《旅行景区服务与管理》项目八 景区运营服务习题及答案

项目八景区运营服务任务一景区运营统筹习题一、填空题项目八（习题01）为了提升旅游景区的运营效率与服务品质，必须要以旅客的_______和_______为焦点。项目八（习题02）一般黄金周及大型主题节庆活动阶段性运营方案应提前_______天左右发布，其他阶段性运营方案应提前_______天左右发布。项目八（习题03）旅游景区的各项旅游信息均需要对游客进行发布，景区运营信息一般分为两类，即_______和_______。项目八（习题04）旅游景区运营方案是为了协调旅游景区景点、演艺、经营点、活动、交通工具等_______与_______而制订的运营计划，作为指导景区每日运营安排的依据。项目八（习题05）旅游景区运营中心以景区策划的全年_______和历年的_______为依据，制订_______运营计划，并按计划推出_______运营方案。项目八（习题06）运营方案集体向景区所有_______发送，并要求按照方案执行，如需调整，由_______统一审批。项目八（习题07）现场运营协调主要包括_______和_______。项目八（习题08）节假日的_______预测，有助于准备工作提前到位，更好地发挥应急预案的效果，降低公园运营风险。二、选择（单项选择）项目八（习题09）中国景区的收入主要来源是（

）。A．门票

B.主题商品C.餐饮

D.交通收入项目八（习题10）运营信息包括（

）和特殊信息。一般信息

B.基本信息C.常规信息

D.调整信息项目八（习题11）项目临时性暂停或停运、演出调整、开闭园时间调整、游客群体事件或打架斗殴、演出换票等，这类信息属于（

）。

调整信息

B.基本信息C.常规信息

D.特殊信息三、判断题并改错项目八（习题12）景区信息化建设不能仅仅依靠某一个独立的平台，而需要一个整合平台。（）项目八（习题13）门票是中国景区收入的主要来源。（）项目八（习题14）景区营业时间、景点内项目和演出运营时间、票务政策、客流预报等属于景区运营信息中的特殊信息。（）项目八（习题15）提高消费成为景区能否可持续发展的重要指标。（）四、名词解释项目八（习题16）精准化服务项目八（习题17）智慧导览系统五、简答题项目八（习题18）如何制定景区运营方案？运营方案中应该包含哪些内容？项目八（习题19）哪些属于景区运营数据？这些数据可以应用在哪些方面？习题答案一、填空题项目八（习题01）需求关注项目八（习题02）105项目八（习题03）常规信息特殊信息项目八（习题04）旅游项目游客客流项目八（习题05）主题活动游客量全年的阶段性项目八（习题06）运营部门运营中心项目八（习题07）运营沟通运营配合、项目八（习题08）高峰人数项目八（习题09）门票二次消费二、选择（单项选择）项目八（习题09）A项目八（习题10）C项目八（习题11）D三、判断题并改错项目八（习题12）√项目八（习题13）√项目八（习题14）ד特殊”改为“常规”项目八（习题15）ד消费”改为“二次消费”四、名词解释项目八（习题16）精准化服务是针对特定对象，在特定时间与空间，运用特定形式，选择特定内容，提供特定的服务。项目八（习题17）智慧导览系统就是借助互联网技术，将传统的纸质导游图的功能转嫁于景区官方APP平台，智慧导览系统在传统纸质导游图提供的功能基础上，融合定位导航、游览线路规划、项目介绍及排队时间提醒、互动营销等功能。五、简答题：项目八（习题18）旅游景区运营中心以景区策划的全年主题活动和历年的游客量为依据，制订全年的运营计划，并按计划推出阶段性运营方案。运营方案主要包括景区内的各个景点或项目、演出节目、经营点交通工具等所有与游客游玩有关的运营时间安排，同时指导全年景区在人力、物力方面的计划安排。项目八（习题19）景区运营数据主要包括游客的个人信息、购票信息、消费信息、游览信息及反馈信息等。运营数据的应用：1.游客接待量预测2.合理分流景点内热门项目，提高人均游玩项目数3.分析游客消费习惯，提高景区二次消费4.运用数据匹配，提供精准化服务

项目八景区运营服务任务二景区客流引导服务习题一、填空题项目八（习题01）旅游景区客流简称旅游客流，是指在旅游景区范围内_______的流动，是集体性的空间移动。项目八（习题02）旅游客流的特征主要包括：流向、_______、流量和_______。项目八（习题03）流向在景区内的游客导览线路引导中有_______作用，只有当_______与资源(或产品)相吻合时，才能发生实际的旅游位移，如果拥堵就可能产生_______。项目八（习题04）流速是一个_______概念，主要描述单位时间内的游客流动量(或者是游客在一定空间范围内的滞留时间)，反映游客在_______上的分布特征。项目八（习题05）_______与景区的游客量有直接关系，它决定了对旅游目的地基础设施、旅游设施和对社区经济、文化和环境施加影响的强度和潜力。

