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文档简介

第2页共2页2024年售后客服个人工作计划样本1、维护客户信息、构建客户数据库在客户将车辆送入工厂进行维修保养，或来公司进行技术咨询和洽谈相关汽车技术服务后，业务部门应在两天内将客户信息整理成表格，并建立详细的档案，妥善存放在档案袋中，以符合4s店的售后服务规划。档案应包括：客户名称、地址、电话、送修或访问日期，送修车辆的型号、车牌、类型、维修项目、保养周期、下次保养日期，以及客户期望得到的服务记录（具体见“客户档案基本信息表”）。2、分析客户档案，洞察客户需求通过分析客户档案，业务人员应深入研究客户对汽车维修保养及相关服务的需求，预测并确定“下一次”服务的内容，如提醒客户定期保养、通知客户参加公司的联谊活动、告知公司优惠活动、提醒客户按期进行维修或免费检测等。3、通过电话和信函与客户保持联系，实施后续服务业务人员应通过电话联系，为客户提供以下服务：（1）询问车辆使用情况及对本公司服务的反馈；（2）了解客户是否有新的服务需求需要公司提供；（3）提供相关的汽车使用知识和注意事项；（4）介绍公司近期提供的各种服务，特别是新的服务内容；（5）通知公司近期为客户安排的各种优惠活动，如免费检测周、优惠服务月、汽车新知识研讨会等，确保信息的准确传达；（6）提供咨询服务；（7）定期访问客户。2024年售后客服个人工作计划样本（二）1、对客户信息进行系统性整理，构建客户档案系统。当客户将车辆送入工厂进行维修保养，或来公司进行技术咨询和洽谈，业务部门应在处理完相关事宜或讨论结束后两天内，将客户信息整理成表格，并建立详细的档案，妥善存放在档案袋中。档案内容应包括：客户名称、地址、联系电话、送修或访问日期，送修车辆的型号、车牌号、车辆类型、维修保养项目、保养周期、下一次保养预计日期，以及客户期望得到的服务记录（具体见“客户档案基本信息表”）。2、基于客户档案，深入分析客户需求。业务人员应根据档案资料，研究客户对汽车维修保养及关联服务的潜在需求，预测并规划出“下一次”服务的具体内容，如提醒客户定期保养、通知客户参加公司的联谊活动、告知公司最新优惠活动、提醒客户按期进行车辆维修或免费检测等。3、通过电话和书面方式与客户保持联系，实施持续性服务跟踪。业务人员通过电话联系客户，提供以下服务：(1)询问客户车辆使用情况及对我司服务的反馈意见。(2)了解客户近期是否有新的服务需求需要我司提供。(3)分享相关的汽车使用知识和注意事项。(4)介绍我司近期为客户提供的一系列服务，特别是新的服务内容。(5)通知客户即将参与的各类优惠活动，如免费检测周

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