电商绩效考核方案

第第页电商绩效考核方案一、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；4、全部提成均按回款额计提；5、部门经理设置浮动工资，季度结算，20**年7月1日开始实施；6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润嘉奖当期只发放嘉奖的50%，50%留存发放。二、电商组织架构和职责经理店长平面设计销售客服客服兼财务网页设计序号职务姓名职责经理电商的产品策划、整个店铺的运营店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹平面设计平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版客服售前、全部售后客服兼财务、ERP数据录入三、20**年经营目标20**年电商经营目标项目年目标月目标备注销售额/万******注：营业利润已计算部门全部员工（除经理）的提成。营业利润/万******营业利润率******四、20**年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：客服接单个人回款额（G）提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管G5万元3%0.45%0.35%0.35%0.40%53.50%G8万元，超业绩按以下比例提成*8万元4.00%8万元*10万元5.00%10万元*20万元6.00%*20万元7.00%团队订单（促销、公共、分销商订单）团队回款额（T）提成5T10万元1%10T15万元1.50%15T20万元1.80%T20万元2.20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数调配3、部门店长、运营及经理的月度提成：运营、店长部门总业绩回款额提成比例31万及以下0.40%30*50万0.50%50*70万0.60%70万以上0.75%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍（2）客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。1、客服月度考核指标：电子商务部客服KPI考核表KPI指标认真描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万咨询转化率最终下单人数/咨询人数KPI50%10035%提高沟通本领，促成咨询客户下单50%KPI30%9030%KPI20%80KPI20%0下单成功率最终付款人数/下单人数KPI90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易90%KPI80%9080%KPI60%80KPI60%0客单价销售额/下单付款人数KPI120**010%提高关联销售本领，依据客户喜好介绍其他产品120KPI809080KPI5080KPI500响应时间平均响应时间（秒）KPI5010010%提高打字速度，保持条理清楚，及时回应客户50750销售额销售额退货额KPI3000010020%依照公司要求完成调配的任务，团购时平分业绩20000经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0707071758576808185869090919595961001003、部门其他人员年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的全部部门人员。在计发年度留存绩效时，依照考核得分对应的比例发放。年度KPI考核指标如下：项次部门职责KPI权重计量单位计算公式目标数据来源依据公司的规划方向，订立出店铺的发展目标和方向。完成公司订立的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进供应专业建议，并参加产品规划和定价销售额20%万销售额退货额440财务部/本部营业利润率25%%主营利润/销售收入4.09%财务部/本部负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，乐观搭配淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间100%本部成交投入比10%%ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）本部对