信息管理学基础资料情报学考研

信息管理学基础

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信息管理学基础

第一章绪论

1.1信息

1.信息的定义：信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状

态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显示。

2.信息的属性：

①普遍性：一切事物都同时具有信源、载体、信宿三重性。凡是有物质的地方就必然

存在着信息，人与人之间、机器与机器之间、植物与植物之间、动物与动物之间都

存在着信息交换。

②多样性：在自然界和人类社会，存在着各种各样的信息：

(1)按其发生的领域不同：无机信息、生物信息、社会信息。

(2)按其载体和储存方式不同：天然型、实物型、智力型、文献型、网络型信

息。

(3)内容性质不同：政治、法律、科技、经济、管理信息。

(4)对其内容的加工深度：零次、一次、二次、三次信息。

③可识别性：信息在一定范围内可以被不同的主体所识别，在这里主要是指能被人类

所识别。人类可以通过感觉器官直接识别信息，也可以通过各种工具间接识别信息，

不同的信源发出的信息往往需要不同的识别方式。

④可加工性：信息可以被汇总和组织、分析和综合、扩展和浓缩，也就是人们可以对

信息的内容进行加工处理。

⑤与载体的不可分性：信息要传递和保存，必须借助一定的载体，这就是与载体的不

可分性。人们可以通过多种方式将信息加载在一定载体上以供传递或以后备用。

⑥对载体的独立性：绝大部分信息不会因为载体形式的变化而改变其信息内容，这就

是对载体的独立性。

⑦可传递性：信息可通过多种渠道进行传递或交流。现代信息技术的应用扩大了人类

传递信息的范围，提高了传递信息的速度。

⑧可共享性：同一信息在不同时期可被不同的人利用，在同一时期也能被多个人共享。

⑨非消耗性：信息资源是非消耗性资源，可以被多次开发，反复使用。如一本书的信

息不会因为被人阅读而减少。

⑩强时效性：信息资源会随着时间的推移，而失去其开发利用价值。信息必须满足用

户特定时的信息需求，信息必须与执行的任务极其环境密切相关，超越了时间界限，

情况有了变化，原有信息就没有价值了。

3.知识：知识是通过人脑加工的自然和社会的信息，是人们对自然和社会形态与规律的认

识和描述。具有社会性、语言性、积累性。社会性是知识区别于信息的根本属性。

情报：具有特定利用价值的动态知识。具有知识性、动态性、有用性。动态性是情报区

别于知识的根本属性。

信息、知识、情报的关系：信息包含知识，知识又包含情报。

数据：是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。

信息与数据的关系：内容和形式的关系。信息是数据所包含或反映的内容，数据是信息

的表现形式。

1.2信息管理

1.信息管理的定义：一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析

和提供利用的活动。从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信

息，并对所收集的信息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。

2.信息管理的对象：是信息，或者说是狭义的信息资源，而不是广义的信息资源，更不是

信息活动。

3.信息管理的主体：是指信息活动的参与者。狭义的：指专职的信息管理人员和信息管理

机构。广义的：指所有参与信息管理活动的个人和社会组织。

4.信息管理的活动内容：信息管理不同于信息活动，是信息活动的一个子集。

信息生产活动：信息的采集、整理、提炼和表述。

信息传播活动：信息的编辑、出版和发布。

信息管理活动：信息的搜集、组织、研究和提供利用。

信息利用活动：信息的获取、阅读与吸收。

需要强调：信息管理是相关信息活动的集合，单独的一项与信息管理相关的活动不

能称之为信息管理。例如：从书店购买图书。

从信息的角度：信息搜集、信息组织、信息研究、信息提供利用

从狭义的信息资源角度：信息资源配置、信息资源组织、信息资源开发和信息资源

提供利用。

5.信息管理的性质：

(1)社会性：

①信息管理是一种社会现象。信息管理活动是人类社会的一种特殊活动，自

然界虽然存在信息和信息交流，但不存在信息管理。

②信息管理涉及社会的各个领域、各个方面和部门，他们都需要信息管理活

动来管理其所需的信息，都或多或少开展信息管理活动。

③信息管理受各种社会因素的影响。信息管理的有无、多少、好坏受政治、

经济、科技、文化和教育因素的直接或间接影响。

(2)专业性：

①知识性：是指从事信息搜集、组织和提供利用工作，不仅需要信息管理学

方面的专业知识，而且需要丰富的科学文化和其他相关学科知识。

②技术性：是指信息管理的各个环节都要用到专门的信息管理技术和方法，

还需要利用现代科学技术，尤其是现代信息技术。

③学术性：是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要采用相应的科

学研究方法。

(3)服务性：

信息管理对信息进行搜集、组织和分析不是其最终目的，最终目的是将搜

集、组织和分析后形成的信息产品提供给信息用户利用，最大限度的满足用户

的信息需求。并且信息管理是为各项管理、科学研究、文化教育和人们的日常

生活服务的，具有很强的服务性。

6.信息管理的任务：

基本任务：是将信息资源与信息用户联系起来，科学地管理信息资源，最大限度的满足

用户的信息需求。

具体任务：

①通过多渠道、多途径，广发地搜集分布在各类信息源和信息载体中的信息，

解决“信息分布分散”和“用户利用信息要求合理集中”的矛盾。

②按照信息内容或形式方面的联系，分门别类地将信息组织成有机整体，解

决“信息结构无序”与“用户利用信息要求系统化”的矛盾。

③将有用的信息从大量信息中提炼出来，并加以综合，形成综述类产品，解

决“信息量大、质杂”与“用户利用信息要求浓缩、质优”的矛盾。

④全方位、多途径地为用户提供信息服务，满足用户的特定信息需求，解决

“信息统一集中管理”与“用户要求充分利用信息”的矛盾。

1.3信息管理学

1.信息管理学：是研究信息管理的基本规律、普遍原理、技术方法和组织管理的一门学科。

2.信息管理学的研究对象：是信息管理。

(1)信息管理是一种普遍存在的社会现象，而每一种社会现象都可以作为某一学科的研

究对象。

(2)信息管理是一种社会活动，是信息管理理论的来源和检验标准。

(3)信息管理是一个表述精炼、外延适度的概念，以此作为信息管理学的研究对象能使

信息管理学研究全面系统而又不泛化。

信息管理学研究的内容:

