公共关系（教育部课程思政示范课程）学习通超星期末考试答案章节答案2024年

公共关系（教育部课程思政示范课程）学习通超星期末考试章节答案2024年按公共关系部机构的规模分类，公关部的设置可分为（

）三种类型。

答案:大;中;小任何一个组织在设置公关部时，至少要考虑以下几项原则（

）

答案:规模适应性;整体协调性;工作针对性;机构权威性按工作方式分类，公关部的组织类型可分为哪三种类型（

）

答案:公共关系对象型;公共关系手段型;公共关系复合型大中型公共关系公司一般由四部分组成（

）

答案:行政部门;规划审计部门;专业技术部门;国际和地区部门公关人员应该具备较高的思想政策水平，思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：（

）

答案:思想觉悟;政治水平公关部的特点哪些？（

）

答案:专业性;协同性;自主性;服务性当今世界公共关系的基本特点主要表现为（

）

答案:职业化;国际化;多元化;整合化以下属于爱德华·伯内斯的著作的有（

）。

答案:舆论;公众舆论之凝结;公共关系学公共关系工作的三大目标是提高(

)。

答案:认知度;美誉度;和谐度公共关系对社会组织的功能包括（）

答案:沟通功能;整合功能;协调功能;增效功能公共关系的职责包括（）

答案:咨询建议;沟通建议;塑造形象;教育引导需要开展公共关系工作的社会组织有（）

答案:学校;企业;政府;社团公共关系的基本特征（）

答案:战略性;艺术性;情感性提出“双向对称”公共关系模式的是（）

答案:斯科特·卡特利普;艾伦·森特公共关系工作的一般程序是（

）

答案:公关调查——公关策划——公关实施——公关检测在组织的开创阶段，适宜采用的方式是（

）AB

C

D

答案:建设型公关（

）是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。

答案:知名度公共关系调查（Research）是指社会组织通过运用科学方法，搜集（

）对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

答案:公众美国公共关系学的权威著作（

）一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关策划、公共关系实施和公共关系评估。

答案:有效公共关系公关人员应该通过监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向（

）提供管理咨询建议

答案:组织领导者公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用（

）展现组织形象，宣传推广组织形象。

答案:名人各种传播方式“公关太深奥，有时让人搞不懂。”请问这是属于（

）

答案:公共关系艺术开拓创新能力是指公共关系人员的创造力和（

）。

答案:想象力公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：1、自信的心理。2、热情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（

）

答案:开放乐观的心态有人又把艺术性地在组织内部开展员工管理工作，从而使员工关系达到一种崇高境界的公关活动称为（

）。

答案:柔性公关在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（

）

答案:自信心理公共关系活动主体与功能表现为（

）。

答案:多元化国际公共关系协会成立于（

）。

答案:1955年我国将公共关系职业载入“国家职业分类大典”是在（

）。

答案:1998年1984年9月，我国第一家成立公共关系部的国有企业是（

）。

答案:广州白云山制药厂公共关系的基本方针是（

）。

答案:着眼于长期打算，着手于平时努力中国公共关系协会在北京正式成立于（

）。

答案:1987年爱德华·伯内斯公共关系思想的核心是（

）。

答案:投公众所好现代公共关系发端于19世纪末20世纪初的（

）。

答案:美国公共关系作为一种现代人的基本意识与能力而在全民中得到普及，属于公共关系文化思想立体化的（）

答案:基础层斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（

）。

答案:双向对称有“公共关系之父”之称的是（

）。

答案:艾维·李公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。这说明公共关系要遵循的原则是（）。

答案:全员公关公共关系协调中最基本、最关键的内容是（

）。

答案:利益协调协调员工关系的方法有（

）。

答案:满足员工的物质利益需要;满足员工的精神方面需求;尊重员工的个人价值;创造令人满意的家庭气氛用文化因素解释冲突是否出现，在很大程度上取决于（

）。

答案:工人对现实中自身所处地位的感受;工人对自身可以接受的行为的理解;雇佣双方的职业道德和心理契约员工满意度的影响因素包括以下几个共同方面（

）。

答案:工作空间、作息制度、兴趣相关度、强度等对工作本身的要求。;对福利、医疗和保险、假期、休假等薪酬待遇的要求。;对企业了解度、组织参与感、企业前景等参与管理的要求。;对合作和谐度、个人发展满意度、信息开放度等晋升发展的要求。;对办公条件、工作环境等外部环境的要求。员工关系的特点包括（

）。

答案:个别性与集体性;平等性与不平等性;对等性与非对等性;经济性、灵活性与社会性;法律性股东关系就是组织与（

）的关系，多存在于营利性组织

答案:投资者要协调好组织与员工之间的关系，首先要了解员工的（

）。

答案:期望与要求冲突的形式，对员工来说不是的一项是（

）。

答案:迟到早退员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，更注重（

）上的关系和交流。

答案:个体层次冲突的形式，对管理方而言不是的一项是()。

答案:关闭工厂开放式问题的缺点是：（

）。

答案:不利于统计分析公共关系调查的意义是能使组织（

）。

答案:决策依据科学化公共关系调查是公关四步工作法中的（

）。

答案:第一步消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（）。

答案:儿童市场;青年市场;老年市场;女性市场;男性市场电视作为大众传播媒介的缺点包括(

)。

答案:记录性较差;公众选择余地小;接收方式不灵活;制作费用高记录性较差的大众传播媒介是(

)。

答案:广播;电视传播渠道二分法包括(

)。

答案:自我传播;大众传播选择和应用传播沟通媒介的原则有（

）。

答案:联系目标原则;适应对象原则;合乎经济原则;区别内容原则社区关系的特征有(

)。

答案:地域互邻性;利益相关性;与主体相互制约性公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(

)。

答案:名人;名品;名门电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、（

）等等。

答案:电影;录音;录像新闻发布会的工作环节主要包括（

）。

答案:确定主题;邀请记者;会前准备;主持会议;收集反馈信息报纸传播信息的弱点有：（

）。A

B

CD

E

答案:时效性短;传播信息易被读者忽略;理解能力受限;色泽较差，缺乏动感杂志传播信息的优势有以下几点：（

）。

答案:时效性长;针对性强;印刷精美，表现力强公共关系部的对外关系主要指(

)。

答案:媒介关系;社区关系;政府关系社区的功能有（

）。

答案:管理功能;服务功能;保障功能;教育功能;安全稳定功能社区关系的特征有（

）。

答案:构成整体性;地域互邻性;舆论影响性;与主体互相制约性新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（

