《消费者行为分析》8课后习题及答案

项目八任务一单元练习题消费者行为分析

项目八任务一广告对消费者行为的影响一、单选题1.广告诉求是指（）。A产品广告中消费者的消费动机B产品广告宣传中所要强调的内容，俗称“卖点”C产品广告中消费者的购买行为D产品广告中运用的营销策略2.当在产品广告中宣传的重点是某款产品的产品特性及功效时，这是哪一种广告诉求的哪一种表现形式？（）A感性诉求；展现生活情趣B理性诉求；引用数据或图表C理性诉求：直接陈述D理性诉求：类比3.以下哪种属于网络营销技术（）ASEOBSEMC社交媒体广告D以上都是4.在利用增强记忆策略强化广告效果时，应注意（）A进行多次重复广告宣传，但要尽量减少记忆材料的数量B进行多次重复广告宣传，每次宣传侧重不同的卖点C为了增强记忆，宣传时间应该长于1分钟D广告信息应尽量采用抽象化的方式来展现，激发消费者的想象力二、多选题1.以下哪些是企业常用的、积极的、高层次的广告感性诉求（）A关爱感B美感C生活情趣D自我观念和个性2.与传统广告相比，网络广告具有哪些优势？（）A成本低B传播范围广，不受时间和空间的限制C交互性强；针对性明确D形式多样，感官性强3.以下哪些是增强广告效果的策略？（）A引起注意B增强记忆C启发联想D增进情感三、判断题1.广告中酷炫的视觉效果、激动人心的音乐是为了增大广告对消费者的感官刺激强度，从而达到引起消费者注意的目的，增强广告效果。（）2.增强广告效果的的多种策略如引起注意，增强记忆，启发联想等，不能同时使用。（）3.个性化营销效果是传统广告擅长的，不是网络广告所独有的优势。（）四、简答题简述广告诉求方式的选择依据。

答案：一、单选题1.A；2.C；3.D；4.A二、多选题1.ABCD；2.BCD；3.ABCD三、判断1.对；2.错；3.错四、简答题1.（1）产品的市场形象成熟程度与同质化程度。如果产品的市场形象成熟程度和同质化程度较高，不同品牌之间的性能和功能没有太大的差异，那么广告诉求就不适合强调性能、属性等理性信息，而应诉诸消费者的感性心理机制，在品位、情调等方面与同类型的产品相互区分。（2）产品质量可供直接判断的可能性。如果目标消费者能够依据自身经验判断产品质量，那么他们会在接触到广告信息时根据内心设定的标准形成心理上的期待，产品若能满足消费者的期待心理，说服力则强，否则会被认为空洞不实；若目标消费者无法直接判断产品质量，内心无法形成对产品的评估标准，则可以依靠故事情节、色彩和音响来增加广告的情调，采取明星推荐的方式使消费者在晕轮效应的影响下认同产品信息。（3）产品的使用场合。通常情况下，公共场合使用的产品适合制订感性诉求策略；而非公共场合使用的产品，如家电、日用品等，其广告策略应以理性诉求为主。

项目八任务二新媒体时代的市场营销一、单选题1.以下哪项不属于新媒体营销的特点和优势（）。A成本低B传播速度快C操作简单D营销精准度高2.（）是企业塑造品牌形象、宣传企业文化的重要一环？A企业的微信公众号B企业的抖音号C其他第三方平台D企业的官方网站3.新媒体时代的信息传播是一种什么样的传播？（）A口耳相传的口碑传播B裂变式传播C单向传播D双向传播4.新媒体时代是一个以（）为主导的时代？A用户B广告主C产品D媒体平台二、多选题1.以下哪些媒体平台属于弱关系传播平台（）？A微博B小红书C抖音D微信2.企业在选择合作的达人进行直播时，应重点考虑以下哪些因素？（）A达人的粉丝量B达人的匹配度C达人的性价比D达人的专业度3.以下哪些是新媒体时代的市场营销策略？（）A打造良好口碑，实现口碑传播B积累黏性粉丝，做好粉丝管理C制造爆炸性传播话题，促成裂变式传播D实施事件营销，扩大企业影响三、判断题1.新媒体营销具有更快的传播速度，信息可以在短时间内迅速传播给大量受众。2.企业在进行直播营销时，只能寻找合适的达人主播合作。四、简答题1.企业选择达人主播时需要注意哪些事项？2.简述新媒体时代的市场营销策略的内容