(1)信息管理学学科理论研究：要建立和发展一门学科，首先要对该学科本身的基本理

论问题有正确认识。如果没有明确的研究对象和研究内容，没有科学的研究方法，

就难以建立独立的学科体系；如果不明确该学科的性质、地位以及与其他学科的关

系，就会迷失方向且不能合理借鉴其他学科的理论与方法；如果不了解学科的产生

和发展，就无法掌握其发展规律和发展方向。

(2)信息管理的基本理论：信息管理的根本目的是有效促进社会信息交流，将特定的信

息资源与特定的信息用户有机地联系起来，最大限度的满足用户的信息需求。信息

管理学必须研究信息管理的基本理论，即信息资源、信息用户、信息交流和信息管

理的一般理论，才能使信息管理避免盲目性，达到信息管理的目的。

(3)信息管理技术方法研究：信息管理是一项专业性、技术性和学术性都很强的实践活

动，有其独特而又多样化的技术方法体系。这就决定了信息管理学也是一门实践性

很强的学科，信息管理学需要对信息管理的技术方法进行全面系统的研究。

(4)信息管理组织管理研究：信息管理离不开对信息管理活动的组织管理，因此，必须

开展对信息管理活动组织管理的研究。这方面研究内容包括，信息管理系统的开发

与管理研究、信息人才的培养与管理研究、信息管理机构的组织与管理研究、信息

管理市场与行业管理研究。

4.信息管理学体系结构：

(1)理论信息管理学：是研究信息管理和信息管理学的基本理论、基本原理、一般规律

和应用理论的一大门类。(又可以分为信息管理学基本理论和信息管理学应用理论)

(2)信息管理技术方法学：是以信息管理原则、程序、方法和技术为研究对象，运用信

息管理学应用理论和其他学科的方法和技术来研究信息管理的技术方法的学科门类。

(又可以分为信息管理方法学和信息管理技术学)

(3)应用信息管理学：将理论信息管理学和信息管理技术方法学以及其他相关学科的原

理和方法应用到某一方面的信息管理实践中而形成的信息管理学门类。(专科信息管

理学、专门信息管理学、部门信息管理学)

