天猫2024全新商户服务协议官方版

天猫2024全新商户服务协议官方版本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议的定义与范围1.2协议的签订日期与生效日期1.3协议的修改与终止第二条：商户的权利与义务2.1商户的权利2.2商户的义务第三条：天猫的权利与义务3.1天猫的权利3.2天猫的义务第四条：商品管理4.1商品信息的准确性与完整性4.2商品质量与售后服务4.3商品的知识产权保护第五条：交易管理5.1订单处理与配送5.2支付方式与结算5.3交易纠纷的处理第六条：用户评价与投诉6.1用户评价的真实性与公正性6.2用户投诉的处理与回复第七条：广告合作7.1广告内容的合法性7.2广告的发布与撤下7.3广告效果的评估与分成第八条：数据共享与隐私保护8.1数据共享的范围与方式8.2用户隐私的保护措施与责任第九条：违约责任9.1商户的违约行为与责任9.2天猫的违约行为与责任第十条：争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用第十一条：法律适用与解释11.1协议适用的法律11.2协议的解释权归属第十二条：合同的签订与复印件12.1合同的正本与复印件12.2合同的签署地点与日期第十三条：附加条款13.1附加条款的制定与生效13.2附加条款与主协议的冲突解决第十四条：全协议的完整性14.1本目录与协议的完整性14.2协议的修改与补充需双方协商一致第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议的定义与范围本协议是由商户与天猫签订的，关于商户在天猫平台上开展业务的相关事宜的约定。本协议包括但不限于商户的权利与义务、商品管理、交易管理、用户评价与投诉、广告合作、数据共享与隐私保护、违约责任、争议解决、法律适用与解释、合同的签订与复印件、附加条款等。1.2协议的签订日期与生效日期本协议的签订日期为双方签字或盖章之日起。本协议自签订之日起生效，有效期为一年。除非双方另有约定，否则本协议到期后自动续约一年。1.3协议的修改与终止任何一方均有权在本协议有效期内提出修改或终止协议的要求。修改或终止协议应经双方协商一致并签署书面文件。在协议终止前，双方应履行完毕协议项下的全部义务。第二条：商户的权利与义务2.1商户的权利1)商户有权在其店铺内销售商品，提供服务。2)商户有权参加天猫举办的各类促销活动。3)商户有权获得天猫提供的各类服务支持，包括但不限于培训、技术支持、推广等。2.2商户的义务1)商户应确保其销售的商品符合国家相关法律法规的规定，不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。2)商户应对其店铺内发布的商品信息负责，保证商品信息的准确性与完整性。3)商户应按照天猫的订单处理与配送要求，及时、准确、安全地将商品送达消费者手中。4)商户应对消费者提出的商品质量、售后服务等问题及时予以解决。第三条：天猫的权利与义务3.1天猫的权利1)天猫有权对商户的店铺进行管理，包括但不限于商品审核、订单处理、物流跟踪等。2)天猫有权对商户的销售行为进行监督，对违反法律法规或协议的商户采取措施，包括但不限于商品下架、店铺封禁等。3)天猫有权根据市场情况对商户提供的服务进行调整，包括但不限于促销活动、推广等。3.2天猫的义务1)天猫应保证商户的商品能够顺利销售，提供稳定的平台服务。2)天猫应对商户的信息安全负责，采取有效措施保护商户的的商业秘密。3)天猫应对商户的投诉、建议等予以关注并及时处理。第四条：商品管理4.1商品信息的准确性与完整性商户应确保其店铺内发布的商品信息真实、准确、完整，不得发布虚假、误导消费者的信息。4.2商品质量与售后服务商户应对其销售的商品质量负责，保证商品符合国家相关法律法规的规定。同时，商户应提供符合法律法规要求的售后服务。4.3商品的知识产权保护商户应对其销售的商品的知识产权负责，不得销售侵权、假冒伪劣等违法商品。如商户的商品涉嫌侵犯他人的知识产权，天猫有权要求商户立即采取措施予以改正。第五条：交易管理5.1订单处理与配送商户应对消费者的订单进行及时、准确、安全地处理与配送。如因商户原因导致订单处理与配送出现问题，商户应承担相应责任。5.2支付方式与结算商户应按照天猫的规定提供支付方式，并保证支付的安全性。交易完成后，商户与天猫按照约定进行结算。5.3交易纠纷的处理双方应积极沟通，协商解决交易过程中的纠纷。如协商无果，可依照本协议约定的争议解决方式解决。第六条：用户评价与投诉6.1用户评价的真实性与公正性商户应尊重消费者的评价权，不得采取不正当手段影响用户评价。用户评价应真实、公正地反映商品与服务的实际情况。6.2用户投诉的处理与回复商户应对消费者的投诉予以关注，并及时、认真地进行处理与回复。如投诉处理不当，天猫有权要求商户采取改进措施。第八条：广告合作8.1广告内容的合法性商户在天猫平台上发布的广告内容应符合国家相关法律法规的规定，不得含有违法违规内容。8.2广告的发布与撤下商户应在天猫平台上按照约定的时间和位置发布广告。广告的撤下应提前通知天猫。8.3广告效果的评估与分成商户与天猫可以约定对广告效果进行评估，并根据评估结果进行分成。