一线员工供电服务行为规范专项测试题及答案

一线员工供电服务行为规范专项测试题及答案单选题（总共40题）1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理用电业务时间一般不超过（）分钟。(1分)A、3分钟B、5分钟C、15分钟D、20分钟答案：D解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》2.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，农村电网平均供电可靠率达到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户（）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。(1分)A、推荐施工单位B、推介设计、施工C、举荐设计单位D、指定设计、施工答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》4.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，高压单电源客户业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）(1分)A、7个工作日B、15个工作日C、22个工作日D、32个工作日答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好（）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。(1分)A、客户分流B、客户分类C、客户区分D、客户管理答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》6.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准（）客户投诉举报渠道。(1分)A、屏蔽B、隐瞒C、阻塞D、关闭答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，拆回电能表应在表库至少存放（），以便客户提出异议时复核。(1分)A、一个抄表或电费结算周期B、30天C、两个抄表或电费结算周期D、60天答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》8.不准增设（），违反“一口对外”要求，造成客户多头对接、多次往返。(1分)A、办电环节B、业务资料C、签字人员D、业务费用答案：A解析：

本题中，题目描述了一种服务或管理上的违规行为，即增设办电环节。这种行为会导致客户多头对接、多次往返，不利于客户的服务体验和效率提升。因此，正确答案为A，即不准增设办电环节。这与选项B、C、D的业务资料、签字人员、业务费用等无关。9.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为：农村地区（）(1分)A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案10.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，无合同依据对欠费逾期不足()的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。(1分)A、10天B、15天C、20天D、30天答案：D解析：

根据题目中的描述，供电公司应该采用温和的方式催缴电费，如通过沟通、提醒等方式。如果欠费逾期不足一定时间，例如10天、15天、20天等，则应采用更柔和的方式进行催缴，不能擅自采取停电等措施。但是题目中提到的是“无合同依据对欠费逾期不足30天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施”，这是违反规定的。因此，正确答案是D，即30天。这个答案的依据是相关的法律法规和行业规范。11.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）的通知要求，城市电网平均供电可靠率达到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：D解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修过程中,遇到（）等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。(1分)A、表箱损坏B、表计损坏C、采集器损坏D、互感器故障答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》13.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：农村地区（）(1分)A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、2小时答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案14.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，公开公平地向（）提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务(1分)A、居民用户B、重要用户C、大工业用户D、售电主体及其用户答案：D解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案15.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“()”。(1分)A、一次都不跑B、一次就办好C、一次就交清D、一次就搞定答案：A解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案16.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修人员着装规范（），抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉长袖D、穿工服答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前（）送达停电通知书，停电前30分钟再次通知客户。(1分)A、3天B、5天C、7天D、3-7天答案：D解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应（），并及时告知计量人员现场处理。(1分)A、先复电后抢修B、先拆表计C、先抢修D、让客户办理赔表答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及（），或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。(1分)A、检查计划B、检查时间C、检查任务D、检查人员答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》20.开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展隐患排查治理，督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应（）协助客户开展应急处置。(1分)A、稍后B、隔日C、拒绝D、立即答案：D解析：

在客户侧保电中，如果发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。这是因为保电工作的重要性和紧迫性，需要尽快采取行动以保障电力供应的稳定和安全。因此，选项D“立即”是正确的答案。21.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，反窃查违检查时，应全程音视频录像，由（）配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，应告知客户。(1分)A、村委B、客户随同C、公安D、窃电人员答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》22.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）(1分)A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、2小时答案：A解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案23.不准通过各种方式弱化95598供电服务热线、（）宣传。(1分)A、12345便民服务热线B、网格化服务电话C、供电所服务电话D、12398能源监管热线答案：D解析：

依据电力行业的规定和要求，不得通过各种方式弱化95598供电服务热线，这是对供电服务的重要保障。因此，选项D是正确的。其他选项如12345便民服务热线、网格化服务电话和供电所服务电话与供电服务的热线无关，因此不正确。24.受理客户计费电能表校验申请后，（）工作日内出具检测结果(1分)A、2个B、3个C、5个D、7个答案：C解析：