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范10%次/月流程评价，每月对客服培训不少于2次总经办/总部定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告报表及时准确性10%%每两周供应一次半月各网店运营数据分析总经办/总部督促考核客服服务，包含各平台接单工作、在线回复客户，销售商品，物流跟单以及售后处理等订单转化率10%%成交人数/UV4.5本部8负责网络分销商的招商、管理、发货、支持、维护等分销增长率5%%涨幅25%财务部/本部分数计算方法：单项得分=完成情况/目标*权重*100岗位年度留存绩效的发放额=应发留存绩效*考核得分对应的比例。4、考核得分对应绩效发放比例：得分对应的绩效发放比例表得分绩效发放比例0700%717560%768070%818580%869090%919595%96100100%（三）回款考核及提成说明1、月回款目标完成率达90%或以上，全部人员按正常提成；2、如月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和嘉奖，其他人员的全部提成和嘉奖均依照回款完成比例计提；3、回款额季度结算，假如当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。4、原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。5、当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。6、开始考核时间：20**年4月1日（四）季度利润考核1、考核周期：季度；2、季度超利润嘉奖标准：超出目标营业利润部分的50%；3、奖金调配原则：部门经理70%，剩余的30%由部门经理依照岗位系数进行调配，提报总经理审批。4、季度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。5、超利润嘉奖发放方式：当期发放50%，50%留存于年度结算。6、开始考核时间：20**年7月1日。（五）库存考核1、适用范围：部门经理；2、库存掌控标准：当月合理库存=当月销售本钱*2；3、节省库存嘉奖=节省库存金额*0.6%*30%；4、库存超额扣罚1）当实际库存不超出销售本钱的3倍时，扣罚=超额库存金额*0.6%*20%；2）当实际库存超出销售本钱的3倍时，扣罚=销售本钱*0.6%*20%+（实际库存当月销售本钱*3）*0.6%*2；例：5月销售本钱为10万元，实际库存为50万，求当月库存扣罚多少？解答：当月合理库存=10*2=20万元，超额库存=5020=30万元，由于实际库存超出销售本钱的3倍，扣罚=10*0.6%*20%+（5010*3）*0.6%*2=0.252万元=2520元5、库存考核开始时间：20**年10月1日，即计算10月绩效时候才考核库存。（六）部门经理的扣罚说明部门经理的全部扣罚均从当期提成、嘉奖及浮动工资中扣除，不足扣除的，累计到下月，直至季度结算为止，季度结算时不足扣除的，则不累计到下季度扣罚。浮动工资当月不发放，季度结算发放，季度发放时同样只发放80%，20%留存。（七）留存发放说明1、结算时间：2次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存；2、发放时间：首次在次年1月份（春节前）发放，末次在次年5月发放；3、发放额度确实定：首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估将来一个季度的经营情况而定；末次发放则由财务部依据实际情况进行结算。5、绩效计算方法（1）当期发放部分1、部门经理：月度：（月度提成+库存奖罚）*80%KPI考核发放比例季度：（（月度提成+库存奖罚季度亏损扣罚+浮动工资）*80%+季度超利润嘉奖*50%）*KPI考核发放比例2、客服人员：（月度提成80%+季度超利润嘉奖50%）*KPI考核发放比例3、其他人员：月度提成80%+季度超利润嘉奖50%（2）留存部分1、部门经理、客服人员：月度提成20%留存+季度超利润嘉奖50%留存2、其他人员：（月度提成20%留存+季度超利润嘉奖50%留存）*KPI考核发放比例3、以上的留存均按财务部结算计发的为准。6、其他说明1.销售定价产品价格由财务部核定销售本钱价，业务部门可按市场情况自行调整销售单价，并报财务部备案。2.财务部每月供应上月合理库存金及实际库存金额给销售客服。3.财务部每季度第一个月供应上一季度的实际利润额给销售客服。4.提成计算销售客服提报该月的总回款额，经财务部核实，管理部按本方案计提标准核算，并复核计发提成报批。