商场2024年综合物业管理服务协议版

商场2024年综合物业管理服务协议版A版本合同目录一览第一条：协议概述与定义1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条：物业服务内容2.1物业维护与管理2.2安全保卫工作2.3清洁与绿化服务2.4设施设备维护2.5客户服务与投诉处理第三条：服务标准与质量保证3.1服务标准3.2质量监督与检查3.3服务改进与优化第四条：费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4费用退还与赔偿第五条：合同的履行与监督5.1双方的义务与责任5.2服务过程中的协调5.3监督与评估第六条：违约责任与争议解决6.1违约行为与责任6.2争议解决方式6.3赔偿责任限额第七条：合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.2合同解除7.3合同终止条件第八条：保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限第九条：法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式第十条：合同的生效、履行与终止10.1合同生效条件10.2合同履行地点与方式10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件的定义11.2不可抗力事件的处理第十二条：合同的附件12.1附件内容列表12.2附件的补充说明第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条：合同的签字盖章14.1协议双方的签字盖章14.2签字盖章后的合同生效第一部分：合同如下：第一条：协议概述与定义1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供综合物业管理服务的各项内容，包括但不限于物业维护与管理、安全保卫工作、清洁与绿化服务、设施设备维护、客户服务与投诉处理等。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条：物业服务内容2.1物业维护与管理乙方负责对甲方的物业进行日常维护与管理，确保物业设施的正常运行，并提供相关的技术支持和服务。2.2安全保卫工作乙方负责甲方的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度，确保甲方的人员和财产的安全。2.3清洁与绿化服务乙方负责甲方的清洁与绿化工作，保持甲方环境整洁，提供舒适的购物环境。2.4设施设备维护乙方负责甲方设施设备的定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。2.5客户服务与投诉处理乙方提供客户服务，处理客户的咨询和投诉，提供优质的服务。第三条：服务标准与质量保证3.1服务标准乙方向甲方提供符合行业标准和甲方要求的服务，确保服务质量。3.2质量监督与检查甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督与检查，并要求乙方及时整改。3.3服务改进与优化乙方应根据甲方的反馈和要求，不断改进和优化服务质量，提升客户满意度。第四条：费用与支付4.1服务费用乙方向甲方提供综合物业管理服务，甲方应支付相应的服务费用。4.2费用支付方式甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制服务费用根据实际情况可以进行调整，调整机制按照双方约定执行。4.4费用退还与赔偿乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求退还部分或全部费用，并要求乙方承担相应的赔偿责任。第五条：合同的履行与监督5.1双方的义务与责任乙方应按照约定提供服务，并履行相应的义务与责任。甲方应按照约定支付服务费用，并履行相关的配合义务。5.2服务过程中的协调双方应积极沟通和协调，解决服务过程中的问题，确保服务的顺利进行。5.3监督与评估甲方应定期对乙方提供的服务进行监督与评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方的意见进行改进，提升服务质量。第六条：违约责任与争议解决6.1违约行为与责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。6.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3赔偿责任限额双方在合同中约定赔偿责任限额，超过限额部分由违约方承担。第八条：保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营策略等。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自保密信息披露之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条：法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、履行与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同履行地点与方式双方应按照合同约定的地点和方式履行各自的义务。10.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事项，包括但不限于财务结算、资料交接等。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件的定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方根据情况协商决定是否终止或变更合同。第十二条：合同的附件12.1附件内容列表附件包括但不限于：物业资料清单、服务标准手册、费用明细表等。12.2附件的补充说明附件是合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容双方在合同履行过程中如有其他约定，应以书面形式补充本合同，与本合同具有同等法律效力。第十四条：合同的签字盖章14.1协议双方的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2签字盖章后的合同生效双方签字盖章后，本合同即刻生效，对双方具有法律约束力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业资料清单详细列出物业的各类设施设备、房屋建筑、绿化区域等资料，包括数量、型号、位置等信息。附件二：服务标准手册明确乙方向甲方提供的各项服务标准，包括清洁、安保、绿化等方面的具体要求。附件三：费用明细表详细列出乙方提供服务所需费用的各项明细，包括服务费用、材料费用等。附件四：安全管理协议明确乙方在安全保卫方面的职责和义务，以及甲方应提供的协助和支持。附件五：清洁与绿化服务计划详细列出乙方在清洁与绿化服务方面的具体工作计划，包括工作时间、频率、质量要求等。附件六：设施设备维护保养计划明确乙方对设施设备进行维护保养的具体计划，包括检查时间、保养内容、更换零部件等。附件七：客户服务与投诉处理流程详细描述乙方在处理客户服务与投诉的流程，包括投诉渠道、处理时间、反馈机制等。附件八：保密协议明确双方在保密信息范围内的权利和义务，以及保密期限等。附件九：合同履行监督与评估机制详细描述双方对乙方履行合同的监督与评估机制，包括评估标准、反馈方式等。附件十：不可抗力事件证明文件如有不可抗力事件发生，双方需提供的相关证明文件，包括自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.乙方未能按照约定时间履行义务，或延迟履行义务。3.乙方泄露了甲方的保密信息，未经甲方同意向第三方披露。4.乙方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方延迟履行义务的，应按照延迟履行部分的价值支付违约金。3.乙方泄露保密信息的，应承担相应的赔偿责任，并支付违约金。示例说明：如果乙方未能按照约定提供清洁服务，导致甲方商场环境脏乱，影响了甲方商场的正常经营，乙方应承担因未能提供服务而