5.信息管理学的学科性质：社会学科

信息管理学之所以是一门社会学科，是因为信息管理学的研究对象——信息管理是

人类社会的一种实践活动，是一种广泛的社会现象，只有人类社会才有信息管理活动，

自然界绝对没有信息管理活动。

信息管理学是信息时代的产物信息时代则是信息管理学产生和发展的时代背景和

生存环境。无论是信息管理的科学研究还是信息管理的社会实践，都与信息时代的社会

发展息息相关这决定了信息管理学的学科建设和发展必须服务于时代服务于社会。

信息管理学最基本的社会属性是社会应用性。

第二章信息资源

2.1信息资源的概念

1.信息资源的定义：

广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，是与

信息活动相关的资源的总称

狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。

2.信息与信息资源的关系：

(1)信息与广义的信息资源的关系：交叉关系。信息圈与信息资源圈相交部分是狭义信

息资源；信息圈未交叉部分是不能用来创造财富的信息；信息资源圈未交叉部分是

信息人才和技术。

(2)信息与狭义的信息资源的关系：包含关系。只有能被人类利用、能创造财富的信息

才能成为信息资源。

2.2信息资源的类型及其特点

1.不同发生领域：

(1)物理信息资源：指无生命世界的信息资源。特点：广泛分布于自然界，依附于无生

命体，在没有通过人的主观加工以前都是零次信息资源。

(2)生物信息资源：指生命世界的信息。特点：广泛分布于生物界，其主要载体是生物

本身，基本上是零次信息资源。

(3)社会信息资源：指社会上人与人之间交流的信息。特点：广泛分布于社会的各个层

面，信息量大；变化快，与社会的进步息息相关；载体多样化。

2.不同载体和存储方式：

(1)天然型：是以天然物质为载体的信息资源。它往往是信息资源的初始形态。天然型

信息资源通过交流，可以存储在人脑中，也可以存储在文献中，当它脱离其载体天

然物质时，就转化成另一种形态的信息资源。

特点：是物质世界的运动及其属性的反映；是人类认识世界的先决条件；信息资源

更新速度较慢。

(2)实物型：是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。

当人们利用物质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。

特点：直观形象，真实可靠，不易失真，但传递和保存不易。

(3)智力型：指以人脑为载体的信息资源。人脑具有记忆和思维的功能，因此人脑既是

信息资源的载体，也是信息资源的“加工厂;；

特点：主要存储在人脑中，更新速度快，信息资源易失真；信息资源内容难以掌握，

是一种隐性知识。

(4)文献型：指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源。

信息在传播中，以文献信息的有形载体传播和交流，使信息的交流跨越时空的界限。

文献性信息资源便于跨时空交流决定了它是信息资源的主要形式。

特点：质量较高，更新较快；具有不同的加工深度；范围较广；便于利用

(5)网络型：是指一切投入因特网的电子化资源的总称。

①以网络联结起来的信息资源。是将原来的印刷型文献信息资源数字化后上网以

及将封装型电子出版物上网而成。

②以网络形式出版发行的信息资源，即以网络出版发行的电子出版物。

③网上交流的信息资源，包括电子邮件、新闻组、电子公告牌、电子数据交换中

的信息，其他在网上非正式发布的信息。

特点：①内容丰富，数量大，增长快②内容新颖，传递速度快③可跨国界流动和

传递，容易获取④多媒体，多语种⑤质量高低不一⑥分布无序

3.不同内容性质：分为政治、法律、科技、经济、管理信息资源。

4.不同的加工深度：

(1)零次信息资源：没有经过人脑加工的信息资源。

(2)一次信息资源：是对零次进行审核、筛选、汇总、统计、图表化的信息资源。

(3)二次信息资源：是对一次经过科学思维加工而得到的信息资源，如文件、报告、论

著等。

(4)三次信息资源：是对二次进行浓缩、编排、综合而成，如书目、文摘、索引、综述、

述评等。

2.3信息资源的功能

1.信息资源的科学功能：

(1)提供科研原料：自然界和人类社会中普遍存在的信息现象是科学研究的原料，是人

类知识产生和发展的前提。将自然状态的信息加工为知识，把已有的知识进一步加

工成新知识是科学研究的任务。

(2)加快科研进程：信息作为前人劳动成果的记载，成为后人科学劳动的条件。作用：

一是可以利用现有的科研成果信息，节约科研时间；二是利用现有的知识型信息，

开拓视野，启迪思维，引发灵感，快出成果；三是利用现有的方法性知识信息，改

进科研方法，加快科研成果的产出。

(3)避免科研重复：一是在选择课题前，通过获取已有的科研成果信息和在研究项目信

息来寻找新的科研课题，不重复他人的劳动；二是在科研过程中，通过获取最新成

果信息和在研究项目信息，了解他人的研究目的、内容、方法，从而放弃现有课题

或另辟蹊径进行研究。

(4)粘结科学群体：科学群体在信息的作用下形成和发展，又在实践中获取、创造、传

递和利用信息，发展和完善科学知识体系，这是科学发展的历史。没有信息就没有

科学共同体，也就没有科学本身。

2.信息资源的教育功能：

(1)开发智力资源：智力是个人先天素质、社会历史遗产和教育影响及个人努力的相互

作用的产物。信息资源作为知识体系，在智力开发中占据着中心位置，它推动着社

会成员智力结构的发展。

(2)培育思想品质：在人类知识体系中，道德知识对人类社会伦理观念、个人思想品德

的形成和发展起着及其重要的作用。道德知识是根植于广阔的科学知识之上的，事

实上，人们的知识越多，智力生活越充实，兴趣越广泛，内在的精神世界就越丰富，

道德意识就越发展。

(3)铸就专业人才：信息社会需要具有较高科学知识和技术创新能力的专业人才，一个