在试题集中，给出的是要求在受理客户计费电能表校验申请后，校验结果出具的时间是5个工作日内。这是因为根据常规的工作流程和时间要求，校验结果的出具需要经过必要的检测、审核和报告等步骤，需要一定的时间来完成。因此，正确是C。25.对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户；对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前3-7天送达停电通知书，停电前（）再次通知客户。原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施，确需中止供电的，应履行审批手续。(1分)A、30分钟B、1天C、7天D、120分钟答案：A解析：

对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户；对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前3-7天送达停电通知书，停电前应再次通知客户。考虑到重要客户、敏感民生客户的特殊性质，原则上不应采取中止供电措施。只有在确需中止供电的情况下，才需要履行审批手续，并严格按照规定进行通知和告知。因此，答案是A，即30分钟。26.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，居民客户全过程办电时间不超过（）(1分)A、3个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、15个工作日答案：B解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案27.依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，某村庄发生供电故障，供电抢修人员到达现场一般为（）。(1分)A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟答案：C解析：

暂无解析28.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，拆回电能表应在表库至少存放（），以便客户提出异议时复核。(1分)A、一个抄表或电费结算周期B、30天C、两个抄表或电费结算周期D、60天答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。(1分)A、5工工作日B、7个工作日C、5天D、7天答案：D解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》30.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，公开公平地向（）提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务(1分)A、居民用户B、重要用户C、大工业用户D、售电主体及其用户答案：D解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案31.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准利用（）侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。(1分)A、岗位B、工作便利C、岗位与工作便利D、岗位之便答案：C解析：

国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)32.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，农村电网居民客户端平均电压合格率达到（）(1分)A、96.00%B、97.50%C、98.50%D、99.00%答案：B解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前（）送达停电通知书，停电前30分钟再次通知客户。(1分)A、3天B、5天C、7天D、3-7天答案：D解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》34.不准向客户收取计量装置（）费用，或由客户支付不合规电能表的第三方检定费。(1分)A、过户B、检验C、校验D、检定答案：D解析：

根据相关规定和标准，供电企业向客户提供电能表时，不得向客户收取计量装置检定费用，或由客户支付不合规电能表的第三方检定费。因此，选项D是正确的。35.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，高压双电源客户业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）(1分)A、7个工作日B、15个工作日C、22个工作日D、32个工作日答案：D解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。(1分)A、5工工作日B、7个工作日C、5天D、7天答案：D解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，严格履行提前告知手续，批量轮换和计量装置改造工程应提前（）在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案。(1分)A、5天B、5个工作日C、7天D、7个工作日答案：C解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》38.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修人员着装规范（），抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉长袖D、穿工服答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》39.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修过程中,遇到（）等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。(1分)A、表箱损坏B、表计损坏C、采集器损坏D、互感器故障答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》40.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，高压单电源客户业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）(1分)A、7个工作日B、15个工作日C、22个工作日D、32个工作日答案：C解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案多选题（总共30题）1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，开展客户侧保电时，应主动提供（）和（），协助客户开展隐患排查治理，督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。(1分)A、业务指导B、安全指导C、技术服务D、专业服务答案：AC解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》2.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，针对重要客户，定期开展用电安全检查，做到（）“四到位”，并主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练，提高客户安全用电水平和应急响应能力。(1分)A、服务B、通知C、报告D、检查E、督导答案：ABCE解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》3.严格履行()，()和计量装置改造工程应提前()在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，约定换表时间。(1分)A、提前告知手续B、批量轮换C、24小时D、7天答案：ABD解析：

