商务礼仪与沟通艺术学习通超星期末考试答案章节答案2024年

商务礼仪与沟通艺术学习通超星期末考试章节答案2024年赞美与阿谀奉承、溜须拍马最大的区别就在于要发自内心、出于真诚。

答案:正确以下不属于手机短信的使用规范的是

答案:发短信要注意保护隐私，不能留名商务活动中，如果安排酒会，其特点是

答案:来去自由从行进中的位次排列的基本规范看，乘坐平面移动电梯、上下滚动电梯，一般应该

答案:单行右站，以前为尊以下不是行握手礼的禁忌的是（

）

答案:握手时间超过了30秒从礼仪的角度看，问候的顺序一般是（

）

答案:位低者先行商务礼仪是技术更是

答案:艺术在职场上上级对于下级的很多小毛病的批评和提示往往是通过非正式沟通的方式来表达的。

答案:对在使用微信等通讯工具的时候要多考虑对方的处境和感受，一般不要随便使用语音功能，不要给对方造成麻烦。

答案:对从礼仪的角度看，上下楼梯时一般要单行行进，此时要注意的问题是前方高于后方，以前方为上。

答案:对接听电话时，一般电话铃声响两到三声接听最为合适。

答案:对根据商务礼仪的基本要求，当你具体注视交往对象的某个部位的时候应该坚持“散点柔视”原则。（

）

答案:对从商务礼仪的角度看，商务人员更应该成为一个“会说话的人”而不是“能说话的人”。

答案:对一些专家认为，学会倾听就是要表现为SOFTEN，即概括为要展现出微笑、准备注意聆听的姿态、身体前倾、注意音调、与对方有目光交流、频频点头等一系列行为动作。（

）

答案:对对于一些敏感的问题、容易引起冲突的问题我们最好采用直接沟通的方式。（

）

答案:错在求职应聘时最好事先做足准备，考虑好各种可能性，切勿当场犹豫不决。

答案:对餐桌举止五忌讳包括：不布菜、不劝酒、不出声、不整理服饰、不大声说笑。

答案:错商务人员在社交场合着装应体现舒适自然。（

）

答案:错白领丽人化妆禁忌有二，即浓妆艳抹和当众表演。

答案:对名片的文字最好根据需要中外或者简繁两面印刷。（

）

答案:对在双边谈判中，从位次排列的角度看，一般谈判桌横放被称为是标准式。

答案:对一般而言，穿着西装正装的时候要注意的几个禁忌包括（

）

答案:袖口上的商标没有拆;在非常正式的场合穿着夹克打领带;袜子出现的问题，主要是穿着与西装颜色不搭配的浅色调的袜子正装西装的色彩一般主要有（

）等几个色系

答案:蓝色;灰色;黑色商务人员首饰佩戴的规范要注意（

）

答案:以少为佳;符合习俗;同质同色;D注意搭配从赞美的方法上看，应该做到

答案:实事求是，小处着眼，无“微”不至;夸人要夸到点子上，不要冲撞别人的忌讳;不要用夸张的语气，要平平道来商务人员在穿着制服的时候，不允许（

）

答案:制便混穿;又脏又破;过脏过破;随意搭配从赞美的方法上看，应该做到（

）

答案:实事求是，小处着眼，无“微”不至;夸人要夸到点子上，不要冲撞别人的忌讳;不要用夸张的语气，要平平道来从看的部位区分，眼神（目光）注视可以区分为（

）

答案:亲密注视;社交注视;公务注视从商务礼仪的角度看，商务人员面部修饰的要求是

答案:干净整洁;鼻毛不外现;不蓄胡须;口无异味、脸无异物在求职的认识准备上，一般应

答案:了解市场就业信息;尽可能了解用人单位的情况;清楚求职的主要方式;自我定位准确根据情况选择不同的沟通方式包括要注意（）

答案:直接沟通和间接沟通的结合;书面沟通和口头沟通的结合;正式沟通和非正式沟通的结合;善于掌握和借助现代沟通技术电话礼仪的基本规则有

答案:学会倾听;注意说话方式;问清目的;忍耐与包容在拨打电话做自我介绍的时候，正式对外交往一般要说清楚以下几个要素，即

答案:单位;部门;姓名对于商务人员，在交谈中忌选的话题一般包括（

）

答案:不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和行业秘密;不得非议交往对象的内部事务;不得背后议论领导、同事与同行;不得涉及格调不高之事和个人隐私之事女性在商务活动的正式场合，在穿着裙服时要注意的禁忌有（

）

答案:穿着黑色皮裙;裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿对于商务人员，在交谈中宜选的话题一般是（

