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文档简介

《汽车营销技术》课程项目任务书电话营销具体标准项目任务书课程名称汽车营销技术学习项目电话营销项目任务电话营销具体标准学生班级组别序号组长姓名小组成员任务描述电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。学习目标一、专业能力1.能够大方得体地按照具体标准进行电话营销；2.掌握电话营销具体标准的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、客户关系维护能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习引导一、学习建议随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试电话营销。所以，本任务中新入职的刘明明首先是面临掌握电话营销具体标准的问题。要学好、用好“电话营销具体标准”，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车商务礼仪》课程中电话营销具体标准的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。2.认真学习《<汽车营销技术>学生学习手册》，进一步掌握电话营销具体标准的知识和技能，完成“难点化解”题目。3.假定自己是刘明明，与学习小组成员商讨电话营销具体标准，并在课堂上展示（可以小组内每个成员展示一种电话营销具体标准）。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的训练过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。二、难点化解刘明明要学好电话营销具体标准，如下几个难点如何确定？（在对应□内划勾）。1.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会？□采用非常合适的语速□善于运用停顿□音量恰到好处□发音很清晰2.下面哪个不是电话营销的营销职能？□客户服务□获取销售线索□组织研讨会和会议邀请□获取各种信息3.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户？□真正的客户□近期内有合作希望的客户□近期内没有合作希望的潜在客户□关键客户4.在解决客户顾虑的模式中，第一步是？

□鼓励客户把事情讲清楚□站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心□询问顾虑产生的原因□针对客户的顾虑提出妥善的解决方法课堂记录请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。学习小结请

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