根据题目，我们需要选择正确的答案。根据题意，工艺用空气压力一般要控制在≥0.4MPa，这是符合实际情况的。同时，对于其他选项的分析如下：A选项“提前告知手续”和B选项“批量轮换”均符合题目要求，即在某些情况下，需要提前告知相关方并进行批量处理。C选项“24小时”和D选项“7天”都可能作为公示的时间长度，但考虑到题目的上下文，这里应该选择D选项“7天”，因为题目中明确提到了要在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书并向物业、社区、村委会备案，这是一个比较重要的通知过程，通常需要一定的时间来通知和备案。因此，答案为D选项。4.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准接受客户（）和收受（）。(1分)A、吃请B、礼品C、礼金D、有价证券答案：ABCD解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案5.不准私自承揽客户产权设施()、()、()等业务。(1分)A、安装B、调试C、运维D、外包答案：ABC解析：

根据题目，这些业务包括安装、调试、运维等。由于这些业务涉及到客户产权设施，因此需要遵守相关规定，不得私自承揽。此外，题目还强调了不准外包，因此选项D是正确的。所以，正确答案为ABC。6.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，现场催费应向客户提供交费通知单，并准确告知（）和（）。(1分)A、抄表底数B、电费金额C、交费截止日期D、违约金答案：BC解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，对于（）类别等重要条款，要与客户逐条核对确认。(1分)A、产权分界点B、电源点C、执行电价D、装表位置答案：AC解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》8.不准在故障抢修服务过程中对客户()、使用()、与客户()、发生()等。(1分)A、推诿搪塞B、不文明用语C、争吵D、肢体冲突答案：ABCD解析：

在故障抢修服务过程中，必须遵守相关规定和职业道德，不能推诿搪塞客户、使用不文明用语、与客户争吵或发生肢体冲突等。这些行为不仅会影响服务质量，还可能引发客户不满和投诉，甚至可能造成不良的社会影响。因此，正确答案为ABCD。9.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，对于（）自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。(1分)A、城中村B、大型小区C、重要客户D、敏感民生客户答案：ABCD解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》10.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上()、线下()。(1分)A、一网通办B、一站式服务C、一码办电D、尊享服务答案：AB解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案11.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户合理用电诉求、（）（）（）客户。(1分)A、漠视B、推诿C、搪塞D、怠慢答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定员工在服务客户时，不准漠视、推诿、搪塞、怠慢客户合理用电诉求，这是为了确保客户能够得到及时、高效、优质的服务，从而提升公司的形象和信誉。因此，选项A、B、C、D都是正确的答案。12.不准擅自()、()，()、()与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的()。(1分)A、离岗B、串岗C、谈论D、处理E、东西F、物品答案：ABCDF解析：

根据题目描述，需要选择一系列与工作相关的行为。因此，答案为ABCDF。其中，离岗、串岗、谈论、处理与工作无关的事情都是不允许的，而物品则是指柜台桌面上的摆放物，也应与工作相关。13.对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户；对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前（）送达停电通知书，停电前（）再次通知客户。原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施，确需中止供电的，应履行审批手续。(1分)A、3-7天B、3-5天C、30分钟D、60分钟答案：AC解析：

对于需要当场中止供电的客户窃电情况，需要提前告知客户。而对于违约用电需中止供电的情况，应按规定履行审批手续，并提前3-7天送达停电通知书，并应在停电前30分钟至60分钟再次通知客户。因此，正确答案为A、C。14.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户（）。(1分)A、个人资料B、个人信息C、商业秘密D、商业机密答案：BC解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案15.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，对于（）类别等重要条款，要与客户逐条核对确认。(1分)A、产权分界点B、电源点C、执行电价D、装表位置答案：AC解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》16.根据办电实际()，在系统中同步流转业务()，如实记录办电()。(1分)A、进度B、工单C、时间节点D、良辰吉时答案：ABC解析：

这个问题要求选择符合条件的选项，根据办电实际进度、流转工单和如实记录时间节点，因此答案为A、B、C。选项D“良辰吉时”与办电业务办理没有直接关系。17.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》明确，农村电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率达到（）。(1分)A、99.90%B、99.80%C、98.50%D、97.50%答案：BD解析：