七、员工绩效奖金的发放原则1.部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效按50%计算，留成提成取消；2.如有侵害公司利益的行为，取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯；3.月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核；八、附表：附表一客服KPI考核计分表；附表二部门其他人员KPI考核计分表九、本制度从20**年4月1日起执行，试行一年，如有调整，按最新的标准执行。解释权归管理部全部。管理部20**.08.208附表一客服月度KPI考核计分表电子商务部客服月度KPI考核计分表考核人员：考核月份：项次KPI指标权重计算公式计算指标标准参考分值数据来源完成情况单项得分考核得分咨询转化率35%最终下单人数/咨询人数最终下单人数咨询人数KPI50%100财务/本部50%KPI30%9030%KPI20%80KPI200下单成功率25%最终付款人数/下单人数最终付款人数下单人数KPI90%100财务/本部90%KPI80%9080%KPI60%80KPI60%0客单价10%销售额/下单付款人数销售额下单付款人数KPI120**0财务/本部120KPI809080KPI5080KPI500响应时间10%平均响应时间（秒）KPI50100财务/本部50750销售额20%销售额退货额销售额退货额30000100财务/本部200000绩效发放比例总经理审批:管理部复核：部门经理复核:部门绩效统计员：附表二部门其他人员KPI考核计分表电子商务部年度KPI考核计分表（经理和客服除外）项次部门职责KPI权重计量单位计算公式计算指标目标数据来源完成情况单项得分依据公司的规划方向，订立出店铺的发展目标和方向。完成公司订立的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进供应专业建议，并参加产品规划和定价销售额20%万销售额退货额销售额退货额440财务部/本部营业利润率25%%主营利润/销售收入主营利润销售收入4.09%财务部/本部负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，乐观搭配淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间限额售完时间限时时间100%本部成交投入比10%%ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）成交额活动投入本部对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范10%次/月流程评价，每月对客服培训不少于2次总次数总经办/总部定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告报表及时准确性10%%每两周供应一次半月各网店运营数据分析及时准确次数总次数总经办/总部督促考核客服服务，包含各平台接单工作、在线回复客户，销售商品，物流跟单以及售后处理等订单转化率10%%成交人数/UV成交人数UV4.5本部8负责网络分销商的招商、管理、发货、支持、维护等分销增长率5%%涨幅上一年分销销售额本年分销销售额0.25财务部/本部总分绩效发放比例总经理审批:财务部复核：部门经理复核:部门绩效统计员：篇2:班主任工作绩效考核方案范例【班主任绩效量化考核规范】为了发挥班主任在班级教育管理中的作用，充分调动班主任工作的乐观性、自动性，促进班级管理工作的制度化、规范化，并为班主任聘任、评优评先和班主任绩效工资发放等供应依据，特订立本考核规范。一、考核方法班主任绩效考核采取学校考评小组考核、任课学生和学生家长考评相结合。二、考核内容班主任绩效考核分为班主任常规工作考核和班级工作成绩考核两局部。（一）（40分）1、订立本学期的班主任工作计划，学期结束前能和时撰写班主任工作总结。（4分）2、能认真组织好班会课和活动课，每学期主题班会和活动课不少于6次，要求有主题，有内容，有记录。（3分）3、常常与家长取得联系，每学期对班级全部学生不少于一次家访，无法家访可电访，至少每学期召开一次家长会。学期末上交家访登记卡或电话联系册。（5分）4、能做好对班干部的选拔、培养和引导工作，熟识班级情况，重视培养良好的班风，学风。班干部会议每学期不少于4次，要求有会议记录。（4分）。5、能乐观组织学生参加学校布置和组织的各项集体活动。（3分）6、能定时参加学校组织召开的班主任会议或学习。（3分）7、早读跟班。（5分）8、课间操或学生*班主任必需参加。