答案：一、单选题1.C；2.D；3.B；4.A二、多选题1.ABC；2.BCD；3.ABCD三、判断1.对；2.错四、简单题1.（1）达人的匹配度达人的匹配度，包括达人主播的粉丝画像与企业目标用户群体画像的重合度，达人主播的人设定位、直播风格与企业的品牌调性、商品特性的契合度。达人主播与企业的匹配度越高，越有利于产生良好的直播效果。（2）达人的性价比达人的性价比，即达人主播的“带货”效果与合作费用的比例关系。知名达人主播“带货”效果较好，但其合作费用也比较高，一些普通主播的合作费用较低，但其“带货”效果往往较差。企业在选择达人主播时要考虑自身的成本，选择对自己来说性价比较高的主播。（3）达人的专业度达人的专业度，即达人主播的直播内容策划、直播商品讲解、粉丝互动等方面的能力。优秀的主播能讲解也能策划，专业度高的主播能让直播更具表现力，并产生良好的“带货”效果。2.（1）打造良好口碑，实现口碑传播新媒体时代下的口碑传播是一种网络状的传播形态，传播者、接收者和传播媒介之间的界限较为模糊，人们可以自由选择传播媒体，并根据自己的需求创作和发布内容，使自己创作的内容在用户群体中得到高效、快速的传播。企业借助新媒体实施口碑营销，打造良好口碑，有助于企业或品牌的口碑传播。（2）积累黏性粉丝，做好粉丝管理企业要积极发布优质内容，为用户提供价值，以此来吸引更多粉丝关注企业及其品牌。在积累大量粉丝后，企业还要对粉丝进行集中管理，即构建社群，从而让粉丝群体的行为更统一，有更明确的指向性，进而在短期内达到预期目的。（3）制造爆炸性传播话题，促成裂变式传播裂变式传播具有传播速度快、更新频率高、传播范围广、运营成本低等特点。要想促成裂变式传播，关键是要创建传播源，制造爆炸性传播话题，从而激发用户自主传播，促使粉丝之间相互分享和讨论，使该话题呈现出快速的网络状分发，使相关的营销信息广泛传播。（4）实施事件营销，扩大企业影响事件营销有两种模式：一是借力模式，二是主动模式。借力模式要遵循相关性原则，社会热点话题必须与企业的营销信息密切相关，也与企业的目标受众密切相关。主动模式要遵循创新性原则和公共性原则，企业组织的议题必须有亮点，只有这样才能获得公众的关注；企业设置的议题要与社会公众密切相关，切忌自言自语。

项目八任务三整合营销与消费者行为一、单选题1.以下关于整合营销的概念说法不正确的是（）。A整合营销是根据企业的目标设计战略支配企业各种资源，以达到战略目标。B整合营销需要以统一的目标和统一的传播形象来传递一致的产品信息。C整合营销要求企业管理以职能管理为主体、各个单项管理集合D整合营销能够优化资源配置、实现企业的规模化经营，提升企业的整体竞争力。2.整合营销的5个步骤为（）A建立消费者资料库——接触管理——分析消费者资料——制定营销目标——创新营销工具B建立消费者资料库——分析消费者资料——接触管理——制定营销目标——创新营销工具C建立消费者资料库——制定营销目标——分析消费者资料——接触管理——创新营销工具D分析消费者资料——建立消费者资料库——接触管理——制定营销目标——创新营销工具3.一个企业派出直接销售人员拜访大企业客户，而用当地的转销商处理实际销售、交付和服务方面的工作，这属于什么营销渠道？（）A直接渠道B间接渠道C混合渠道D以上都不是4.品牌接触点的含义是（）A品牌与消费者以及其他相关利益者接触的渠道B品牌与消费者以及其他相关利益者接触的场所C产品打动消费者以及其他相关利益者的卖点D每一个和品牌有关的消费者或潜在消费者与一个品牌所承载信息的互动都可以被成为品牌接触点二、多选题1.以下哪些为主要的营销工具（）？A广告B促销C重要事件D人员推销2.以下哪些维度可以用来评估整合营销的效果？（）A覆盖范围B销售金额C成本D交互效应3.针对消费者的促销方式有哪些？（）A发放折价券B改变包装变化C赠送样品D举行抽奖活动三、判断题1.在考虑接触点管理时，计划内信息不具有信息传递的主动权，其影响力通常很小，因为消费者与其他相关利益者将这些信息看作企业宣传自我的工具，习惯于对此视若无睹。2.促销方法不在于多，而在于精，营销人员需要因时、因地、因人对各种方法进行整合。四、简答题1.简述开展整合营销的基本步骤。

答案：一、单选题1.C；2.B；3.C；4.D二、多选题1.ABCD；2.ACD；3.ABCD三、判断1.错；2.对四、简答题1.（1）建立消费者资料库。企业整合营销的第一步是建立消费者和潜在消费者的资料库，包括人员统计资料、心理统计资料、消费者态度的信息与历史消费记录等。（2）分析消费者资料。企业要运用消费者和潜在消费者的购买行为信息，通过分析来进行市场划分。在整合营销中，消费者分为3类：对本品牌忠诚的消费者、对其他品牌忠诚的消费者、游离不定的消费者，这3类消费者有着不同的品牌喜好，要想了解其内心的想法，就必须对其购买行为信息进行分析与研究。（3）接触管理。在现在的