项目八（习题06）由于气候等自然条件的变化，我国很多以自然资源为依托的景区都表现出明显的_______。项目八（习题07）影响旅游景区客流季节变化的另一重要原因是旅游者_______分布具有规律性。项目八（习题08）旅游景区内游客的空间位移呈现_______与_______的空间特征。二、选择（单项选择）项目八（习题09）（

）是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向，反映游客在空间上的分布特征。A．流向

B.流速C.流量

D.流质项目八（习题10）（

）是一个时间概念，主要描述单位时间内的游客流动量(或者是游客在一定空间范围内的滞留时间)，反映游客在时间上的分布特征。A．流量

B.流向C.流速

D.流质项目八（习题11）主要描述单位时间内的游客流动量(或者是游客在一定空间范围内的滞留时间)，反映游客在时间上的分布特征是（

）。A．流向

B.流速C.流量

D.流质项目八（习题12）（

）是一个时空概念，主要描述游客在一定时段内某一空间范围的分布特征，反映一定客流强度与规模，就是说在景区某一时空通过的游客量。A．流向

B.流速C.流量

D.流质项目八（习题13）旅游景区客流量的变化主要是周末和平日的差别，属于（

）的变化。A．一年内

B.一周内C.一天内

D.一月内项目八（习题14）旅游景区客流管理主要包括游客总量控制和（

）。A．节点会聚

B.流向管理C.路线管理

D.游线管理

三、判断题并改错项目八（习题15）我国南方和北方的旅游淡旺季是相同的。（）项目八（习题16）在旅游淡季，景区资源环境承受较大的压力。（）项目八（习题17）在一天之中的不同时段，会形成客流的高峰和低谷。高峰时段会出现游客排队等待的现象，低谷时段则游客较少。（）项目八（习题18）游客从进入旅游景区到离开的空间位移过程是高度流动和集中的。（）项目八（习题19）从流动方向看，旅游客流的流向是多向、混杂的。（）四、名词解释项目八（习题20）流向项目八（习题21）流速项目八（习题22）流量项目八（习题23）流质项目八（习题24）旅游客流项目八（习题25）排队管理项目八（习题26）定量管理五、简答题项目八（习题27）景区游客总量控制方法有哪些？项目八（习题28）排队管理的原则有哪些？项目八（习题29）简述排队服务技巧？项目八（习题30）排队要遵循哪几个优先原则？习题答案一、填空题项目八（习题01）旅游者项目八（习题02）流速流质项目八（习题03）积极需求指向分流项目八（习题04）时间时间项目八（习题05）流量项目八（习题06）季节性项目八（习题07）闲暇时间项目八（习题08）出线性多向流动节点会聚二、选择（单项选择）项目八（习题09）A项目八（习题10）C项目八（习题11）C项目八（习题12）D项目八（习题13）B项目八（习题14）D三、判断题并改错项目八（习题15）ד相同”改为“不同”项目八（习题16）ד淡季”改为“旺季”项目八（习题17）√“特殊”改为“常规”项目八（习题18）ד集中”改为“发散”项目八（习题19）√四、名词解释项目八（习题20）流向是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向，反映游客在空间上的分布特征。项目八（习题21）流速是一个时间概念，主要描述单位时间内的游客流动量(或者是游客在一定空间范围内的滞留时间)，反映游客在时间上的分布特征。项目八（习题22）流量是一个时空概念，主要描述游客在一定时段内某一空间范围的分布特征，反映一定客流强度与规模，就是说在景区某一时空通过的游客量。项目八（习题23）流质是一个质量概念，主要描述游客的结构指标，反映了游客在评价要素指标体系中的结构特征。项目八（习题24）旅游景区客流简称旅游客流，是指在旅游景区范围内旅游者的流动，是集体性的空间移动。项目八（习题25）排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的游客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。项目八（习题26）定量管理是指通过限制进入时间、停留时间，控制旅游团人数、日游客接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、践踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。五、简答题：项目八（习题27）1.控制景区接待量凡资源导向型景区如古迹、溶洞、森林等，可以尽可能多地通过限定合理的资源容量来限制景区日最高接待量，以减少客流过大对于资源的破坏。2.通过价格杠杆调节客流结构

