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文档简介

软件运维服务标准合同标准范本

合同方信息：

发包方：

法定代表人：

联系方式：地址、电话、传真、电子邮箱

承包方：

法定代表人：

联系方式：地址、电话、传真、电子邮箱

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确发包方与承包方在软件运维服务方面的权利义务

关系。

第二条服务范围

承包方应向发包方提供以下软件运维服务：

1.预防性维护

定期系统检查和维护

错误修复和补丁管理

性能监控和优化

2.故障处理

724小时故障响应和修复

故障原因分析和解决

系统恢复和数据备份

3.增值服务

技术支持和咨询

系统升级和集成

用户培训和协助

第三条服务水平协议（SLA）

1.服务响应时间：

2.故障解决时间:

3,系统可用性：

4.其他性能指标：

第二章服务标准

第四条人员资质

承包方应配备具有以下资质的运维人员：

软件开发和维护方面的专业知识

相关行业认证

至少X年运维经验

第五条服务流程

承包方应建立规范的运维服务流程，包括:

服务请求管理

故障处理流程

补丁管理流程

系统更新流程

第六条服务质量控制

承包方应建立服务质量控制体系，包括:

服务水平监控

客户满意度调查

定期服务评审

第三章双方的权利义务

第七条发包方的权利和义务

及时支付服务费

提供必要的系统和数据

参与服务评审

配合承包方提供服务

第八条承包方的权利和义务

提供符合SLA的服务

保证运维人员的资质和能力

及时响应和处理故障

提交定期服务报告

保密发包方的商业秘密

第四章合同金额及支付

第九条合同金额

合同金额为人民币元（大写：＞

第十条支付方式

L首次支付：合同生效后，发包方应支付合同金额的%作为预付

款。

2.定期支付：发包方应按月/季度/年向承包方支付合同金额的%,

作为服务费。

3.验收支付：服务完成后，发包方验收合格后，应支付剩余的合同

金额。

第五章合同期限及终止

第十一条合同期限

本合同期限为年，自年月日起至年月日止。

第十二条合同终止

L本合同期满后，双方可以协商续约。

2.任何一方违反本合同，另一方有权提前解除合同。

3.合同解除后，承包方应立即停止提供服务，并向发包方移交相关

资料。

第六章违约责任

第十三条违约责任

1.发包方违约的，应当向承包方支付违约金元（大写：）

2.承包方违约的，应当向发包方支付违约金元（大写：）

第七章争议解决

第十四条争议解决

双方因本合同引起的争议，应首先协商解决。协商不成的，可以向

仲裁委员会提请仲裁。仲裁裁决是终局裁决，对双方均有约束力。

第八章其他

第十五条保密

双方应严格保密本合同项下的商业秘密。

第十六条转让

未经另一方书面同意，任何一方均不得转让本合同项下的权利和义

第十七条适用法律

本合同受中华人民共和国法律管辖。

第十八条合同生效

本合同自双方签字

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