2024年软件维护与支持服务协议版

2024年软件维护与支持服务协议版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护与支持服务1.4服务期限1.5服务内容1.6技术支持1.7商务支持1.8费用与支付1.9保密协议1.10违约责任1.11争议解决1.12法律适用1.13合同的生效、变更与终止1.14其他条款第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护与支持服务1.3.1技术支持服务1.3.2商务支持服务1.3.3升级服务1.3.4故障处理服务1.3.5培训服务1.4服务期限本合同的有效期为：____________年，自双方签署之日起计算。1.5服务内容供应商应根据本合同约定，向客户提供如下服务内容：1.5.1技术支持服务内容1.5.2商务支持服务内容1.5.3升级服务内容1.5.4故障处理服务内容1.5.5培训服务内容1.6技术支持1.6.1响应时间：供应商在收到客户的技术支持请求后，应在____________小时内响应，并在____________小时内提供解决方案。1.6.2技术支持渠道：供应商将通过电话、邮件、在线客服等方式为客户提供技术支持。1.6.3技术支持人员：供应商将指派具有丰富经验的技术支持人员为客户提供服务。1.7商务支持1.7.1客户服务：供应商将为客户提供日常客户服务，解答客户关于产品的疑问。1.7.2市场推广：供应商协助客户进行产品市场推广，提供相关宣传资料。1.7.3售后服务：供应商负责处理客户的售后问题，确保客户满意度。1.8费用与支付1.8.1服务费用：客户应支付供应商提供的服务费用，具体金额及支付方式见附件。1.8.2费用支付期限：客户应在服务期限内按约定支付服务费用。1.8.3费用调整：服务期间，如因市场行情变化等原因，供应商有权调整服务费用，需提前通知客户。1.9保密协议1.9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。1.9.2保密期限：自双方签署本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。1.10违约责任1.10.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。1.10.2供应商未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，客户有权要求供应商改正或赔偿。1.11争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.13合同的生效、变更与终止1.13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.13.2本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面文件。1.14其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.服务实施与监督2.1服务实施供应商应按照本合同约定，按时提供服务。2.2服务监督客户有权对供应商的服务进行监督，供应商应及时响应客户的需求。3.服务成果与验收3.1服务成果供应商应按照本合同约定，提供符合质量标准的服务成果。3.2验收标准服务成果的验收标准应符合本合同约定的技术要求和质量标准。4.知识产权4.1供应商保证对提供给客户的服务、技术支持等不侵犯他人的知识产权。4.2供应商在提供服务过程中产生的知识产权归供应商所有。5.保密与信息安全5.1供应商应对客户提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。5.2供应商应对提供服务过程中获得的信息安全负责，防止信息泄露。6.违约责任6.1供应商未按照本合同约定提供服务的，客户有权要求供应商承担违约责任。6.2客户未按照约定支付服务费用的，供应商有权暂停提供服务，并要求客户支付违约金。7.争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同的生效、变更与终止8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面文件。9.法律适用与争议解决9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细说明附件二：服务内容详细说明附件三：技术支持服务标准附件四：商务支持服务标准附件五：培训服务方案附件六：服务费用支付明细表附件七：保密协议附件八：知识产权声明附件九：信息安全措施附件十：违约金计算公式附件一：软件产品详细说明本附件应详细描述软件产品的功能、性能、技术参数、使用方法等，以便客户了解产品特性并正确使用产品。附件二：服务内容详细说明本附件应详细列出技术支持、商务支持、升级服务、故障处理、培训服务等各项服务的具体内容，以便客户了解服务范围和质量。附件三：技术支持服务标准本附件应详细描述技术支持服务的响应时间、支持渠道、支持人员资质等，以便客户了解技术支持的服务水平。附件四：商务支持服务标准本附件应详细描述客户服务、市场推广、售后服务等商务支持服务的具体内容，以便客户了解供应商的商务支持能力。附件五：培训服务方案本附件应详细描述培训时间、培训内容、培训方式、培训人员等，以便客户了解培训服务的安排和执行。附件六：服务费用支付明细表本附件应详细列出服务费用的构成、支付时间、支付方式等，以便客户了解费用支付的细节。附件七：保密协议本附件应详细描述保密信息的范围、保密期限、保密义务等，以便双方明确保密责任的界限。附件八：知识产权声明本附件应详细描述供应商对提供服务过程中产生的知识产权的归属约定，以便客户了解知识产权的处理方式。附件九：信息安全措施本附件应详细描述供应商在提供服务过程中应采取的信息安全措施，以确保客户信息的安全。附件十：违约金计算公式本附件应详细列出违约金的计算方式，以便在违约行为发生时，双方可以按照公式计算违约金。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。例如，供应商未能在约定的响应时间内回复客户的技术支持请求。2.客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任。例如，客户未能在服务期限内支付服务费用。3.供应商使用客户提供的技术资料、商业秘密等保密信息侵犯他人知识产权的，应承担相应的法律责任。4.供应商未采取必要的信息安全措施导致客户信息泄露的，应承担相应的法律责任。5.客户未按照合同约定使用软件产品，导致产品损坏或无法正常使用的，应承担相应的责任。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指供应商根据本合同约定提供给客户的软件及其相关文档和资料。2.维护与支持服务：指供应商在本合同有效期内为客户提供的软件产品的技术支持、商务支持、升级服务、故障处理和培训等服务。3.技术支持：指供应商为客户提供的关于软件产品的技术咨询、问题解答、故障排除等服务。4.商务支持：指供应商为客户提供的日常客户服务、市场推广、售后等服务。5.服