哲力搭建业务-数据一体化的指标体系

搭建业务+数据一体化的指标体系指标体系搭建思路基于

OSM

+

UJM

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场景化1个场景指标体系实操234目录CONTENT为什么要规划指标体系1指标体系搭建流程最佳实践为什么要规划指标体系1数据驱动金字塔数据监控数据驱动数据洞察做想看采数据规划4gapgap想挖掘商业机会做制定实施策略产生80%商业价值企业内部数据指标体系搭建的常见阻碍1 2采：数据采集

看：数据意义34TODOTODO采集数据满足业务分析需求没有体系目标未对齐数据没采全工作无价值数据驱动停滞监测数据从数据获取洞察没有治理数据泛滥多数据无逻辑报表看不懂数据驱动停滞51套指标体系+1套业务看板+1套数据字典6指标体系搭建思路OSM

+

UJM

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场景化2OSMObjective-Strategy-

+MeasurementUJMUser-Journey-Map业务目标业务流程业务场景场景化+结构化流程化模块化让业务+数据一体化的指标体系规划思路8业务目标Objective公司/业务/产品…存在的目的是什么O业务策略Strategy为了达成上述目标采取的策略S业务度量Measurement用户衡量策略的有效性，反映目标的达成情况KPI：直接衡量策略有效性Target：预先给出的值，判断是否达到预期MStep

1OSM

模型：业务目标下沉是实现数据驱动的最核心逻辑9Step

2UJM：梳理用户生命旅程，与业务目标耦合用户行为通过各途径了解平台首页流量位 搜索商品详情页分享产生复购付费流程主动搜索 裂变分享信息流推荐付费流程接触点首页流量位、搜索功能、类目页商品详情页、购物车信息流广告、落地页商品详情页的分享功能、晒单页面推荐功能、再来一单、活动付费流程不友好痛点用户对推荐不感兴趣或搜不到感兴趣内容商品详情页描述不清晰、用户中途退出投放用户不精准、落地页信息未有效承接用户缺少分享的动力用户没有复购场景或刺激简化付费流程，优化摩擦点机会点优化流量位内容，搜索匹配优化商品功能展示多样化营造沉浸式体验衡量投放渠道的质量，选择合适的渠道重点投放；打造黄金落地页分享、晒单获得积分、返现，邀请有礼到货提醒，优惠券过期提醒、大促活动通过用户交互，提升提升粘性目标提升内容分发效率提升用户对核心内容的消费提升新用户留存通过用户主动分享，完成裂变拉新促进用户复购，提升用户价值阶段 了解平台

逛

产生兴趣

付费分享复购10Step

3OSM

X

UJM：关联业务目标与用户旅程战略目标(O)：提升GMV渠道质量评估（访问、登录、加购、下单）拉新落地页的跳出、下单转化新用户的登录、下单转化效果通过线下导流线上公众号、社群推广引流商城以及其他推广渠道，提升用户的激活转化效果提升商城首页流量到详情页的分发效率优化下单购买环节流程体验新会员折扣及试喝商品、拼团商品、活动商品特惠商品刺激用户下单每日签到、微信群运营等保持用户对商城的关注和活跃，增加留存采用商品组合式销售增加单次购买金额、、首页流量位的曝光、点击效率下单的关键节点（浏览商详、加购、提交订单支付成功）、整体转化率用户的留存率、活跃天数、复购率用户的购买间隔、每单商品数量、商品平均件单价拆解目标策略（s）度量（M）用户旅程（UJM）关注公众号商城首页商品详情授权登录加购下单活动触达参与活动再次购买11目标