人的成长、进步都离不开信息资源。一个人对信息资源的接受程度，往往直接影响

到个人的知识结构和知识水平。

(4)引导教育发展：通过各种信息资源，一方面可以使教育找到自己在世界经济市场的

地位及努力方向，另一方面可以为教育的改革及人才需求的多样性、复杂性提供方

法上的指导。

3.信息资源的经济功能：

(1)替代传统资源：信息资源作为社会生产活动中最重要的经济因素之一，是其他任何

资源所无法替代的经济因素，它具有节省劳动、材料、能源等一切其他资源的卓越

特点。信息资源替代传统资源，就是最大限度地利用信息资源所具有的共享特性，

博采和借鉴世界先进科学知识和经验，走经济发展捷径，以最少的传统资源投入和

最快的发展速度，合理的发展生产和科学技术，放大劳动生产效益。

(2)提高生产力：作为生产力软要素的信息资源，可以与劳动者、劳动资料、劳动对象

等硬要素结合，使这些硬要素得到优化，从而提高生产力；也可与管理、科技等软

要素结合来提高生产力。

(3)增强企业竞争力：现代企业的竞争，归根到底是以信息竞争为前提的竞争，是信息

能力的竞争，企业要想在竞争中立于不败之地，必须树立强烈的信息意识，具备良

好的信息能力。

(4)优化产业结构：

①信息资源有利于产业结构的合理化。

(一)信息资源有利于产业结构与经济发展条件的协调，从而使产业结构合理化。

(二)信息资源有利于各产业部门之间的协调，从而使产业结构合理化。

②信息资源有利于产业结构的高级化。

(一)信息资源有利于产业部门结构的高级化。

(二)信息资源有利于劳动就业结构的高级化。

(三)信息资源有利于产品结构的高级化。

(四)信息资源还有利于投资结构、消费结构、贸易结构等的高级化。

4.信息资源的管理功能：

(1)科学决策的基础：决策是科学管理的首要任务，而正确、优化的决策建立在科学地

确定决策方案的基础上，决策方案的科学确定又必须以必要的信息资源为条件。

(2)合理计划的依据：任何组织、任何活动都需要计划，而任何计划都必须以充足的信

息资源为依据来制定。

(3)有序组织的保证：在组织系统的运动过程中，人流、物流、财流的畅通与否很大程

度上决定着活动的成败，而这些因素畅通的前提条件是信息流的畅通。

(4)正确领导的前提：在组织活动过程中，领导者需要有清醒的头脑，通过信息分析，

认清组织所处的环境和形势，正确指明组织活动的目标和达到目标的路径，充分发

挥指挥作用；组织在内外因素的干扰下，组织成员和活动会失调，这时需要领导者

在充分了解组织成员和活动的前提下，认真分析失调原因，发挥协调作用；要实现

组织目标，领导者还需要激励组织成员发挥创造力，需要领导者充分了解组织成员

的知识储备和个人目标信息，促使个体目标和组织目标的有效匹配，从而发挥激励

作用。

(5)有效控制的手段：控制是监视组织各方面活动，保证组织实际运作状况与组织计划

要求保持动态适应的一项管理职能。控制三要素：制定控制的标准、收集偏差信息、

采取矫正措施。

2.4信息资源的分布与变化规律

1.洛特卡定律：写一定篇数论文的作者频率与其所撰写的论文数量间存在一定的规律性，

写1篇论文的作者数与所有作者数的比值大约为c,写n篇论文的作者数大约占所有作

者数的c/n2,后经修正为：

形成机理：在文献信息的生产中，总有一部分生产者有较大的信息生产量，其所生产的

信息也常常被其他人所引用，生产者的集中程度比较高。每个学科总会有一些对本学科

有领导意义的科学家，他们是该学科的学术带头人，对学科的发展方向、开拓范围和深

度都有重大影响。

文献信息资源出现合作生产与研究的趋势。网络信息资源也具有一定的集中性。

应用：

①可以由此掌握生产者的分布层次，用于信息资源的开发和利用，如信息检索时，以

著者为线索进行检索，编制著者索引。

②揭示了信息生产者的能力规律，可以由此判断科学劳动成功的规模，优化科学劳动

组织，提高科学劳动率，如开展杰出人物评选。

2.词频分布规律：

齐夫定律：如果把一篇较长的文章中每个词出现的频次统计起来，按照高频词在前、低

频词在后的递减排序，并用自然数给这些词编上等级序号，即频次最高的词等级为1,

次之为2……频次最小的词等级为D。若用f表示词在文章中出现的频次,r表示词的

等级序号，则有：f-r=c（c为围绕中心值波动的常数）

其使用范围有一定的局限性，尤其是频次特别高的和特别低的词，并不满足。

形成机理：人们在使用词汇表达信息时，一方面希望被对方理解，另一方面希望尽量简

短，当二者取得平衡时使自然语言词汇的分布呈双曲线，如果将文献信息的范围扩大，

无论是何种文献信息资源，其主题词都呈齐夫分布。

应用：比较成熟的应用编制词表、自动标引、文档组织、加权标引。

3.论文分布定律：

布拉图福定律：在某一时间范围内，如果将科技期刊按其刊载某学科领域文献的数量,

以递减排序，然后将其分成“核心”区和另外几个区，其中每个区刊载该领域文献总量相

当，那么各区的期刊数量成1:n:M：……关系，n为布拉德福系数，n>1o

修正：

形成机理：当一门新学科问世后，第一批文献就刊载在为数不多的集中期刊上。随着研

究的深入开展这几种期刊就会吸引愈来愈多的文献。这时又会出现一定数量的新期刊，

经过发展、巩固、竞争和淘汰后，总会出现一定量的期刊，他们专门面向该学科，刊载

该学科的文献量最大，质量也较高，作者也愿意将自己的论文刊载其中，从而出现“核

心期刊与此同时，有关这一学科的论文也在发行数量很大的其他杂志上发表，这就产

生了文献的集中与分散现象。

科学技术的发展、学术论文的发表造就了核心期刊和非核心期刊，同时也造就了核

心文献资源和非核心文献资源，只要我们在某一时间范围内将使用者所需的文献信息资

源按需求量递减排序，并分为若干区，就会发现，在每个区文献需求总量相等的情况下，

各区的信息资源中，信息总量之比成布拉德福分布规律。

应用：①确定核心期刊②指导动态馆藏的维护③学科成熟度比较④判断检索工具的

优劣

4.信息增长规律：

(1)普赖斯(Prize)指数增长曲线：

(2)逻辑增长曲线:

形成机理：

①学科形成期，由于可利用的信息资源量较少，研究人员少，新生的信息资源增

长较慢、数量较少。

②发展阶段，随着可利用的信息资源数量和科研人员的增加，信息资源增长速度

不断增加。前两阶段，信息资源呈指数规律增长。

③成熟阶段，每年增加的信息量虽然也很大，但增长率减少。

④衰退阶段，虽然可利用的信息丰富，但由于研究人员会转向其他领域，该科信

息资源增长速度缓慢。

应用：①用于科技管理与预测②用于馆藏资源的管理

5.信息老化规律：

(1)巴尔顿——凯普勒方程：

(2)负指数曲线：

形成机理：当学科处于诞生和发展初期，由于原始信息较少，信息资源较少，信息资源

呈指数增长，信息老化符合负指数函数关系。随着学科研究的深入，学科发展进入相对

成熟时期后，信息的增长就不能保持原有的指数增长，信息增长率变小，其对应的老化

曲线也变得平缓。

由于现代科学技术的迅速发展，随时间推移，原来不成熟的理论被比较成熟的理论

所代替，不完善的方法被比较完善的方法所补充，不先进的技术被比较先进的技术所更

新，错误片面的数据被比较客观的事实所校正，因而旧的文献信息逐渐失效。

应用：①指导馆藏文献的剔旧②确定学科研究时资料收集的范围③解释科学发展规律

第三章信息用户

3.1信息用户的概念与类型

1.信息用户：广义：指具有一定的信息需求和信息利用能力并通过信息交流活动汲取信息

的个人或团体。狭义：指具有一定的信息需求和信息利用能力并从信息机构获取信息的

个人或团体。

2.基本特征：必须具有一定的信息需求；必须具有一定的信息利用能力。

3.用户的多重身份：信息加工者；信息传递者；信息创造者；

4.类型：

①个人信息用户（不同职业的；不同层次的）

②团体信息用户（小组用户、单位用户）

③正式用户：也称编内用户，是指在信息机构登记注册的用户。

临时用户：也称非在册编外用户，是指未与信息机构建立正式关系，没有在信息机

构登记注册而临时利用信息机构的用户。

潜在用户：是指应该或有可能与信息机构联系且尚未利用信息机构的用户。潜在用

户具有一定的信息需求和一定的信息利用能力，只是暂时还没有利用信息机构而已。

3.2用户的信息需求

1.用户的信息需求：用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的信息

需求只能是用户对信息本身的要求，不包括信息服务的需求。

2.用户信息需求的层次：

①深层信息需求：用户实际的信息需求，由用户的组成形式、工作性质、生存环境、

知识结构等客观因素所决定的，是为了达到某一目的所需信息的全部，包括有意识

和无意识的需求。

②中层信息需求：用户认识到的信息需求，不包括未被用户认识和发现的信息需求。

③表层信息需求：用户表达出的信息需求，指用户口头或书面表达出的信息需求，可

能与认识的一致、大于、小于、相交，甚至无关。

3.影响用户信息需求的因素：

环境因素：

①社会政治因素：包括国家的社会制度、政治形势和方针政策等。主要影响用户的信

息意识以及所需信息的数量和内容。用户处在一定社会中，信息需求以一定的社会

背景为前提。

②科学技术发展水平：科学技术发展水平决定着用户对信息需求的内容及其新颖程度。

科技水平高的国家，其用户对世界先进水平的科技信息需求多；科技水平较低的国

家，其用户需要的往往是用于开发本国资源的有关信息，以及其他与本国吸收和利

用能力相适应的适用科技信息。

③经济发达程度：在一定的生产力水平的社会中，只能产生一定的社会意识和信息能

力，也只能产生相应的信息需求。随着经济的发展，物质生活水平越来越高，广大

用户对信息需求量越来越大，所需信息的质量也越来越高。

④社会教育水平：社会教育水平越高，人们的思想素质、知识水平和吸收信息的能力

也越高。知识丰富的人渴望得到更多更深的知识，产生更高层次的信息需求。社会

教育水平对信息需求的数量、广度、深度有很大影响。

⑤民族特点和文化传统：民族特点和文化传统对人们的思想观念、心理状态和行为准

则等有较大影响，进而影响人们的信息意识、所需信息内容和查找利用信息的习惯。

(6)自然资源和地理环境：一个国家的科学技术发展和经济建设都与其自然资源息息相

关，而科学技术发展和经济建设对用户的信息需求有着重要影响。因此，自然资源

和地理环境不同的国家，信息需求的内容有很大差异。

组织因素：

①组织的性质：不同性质的社会组织，其活动性质、竞争态势等不同，从而导致信息

需求的差异。

②组织的规模：不同规模的组织由于其内部结构、资源条件、规模效益不同，获取信

息和利用信息的能力也有差异，对所需信息的内容、数量、形式有较大影响。

③组织的结构：不同类型的组织结构，其管理幅度与管理层次、权力结构与分配、内

部分工与协作、利益关系不同，所需信息的内容、数量、质量及组织内部不同成员

的信息需求有很大差异。

④组织的运作机制：企业不同的决策机制，使领导层和群众的信息需求差异大；联合

经营方式的出现改变了企业与外部联合作业的机制，增加企业信息收集、处理、传

递的数量和复杂性，也导致不同经营方式的企业信息需求的差异。

⑤组织文化：组织文化它制约着组织成员的行为方式，从而体现出组织的个性特征，

进而导致组织信息意识、信息需求内容和数量的差异。

个人因素：

①用户的职业和任务：各种不同素质的用户，只要职业与任务相同，信息需求的主要

方面就有若干相同点。而职业与任务不同，即使其他特征相似，在完成各自的工作

和任务过程中，也存在不同的信息需求。

②知识结构和知识水平：一般来说，用户所需的信息与用户原有的知识构成相同或相

近，与用户的知识水平相适应。

③年龄和性别：年龄和性别的差异除了表现在生理上的不同外，还表现为心理特征和

社会角色的不同，因此用户的年龄和性别一定程度上影响着他们的信息需求。

④爱好和专长：用户的爱好和专长往往表现为强烈的钻研精神和对事业的进取心，也

常表现在对信息的特殊需求上。

⑤信息意识和信息能力：用户的信息意识和信息能力强，就能及时地获取信息，有效

的利用信息，从而增加新的信息需求。相反，信息意识和信息能力低，对信息的需

求也少。

4.个人用户信息需求的一般规律：

①用户信息需求的递进性：按照马斯洛的观点，人类存在生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要、自我成就的需要。需求由低层次向高层次发展，人们需求的层次

不同，对信息的需求也不同，需求层次越高，信息需求量越大，对信息质量要求越

I=)o

②用户信息需求的多重性：用户信息需求的多重性是指在同一时间内，一个用户对信

息的需求是不同目的、不同内容性质、不同层次的需求并存。

③用户信息需求的阶段性：用户的信息需求在同一时间有主次之分，用户所需的主要

信息内容总是随着时间的推移呈现出阶段性的变化，而用户信息需求的阶段性主要

是由于其工作和学习任务的阶段决定的。各类用户的信息需求都有大阶段、小阶段

之分。

④马太效应和罗宾汉效应：信息需求较大的用户，随着时间的推移，其信息需求则越

来越高于平均水平；信息需求量很小的用户，随着时间的推移，其信息需求则越来

越低于平均水平；而大多数用户的信息需求量总是比较平衡的。

5.不同类型个人用户信息需求的特点：

(1)科研人员：

①所需信息的内容主要是本学科及相关学科的信息。现代科学发展的专门化趋势

使科研人员的研究方向越来越专。现代科学发展的综合化趋势又使科研人员需

要借鉴其他相关学科的理论与方法。

②科研人员对信息全面系统性要求高，对准确可靠性的要求较高；对新颖及时性、

通俗实用性要求不高。

③主要表现形式是天然型信息、文献型信息和智力型信息。

(2)技术人员：

①所需信息内容的综合性较强，需要技术、产品、市场、法规信息等。

②十分强调信息的准确可靠性、新颖及时性和具体实用性；对信息全面系统性的

要求则不高。

③形式以文献型信息和实物型信息为主。

(3)管理人员：

①所需信息内容的综合性很强。

②对信息的全面系统性、准确可靠性、新颖及时性和简明易懂性的要求都很高。

对信息的质量要求依次是：准确性＞事实性＞针对性〉系统性〉综合性＞既时性。

③形式以智力型信息、文献型信息为主，对网络型信息也有较多的需求。

(4)教师:

①所需信息内容的专业性较强，主要是本学科的科研和教学方面的信息。

②对信息的全面系统性(高于科研人员)和成熟可靠性要求较高。

③形式是图书、期刊和教学档案等文献型信息和网络信息。

(5)学生：

①所需信息的范围较窄，内容明确，专业性强，主要是与所学有关的知识型信息。

②对信息的通俗易懂性，生动有趣性和准确可靠性要求较高。

③载体形式主要是智力型信息、文献型信息，其次是网络型信息。

信息要求包括(8个)：全面系统性、准确可靠性、筒明易僮性、通俗易懂性、新颖及时性、成熟可靠性、

生动有趣性、具体实用性。

类型信息内容(专业性和综合性)信息要求高信息要求不高载体形式

天然型信息、

科研全面系统性、新颖及时性、

本学科及相关学科的信息。文献型信息、

人员准确可靠性通俗实用性；

智力型信息

技术综合性较强；技术、产品、准确可靠性、文献型信息、

全面系统性

人员市场、法规信息等。新颖及时性、实物型信息

具体实用性

全面系统性、

智力型信息、

管理准确可靠性、

综合性很强。-文献型信息、

人员新颖及时性、

网络型信息

简明易懂性

专业性较强；本学科的科研全面系统性、文献型信息、

教师-

和教学方面的信息成熟可靠性网络型信息

范围窄，内容明确，专业性通俗易懂性、智力型信息、

学生强；与所学有关的知识型信生动有趣性、-文献型信息、

息O准确可靠性网络型信息

补充（社会科学研究人员和自然科学研究人员信息需求的差异）：

社会科学研究人员与自然科学研究人员由于工作任务不同，其信息需求也不尽相同。

与自然科学研究人员相比社会科学研究人员更依赖于信息所需信息的内容范围较广，

对信息全面系统性的需求更强，所需信息的时间跨度更大，对信息具有一定的政治评价

和选择标准，特别依赖于文献型信息。

6,现代信息技术环境下个人信息用户需求的变化：

①用户对信息需求的迫切性增强：现代信息技术的应用刺激了人们对信息的需求，用

户需要信息的迫切程度明显提高。这除了现代信息技术的应用导致了信息社会和信

息经济的时代的到来，增加了人们对信息需求的迫切性外，现代信息技术应用所带

来的信息表现形式的多样性以及信息获取的便捷性也是引发信息需求增加的重要

原因。

②从学术研究到社会生活全方位信息需求：世界新技术革命和中国改革开放相互大潮

相互碰撞所产生的“信息热潮”广泛地影响着社会各界，逐步改变着人们的生产、经

营、竞争和消费方式，信息不仅渗透到文化、教育、科学领域，而且广泛应用于经

济建设的各行各业，乃至人们生活的各个方面。使用户的信息需求逐渐从单一的学

术研究扩展到社会生活全方位。

③从完备信息趋向到新颖实用信息的需求：在信息飞速增长并迅速充斥着各种媒体的

信息时代，人们的信息需求观念发生了变化，用户不再认为信息愈多愈好，而是认

为信息的新颖度和实用性更重要。在社会信息化程度逐步提高的环境下，时间将是

最宝贵的资源，新颖及时的信息资源是抓住机遇、正确决策的生命。

④从一般信息到信息精品需求：信息网络的发展使信息资源过剩、信息污染加剧，庞

杂繁多的信息素材利用率越来越低，为了在有限时间内获得价值较高的信息资源，

用户的精品意识逐渐加强，人们日渐从对一般信息的需要发展到对信息精品的渴求。

⑤从文本资料到多媒体信息的需求：虽然以纸质载体为主的书刊资料仍然是信息资源

的主要保存与交流方式，但随着超文本技术、全文数据库技术、多媒体网络技术和

电子出版技术的进步，以活动画面为基准的信息资源正在充斥网络世界，这些能同

时被耳朵、眼睛等感觉器官接受的多媒体信息比仅使用文字所表述的信息效果更好，

使越来越多的人乐于使用。

⑥从注重信息载体到注重信息内容本身：在知识经济迅速发展和现代信息技术广泛应

用的今天，用户不再对某一信息载体和信息量提出特定要求，而着眼于高质量的特

定信息内容的需求。

7.当前我国企业信息需求的总体特征：

①企业信息需求数量大

②企业信息需求范围广

③企业信息需求质量局

④企业信息需求类型多

8.不同类型企业信息需求的特点：

①工业企业和商业企业的信息需求特点比较：

(1)在信息内容方面，工业企业对信息的需求比商业企业广泛。(这两类企业除了

都需要政策法律信息、组织管理信息、竞争对手信息和自身实力信息外，市场

行情、信息贸易信息、物价信息也是这两类企业经常需要的信息类型。)但工业

企业还需要与开发新产品和维持正常生产有关的信息技术和科研成果信息，商

业企业则对科研成果和生产技术信息需求不大；工业企业对销售信息的需求侧

重于宏观信息，商业企业除了需要市场方面的宏观信息外，还需要市场方面的

微观信息。

(2)在信息质量方面，商业企业对信息新颖性的要求高于工业企业。

(3)在信息载体形式方面，工业企业所需信息的载体形式多于商业企业。

②大型企业和中小型企业的信息需求特点比较:

(1)在信息内容方面，大型企业侧重于对技术信息的需求，中小型企业则侧重对市

场信息的需求(大型大多碰到技术问题，要改进，中小型要根据市场调整产品卜

(2)在信息质量要求方面，中小型企业对信息准确性、及时性要求高于大型企业。

大型企业对由于信息不够准确带来的风险有较大的承受能力，而中小型企业的

这种承受能力较差，准确可靠的信息对中小型企业来说更为重要。一般来说，

市场行情变化速度快于科学技术的发展，故中小型企业对信息新颖及时性高于

大型企业。

(3)在信息载体方面，大型企业对文献信息的需求多于中小型企业，而中小型企业

对口头信息和实物信息的需求多于大型企业(科技信息载体多为文献卜大型

企业和中小型企业都对标准文献的需求较大(标准文献对开发新产品有很大参

考价值；国家规定大多数产品必须按标准生产卜

9.政府部门信息需求的特点：

总体：

①所需信息内容涉及面广、综合性强

②要求信息新颖及时、准确可靠、精悍实用

③形式主要是印刷型文件和档案、口头信息和电子型信息

不同政府部门：

①不同职能政府部门：不同职能政府部门所需信息内容差异较大，由于职责不同，

对信息的需求侧重于本部门的职权、任务相关的信息。不同职能政府部门对信

息的新颖性要求也有差异(气象，当天甚至实时；统计，月季年卜不同职能政

府部门所需信息载体形式也不同，与自然环境有关的部门需要更多的天然型信

息，监督检查型部门更多需要实物型信息。

②不同层级政府部门：信息内容方面，较高级别的政府部门对信息的需求比较低

级别的政府部门广泛（国务院作为最高行政机关，所需信息的内容涉及面最广，

综合性最强，且侧重于宏观信息；地方各级，从上到下，覆盖范围逐级减少b

质量方面，较高级别的政府部门对信息全面系统性、准确可靠性的要求高于较

低级别的政府部门（高级别政府部门，其规划涉及面广、综合性强、影响面大，

故需要更加全面系统、准确可靠的信息来指导决策b信息载体形式方面，不同

地区、不同级别的政府部门对电子性、网络型信息的需求程度不同。

3.3用户的信息行为

1.用户的信息行为：包括获取信息和利用信息的行为。

获取和利用信息的过程：决定是否获取信息；决定何时到何地采用何种方法获取信息;

