2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。2.认识市场的最基本的方法是（）A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查3.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。4.成都市的简称是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉5.通道主要有（）。A、复合通道B、颜色通道C、专色通道D、Alpha通道6.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。7.国际包裹的尺寸限度为（）。A、长度不超过150厘米B、长度不超过180厘米C、宽度不小于160厘米D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注8.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式9.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带10.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网11.平舆的读音为（），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU12.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗13.邮政通信的特点包括（）。A、统一计划、统一指挥调度B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业14.云南省的简称是（）A、云B、滇C、秦D、陕15.调查统计的作用包括（）。A、为国际交往提供资料B、为科学研究提供资料C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D、为企业的经营管理提供依据16.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A、实力B、资产情况C、需求D、购买力17.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备18.人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。A、信息B、产品C、服务D、进行支付19.给据国际邮件包括（）。A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件20.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致A、协议书B、契约C、经济合同D、文本21.（）可以作为合同书面形式的所载内容A、信件、合同书B、传真、信件C、电话记录、电报D、传真、电报22.计算机的软故障分为（）三种。A、软件故障B、病毒故障C、人为故障D、系统故障23.（）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格24.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网25.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。26.国际邮件按运输方式分为（）。A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件27.世界上面积最大的国家是（）。A、中国B、印度C、俄罗斯D、加拿大28.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（）和实地收集法29.PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。A、提出尚未解决的遗留问题B、执行措施计划C、巩固取得的成绩D、找出对工作流程实施影响最大的因素30.邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。31.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。A、亲属称谓B、姓氏称谓C、职衔称谓D、通称32.国内函件业务按寄递区域可分为（）。A、本埠邮件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠邮件33.在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查34.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。35.凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹36.电话营销业务的优点有（）。A、帮助企业获取更多的利润B、有明显的目标客户群C、更清楚地把握客户的需求D、帮助企业扩大品牌影响力37.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。A、内部格式B、外部格式C、外部构造D、内部构造38.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。39.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价40.封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。A、路单B、车单C、列表D、列单41.当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。42.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础A、完善市场B、走向市场C、认识市场D、改造市场43.客户服务是一种（）的产品。A、有形B、无形C、普通意义上D、实在44.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急45.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障46.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源47.我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5048.以下（）可作保价邮件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递邮件49.目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务等。A、代发养老金B、代理保险C、代理发行兑付凭证式国债D、代缴公用事业费50.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费（）元51.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。A、气质B、能力C、性格D、智力52.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。A、你很好B、你很受欢迎C、你是好人D、不要客气53.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A、信息传输B、信息共享C、数据传送D、互联互通54.代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。55.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件B、每个题目的选项以不超过6个为原则C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题D、每次访问的时间不宜太长56.芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。57.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中B、吐字清晰C、语调柔和D、语速缓慢58.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。A、平常信函B、挂号信函C、保价信函D、印刷品59.在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏60.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达61.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。62.通常把电信网分为（）传输网和支撑网。63.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话B、浏览器、电视机顶盒和电话C、电视机顶盒、个人数字助理和电话D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话64.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。65.客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方66.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。67.“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。A、PleasewaitforalittlewhileB、justalittleC、justaminuteD、waitamoment68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果A、观察B、分析C、交流D、咨询69.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握（）及变化趋势，明确市场开拓方向70.初次见面，应用英语语句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.71.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议72.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。73.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展74.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。75.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作76.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左77.为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。78.邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。79.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。80.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台81.封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（），交运输部门发运的生产过程。A、车单B、清单C、路单D、列单82.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型83.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网84.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4B、0.8C、1D、885.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）86.邮政部门的代办业务不包括（）A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险87.优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。88.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。89.国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。90.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、个人信息B、公开密钥C、证书序号D、身份证明91.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋92.海南省的省会是（）。93.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）94.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。A、邮政企业B、其他经营者C、邮政以外企业D、消费者95.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A、环境美B、仪表美C、包装美D、语言美96.（）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。97.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。98.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。99.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。100.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：交换2.参考答案：B3.参考答案：正确4.参考答案：D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：服务性7.参考答案：A,D8.参考答案：C9.参考答案：正确10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：C13.参考答案：B,C,D14.参考答案：A,B15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：C17.参考答案：业务知识18.参考答案：A,B,C,D