）

答案:拟谈的话题;对方擅长的话题;格调高雅的话题;轻松愉快的话题和时尚流行的话题大型会议，主席台之位次排列一般遵循的原则中错误的是

答案:左侧高于右侧应答礼仪中，连贯是要求我们在回答问题的时候应该

答案:前后一致，一气呵成在会客时的位次排列中，并列式一般强调要

答案:以右为上、以远为上从行进中的位次排列的基本规范看，一般并行时强调

答案:内侧高于外侧，中央高于两侧以下不是商务礼仪的作用的是

答案:在商务活动中讲究礼仪，有利于甄别交往对象，选择高素质的人交往。求职中，对外在形象的要求中，以下错误的是

答案:充分展现时尚个性以下不是面试之见面礼仪要求的是

答案:真诚真心在会客时的位次排列中，相对式一般强调要

答案:面门为上、以右为上（动态的右）求职前要有良好的心态准备，以下不是良好的心态准备的是

答案:自我定位准确以下不属于个人隐私“六不问”的是（

）

答案:不问格调不高的事情良好的形象设计要获得

答案:知名度和美誉度以下不是按照应答礼仪在实际操作中要遵守的要求的是

答案:多谈自己，少谈对方商务人员，头发的要求，以下不正确的是

答案:商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过腰部。以下不属于面试后的告别礼仪的是

答案:如果应聘失败要注意及时总结教训，走出误区面试后礼仪强调失聘不失态，既然没有应聘成功，就再也不与对方联系。

答案:错从行为举止上要求，应聘时一般不要结伴而行。

答案:对从行为举止上看，在求职应聘时应与考官保持一定的距离，既包括保持物理距离，也包括要保持心理距离。

答案:对一份好的个人简历，应该体现简明，个人重要的基本信息尽量要在第一页中全部呈现出来。

答案:对求职认识准备上，要自我定位准确，要在“我想干什么”“我能干什么”“别人认为我能干什么”之间达成统一。

答案:对求职信的基本要求是：书写规范、充满自信、情真意切、言简意赅。

答案:错明确目的，准确定位是求职获胜的关键。

答案:对一份好的个人简历，应该具备的主要特征包括：整洁、简明、准确、真诚。

答案:对求职礼仪的核心是要在“求”和“自信”中寻找平衡。

答案:对写求职信要求情真意切，这里的情真是指

答案:在求职信中提供的信息是完全真实的，是经得起检验的以下选项中，不是求职礼仪作用的是

答案:求职礼仪能体现求职者的职业潜力宴请商务客人在费用上一般坚持宴请适量原则。

答案:对商务宴请5M原则即：约会、环境、费用、菜单和举止。

答案:对安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点，一般强调要“一热一冷”和“一杯一瓶”。

答案:对在赴宴的礼仪中，以下要求错误的是

答案:提前抵达宴请商务客人时忌选的菜肴要注意的禁忌中不正确的是

答案:法律禁忌宴请商务客人的基本原则中，以下从环境的角度强调的要求中错误的是

答案:费用要合理正式宴会强调的几个正式中，以下错误的是

答案:地点要确定中餐桌次排列的基本要求中，强调以远为上，这里的以远为上是指离房间正门越远位置越高。

答案:对双边签字仪式的位次排列中要求，双方仪式参加者列队站于签字者之后，左侧高于右侧。

答案:错大型会议主持人之位，可以在前排正中，也可居于前排最右侧。

答案:对小型会议位次排列的基本要求有：面门而坐、居中而坐、居右而坐和自由择座。

答案:对以下在商务活动中当出现国旗与其它旗帜同时使用的时候，错误的情况是

答案:国旗居左以下多边谈判的座次排列情况中错误的是

答案:特殊式双边谈判时，当谈判桌横放，一般应将（

）给客人的一方。

答案:背墙面门的位置在乘坐小轿车的位次排列上既要考虑公务交往、社交和重要客人等不同情况位次排列的不同，也要强调尊重客人选择，客人坐在哪里，哪里就是上座。

答案:对从乘车的位次排列看，如果对方举办有欢迎仪式或者欢送仪式，我们也要让领导先上车后下车。

答案:错位次排列的基本原则包括内外有别、中外有别、遵守成规和尊重选择。

答案:对从人际空间的距离和形式看，可以说，距离就是关系，顺序就是态度。

答案:对以下不是人际空间日常表现形式的是