将信息需要转化成信息提问；通过信息服务而获得信息；消化吸收信息。

信息获取行为与信息需求的关系：用户的信息获取行为是由其信息需求决定的，没有信

息需求就没有信息获取行为。但有信息需求后，并非将所有的信息需求都转化成信息获

取行为。

2.决定用户将信息需求转化成信息获取行为的因素：

①用户所需信息价值的大小（是决定的最主要因素卜

②用户所需信息的急缓程度，一般先将急需的信息需求转化成信息获取行为，将其他

不急的推迟；被推迟的信息随着时间的推移，可能被其他信息所代替，最后不转化

成信息获取行为。

③用户的信息意识，用户信息意识较强，能充分认识到信息对自己所要解决问题的作

用，认识到迅速获取信息的必要性，就会尽快将信息需求转化成信息获取行为。

④获取信息的难易程度，除价值较大的信息在难以获取的情况下，用户也要设法获取，

如果容易方便的话，也会将不太重要的信息需求转化成信息获取行为。

3.用户获取信息的途径：

①通过个人资料库获取信息

②通过非正式渠道获取信息

③通过正式渠道获取信息

④通过因特网

4.决定用户采取何种信息获取途径的因素：

①获取途径和方式的易用性：是指某种获取途径和方式便于用户利用的程度，包括地

理位置的远近、查找信息的难易、借阅手续的繁简、信息提供者态度的好坏等。易

用性是决定用户采用何种信息获取途径和方式的最重要的因素。用户对信息获取途

径和方式的选择几乎是唯一地建立在易用性的基础之上的。

②获取途径和方式所提供的信息的质量：用户总是希望得到准确可靠的高质量信息，

在选择信息获取途径和方式时，一定会考虑通过这一途径和方式得到的信息是否准

确可靠，因此能够提供准确可靠的信息的途径和方式被用户优先选用。（权威学者、

权威学术机构、重点信息机构）

③获取途径和方式提供信息的经济性：一般用户喜欢利用最经济的途径和方式来获取

信息，而将费用较高的信息获取途径和方式弃之不用。

④获取途径和方式的新颖性：大多数用户对新型的信息获取途径和方式感兴趣，因为

新型的信息获取途径和方式能满足用户求新的心理要求，且与旧的信息获取途径和

方式相比有较多优点。

⑤用户的信息获取习惯：大多数用户都有某些惯用的信息获取途径和方式，用户的信

息获取习惯与用户的工作性质和信息素质相关，也与民族习惯和文化传统有关。

5.用户选用信息获取途径的顺序：

传统信息环境下：①先从自己收藏的文献资料中②转向非正式渠道③正式渠道

现代信息技术环境下：①自己收藏的文献资料②因特网③正式渠道

6.各类用户获取信息的途径和方式：

①科研人员：社会科学和自然科学的科研人员是四种途径并用

②工程技术人员和其他实际工作者：正式渠道为主，因特网和非正式渠道为辅

③管理人员：主要是通过正式渠道，大部分由信息人员为其提供

④教师：高校教师是正式和非正式渠道并用，但正式相对科研人员多一些

⑤大学生：主要利用本校图书馆和因特网，很少利用非正式和信息机构、档案机构

7.信息用户提问：指用户在获取信息的过程中，用语言或文字将自己的信息需求向信息提

供者表述出来的过程。（正确与否影响用户获取信息的效率、速度，而且影响获得的信

息的全面性、准确性）

信息提问与信息需求的吻合程度：

①信息提问与信息需求一致：信息提问完全表达了用户实际的信息需求。是用户对自

己信息需求有全面而正确的认识，并能用恰当的词来表达所致。

②信息提问大于信息需求：用户对自己实际的信息需求认识不深不细，只知道大概范

围和上位概念；找不到专指性很强的词，而用较泛指的词来表达自己的需求。

③信息提问小于信息需求：用户表达出来的信息需求只是实际信息需求的一小部分。

对自己的信息需求认识不全面、系统；找不到较泛指的词而用更专指的词；用户对

信息提供者不信任，认为一些专深的需求是信息提供者无法满足的，从而不提问；

信息获取方式不便利用，用户不愿意将一些不太重要的信息需求转化成信息提问。

④信息提问与信息需求交叉：一部分相符，一部分无关。用户对自己的信息需求认识

不十分正确；用户对信息提供者的服务范围和能力不十分了解；用户提问用词不准

确。

⑤信息提问与信息需求无关：用户对自己的信息需求一无所知；用户仅从信息的形式

来判别其内容；找不到合适的词来表达其实际信息需求。

8.用户信息吸收：指用户在得到信息后，把信息转化成自己的知识或应用到自己的工作、

学习和生活中去，发挥信息潜能并产生实际效果的行为。

过程：

①信息摄取：用户通过各种感觉器官将信息的内容和形式准确地反映出来，并迅速传

递给大脑。

②信息理解：通过大脑对信息进行加工，赋予信息一定的涵义，弄清信息内容中表达

的意思。

③信息反映：将摄取到并理解的信息与自己特定的需求结合起来，发挥信息潜能并产

生实际效果。

用户吸收信息的效果：

①改变知识结构：用户吸收信息得到知识后，可以增加用户的知识数量，扩大用

户的知识面，或提高用户知识的深度，改变用户原有的知识组合。

②指导日常生活：用户阅读并得到有关生活方面的信息后，若吸收了这些信息，

可以使自己的日常生活更加丰富多彩、质量上乘、其乐无穷。

③优化各项工作：用户工作的好坏不仅取决于用户原有的知识水平和能力，而且

取决于用户获得和吸收新知识和信息的多少。

④创造新的信息：用户吸收信息后，可以对所吸收的信息与自己原已掌握的信息

和知识进行综合形成新的信息，也可以只对自己所吸收的信息进行提炼加工和

综合分析而形成新的信息。

9.影响用户信息吸收程度的因素：

①信息本身价值的大小：不同价值的信息对用户吸收信息的数量、速度都有一定影响，

对用户吸收信息的效果大小有较为强烈的影响。没有价值的信息，用户可能不会吸

收；价值不大的信息，用户可能会推迟吸收；价值很大的信息，用户会优先吸收，

积极反应，迅速将它们应用于自己的生活、工作，产生良好效果。

②用户对信息作用的认识程度：只有用户充分认识到信息的价值和作用，有价值的信

息才能更好地发挥作用，甚至某些价值不大的信息，只要用户有足够的认识并吸收，

也能产生一定的效果。

③用户对信息的理解程度：用户对信息的吸收是建立在对信息理解的基础上的，只有

对信息完全理解，才能对信息充分吸收。用户对信息的理解能力，既会影响理解的

速度，从而影响用户吸收信息的速度，也会影响用户理解信息的准确程度，进而影

响到用户吸收信息的效果。

④信息与用户需求的相关程度：在用户所得到的众多信息中，并非被用户理解了的、

有价值的信息都能被用户所吸收，只有那些与用户需求相关的信息，用户才有可能

吸收它。信息与用户需求的相关程度越高，用户吸收信息的级别也越高。信息与用

户需求的相关程度主要影响用户吸收信息的数量与效果。

⑤用户获得信息的及时程度：用户获得信息的及时程度对吸收信息的数量、速度和效

果都有影响。（过早，理解速度较慢，理解透彻，效果可能更好；急需时及时得到，

抓紧快速吸收，效果差；过时信息不会吸收）

⑥用户个人素质和所处的环境条件：没有一定的知识水平、思维、表达、动手和创新

能力的用户，就不能及时而全面地消化自己获得的信息，降低了吸收的速度和数量。

用户利用信息所产生的某些设想能否变成现实，这受到了环境条件的限制。

第四章信息交流

4.1信息交流的概念与机制

1.信息交流：是社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送

者和信息接受者之间的传递和反馈行为。

信息交流，是相互影响的双向性信息传递或信息传播。

信息传递，是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为。具有

单向性。

信息传播，是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另外多点移动的行为。具

有发散性。

特点：

①目的性：使交流的双方能彼此分享对方的信息，在过程中获益。

②双向性：单向的信息传递不能称为信息交流。

③针对性：是针对交流双方的兴趣和需要来进行的。

④及时性：及时是信息交流的催化剂；及时的反馈会使交流不断深入。

⑤易理解性：信息交流的前提是首先要使对方明白自己的意思。

⑥实义性：信息载体的交流是信息交流的外在躯壳，信息内涵的交流才是实质。

2.信源：也可称信息发送者，指参与信息交流的个人和社会组织。能够产生、持有信息且

有可能发送、传递信息的任何个人、团体都可以成为信源。

特点：①发散