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文档简介

系统维护保养及巡检管理制度第一章总则为确保公司系统的稳定性、安全性和高效性，规范系统的维护保养及巡检工作，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。系统维护保养及巡检管理制度旨在明确责任，优化流程，提升系统管理水平，确保生产和业务的顺利进行。第二章适用范围本制度适用于公司所有信息系统、硬件设备及相关服务的维护保养和巡检工作，包括但不限于：1.服务器及网络设备2.数据库管理系统3.应用软件及中间件4.操作系统及其补丁管理5.安全防护设备及措施第三章管理规范3.1维护保养的原则1.定期性：维护保养工作必须按计划定期进行，确保系统持续稳定运行。2.记录性：所有维护保养活动必须进行详细记录，便于后续查阅和审计。3.预防性：在维护保养过程中，应加强故障预防，降低系统故障率。3.2巡检标准1.巡检频率：系统应至少每月进行一次全面巡检，关键设备或系统应增加巡检频率。2.巡检内容：包括但不限于系统运行状态、日志检查、性能监控、备份状态、安全检查等。3.巡检报告：每次巡检后必须形成书面报告，记录发现的问题及处理措施。第四章执行流程4.1维护保养流程1.制定计划：由系统管理员制定年度维护保养计划，并报主管领导审批。2.实施维护：按照计划进行系统维护，包括硬件更换、软件升级、补丁安装等。3.记录反馈：维护完成后，需填写《系统维护登记表》，记录维护内容及结果。4.2巡检流程1.巡检准备：巡检前，巡检人员需准备所需工具和资料，明确巡检重点。2.现场巡检：按照巡检清单逐项检查系统，发现问题及时记录并采取临时措施。3.填写报告：巡检结束后，需填写《系统巡检报告》，并提交给主管领导审核。第五章责任分工5.1系统管理员负责系统的日常维护保养及巡检工作，确保系统正常运行，及时处理故障。5.2IT支持部门协助系统管理员进行维护保养，提供必要的技术支持和备件。5.3主管领导负责审核维护保养计划和巡检报告，定期组织评审维护保养及巡检工作。第六章监督机制6.1监督检查1.定期检查：由IT支持部门定期对维护保养及巡检工作进行检查，确保执行效果。2.突击检查：可不定期进行突击检查，发现问题及时整改。6.2反馈机制1.问题反馈：巡检中发现的问题应及时反馈给系统管理员，并记录在案。2.改进措施：针对反馈的问题，制定相应的改进措施，并在下次巡检中落实。第七章附则本制度由IT支持部门解释，自发布之日起实施，定期进行评估和修订，确保适应公司发展的需要。---第八章相关条款8.1记录保存所有维护保养及巡检记录应保存至少三年，以备查阅和审计。8.2培训要求定期组织相关人员进行系统维护和巡检的培训，提升其专业技能和责任意识。8.3责任追究如因维护保养及巡检不当导致的系统故障，相关责任人将根据公司管理规定追究责任。---总结通过制定系统维护保养及巡检管理制度，明确了

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