方面，度假村着重在气候、生态、人文、园林、景观等几个方面努力，为游客休闲度假提供一个娱憩体验环境，为心神康体、放松提供一个体验环境，营造人们理想中的“度假天堂”、“世外桃源”。其次，在产品项目开发方面，提供温馨客房、特色餐饮、绿色购物、环保交通、文化娱乐、保健养生、康体健身、观光审美、户外休闲、身体体检、心理咨询等系列康体休闲体验项目。再次，在服务过程中，服务员以自己健康的身体、心理与精神，以整体服务包(支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务等)为“道具”和“舞台”，“表演”休闲度假体验服务，用构思巧妙的服务场景吸引顾客参与其中，体验休闲的乐趣。第四，在管理过程中，除了对物质和项目的管理外，还要关注服务管理、快乐管理、康体管理等内容，同时，由于供给和满足顾客休闲度假体验需求的是众多单位和部门在不同时空条件下提供的多种服务产品，因此需要不同单位和部门的员工进行协作。唯其如此，度假村才能提供给度假者难忘的、综合的休闲度假体验。请论述休闲度假村与商务酒店服务管理的区别?

答案:（1）服务宗旨。度假村满足度假者健康、放松、娱乐的需求，特别是满足度假者自我完善和实现健康可持续发展的需求。商务酒店满足旅游者和商务顾客食、宿以及商务、娱乐等其他综合服务需求；（2）服务对象。休闲度假散客和团队、以休闲度假为导向的会议顾客商务人士、旅游团队及商务常住顾客；（3）核心产品。度假村的核心产品休闲、健康。商务酒店的核心产品设施、服务；（4）地理位置。度假村主要位于自然风景秀丽的度假胜地，或在环城游憩带附近，没有城市的拥挤、噪声、污染等。商务酒店基本在市中心或其他交通便利的地方；（5）建筑设计与装潢。度假村大都采用古朴典雅的别墅式、田园式建筑风格，空间开阔，烘托出家的感觉。其建筑模式视度假村所在地区的人文、地理、气候、民俗、民居建筑特色而定，追求回归自然，文化内涵丰富；讲究淳朴简洁，清新淡雅，赏心悦目，就地取材，其颜色的选择与建筑物的风格模式要与周边的环境能融为一体，相映成趣。商务酒店追求相应星级的豪华气派，富丽堂皇，华贵浓重，一丝不苟，棱角分明，与都市风格相匹配；（6）服务特色。度假村突出个性化，突出健康、放松、享受、娱乐；商务酒店强调亲情管理，不拘泥于服务规范突出标准化，对顾客体贴入微，但令人有约束感；（7）服务内容。度假村以康体、健身、休闲、娱乐为主，餐饮、住宿为辅，不提供或较少提供商务服务（会议型度假村除外）。商务酒店以住宿、餐饮、商务为主，康体、休闲、娱乐为辅；（8）员工服饰。度假村员工服饰追求休闲、洒脱、亲切活泼，其款式、布料、色彩体现的是文化韵味和民族风情，消除顾客的拘谨感。商务酒店员工服饰多为西装革履，庄重笔挺，等级分明；（9）淡季旺季。度假村淡旺季随气候的变化而变化，能突出本度假村个性的月份多为旺季，越是节假日度假村越是旺季。商务酒店多集中于商务活动比较集中的月份或重大事件发生的月份，节假日多为淡季；（10）业务技能。度假村员工服务技能范围较广，除了常规的客房、餐饮服务之外，员工还要掌握所设置的多项康体健身设施和娱乐活动的操作技能，要经常地担当教练、陪练、组织者、救护、饲养、园艺等角色，并要善于与顾客沟通。商务酒店多集中于客房和餐饮的规范化服务。鉴于当前疫情的情况，度假村如何实现运营和安全管理，为抵御类似的危机度假村如何进行产品升级。

答案:开放性论述题评分标准：（1）要点全，并能紧密联系实际谈出自己的看法，观点鲜明，在8-10分内酌情给分。（2）要点全，联系实际不紧密，笼统谈出自己的看法，有自己的观点在6-8分内酌情给分。（3）只答要点，最多给5分。（4）分析不足，酌情给分，本题得分在5分以下。论述森林型度假村产品体系与开发要点。

答案:1.