通过价格政策来调节客流，以保证景区保持较高的接待规模且不超载，例如旺季价格高，淡季价格低；热点价高，冷点价低。项目八（习题28）1.公平规范原则2.等候知晓原则3.愉快等候原则4.周到服务原则项目八（习题29）1. 培养敬业的服务精神2. 制定合理的排队规则3. 设置合理的游客排队队列4. 提供良好的等待服务5. 智慧排队服务项目八（习题30）1.先到者优先，对先到者提供优先服务，杜绝强行插队、熟人插队的不良现象。2.预订者优先，网上、电话预订的游客，已提前确定了服务消费需求，应实行优先服务。3.团队优先，团队客人往往规模较大，服务方式一致，所需服务的时间相对较短，而且团队是与景区有着长远利益关系的客户。4.特殊人群优先，针对老人、幼儿、孕妇、残疾人、军人等社会特殊人群，在排队时可以有不同程度的照顾，安排优先队列或等候区域排队或等待。

项目八景区运营服务任务三游客行为引导服务习题一、填空题项目八（习题01）游客中常见的四种心理状态分别为：_______、_______、_______和_______。项目八（习题02）游客好奇心往往有_______和_______阶段，处于_______阶段时游客好奇心增强，容易引发不理智或不文明行为，甚至引发事故；处于_______阶段时旅游者注意力和体力较差，往往也会引发安全事故。项目八（习题03）实物引导法主要包括：______________、______________和______________。项目八（习题04）游客行为是指游客在旅游景区内的行为表现，游客行为来源于_______，其心理对于行为具有决定性作用，往往是游客行为的主要动力来源。项目八（习题05）_______是旅游者典型的心理特征，求新求异的心理也正是旅游者行为的根本动机。项目八（习题06）景区管理者可以利用游客的好奇心变化进行景区_______或_______设计。项目八（习题07）_______也是旅游者较为普遍的心理特征，即旅游者习惯于跟随前面游客的足迹或行为。项目八（习题08）按照游客不文明行为的性质，可将其分为_______、违背社会公德行为和_______。项目八（习题09）游客引导服务的方法有：实物引导法、_______和_______。项目八（习题10）游客引导服务方法中，组织引导法包括：_______、_______和示范引导法。二、选择（单项选择）项目八（习题11）景区管理者可以利用游客的（）变化进行景区旅游产品或线路设计。A．占有心

B.好奇心C.从众心

D.逆反心理项目八（习题12）旅游者在景区摘下美丽的花、带走古建筑内的砖瓦、拔下鸟类身上漂亮的羽毛、手摸或刀刻建筑和遗迹等行为，属于（）心理。A．占有

B.好奇C.从众

D.逆反项目八（习题13）旅游者习惯于跟随前面游客的足迹或行为，属于（）心理。A．占有

B.好奇C.从众

D.逆反项目八（习题14）景区内明确标示“危险！严禁进入！”字样区域，偏偏有游客要探险，不许爬高的地方也有游客照爬不误，此类游客的心理属于（）A．占有

B.好奇C.从众

D.逆反项目八（习题15）引导游客，规范游客的旅游行为主要是为了保护游客的（）。A．人身安全

B.财产安全C.心理健康

D.良好情绪三、判断题并改错项目八（习题16）旅游者对于景区内的新鲜事物都抱有新奇的感觉，敢于尝试，因此好奇心理具有持续性。（）项目八（习题17）游客行为来源于游客心理，其心理对于行为具有决定性作用。（）项目八（习题18）旅游者习惯于跟随前面游客的足迹或行为，此种心理称之为战友心理。（）项目八（习题19）在泰国，任何人不能触摸别人头部。（）项目八（习题20）在进行旅游标识设计时，少用命令式或指令性语气词语。（）项目八（习题21）游客好奇心往往有波峰和波谷阶段，处于波峰阶段时游客好奇心增强，容易引发不理智或不文明行为，甚至引发事故。（）四、名词解释项目八（习题22）游客行为项目八（习题23）从众心理五、简答题项目八（习题24）简述游客不文明行为的类型。项目八（习题25）简述正确引导游客行为的意义。项目八（习题26）游客中常见的心理状态有几种？项目八（习题27）游客引导服务的方法有哪些？项目八（习题28）教育引导法包括哪些内容？习题答案一、填空题项目八（习题01）好奇心理占有心理从众心理逆反心理项目八（习题02）波峰波谷波峰波谷项目八（习题03）设置旅游标识完善各种设施发放垃圾袋项目八（习题04）游客心理项目八（习题05）好奇项目八（习题06）旅游产品线路项目八（习题07）从众心理项目八（习题08）违章违法行为文化差异而引起的失礼行为项目八（习题09）组织引导法教育引导法项目八（习题10）人员引导沟通反馈二、选择