1提升用户基数目标2提高转化率目标3提升客单价Step

4围绕业务场景推动指标体系落地线上获客线下获客新客 直播 爆款首购 带货 打造习惯 造节 服务培育 活动 提升开团拼团老带新市场部A1找到最优投放渠道A2投放黄金落地页A12活动迭代数据管理A13裂变监控挖掘KOCA14社群活跃度追踪A18发现转化率瓶颈A19产品健康度评估A20核心指标监控销售部产品部A15基础会员运营分析A16在线课堂分析助手A17客户活跃度看板拉新量A3从“线索”到“签单”A4线下活动导私域流量A5直播带货实时监管流量效率A6首页分发监管A7被低估的搜索框A8增加线上交叉接触点转化率运营部A9“爆品”经营与管理A10“黄金铺位”管理A11自有平台商城提效GMV用户粘性管理效率12A5直播带货实时监管电商行业可落地的指标体系示例战略目标(O)：提升GMV渠道质量评估（访问、登录、加购、下单）拉新落地页的跳出、下单转化新用户的登录、下单转化效果通过线下导流线上公众号、社群推广引流商城以及其他推广渠道，提升用户的激活转化效果提升商城首页流量到详情页的分发效率优化下单购买环节流程体验新会员折扣及试喝商品、拼团商品、活动商品特惠商品刺激用户下单每日签到、微信群运营等保持用户对商城的关注和活跃，增加留存采用商品组合式销售增加单次购买金额、、首页流量位的曝光、点击效率下单的关键节点（浏览商详、加购、提交订单支付成功）、整体转化率用户的留存率、活跃天数、复购率用户的购买间隔、每单商品数量、商品平均件单价拆解目标策略（s）度量（M）场景应用目标

1提升用户基数目标2提高转化率目标3提升客单价A1找到最优渠道A4线下导私域流量A16活动迭代数据管理A15裂变监控挖掘KOCA10“黄金铺位”管理A6首页分发监管A7被低估的搜索框A18发现转化率瓶颈A10“爆品”经营与管理A19产品健康度评估1314电商行业可落地的指标体系示例数据化战略目标体系，数据化用户生命旅程1个场景指标体系实操以「活动迭代数据管理」为例3活动指标体系构建思路营销漏斗阶段目标关键指标引流承接渗透浏览意向转化曝光承接活跃转化触达到目标用户、激发兴趣快速展现价值持续促活与培育提升转化率，获取收益Impression、Click、

CTRVisit、Bounce

RateEngagement、RetentionLeads、Deals、

Conversion

Rate16活动迭代数据管理指标体系（OSM+UJM)一级指标 二级指标三级指标以GMV为例转化率用户量活动转化活动渗透活动选品UJM活动引流引流质量KPI达成率活动产出活动KPI每次访问页面浏览量平均访问时长流量趋势不同活动类型资源位点击率点击率商品点击人数/次数商品点击率不同活动类型商品点击率不同排列序号商品点击率不同品类商品点击率四级指标新访问用户量不同的渠道新访问用户量人均访问次数资源位点击人数/次数资源位点击率商品支付成功人数/次数不同活动支付人数/次数客单价用户价值笔单价连带率人均购买次数人均商品点击次数收到优惠券人数/次数优惠券使用人数/次数优惠券核销率TOP商品17最佳实践：指标体系看板指导一场重量级活动优化过程1：监控整体活动营收，活动后评估KPI达成率及ROI2：分析流量趋势，评估各渠道引流效果3：评估流量质量与活动内容整体吸引力4：评估个资源位活动宣传点，宣传方式对用户的吸引力5：评估活动转化，用户感知到价值是否愿意付出18++OSMObjective-Strategy-Measurement业务目标数据化战略目标UJMUser-Journey-Map业务流程数据化用户旅程业务场景场景化模块化落地搭建思路总结回顾19耦合快速切入指标体系搭建流程最佳实践4协作流程赋能：实现数据驱动业绩增长的指标体系搭建流程需求收集方案规划数据采集采集方案评估数据采集与数据验证上线效果评估开发产品市场业务需求根据UJM

+OSM+场景化规划指标体系业务、数据与开发共同评估方案实现成本与优先级项目构架设计数据库设计后端埋点前端埋点指导业务迭代效果归纳场景设计指标体系数据制定OSM梳理UJM运营归纳评估需求设计数据采集方案、规范指标命名数据校验搭建可视化看板输出数据字典迭代指标体系21高效落地：与客户共创的指标体系搭建流程客户成功经理方案期：共两周实施期：共5周数据分析师业务方技术方项目管理

协助沟通

资源协调需求沟通、梳理及数据规划产出平台配置、埋点、校验培训数据校验主导需求梳理

方案确认完成GIO平台配置协调资源项目推进了解方案，提供可行性反馈参与培训埋点实施开发过程QA数据校验及修复交付物需求梳理表指标规划方案埋点实施方案数据校验报告埋点实施培训每一个环节都会有对应的交付物，需客户方确认后，方可进入下一个环节。可视化期:1周场景化看板解读交付及培训了解后续工作流程验证看板参与培训搭建看板使用培训需求梳理及指标规划方案一周埋点实施方案一周埋点实施2-3周数据校验及埋点修复1-2周可视化交付一周