暂无解析18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准在（）等公共平台发布客户电费及个人信息。(1分)A、微信群B、公告栏C、宣传栏D、社区答案：AB解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的（）等情况。(1分)A、错抄B、漏抄C、多抄D、估抄答案：ABD解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在业扩办电各环节（）。(1分)A、提高或降低标准B、吃拿卡要C、收受客户礼品D、礼金E、有价证券答案：ABCDE解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》21.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准（）客户合理用电诉求、（）客户。(1分)A、漠视B、推诿C、搪塞D、怠慢答案：ABCD解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在装表接电过程中自立名目，向客户收取（）等费用。(1分)A、计量装置安装B、登杆C、带电作业D、采集调试答案：ABCD解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》23.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等式，准确、完整公示公司（），并及时更新。(1分)A、服务承诺B、业务办理流程C、收费项目D、标准答案：ABCD解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》24.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中，下列关于价费政策公开透明内容正确的是（）。(1分)A、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策B、及时在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序C、及时在网上国网APP（微信公众号)公开电价、收费标准和服务程序D、及时在“95598”网站公开电价、收费标准和服务程序答案：ABCD解析：

暂无解析25.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，采集抄表过程中，发现（）等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。(1分)A、电量突变B、长期零电量C、电费突增D、电表倒转答案：AB解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口向客户提供（）等多种交费方式。(1分)A、现金B、银行卡C、线上渠道D、垫付答案：ABC解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》27.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准为客户指定（）单位。(1分)A、设计B、施工C、验收D、供货答案：ABD解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案28.不准()，()客户工程，()与()的业务。(1分)A、利用职务便利B、私自承揽C、搭车D、搭车推广E、办电无关F、办电有关答案：ABDE解析：

根据题目中的描述，不准利用职务便利私自承揽客户工程，也不准搭车承揽与办电无关的业务。因此，选项A、B、D是正确的。搭车推广和搭车也是不允许的，因此选项C和E也是正确的。因此，答案为ABDE。这个答案的依据是根据题目中的描述，结合相关的电力工程管理和职业道德规范，可以得出上述答案。29.不准在业扩办电各环节提高或降低()、()、()、()、()等。(1分)A、标准B、吃拿卡要C、收受客户礼品D、礼金E、有价证券答案：ABCDE解析：

为了保证供电服务的公正性和规范性，供电企业在业扩办电的各环节中，应当遵守一定的标准和规范，不能提高或降低服务质量。其中包括标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。这些行为不仅违反了企业的道德规范，也可能损害客户的权益，影响企业的形象。因此，ABCDE都是正确答案。30.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定：供电设施计划检修停电，（）。临时检修停电，（）。(1分)A、提前7日通知用户或进行公告B、提前24小时通知重要用户C、提前通知重要用户或进行公告D、提前24小时通知用户答案：AB解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案判断题（总共30题）1.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案2.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电（）。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》4.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准擅自离岗、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面物品可随意摆放。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

不准在柜台桌面摆放与工作无关的物品。5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生争吵、肢体冲突等行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》6.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业时间结束时，可让已取号的客户明天再来办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户继续提供服务。7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》8.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程即可。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.不准无故拖延装表接电业务，侵害客户利益。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

不准无故拖延装表接电业务，侵害客户利益。10.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺：供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，退运电能表工作人员可带回家为其他人接电。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

不准利用退运电能表为客户私自接电并收取电费12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在计量装置安装或改造中野蛮施工，造成客户损失。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》13.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，电能表在安装、校验等过程中，由客户领取、携带、保管计量装置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

不准在安装、校验等过程中，由客户领取、携带、保管计量装置。14.可以进行垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据电力行业的规定和操作流程，垫付电费是一种常见的电费处理方式，但在实施欠费停电之前，需要确保客户已经收到电费并确认缴费正常。如果客户处于正常缴费状态，则不应该对其进行欠费停电。因此，该说法错误。15.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业时间结束时，可让已取号的客户明天再来办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户继续提供服务。16.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位（）。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施（）。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》19.国家电网有限公司关于