47-物业客服统一说辞

物业客服答客问统一说词1.为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？·在建设部《物业服务收费管理方法》第十五条条有明确规定:业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定，业主在收房是应一次性交清全年物业费。2、从什么时间开始计算我的物业管·答:在2023年9月1日以前收房的业主，我们将统一按照9月1日开始计算；9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开辟商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。3、你们为什么要收取1.6元的物·我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准,对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高,从人员上我们就要投入较多的专业化人员,同时由于该小区公共区域加大,小区内配套的设施设备较多,绿化水系较大,通过对标准和要求的本钱测算所得的物业费为1.6元。并已经报太原市房管局物业处备案。子不根4

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来讲您是交纳我场地管理服务费。经物业公司要对车置库或车位进行保车和洁停车系统的吗施设、设备进行为护维所需的本钱么用费。6收房时有许多小区配套设施（·根据20、23年5月1日最新的《太原还市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理方法》,要求全额缴收的。再说配、修为么交修证和·根7据《住宅室内装装饰装修管理方法》时一第条规定,以什收取—定的保证要金的方式来约定装主业的装修行为保同,时物业公司金在要业主装修期是承8

重、户墙内、剪结力构墙否、可户以内改动隔？断墙（、物9业我负的责装修将垃装圾如修何垃清运圾？托付10、我可以增加、拆改供暖、煤气·不可以。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理方法》中明确规定:“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏以及其他损失，应由装修人负责赔偿和修复；属于装修企业责任的，装修人可以向装修企业追赔。1可我1们、是2物号楼业温公泉入司户,我什么们时目候前以12、消防阳台能否封闭？各户的防·根据《消防法》和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的,防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门,但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了防止您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台,在产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。13、我还没有收到入伙通知书,但·实在不好意思,因为您还没有收到入伙通知书,所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开辟商还没有向物业公司进行移交,你要是想看房需要您联系开辟商,让他们安排你进入园区看房,再一个咱们小区现在已经入标准管理,没有收房的业主临时没有小区的《业主临时出入证》保安人员也不会让您进去的。14、我家厨房窗扇离墙太近,贴上·我们物业公司是服务企业,这个问题主要是在建筑设计上就是这样的,我们可以帮助您向施工方反映一下,看看有没有方法处理。关于收房我建议您还是先收房了,因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证,如果你不收这样会影响您办产权证的时间。15、我家的窗户想改成上悬开的可·只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的,但是所产生的费用是由您来承担的。6么区没电1梯、里为面什是咱有们监小控里的面,其有17、咱们小区公摊面积都包·根据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》,可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、电井、消防操作室、水泵房、消防通道、变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、值班警卫室、物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备机房,除以上还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。18、你们公摊面积的依据是什·依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二为整栋商品房服务的公用建筑面积,由该栋楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。屡次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和；用建筑面积分摊后,不划分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。19、公共部位可以随便占用吗·根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理方法》的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放。物业公司有权要求其恢复原状。赔偿损失。如果现在有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻,防止影响您的正常使用。、今年冬季小区是否供暖,·20根据开辟商现在的施工进度今年年底预计可以为大家正常供暖,因为市政管网及供热增容的问题,本小区采用的是区域供暖,能够解、开辟是否给配备安装窗户隐· 开2辟商为1大家提供的是一般固定式纱窗,商了为保证业主后期的正常使用,在装修期间未给大家安装,在您装修完后统一给22、想先去验房再办手续？·我非常理解你的心情,你是担忧房屋有质量问题,但是房屋已经具备竣工证明,而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收,已经不存在影响你使用的问题,即使存在小问题,我们也会协助你催促开辟商尽快进行维修。而且这个流程是通用的,我们的安排是按照流程走的,如果随意打乱,会严峻影响业主的收房进度。23、房屋出现问题物业费还收吗①还是要收取的；②这里要区分两个关系:物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开辟商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开辟商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。屋么①2

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时将存在、问题反响到施工理单位进行维修整住并改,根据《房屋房量质保证书》上存承的诺时间为您的决解。26、要是停电了,没有电梯使用该·本小区原设计是双路电源,一路出现故障或检修,另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少）,我们会提前发布通知,以减少给您带来的不便。27、申请装修时都带哪些材料①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②工程明细表、装修合同、房屋装修施工图及装修方案；③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。修严2

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破、坏装或时者是拆否改可厨以房拆、卫改生？间、里费物2业9费物里业含费的不垃是圾含是有垃生圾活清垃理圾30、为什么装修期间房间必须要配·因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业,另外也可能因人为发生意外,所以配备相应的灭火器材,能够在出现火情时采取扑救措施,操作初起火源。、《建3设1部为颁什发么的一定《要房签屋订室装内修32、装修时,为什么一定要装修公①缴纳装修保证金:是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，防止房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。②垃圾清运费:装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主托付物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的本钱确定。、缴在3业3主物交业房服时务费预如收何一收年?的其34、房屋（空置房）如何收费·

根据《物业管理条例》《物权法》《物业服务收费管理方法》中的条款规定,符合交房条件而业主或使用人不收房的,物业管理费全额收取。35、物业管理费都包含有那些①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业区域绿化养护费用；⑤物业区域公共秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；—业·3①6因、

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前管期理物服务37、小区验收备案没有？·主体验收已通过。根据《建筑施工管理方法》《物业管理条例》《物权法》《住宅装修装饰管理方法》等相关法律法规的有关规定,对已经建成并准备投入使用的主体建筑必须经过国家相关部门验收合格方可投入使用。、房屋存在质量问题怎么办·38房屋都是经过行业行政主管部门验收的,不会存在较大的质量问题,如果房屋内出现了一些小问题,我们也会协助您跟进工程公司进39、哪 ·《房屋质量保证书》上已列明些 了质量保修范围。经鉴定为房屋 设计、施工原因引起的质量的 缺陷,像是卫生间渗漏、墙质 面、顶棚抹灰层脱落等属于量问 保修范围。题属于房需①4

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您在收到开辟商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了,这是国家建设部规43、为什么要留业主的钥匙？留到·交房验收中尚未整改完的问题,施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙,不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成,有时可能需要几天）屋未装修,入住前是否44、房·只要房屋已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务,物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用,并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费,必然导致物业服务费入不敷出,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继,最终导致