（5分）9、认真和时填写学生学籍管理卡和学生学业素养报告单。（3分）10、定时完成学校布置的各项工作。（5分）（二）班级工作成绩考核内容（60分）1、班级卫生情况。关怀学生身心健康，重视公共卫生平安工作，乐观执行卫生防疫规定，杜绝迸发聚集性污染病。（10分）2、加强常规管理，重视平安教育。在校内每发生一件平安事故处理和时。（10分）3、加强学生课外活动布置与引导，乐观开展形式多样的课外活动，促进学生全面发展。活动内容丰富多样、平安、有效。（5分）4、加强班级财富管理，措施到位。（5分）5、重视班容班貌，布置简洁、美观，富有个性化，激励用语规范化，文具摆放条理化，洁具放置隐匿化。（5分）6、班级学生到校情况。学生无故迟到、早退和旷课现象班主任要和时与家长联系。（5分）7、撰写班级管理或德育优秀论文。（2分）8、班级学生团体在校级以上的活动中获奖。（3分）9、学校班子成员对班级工作综合评分。（10分）10、班级内学生代表对班级工作综合评议（发放表格、随机抽取班级内学生）。（5分）三、班主任绩效考核结果使用班主任津贴按绩效考核结果分为优秀（90分和以上）、良好（76～89分）、合格（60～75）和不合格（59以下）四个等次。优秀等次全额发放班主任津贴，良好等次发放90%班主任津贴，合格等次发放80%班主任津贴，不合格等次不发放班主任津贴。篇3:某市老师绩效考核方案为全面实施义务教育学校绩效工资调配制度，切实加强老师队伍建设，充分调动广阔老师工作的自动性和创造性，健全义务教育学校激励长效机制，规范管理，提高教育教学质量，特订立本方案。一、引导思想以义务教育学校教职工绩效工资实施为契机，建立科学规范的中学校收入调配机制，充分发挥绩效工资的杠杆作用，真正做到干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样，激励广阔教职工爱岗敬业，坚固结实工作，开拓进取，乐观自动地完成各项工作任务目标，努力推动全市教育事业连续健康快速发展。二、考核范围：全体教职工。三、考核领导小组和考核时间：每一学年或每学期以教育局规定时间进行考核。本考核为一学年计分，若以月考核作相应折算。考核领导小组：组长：副组长：成员：四、考核调配原则1、坚持“不劳不得、多劳多得、优绩优酬”的原则。绩效工资以工作绩效考核结果作为调配的紧要依据。无论什么原因，只要没有岗位绩效考核结果，就不能参加绩效工资调配发放。2、坚持“公正、公平、公开”的原则。绩效工资考核调配的全过程公开，切实做到公平、公正。3、坚持定量和定性考核相结合的原则。五、绩效考核内容及量化计分方法考核共计100分，其中师德10分，出勤10分、工作量30分、教育教学过程20分、教育教学业绩30分。（一）师德（10分）。政治方向明确，教育思想端正，职业道德高尚。1、理论学习（2分）①乐观认真参加集体（教研组学习、学校政治业务学习、校外学习）学习，自动自学自悟，记好记全学习笔记。学习期间无迟到、早退、缺席，并认真做好笔记者得满分。②无故缺席一次扣0.2分。③早退、迟到一次扣0.1分。④笔记不全者视情况扣0.2分。2、职业道德（8分）依法执教，爱岗敬业，酷爱学生，严谨治学，团结协作，敬重家长，廉洁从教，为人师表，实现者得满分。有如下情况者扣分或加分：①言行违反规范，干架、污辱他人人格等现象，每次扣1分。②有乱收费、乱订资料情况，每人次扣1分。③因工作欠妥，引发家长告状，产生较大负面影响，每人次扣2分。④学期内受党政纪处分和治安惩罚者扣5分。⑤老师穿着仪表、举止不文明者发现一次扣0.1分。诸如：穿奇装异服，穿拖鞋、背心、超短裙、短裤进教室，染指甲，在教室内吸烟，坐课桌，随地吐痰，扔杂物，说话粗野等不文明行为。⑥有碍完成教育教学任务，不听从合理的工作布置，以非法方式表达诉求、干扰正常教育教学秩序，损害学生利益，师德得分为0.⑦把学生赶出课堂，每人次扣0.1分。体罚或变相体罚（如殴打、漫骂学生等），每人次扣0.3分。留惩罚性作业，每人次扣0.1分。⑧老师为人师表，行为在社会上引起较大乐观影响，加0.2分。⑨不分份内份外，乐观自动关怀学校各项工作，完成其他临时性任务，维护学校声誉，为集体做出贡献的老师，酌情加节0.2分以上。⑩学生测评合格率在90%以上者得1分，不合格一票扣0.01分。（二）、出勤（10分）。忠于职守，工作乐观自动，一丝不苟，完成任务好。遵守工作纪律，听从工作布置，顾全大局，有责任心，愉快接受临时性工作，乐观参加义务活动。1、工作纪律（5分）①一学年病事假在八天内不扣分。在八天以外，病假3天扣0.5分、事假1天扣0.5分、旷工1天扣3分，出勤的10分扣完为止，不计负分。不假离校以旷工计。②本人结婚婚期7天内不扣分，产假90天内不扣分，本人的直系亲属婚丧在5天内不扣分。