答案:桌角或斜对式其它通讯工具的使用规范中，使用QQ、微信等，在签名档、虚拟空间、朋友圈等所发内容可以充分体现自己的内心，展示自己的个性。

答案:错在使用各种通讯工具的时候一般都要做到及时回复，有始有终。

答案:对在工作时为了体现公私分明，我可以把我工作的QQ和个人的QQ同时上线，用不同的QQ处理不同的事务。

答案:错使用电子邮箱等通讯工具时最好要公私分明，使用公司给我们分配的电子邮箱时只处理公司业务，不要用来处理个人事务。

答案:对在商务沟通中，对方发来一条短信所要解决的事情比较复杂，我一时无法决定，对此就可以先不用回复这条短信。

答案:错手机的使用要注意的基本礼仪规范有

答案:放置到位和遵守公德;注意安全;保证畅通和尊重隐私;规范使用手机在平时不使用的时候最正规最合适的放置位置是放置到我们的

答案:公文包手机的使用一般强调要遵守公德，在开会、上课等场合，在手机的使用中一般应该做到

答案:不响、不接、不出去接按照电话礼仪，在使用电话通话中出现电话掉线时，如果明确哪一方原因掉线应由哪一方再拨，如果不明确哪一方原因掉线则一般由拨打方再拨。

答案:对按电话礼仪，一般该由通话双方中位高者终止通话，地位相当，一般由主叫者先挂断电话。

答案:对在拨打电话的时候，暗示终止通话，标准的做法就是重复要点。

答案:对拨打电话时要注意规范内容，具体体现为应

答案:事先准备;简明扼要;适可而止在拨打电话的时候，一般要坚持长话短说，遵循

答案:三分钟原则以下不属于电话形象基本要素的是

答案:是否注意保护隐私向领导汇报工作的时候最好采取书面沟通和口头沟通相结合的方式。

答案:对对于一些敏感的问题、容易引起冲突的问题我们最好采用直接沟通的方式。

答案:错尊重为本很重要的一点就是要从对方的角度考虑问题，表现在商务沟通中就是要善于从对方的关注点切入去说服对方，去和对方有效沟通。

答案:对一些专家认为，学会倾听就是要表现为SOFTEN，即概括为要展现出微笑、准备注意聆听的姿态、身体前倾、注意音调、与对方有目光交流、频频点头等一系列行为动作。

答案:对在商务活动中，人与人的沟通要想有效，要想能更好地说服对方，很重要的一点就是要尽快熟悉相应的文化氛围和游戏规则。

答案:对根据情况选择不同的沟通方式包括要注意

答案:直接沟通和间接沟通的结合;书面沟通和口头沟通的结合;正式沟通和非正式沟通的结合;善于掌握和借助现代沟通技术在商务活动中，当上级领导发言以后，作为下级发言，一般应该说我要谈几点体会。（

）

答案:对商务人员语言要规范是指在相应的场合使用与这个场合和交往对象相匹配的正确的语言。（

）

答案:对商务人员沟通应遵循的原则包括：自我定位准确、为对象定位准确、遵守惯例。（

）

答案:对商务人员语言要礼貌主要强调要注意使用敬语和谦语，特别是注意多使用请、谢谢、你（您）好、对不起、再见等基本的礼貌用语。（

）

答案:对在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。

（

）

答案:对作为商务人员在谈话时要体现尊重他人，具体表现为应该（

）

答案:讲普通话;声音低，速度慢;神态专注;与谈话对象互动递送名片时应注意，一般不要以手指夹着名片给人。（

）

答案:对名片一般不得提供三个以上的头衔。（

）

答案:错在做业务或者产品介绍时，一般要把握时机，做到“零干扰”。（

）

答案:对在介绍他人时，从介绍的顺序看，一般强调“尊者优先了解情况”。

（

）

答案:对交换名片的顺序一般是（

）

答案:由尊而卑;由近而远名片的图案一般只印刷（

）等

答案:企业标识;企业方位;企业标志性建筑;企业主导产品在做业务（产品）介绍时，强调掌握分寸，在做介绍时要做到（

）

答案:人无我有;人有我优;人优我新;诚实无欺介绍他人时，一般应由（

）来当介绍人

答案:专业人士;对口人员;本单位在场地位身份最高者握手时时间一般是3-5秒钟为宜，除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长，但是一般绝对不要超过30秒钟。（

