东方航空高端客户年度框架协议2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

东方航空高端客户年度框架协议2024版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2高端客户1.3年度框架协议1.4服务内容1.5服务期限第二条服务内容与标准2.1服务范围2.2服务要求2.3服务品质保证2.4服务变更第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2付费方式3.3付费周期3.4费用调整第四条合同的有效期4.1起始日期4.2终止日期4.3提前终止合同的条件第五条违约责任5.1合同双方的违约行为5.2违约责任的计算与赔偿5.3违约解决方式第六条争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点与机构6.3法律适用第七条保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的通知8.3不可抗力对合同履行的影响第九条合同的转让9.1合同转让的条件9.2转让通知9.3转让的有效性第十条合同的修改与补充10.1合同修改的条件10.2补充协议的签订10.3修改与补充的生效第十一条通知与联系11.1通知方式11.2联系信息变更11.3紧急联系第十二条合同的解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的权益处理第十三条税收条款13.1税费承担13.2税务申报13.3税务合规第十四条总体陈述与保证14.1合同双方的陈述与保证14.2合法性陈述14.3真实性陈述第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2高端客户高端客户指符合甲方制定的高端客户标准的客户，包括但不限于头等舱、商务舱旅客及甲方确定的其他高端客户群体。1.3年度框架协议年度框架协议是指双方根据本合同条款达成的，关于乙方为甲方提供高端客户服务的一项框架性协议。1.4服务内容（1）提供高端客户航班预订、改签、退票等服务；（2）提供高端客户机场VIP通道、行李优先、座位安排等服务；（3）提供高端客户航班起飞、降落、延误等信息告知服务；（4）提供高端客户航班餐食、饮品、休息室等服务；（5）提供高端客户航班应急处理、特殊需求满足等服务；（6）其他双方约定的服务内容。1.5服务期限本合同的服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行本合同约定的义务。第二条服务内容与标准2.1服务范围乙方应根据本合同约定，为甲方提供包括但不限于航班预订、改签、退票、机场VIP通道、行李优先、座位安排、航班信息告知、餐食、饮品、休息室、应急处理、特殊需求满足等高端客户服务。2.2服务要求（1）服务态度热情、周到、耐心；（2）服务响应时间不超过30分钟；（3）服务品质达到甲方制定的标准；（4）保密客户信息，未经客户同意不得泄露。2.3服务品质保证乙方应确保提供的服务品质达到或超过甲方制定的服务标准，否则乙方应承担相应的违约责任。2.4服务变更如有特殊情况，乙方可以根据实际情况变更服务内容或标准，但需提前通知甲方，并征得甲方同意。第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2付费方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。3.3付费周期乙方应在每个合同年度结束后30天内，向甲方支付当年的服务费用。3.4费用调整如因市场环境、政策法规等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用，并以书面形式签订补充协议。第四条合同的有效期4.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2终止日期本合同的有效期为一年，自起始日期起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行本合同约定的义务。4.3提前终止合同的条件除非一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行，否则双方不得提前终止本合同。如一方违反本合同，另一方有权提前终止本合同，并追究违约方的违约责任。第五条违约责任5.1合同双方的违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违反本合同，应承担相应的违约责任。5.2违约责任的计算与赔偿违约方应按照守约方的损失金额计算违约金，并赔偿守约方因违约所遭受的其他损失。5.3违约解决方式如双方发生违约行为，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条争议解决6.1争议解决方式如双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构第八条不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。8.2不可抗力的通知一方因不可抗力导致不能履行或部分履行本合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。8.3不可抗力对合同履行的影响如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应尽快与对方协商，根据不可抗力的影响，部分或全部免除其责任。第九条合同的转让9.1合同转让的条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。9.2转让通知如一方拟转让本合同权利、义务的，应提前30天书面通知对方，并提供转让合同的副本。9.3转让的有效性除非对方书面同意，否则转让无效。对方收到转让通知后30天内未提出异议的，视为同意转让。第十条合同的修改与补充10.1合同修改的条件如双方同意修改本合同，应书面签订补充协议，并经双方盖章生效。10.2补充协议的签订补充协议应明确修改内容、生效日期等事项。10.3修改与补充的生效补充协议经双方盖章后，与本合同具有同等法律效力。第十一条通知与联系11.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2联系信息变更如一方联系信息发生变更，应立即书面通知对方。11.3紧急联系如遇紧急情况，双方可以通过电话或其他即时通讯工具进行联系。第十二条合同的解除12.1解除条件一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除本合同。12.2解除程序合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。12.3解除后的权益处理合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行的事项，并承担解除后的相关责任。第十三条税收条款13.1税费承担乙方应按照国家相关法律法规，承担应纳税费用。13.2税务申报乙方应按照税务法规，及时办理税务申报等相关手续。13.3税务合规乙方应保证其提供的服务符合国家税务法规要求。第十四条总体陈述与保证14.1合同双方的陈述与保证双方陈述与保证本合同签订时，所提供的信息真实、准确、完整。14.2合法性陈述双方保证本合同的签订、履行符合国家法律法规，不侵犯他人的合法权益。14.3真实性陈述双方保证所提供的服务、服务费用等事项真实有效，不存在虚假陈述。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表附件二：服务费用支付明细表附件三：服务品质保证标准附件四：高端客户名单附件五：不可抗力事件证明文件模板附件六：合同转让书面同意书附件七：合同修改与补充协议模板附件八：联系我们信息表附件九：紧急联系方式记录附件十：税务申报指南附件一：服务内容明细表本附件详细列出了乙方为甲方提供的高端客户服务内容，包括但不限于航班预订、改签、退票等服务，以及各项服务的具体标准和流程。附件二：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付方式、周期以及费用调整的条件和计算方法。附件三：服务品质保证标准本附件详细规定了乙方提供服务的品质保证标准，包括服务态度、响应时间、服务品质等方面的要求。附件四：高端客户名单本附件列出了符合甲方制定的高端客户标准的客户名单，包括但不限于头等舱、商务舱旅客及甲方确定的其他高端客户群体。附件五：不可抗力事件证明文件模板本附件提供了一个不可抗力事件证明文件的模板，用于甲方或乙方在发生不可抗力事件时向对方提供证明。附件六：合同转让书面同意书本附件为合同转让的书面同意书模板，用于甲方或乙方在同意转让本合同权利、义务时使用。附件七：合同修改与补充协议模板本附件提供了一个合同修改与补充协议的模板，用于双方在需要修改或补充本合同时使用。附件八：联系我们信息表本附件列出了双方的联系信息，包括联系人、电话、邮箱等，用于双方在合同履行过程中的沟通与联系。附件九：紧急联系方式记录本附件用于记录双方的紧急联系方式，以便在紧急情况下迅速联系对方。附件十：税务申报指南本附件提供了税务申报的指南，用于指导乙方按照国家相关法律法规进行税务申报。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务品质不符合约定标准。3.甲方未按约定使用乙方服务。4.乙方未按约定保密甲方信息。5.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应按照守约方的损失金额计算违约金，并赔偿守约方因违约所遭受的其他损失。2.违约方应承担因违约导致的合同解除后的相关责任。3.违约方应承担因违约导致的合同修改、补充等相关费用。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金及因暂停服务导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。2.高端客户：指符合甲方制定的高端客户标准的客户，包括但不限于头等舱、