2024年客房服务员规章制度（二篇）

第5页共5页2024年客房服务员规章制度一、员工行为规范：1.员工应避免食用零食、吸烟，并不得擅自接待访客；下班后应避免在店内无目的徘徊。2.禁止使用酒店为客人提供的任何服务设施。3.必须绝对服从上级领导的指示，先执行后讨论，不得将个人情绪带入工作之中。4.IC卡及钥匙由中心统一管理，服务员需随身携带楼层卡，不得随意放置或转借他人。5.若发现客人遗留物品，应立即归还；若无法及时归还，则应上交至总台，并做好记录与保管。6.不得擅自为他人开启客房，必须在总台通知并核实客人身份后方可开门。二、卫生制度：1.服务人员应保持良好的个人卫生。2.严格按照客房卫生质量标准及程序进行清洁，确保床上用品每客更换，保持清洁无污迹。3.客房内外应保持清洁整齐，无尘、无蝇、无痰迹，墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。4.茶具应一客一消毒，使用专用消毒设备，不得直接落地，杯内无水迹、无手印。5.卫生间清洁车应配备专用清洁工具，确保洗面盆、浴盆、座便器等专用工具不混用。6.工作间物品应摆放整洁，保持卫生干净。三、客房安全防事故制度：1.严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉住客特征，确保安全。2.提醒客人及时将现金和贵重物品寄存于总台。清洁时应逐间锁门，不得留有敞开的房间。3.对来访宾客应核实身份信息，并做好登记，确保有人陪同，不得让来访者单独在房内等候。4.若客人需寄存行李，应引导其至总台寄存。对寄存行李应明确标识，交接清楚，防止调包错换。5.若发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品，应立即报告客房部和保安部，并通知公安部门采取措施。6.服务员应勤查客房，宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。7.注意火灾征兆，值班员应加强巡查，一旦发生火灾，应保持冷静，及时补救并报警（火警电话：119）。8.使用电器时应预防触电和断路，发现危险迹象应及时报告维修，防止事故发生。9.客人离开后应及时清点客房内用具，发现减少或损坏应及时追赔。特殊情况下应记录以备后续查询。10.送洗、回收被褥时应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，确保数量准确无误。11.若发现公物外流，应按比例处罚，严重者将被开除。12.若楼层物资减少或损坏，应及时查明原因，因责任心差导致的遗失或损坏应按原价赔偿。13.全体员工应树立主人翁意识，增强责任心，爱护公物，共同做好物资保管工作。四、员工管理处罚规定：为确保酒店内无违纪违规现象，维护良好形象，并保证工作秩序，特制定以下规定：1.员工应提前十分钟到岗，迟到十分钟口头警告一次，一个月内迟到早退超过三次者，将受到经济处罚。迟到三十分钟按旷工一天处理。2.换班须提前申请并获得主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，提出换班要求的员工将按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天将被除名。3.在宾馆内喧哗、跑动或大声吵闹，首次发现将由主管口头警告，第二次将受到经济处罚。4.不服从领导安排，顶撞上级者，将受到经济处罚。5.不服从管理，消极怠工，对客人无礼不恭者，首次发现将受到经济处罚，屡教不改者将被除名。6.工作时间不得携带或使用手机等通讯工具，违反者将受到经济处罚。工作期间聊天者也将受到经济处罚。7.工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，拖延或弄虚作假者将受到经济处罚。8.因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。9.因工作失误引起客人不满，视情节轻重给予相应处罚。10.未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统、设施设备等，发现一次，将受到经济处罚。11.散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。12.私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，一经发现，立即开除。13.恶意损坏宾馆的工具、物品、设施设备等，将按照被损坏物品实际价值的倍数进行处罚。14.将宾馆财产用于个人消费的，将受到经济处罚。15.在客房内看电视或洗澡，一经发现，将受到经济处罚。请参阅以下相关规章制度：1.客房服务员管理制度范文2.客房服务员规章制度(三)篇3.客房部规章制度(三)篇4.酒店员工制度范本5.服务员规章制度(三)篇6.酒店服务员管理制度(三)篇7.客房管理制度(三)篇2024年客房服务员规章制度（二）一、员工行为规范：1.员工应避免食用零食、吸烟，并不得擅自接待访客；下班后不得在店内无目的徘徊。2.禁止使用酒店为客人提供的服务设施。3.必须绝对服从上级领导的指令，先执行后讨论，不得将个人情绪带入工作。4.IC卡及钥匙由中心统一管理，服务员需随身携带楼层卡，不得随意放置或借给他人。5.若发现客人遗失物品，应立即归还；若无法及时归还，则应上交至总台，并做好记录与保管。6.不得擅自为他人开启客房，必须在总台通知并核实客人身份后方可开门。二、卫生制度：1.服务人员应保持良好的个人卫生。2.严格按照客房卫生质量标准及程序进行清洁，确保床上用品每客更换，无污迹。3.客房内外应保持清洁整齐，无尘、无蝇、无痰迹，墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。4.茶具应一客一消毒，使用专用消毒设备，不得直接落地，杯内无水迹、无手印。5.卫生间清洁车应配备专用清洁工具，不得混用。6.工作间物品应摆放整洁，保持卫生干净。三、客房安全防事故制度：1.严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉住客特征，确保安全。2.提醒客人及时将现金及贵重物品寄存于总台。清洁时应一间一锁，不得留有未锁房间。3.对来访宾客应核实身份信息，并做好登记，确保有人陪同，不得让来访者单独等候。4.若客人需寄存行李，应引导至总台。对寄存行李应明确标识，交接清楚，防止错换。5.若发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品，应立即报告客房部和保安部，并通知公安部门采取措施。6.服务员应勤查客房，宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。7.注意火灾征兆，值班员应加强巡查，一旦发生火灾，应保持冷静，及时补救并报警（火警电话：119）。8.使用电器时应防触电、断路，发现危险迹象应及时报告维修，防止事故发生。9.客人离开后应及时清点客房内用具，发现减少或损坏应及时追赔。特殊情况应记录备查。10.送洗、回收被褥时应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，确保数量准确无误。11.若发现公物外流，应按比例处罚，严重者将被开除。12.若发现楼层物资减少或损坏，应及时查明原因，因责任心不强导致的遗失或损坏应照价赔偿。13.全体员工应树立主人翁意识，增强责任心，爱护公物，共同做好物资保管工作。四、员工管理处罚规定：为确保酒店内无违纪违规现象，维护良好形象，并保证工作秩序，特制定以下规定：1.员工应提前十分钟到岗，迟到十分钟口头警告一次，一个月内迟到早退超过三次者，将给予经济处罚。迟到三十分钟以上按旷工一天处理。2.换班须提前申请并获得主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，提出换班要求的员工将按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天将被除名。3.在宾馆内喧哗、跑动或大声吵闹，首次发现将由主管口头警告，第二次发现将给予经济处罚。4.不服从领导安排，顶撞上级者，将给予经济处罚。5.不服从管理，消极怠工，对待客人无礼不恭者，首次发现将给予经济处罚，屡教不改者将被除名。6.工作时间不得携带或使用手机等通讯工具，发现者将给予经济处罚。工作期间聊天者，一经发现也将给予经济处罚。7.工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，拖延或弄虚作假者，将给予经济处罚。8.因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。9.因工作失误引起客人不满，视情节轻重给予相应处罚。10.未经主管部门批准，擅自改变或变动消防系统、设施设备等，发现一次，将给予经济处罚。11.散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。12.私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，一经发现，立即开除。13.恶意损坏宾馆的工具、