第九条：数据共享与隐私保护9.1数据共享的范围与方式商户与天猫可以共享用户数据，但共享的数据范围、方式和用途应符合国家相关法律法规的规定。9.2用户隐私的保护措施与责任商户与天猫应采取有效措施保护用户的隐私，未经用户同意，不得泄露用户信息。第十条：违约责任10.1商户的违约行为与责任商户违反本协议的，应承担违约责任，赔偿因此给天猫造成的损失。10.2天猫的违约行为与责任天猫违反本协议的，应承担违约责任，赔偿因此给商户造成的损失。第十一条：争议解决11.1争议的解决方式双方发生争议的，可以协商解决，也可以依照本协议约定的争议解决方式解决。11.2仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用双方同意将争议提交仲裁或诉讼，仲裁或诉讼的管辖地点为本协议签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十二条：法律适用与解释12.1协议适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2协议的解释权归属本协议的解释权归商户与天猫共同所有。第十三条：合同的签订与复印件13.1合同的正本与复印件本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同的签署地点与日期本协议签署地点为中华人民共和国省市，签署日期为年月日。第十四条：全协议的完整性14.1本目录与协议的完整性本协议与本目录共同构成完整的协议内容。14.2协议的修改与补充需双方协商一致本协议的修改与补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品信息发布标准附件二：交易流程与订单处理指南附件三：广告合作的具体方案附件四：数据共享与隐私保护协议附件五：用户评价与投诉处理流程附件六：违约行为及责任认定细则附件七：争议解决方式与程序附件八：法律适用与解释的相关规定附件一：商品信息发布标准本附件详细规定了商户在天猫平台上发布商品信息的具体要求，包括但不限于商品描述、价格、规格、图片等方面的规定。商户应按照附件一的要求发布商品信息，确保信息的准确性与完整性。附件二：交易流程与订单处理指南本附件详细描述了从订单、支付、配送到售后服务的整个交易流程，以及商户和天猫在各个环节中的权利和义务。商户应按照指南要求进行订单处理与配送，确保交易顺利进行。附件三：广告合作的具体方案本附件明确了商户与天猫广告合作的具体方案，包括广告内容、投放时间、位置、费用等方面的约定。商户应按照附件三的要求进行广告合作，确保广告的合法性和有效性。附件四：数据共享与隐私保护协议本附件详细规定了商户与天猫之间数据共享的范围、方式和用途，以及用户隐私保护的具体措施。商户应按照附件四的要求处理用户数据，确保用户隐私的安全。附件五：用户评价与投诉处理流程本附件详细描述了用户评价和投诉的处理流程，以及商户和天猫在评价和投诉处理中的权利和义务。商户应按照附件五的要求处理用户评价和投诉，确保消费者权益的保障。附件六：违约行为及责任认定细则本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准。商户应了解并遵守附件六中的规定，避免违约行为的发生。附件七：争议解决方式与程序本附件详细描述了双方在发生争议时可以选择的解决方式与程序，包括仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用等。商户应按照附件七的规定选择争议解决方式。附件八：法律适用与解释的相关规定本附件详细列出了本合同适用的法律和解释权归属等问题。商户应了解并遵守附件八中的规定，确保合同的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.商户发布的商品信息不真实、准确、完整，或存在虚假宣传等违规行为。2.商户未按照约定时间、地点发布广告，或未按照约定进行广告撤下。3.商户未按照约定处理用户评价和投诉，导致纠纷的发生。4.商户未按照约定履行商品质量、售后服务等义务，导致消费者权益受损。5.天猫未按照约定提供平台服务，或未履行监督、管理职责。违约责任认定标准：1.商户的违约行为导致天猫或消费者受损的，商户应承担相应的赔偿责任。2.天猫的违约行为导致商户受损的，天猫应承担相应的赔偿责任。3.双方应按照本合同约定的违约责任认定标准承担违约责任。示例说明：若商户发布的商品信息存在虚假宣传，导致消费者购买后权益受损，商户应承担相应的赔偿责任。例如，商户宣传其销售的手机具有防水功能，但实际上手机不具备该功能，消费者在购买后发现这一情况，可以向商户要求赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指商户与天猫之间关于在天猫平台上开展业务的相关事宜的约定。2.商户：指与天猫签订本合同的商家，具有独立法人资格或其他合法经营资格。3.天猫：指天猫平台，是一个提供网络交易服务的电子商务平台。4.商品：指商户在天猫平台上销售的商品，包括实物商品和服务。5.广告：指商户在