零售药店管理制度

零售药店质量管理制度###药品经营质量管理规范####目录1.**药品进货和验收质量管理制度**2.**药品陈列管理制度**3.**药品销售及处方调配管理制度**4.**拆零药品管理制度**5.**药品养护检查管理制度**6.**中药饮片购销管理制度**7.**含麻黄碱类复方制剂质量管理制度**8.**卫生和人员健康管理制度**9.**服务质量管理制度**10.**药品不良反应报告制度**11.**不合格药品管理制度**12.**质量管理工作检查考核制度**13.**负责人岗位职责**14.**质量负责人职责**15.**营业员岗位职责**16.**质量验收职责**17.**养护检查职责**18.**计算机信息化管理制度**####药品进货和验收质量管理制度-药品进货必须合法合规，严禁非法渠道购货。-逐批检查验收药品，确保票货相符。-验收合格后，质管人员签字或盖章。-购进票据保存至超过药品有效期一年，但不少于两年。####药品陈列管理制度-陈列药品环境清洁卫生，符合存放条件。-药品分类存放，标识清晰。-处方药不得开架自选。-危险品空包装陈列。-设置拆零药品专柜。####药品销售及处方调配管理制度-正确介绍药品信息，不得虚假宣传。-过期、破损、污染等药品不得销售。-处方药凭医师处方销售，记录保存不少于两年。-销售处方药出具销售凭证。####拆零药品管理制度-拆零前检查药品质量，保留原包装和标签。-拆零药品专柜存放，工具清洁卫生。-标明药品信息，保证用药安全。####药品养护检查管理制度-定期养护检查陈列药品，记录检查情况。-重点品种和近效期药品每月养护检查。-配置冷藏设备，低温冷藏药品。-记录温湿度情况，超标时采取措施。####中药饮片购销管理制度-从合法企业购进，验收签字。-购进票据保存不少于两年。-配置调配处方和临方炮制设备。-装斗前质量复核，防止混药。####卫生和人员健康管理制度-店堂清洁卫生，防止污染。-人员注意个人卫生，定期健康检查。####服务质量管理制度-员工树立服务意识，提供优质服务。-店堂卫生整洁，商品摆放有序。-员工着装统一，形象良好。-计价收款准确，提供咨询服务。####药品不良反应报告制度-药品不良反应监测报告制度是药品管理依据。-药品不良反应实行逐级报告制度。-收集不良反应信息，及时报告。####不合格药品和近效期药品管理制度-不合格药品下柜，存放不合格药品存放处。-销售和养护检查过程中发现不合格药品，立即下柜。-近效期药品及时销售，临效期下架停售。####质量管理工作检查考核制度-定期检查考核质量管理制度执行情况。-提出改进措施，落实改进情况。####负责人岗位职责-负责药品质量，管理日常经营。-营造安全舒适购物环境，提升企业形象。-支持质管员工作，提高员工专业服务水平。-检查督促质量管理制度执行，处理顾客投诉。####质量负责人职责-监督管理药品质量全过程。-审方和复核处方药销售。-提供咨询服务，指导顾客用药。-检查GSP和质量管理制度的执行情况。####营业员岗位职责-学习药品经营法律法规，执行质量管理制度。-陈列药品，正确介绍药品信息。-处方药销售管理。-收集不良反应信息，做好记录。####质量验收职责-逐批验收药品，检查包装、标签等。-验收合格药品上柜销售，不合格药品存放不合格药品区。####养护检查职责-定期养护检查药品，检查陈列环境和条件。-对中药材和中药饮片采