）

答案:对在握手时从伸手的顺序看应坚持尊者居先，特别是当主人待客时应由客人先伸出手来，主人才能与之相握。（

）

答案:错依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称和泛尊称。（

）

答案:对称呼的作用在于关系定位，体现对对方的尊重。（

）

答案:对从自我介绍的内容组织上看，（

）的自我介绍一般要包括姓名、单位、部门、职务等几个基本要素

答案:公务式以下不是使用称呼的基本规则的是（

）

答案:称呼别人的时候不要一带而过在会面时要求首先要守时，这是指应在约定时间的（

）

答案:准时或提前2-3分钟到达商务男士佩戴手表最好要佩戴名贵手表以彰显自己的地位。（

）

答案:错商务人员在着装中要注意扬长避短，特别是要重在扬长，凸显自己的身材优势。（

）

答案:错穿着正装西装时要遵循的三一定律是指，腰带、鞋子、公文包以及如果手表的表带也是皮质的情况下，这几个部位的颜色应该统一，首选是黑色、皮质。（

）

答案:对选择领带时“易拉得”的领带一般不宜选，除非是单位统一配发的制服中统一配发的领带。（

）

答案:对穿着西装正装要遵循三色原则，既全身上下包括上衣、裤子、衬衣、腰带、皮鞋、袜子、领带等控制在三种颜色以内。（

）

答案:错商务人员在公务场合不宜穿时装便装。（

）

答案:对从着装要符合身份的角度看，商务人员在正式场合着装中不能过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。（

）

答案:对仪态（身体语言）的运用原则是（

）

答案:恰到好处，适可而止;同步进行，不能脱节;切合语境，符合身份以下商务人员着装的基本要求中不正确的是（

）

答案:着装要突显尊贵以下不是仪态（身体语言）的作用的是

答案:切合语境、符合身份个人形象设计六要素即仪表、表情、谈吐、举止、服饰和待人接物。

答案:对在塑造良好的职场形象时，要特别强调，“个体代表整体”和“形象重于一切”。

答案:对良好的个人形象设计就是遵循仪表礼仪进行自我展示。

答案:对形象就是外界的印象和评价。

答案:对商务活动中女性在正式场合的化妆一般要做到

答案:化妆上岗、淡妆上岗商务人员的形象设计关键在于角色定位，其角色定位就是要体现（

）

答案:庄重保守在商务礼仪的基本原则中，强调善于表达，就是主要考虑怎么更好地表达自己的意见，而不必考虑别人的感受。

答案:错在与人交往中，不仅己所不欲勿施于人，而且很多时候，也要注意己所欲也要勿施于人。

答案:对尊重为本，强调既要自尊，更要尊人，自尊和尊人是统一的。

答案:对商务礼仪是“术”与“道”的统一。

答案:对商务礼仪主要是规范自己的，我们学习商务礼仪更重要的是要知道自己在一定的商务场合按照礼仪规范该做什么不该做什么。

答案:对从商务礼仪中形式规范的基本原则出发，以下选择正确的是

答案:在初次交往、因公交往、涉外交往中要特别注意形式规范。在与人交往中，当我们不知道该怎么表达，当我们搞不清楚情况的时候，我们最好的选择就是

答案:保持沉默商务礼仪的基本原则中最核心的是

答案:尊重为本沟通过程中信息的发出者和接收者在同一时间既发送又接受。()

答案:对打电话时可以通过语言的语调、语速的快慢来判断对方的态度。()

答案:对副语言沟通是用目光、表情、势态、衣着打扮和空间距离等形式来传递或表达沟通信息。()

答案:对自荐信中要写敬语,“此致”应顶格写。()

答案:错客户接待与拜访工作是客户服务的起点,是整个客户服务工作的关键。()

答案:对从一般到特殊的提问方式属于倒漏斗型顺序。()

答案:错体语式指的是使用面部表情和身体姿势等作为招呼语的方式。()

答案:对一般人在10分钟之内的倾听中只能记住50%的信息。()

答案:对在沟通过程中,语言沟通更擅长于传递的是信息,而非语言沟通才能准确反映出思想和情感。()

答案:对被动消极的倾听常常导致误解、错误的举动,但不会失去真正交流的机会。()

答案:错一般而言,访问式问卷要求简便,最好采用开放型问题进行设计。()

答案:错商务信函与备忘录在途径上的区别是备忘录主要用于组织外部交流,而商务信函用于组织内部交流。()

答案:错面谈时应避免()。

答案:面谈过程成为一言堂;时间过长;努力隐瞒面谈目的;把重点放在枝节问题上口头沟通的优点有()。

答案:经济性;迅捷性面试结束后要与招聘单位联系,表示感谢和加强联系,可采用的方法有()。

答案:结束后2-3天到招聘单位拜访;写封感谢信给招聘者;打电话给招聘人员表示感谢属于面谈的劣势的是()。

答案:不容易控制情绪;要求比较多的时间常用的面部表情包括()。

答案:眼神;嘴巴;眉毛周瑜发出“既生瑜,何生亮”的慨叹,是源于()。

答案:嫉妒心理在选购商品时,人们往往会选择包装精美,价格偏高的礼品装,认为里面的东西会像精美的包装一样好,这种心理现象属于()。

答案:晕轮效应为他人作介绍时必须遵守的规则是()。

答案:女士优先下列原因中属于会议的“致命伤