公派学习、公假不扣分（学历函授学习、外出培训等）。③本学期未承当任何教育教学工作的不享受绩效补贴。a、本学期累计旷工达20个工作日、病事假累计超出3个月以上的；b、脱产学习的；c、解除聘用合同的；d、停发工资的；e、借调在教育系统之外的。2、工作态度（5分）①违反工作纪律，如课内时间闲谈、玩电脑游戏等，发现一次扣0.1分。②强调个人原因，不完成学校工作，工作被动，推推动动，应付差事，每次扣1分。③上班时擅自离岗，每次扣0.2分。④擅自调课每次扣0.1分，上课迟到，每次扣0.1分，上课时间无故接听移动电话扣0.1分，中途脱堂，每次扣0.1分。⑤全勤：按学期考核，若无事假、病假与迟到等缺勤的算全勤，加3分。（三）教育教学工作量（30分）1、老师课时数（1）与教学内容有关的①课时折算方法a、学科教学科时数单班语文、数学、英语=1.2，单班物理、化学=1.15，九班级单班政治、历史、四五班级英语=1.1，单班政治、历史、生物、地理=1.05，单班体育、音乐、美术、微机、学校思品、科学及地方课程=1.0，跨班级的学科只一次性另加1.0课时。b、教学自习课时自习课=0.8.c、教学辅导课时数全部学科辅导=0.6.d、在学期进行中，因教学任务需要，临时布置接（代）课时，所接（代）课与任课若为两门主课，所接（代）课的=1.5，所接（代）课与任课若为一个头的主课，所接（代）课的=1.4，所接（代）课与任课若为两个头的主副课，所接（代）课的=1.35，所接（代）课与任课若为两个头的副副课，所接（代）课的=1.3，自习课=1.1,学科辅导=0.9.②老师课时数以一周每位老师课时总量与①中权重计算出每位老师的周课时数。（2）与授课班级内学生人数有关的（班级人数/学校班平均人数1）2+1（3）与学段有关的①一、二、三，=0.85②四、五班级，=0.9③六班级,七、八班级,=0.95④九班级=1.0（4）其中（1）、（2）、（3）的相应的权重的积为老师课时总数。其中副校级另加平均工作量的2/3，主任、会计另加平均工作量的3/5，主任、出纳另加平均工作量的1/2，幼儿老师以平均工作量计入，后勤人员由考核委员会评定工作量。2、老师工作量学年得分老师学年度教育教学工作量老师学年度人均教育教学工作量30分。（四）教育教学过程（20分）。岗位专业知识及基本功坚固结实、过硬，工作中具有不绝创新本领；自动取得新知识、新信息，不绝完善知识结构，掌握运用现代化教学或办公手段的本领；具有较强的语言表达本领和文字表达本领，擅长做学生思想政治工作；有对学校、班级、学科工作组织、管理、协调本领；具有教改实践、教学评价、教研科研的本领。1、教育教学常规工作①不定时限订立工作计划，或虽订立但任务不明确，重点不突出，措施不实在，无创见，进度不合理，扣0.5分。②不重视工作中的信息反馈，个人实践资料积累不及时，期末无确定价值的总结或报告，期末查无记录，扣0.5分。③不乐观参加各项教科研活动，每缺1次扣0.1分。④认真备课，教案能体现现代教学理念，超前备课，教学目标明确，有实现目标的教学过程，有教学反思和强化训练题及板书设计；有创意不照搬老师用书。由教导处对每次检查的教案评出abcd四等级，每次b等级扣0.1分,c等级扣0.2分,d等级扣0.3分。⑤无学生平常成绩记录（建立过程性评价记录）、成长活动记录不齐全，经检查有一项扣0.5分。⑥对学生要求不严，学生作业缺交严重，且书面脏乱、潦草，任课老师无改进措施，批改不合要求。由教导处对每次检查的教案评出abcd四等级，每次b等级扣0.1分,c等级扣0.2分,d等级扣0.3分。⑦所任课堂学生纪律差，老师维持无效，以致渐渐形成乱堂，每发现一次扣0.1分。⑧教导处等的常规检查送检不及时，每次扣0.2分，缺检每次扣0.5分。⑨老师学期累计听课少不于15节，每少1节扣0.2分；教研活动无故缺席1次扣0.1分。⑩监考：履行监考职责，监考期间，不离开考场，不随便走动，监考时宽严适度，学生不能显现徇私舞弊，否则扣2分；阅卷：按要求阅卷，保质保量地批阅试卷，不能显现人为抬高得分或压低得分。否则扣2分。2、公开课或校考评小组采用推门进课堂方式对老师听评课，一次或多次听评取平均分。由教科室学期结束时对老师的上课情况确定abcd四等级，b等扣1分，c等扣2分，d等扣4分。（1）教学过程①以新课标为依据，吃透课本内涵。②课堂内容适当，重点突出，难点突破适合。③讲课思路清楚，节奏适当。④鼓舞独创的教学风格，鼓舞创新思维的培养。⑤重视学生思维品质的培养，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的本领，培养收集处理信息的本领。⑥鼓舞培养学生的动手本领、实践本领，鼓舞运用现代信息技术手段，建立学习和生活的联系，加强学科之间的整合。（2）教学方法：①强调自主、合作