信息技术支持服务合同

信息技术支持服务合同甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[代码]法定代表人：[法人姓名]联系地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方（服务方）：公司名称：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[代码]法定代表人：[法人姓名]联系地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]一、服务基本情况1.乙方为甲方提供信息技术支持服务，服务内容包括但不限于计算机硬件维护、软件系统安装与调试、网络故障排查与修复、数据备份与恢复、信息安全防护等方面。-计算机硬件维护涵盖甲方办公场所内的台式电脑、笔记本电脑、服务器等设备。乙方将定期对硬件设备进行巡检，包括设备清洁、硬件状态检测、故障预测等，并及时更换损坏的硬件零部件（零部件费用另计，价格按照市场公允价执行）。-软件系统安装与调试包括操作系统、办公软件、行业专用软件等的安装、升级以及故障修复。乙方确保软件系统的正常运行，并为甲方员工提供软件使用培训（培训次数每月不少于[X]次，每次培训时间不低于[X]小时）。-网络故障排查与修复涉及甲方内部网络架构的维护，包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置与管理。乙方保证网络的稳定运行，及时解决网络卡顿、掉线、无法访问等问题。-数据备份与恢复服务，乙方按照甲方要求制定数据备份策略，定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时能够及时进行恢复，确保数据的安全性和完整性。-信息安全防护方面，乙方为甲方提供网络安全防护方案，包括安装防火墙、杀毒软件、入侵检测系统等，并定期进行安全漏洞扫描和修复，防范黑客攻击、病毒感染等安全风险。2.服务期限自[起始日期]至[结束日期]。服务方式为现场服务与远程支持相结合，乙方应在甲方提出服务请求后的[X]小时内做出响应，紧急故障应在[X]小时内解决（非乙方原因导致的延误除外）。二、价格与支付方式1.信息技术支持服务总费用为人民币[X]元整。费用根据服务内容的复杂程度、服务期限以及所需的人力和技术资源等因素综合确定。2.支付方式如下：-甲方应在合同签订后的5个工作日内，向乙方指定银行账户支付服务总费用的40%作为预付款，即人民币[X]元整。乙方账户信息如下：开户银行：[银行名称]账户名称：[乙方公司名称]账号：[账号详情]-在服务期每满三个月后的7个工作日内，支付服务总费用的20%，分三次支付剩余款项。-在服务期满且甲方对服务质量无异议后的5个工作日内，支付最后一笔款项（如有尾款）。3.若甲方逾期支付费用，每逾期一天，需按照未支付金额的0.5%向乙方支付违约金；若逾期超过10天，乙方有权暂停部分服务，直至甲方付清费用及违约金。三、双方权利与义务1.甲方权利义务-甲方有权要求乙方按照合同约定的服务内容和标准提供信息技术支持服务，并对服务过程和质量进行监督和评估。-甲方应向乙方提供必要的工作场所和设备接入条件，配合乙方进行技术服务工作。同时，甲方应指定专人与乙方沟通协调，及时向乙方反馈问题和需求。-甲方应按照乙方的建议和要求，做好数据备份、信息安全管理等工作，如因甲方原因导致数据丢失、信息泄露或系统故障等问题，乙方不承担责任。-甲方应尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得擅自将乙方提供的技术方案、软件代码等用于与本合同无关的其他商业活动或泄露给第三方。2.乙方权利义务-乙方有权按照合同约定收取服务费用。-乙方应组建专业的技术服务团队，团队成员具备相关领域的专业资质和丰富经验。在服务开始前，向甲方提交团队成员名单、资质证书以及服务计划，经甲方确认后实施。-乙方应采用先进的技术手段和工具，为甲方提供高效、稳定的信息技术支持服务。在服务过程中，严格遵守相关法律法规和行业规范，确保服务的安全性和合规性。-乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，提供服务报告，包括故障处理情况、系统运行状态、数据备份情况等。同时，根据甲方需求和技术发展趋势，为甲方提供合理的技术优化建议。四、重点事项约定1.服务响应与解决时间-乙方应建立7×24小时服务响应机制，确保甲方能够随时联系到乙方技术人员。对于甲方提出的服务请求，乙方应通过电话、邮件或远程控制等方式在规定时间内进行响应，并根据问题的严重程度确定现场服务或远程解决的方式。-一般故障应在[X]小时内解决，重大故障（如服务器宕机、网络大面积瘫痪等）应在[X]小时内制定解决方案，并在最短时间内恢复系统正常运行。如因特殊原因无法在规定时间内解决问题，乙方应及时向甲方说明情况，并协商解决方案。2.数据安全与保密-双方应对甲方的数据安全负责，乙方在服务过程中接触到的甲方数据应严格保密。乙方应采取必要的数据加密、存储备份等安全措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据提供给任何第三方。-在服务结束后，乙方应按照甲方要求妥善处理涉及甲方数据的存储介质和相关资料，确保数据的安全性。3.系统升级与变更管理-在进行软件系统升级、硬件设备更换或网络架构调整等操作前，乙方应提前制定详细的方案，并向甲方提交方案说明和风险评估报告。经甲方书面同意后，乙方方可进行操作，并确保系统升级和变更过程的平稳过渡。-在系统升级和变更完成后，乙方应及时对系统进行测试和优化，确保系统的稳定性和性能提升。如因升级或变更导致系统出现问题，乙方应负责及时解决，并承担由此给甲方造成的损失。五、违约责任1.若乙方未按照合同约定提供信息技术支持服务，导致甲方系统无法正常运行或遭受数据损失等问题，乙方应承担违约责任，按照以下方式进行处理：-乙方应立即采取措施恢复系统正常运行，并承担因此产生的所有费用（包括但不限于硬件维修费用、数据恢复费用等）。-根据故障对甲方业务造成的影响程度，按照服务总费用的一定比例向甲方支付违约金。轻微影响（业务短暂中断）支付10%的违约金；中度影响（业务中断半天以上）支付30%的违约金；严重影响（业务长时间瘫痪或数据严重丢失）支付50%的违约金。如因乙方违约给甲方造成其他直接经济损失（如业务损失、赔偿客户损失等），乙方应全额赔偿。2.若甲方未按照合同约定提供必要的配合条件、支付服务费用或违反数据安全规定等，甲方应承担违约责任，按照以下方式进行处理：-如因甲方原因导致乙方无法正常提供服务或服务效果受到影响，甲方应支付乙方已完成工作部分的费用，并按照服务总费用的20%向乙方支付违约金。-若甲方逾期支付费用，除应按照约定支付违约金外，还应承担乙方为追讨费用而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。如因甲方原因导致数据安全问题，甲方应承担由此产生的一切后果和责任。3.若因不可抗力（如自然灾害、战争、政策重大调整等不可预见、不可避免且不可克服的因素）导致一方无法履行合同义务，应及时通知对方，并在不可抗力事件影响消除后协商确定继续履行合同、变更合同内容或解除合同等事宜。在此期间，双方互不承担违约责任，但已发生的合理费用按照实际情