基础产品包括住宿产品和餐饮产品两部分。开发要点（1）森林型度假村内的住宿和餐饮设施规模要根据环境承载力合理设计（2）住宿与餐饮建筑形式，灵活多样，现代建筑与森林木屋亦可相得益彰。（3）营造绿色、休闲、浪漫的度假氛围。（4）餐饮产品尽可能以绿色生态山珍野趣、药膳为主题，做出特色做出品牌。2.重点产品主要指各类休闲度假产品。开发要点提供可供开展康乐活动的场所，使这些精致的建筑点缀在森林风景之中，并且这些建筑周围宜多种植一些香花植物，供人们在此环境中修身养性。（2）度假者可自行在度假村内写生、摄影、演奏音乐等，度假村则可定期举办各种艺术展，一方面为有此类爱好的度假者提供一个展示个人才华的机会，另一方面也是对森林型休闲度假村的展示与宣传。（3）手工作坊可开展的活动十分广泛，既可以是体现当地特色的也可是反映原始森林生活的还可以是当前流行的，以满足人们怀古休闲体验当地文化等多种需求。（4）无论活动区采摘区还是接待区都要归真，要有乡间生活的味道。（5）劳动项目要精心设计让旅游者干得乐在其中，而劳动量又不太大。（6）露营地的设计要考虑营区设计的位置、环境。（7）明确划分出野炊烧烤区并进行规范管理，设置消防设施，避免造成环境破坏或引发火灾。（8）篝火晚会常选择在露营区或小木屋区，丰富多彩的活动，可以让度假者欢度夜晚时光。（9）避免临近自然资源脆弱环境敏感度高的地区，减少过度人工设施，设施要与周围环境协调。（10）探险型产品在给游客带来刺激性的同时也伴随着危险必须确保度假者获得的是有惊无险的刺激。（11）一般野外环境中的徒步旅游随意性较大，可挑选较少人涉足的路线，但出于安全考虑森林公园内的徒步旅游产品开发要事先勘探、设计好一定的路线分别命名，并向度假者加以介绍。（答出任意10点即可得分）度假村市场定位

答案:指度假村针对潜在度假客人的心理进行营销设计，创立产品、品牌或度假村在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。分时度假

答案:又称为时权经营，是指以一定的价格将度假村的服务设备在一定时间里的所有权出售给度假者的一种经营方式。度假区

答案:度假区是中国化的概念。指经过向政府部门报批成立的一个管理和建设区域，往往是旅游度假地划分出来的，具有明确的边界与范围通常有统一的管理机构。度假者行为管理

答案:对各种可能损害旅游地环境和景观质量的度假者不文明旅游行为的管理，主要包括度假者违反旅游法律法规的活动行为，以及在旅游过程中任何不道德行为与不良行为。包价度假

答案:度假者每年交纳会员费，并在外出度假之前一次性付清度假期间包括住宿、餐饮、娱乐、健身等所有费用，免去为每一项服务付费的烦恼，从而可以使度假者在度假期间达到彻底放松的目的。度假者体验管理

答案:指度假村企业策划、生产、展示具有参与体验功能和意义的旅游产品或活动项目，使度假者能够从中满足好奇、获得教育、感悟快乐，达到身心愉悦。休闲度假村产品开发

答案:为发挥、提升休闲度假村对游客的吸引力，利用自身资源与环境特色，结合时代潮流，有组织、有目的地引入或设计旅游产品，以满足顾客需求和实现度假村利益最大化的经济技术行为。度假者管理

答案:休闲度假村或管理机构通过各种手段组织和管理度假者行为的过程，度假村通过对度假者的容量、度假者行为、度假者体验、度假者安全、度假者服务等的调控和管理来强化旅游资源的吸引力，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。休闲度假村产品

答案:在某一度假村内，为满足度假者放松身心、休闲娱乐、康体疗养等需求而专门设置的，依托特定设施设备或组