2021年12月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员复习题含解析

2021年12月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员复习题一、单项选择题1、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布C、其他全部D、变更、发布、部署可以是同一个活动2、ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC20000则定义了IT服务管理的标准C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分3、根据GB/T29264标准，安全运维服务不包括()。A、软件功能修改完善服务B、安全巡检服务C、渗透性测试服务D、脆弱性检查服务4、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系5、IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。A、针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B、为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级C、针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”D、为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动6、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望7、《计算机信息系统安全保护条例》规定:对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在（）小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A、8小时内B、12小时内C、24小时内D、48小时内8、电子邮件是传播恶意代码的重要途径，为了防止电子邮件中的恶意代码的攻击，用（）方式阅读电子邮件。A、程序B、网页C、纯文本D、会话9、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动10、()主要用于检测软件的功能，性能和其他特性是否与用于需求一致。A、系统测试B、集成测试C、确认测试D、单元测试11、考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。A、故障树分析(FTA)B、可用性计划C、服务级别管理D、风险分析和管理法12、组织应运行ITSMS，确保活动和资源的协调。组织应实施要求的（）以交付服务。A、计划B、活动C、过程D、程序13、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行的管理制度是()。A、许可证制度B、备案制度C、申报与审批制度D、测评、认证与审批制度14、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度15、组织应()一个服务管理计划。A、创建、实施和运行B、创建、运行和保持C、创建、实施和保持D、创建、运行和保持16、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件17、“多级SLA"是一个三层结构，下列哪层不是这类型SLA的部分?()A、客户级别B、公司级别C、配置级别D、服务级别18、()标准描述了用于过程评估的概念和术语。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-419、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。A、遵循风险评估的国际标准B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法20、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对于每一交付的服务，组织应根据文件化的服务要求建立()SLA。A、不同B、一个或多个C、若干D、多个21、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知22、()是不确定性对目标的影响。A、风险评估B、风险C、不符合D、风险处置23、关于涉密信息系统的管理，以下说法不正确的是A、涉密计算机未经安全技术处理不得改作其他用途B、涉密计算机、存储设备不得接入互联网及其他公共信息网络C、涉密信息系统中的安全技术程序和管理程序不得擅自卸载D、涉密计算机只有采取了适当防护措施才可接入互联网24、对服务可用性进行监视,记录其结果并与目标进行比较。()不可用应进行调查并采取必要的行动。A、发生的B、计划外C、可能发生的D、计划内25、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核26、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审27、设计和转换新的或变更服务的目标是（）。A、为保证新的服务和变更服务的服务接受标准得到完全满足B、为保证新的服务和变更服务的提议完全评价C、为保证新的服务和变更服务的提议得到完全评估和授权D、为保证新的服务和变更服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理28、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的是文件是()。A、报告B、记录C、演示D、协议29、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对“问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。A、在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理B、单个事件永远不会造成某个问题记录被打开C、始终会导致某个问题记录被打开D、一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题30、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，一个或多个事件的未知的潜在原因是()。A、问题B、缺陷C、事件D、已知错误31、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，通常使用()过程对事件信息进行定期分析以确定明显的趋势。A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理32、下列描述中()不是最高管理者的管理职责。A、确定建立了服务管理方针和服务管理目标B、沟通有效服务管理的重要性C、促进SMS和服务的持续改进D、制定具体的服务过程33、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201834、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理35、某租户拟将运行于A服务商数据中心的CRM统完全转移到B云服务商数据中心，转移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通过认证，以下正确的是()。A、需遵循租户与AB服务商的变更管理B、需遵循四方的变更管理C、需遵循A、B方的变更管理D、需遵循A、B、C方的变更管理36、为监测过程，控制和减少变异，将样本统计量序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图，是()。A、直方图B、控制图C、散布图D、排列图37、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层38、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因39、《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对()负责。A、审核发现B、审核证据C、认证结果D、认证结论40、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务连续性管理中的恢复时间目标是指()。A、关键服务到约定的最低可用性水平的时间B、IT务恢复到约定的可用性水平的时间C、基础约定可行水平的时间D、IT务恢复到约定的最低可用性水平的时间。二、多项选择题41、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全的控制措施应()。A、由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权B、独立执行，不受变更管理过程的影响C、评估和记录SMS服务的信息安全风险D、支持信息安全策略并处置已识别的信息安全风险42、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档43、依据GB/Z20986，信息安全事件分级考虑的要素包括().A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度44、在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()A、变更服务级别协议可能发生的影响能被确定B、变更管理规程C、新的服务级别协议业务目标D、在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求45、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理46、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效47、依据GB/Z20986,信息安全事件分级考虑的要素包括A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度48、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性49、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同50、内审策划文件中应包括()A、不符合准则B、审核范围C、审核频次和方法D、审核结论51、OSI(开放系统互联)模型由哪些组成?()A、网络层B、会话层C、表示层D、传输层52、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元53、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求类标准A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-154、系统安全分析主要包括调查和评价可能出现的初始的、诱发的和起作用的危害之间的相互关系。可用于IT系统安全风险分析的方法包括()。A、危害分析与关键控制点(HACCP)B、攻击路径分析法(ATA）C、场景分析法D、失效模式分析法(FMEA）55、信息技术服务管理体系的范围应依据()确定。A、组织的外部和内部事项B、组织所识别的相关的要求C、组织实施的活动之间及其与其他组织实施的活动之间的接口和依赖关系D、ISO/IEC20000-1:2018的标准要求三、判断题56、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。57、ISO/IEC20000-2:2019标准的条款结构符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的术语特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()58、组织对内部供应商应按服务级别管理过程进行管理。59、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()60、发生中断事件后，必须启动问题管理。61、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，本标准中的供应商管理指的是外部供应商的管理。()62、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，该标准仅用于信息技术领域的组织建