）。

答案:两级传播

新闻媒介是公共关系传播的一种（

）通道。

答案:重要Internet包含着巨大信息资源，其双向（

）的信息传达方式与公共关系所倡导的“双向交流与沟通”的观点十分吻合。

答案:交互式使用“制造新闻”的办法，关键是要突出一个（

）字。

答案:“新”Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行（

）与资源共享。

答案:信息交流Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（

）。

答案:信息资源广播与电视同属于（

）传播媒介。

答案:电子报纸、杂志同属于（

）传播媒介。

答案:文字关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是：（

）。

答案:纪实性强、有现场感关于报纸传播信息的优势，以下说法错误的是：（

）。

答案:生动、直观、口语化消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（

）。

答案:外部公众社区是一个社会学概念。从公共关系学来看，是组织所处的特定地域内的全力机构、地方团体、相关利益团体、居民百姓的相互关系，又称（

）。

答案:区域关系“不定期的组织各种沟通活动，如参观组织生产、员工与顾客节假日联欢、新产品或新服务介绍会、资助顾客的社会团体等”请问这属于加强与顾客的信息交流和沟通的哪一种联系方式？（

）

答案:特殊联系加强与顾客的信息交流和沟通有口头联系、书面联系、特殊联系和（

）。

答案:视听联系顾客关系又称（

）

答案:消费者关系5．危机的处理对策：（2）危机处理过程：（

）。

答案:果断采取措施，有效制止事态扩大;情况调查，收集信息;成立专业机构，制订对策;确定新闻发言人;迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者5．危机的处理对策：（1）预防危机：（

）。

答案:灵敏的预警系统;完善企业的管理系统4、公关危机的三种形态：（3）失实报导引起的危机——新闻部门的报导失实类型：（

）。

答案:失实和不全面的报导;曲解事实;报导失误4．公关危机的三种形态：（1）组织行为不当引起的危机——组织自身原因引起的类型：（

）。

答案:严重的内部事件;工作失误;决策失误危机的内部成因是（

）。

答案:管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识;组织自身决策违背公关基本原则要求;组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨;没有建立正常有序的传播沟通渠道危机的类型有（

）。

答案:组织自身行为损害社会利益而引起的危机;意外灾难性事件而引起的危机;组织故意原因引起的危机;舆论的负面报道引起的危机;竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机危机的特征有（

）。

答案:突发性;难以预测性;严重的危害性;舆论的关注性英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则：不正确的是(

)。

答案:Tellitslow.(拖延提供情况)；危机公关中应当遵循大案最基本原则不是（

）

答案:积极性原则危机的内部成因关键是（

）。

答案:管理者公关理念淡薄危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（

）。

答案:说真话、立刻说危机对于社会组织而言（

）。

答案:大部分组织是可以避免的对于不愿发布或透露的信息，可以说“我不清楚”。

答案:错记者招待会的确定主持人和发言人确定很重要。

答案:对记者招待会的召开时间尽量避开节假日和有重大社会活动的日子。

答案:对记者招待会的成本较低。

答案:错记者招待会就是新闻发布会。

答案:错完整的会议组织包括（

）环节。

答案:会议筹备;会议中的组织;会后工作赞助活动的注意事项有（

）等。

答案:出发点必须着眼于社会效益;必须符合法律规范;应当量力而行;要符合组织的有关政策赞助活动的类型有（

）。

答案:体育;文化生活;社会公益展览会的类型按性质分包括（

）等。

答案:贸易展览;消费展览展览会具有（

）。

答案:前沿性;艺术性;高效性;直观性庆典活动的总结经验包括（

）等形式。

答案:座谈;留言庆典活动的关键仪式人选有（

）。

答案:政府要员;同行代表;社区负责人代表;知名人士庆典活动的有（

）效应。

答案:引力;实力;合力以下哪些属于（

）庆典活动。

答案:节庆;开业;周年;典礼庆典活动的节日包括（

）等。

答案:官方;民间记者招待会的会前准备需用资料包括（

）。

答案:发言提纲;宣传辅助资料;报道提纲主持人还是发言人，都是企业形象的化身，其外表形象的设计也应下一番工夫，（

）都应给人以礼貌真诚的感觉。

答案:服饰礼仪;言谈举止;互动;商业发言人做到以下（

）要求。

答案:说话有技巧;遵守发言人制度;坦诚;识大局记者招待会具有以下（

）特点。

答案:形式正规隆重，规格较高;沟通活跃，互动性强;方式优越记者招待会需要准备的文字材料包括（

）等。

答案:请柬;主持人提纲;发言人提纲;宣传辅助资料以下（

）不是新型会议。

答案:研讨会会议按照规模（参加人数多少）划分（

）

答案:小型、中型、大型和特大型会议赞助活动的实际操作中，出发点注意必须着眼于（

）效益。

答案:社会按照展览面积划分，可分为（

）展览。

答案:小型、中型和大型按