防损部题库-稽核科题库

一、单项选择题（50题）

1、防损副科应坚持原则，是非分明，以身作则，（）。

A、公平清楚B、勇于承担责任C、不计较个人得失D、数字为纲、绩效为纪

2、强调防损工作重点，执行公司的规章制度，做好（）工作。

A、安全防火B、群防群治C、防损D、思想工作

3、店内内部转货须有（）陪同。

A、人资主任B、防损员工C、部门经副理D、防损主任

4、店内发生意外事件立即通知（）。

A、店总经理B、值班经理C、防损部D、不予理采

5、店内备份钥匙管理（），方可保管分店钥匙。

A、值班经副理B、人资部C、只有被公司授权的员工D、防损主任

6、岗位设定原则：（）配合营业高峰时间合理编制岗位。

A、根据店总要求B、以岗定人C、人资规定D、总公司设定

7、DC商品稽核收货比例（）。

A、100%B、50%C、10%D、20%

8、收货区按卖场、店总要求执行开关门时间，并报（）批准做好登记。

A、店总B、防损主任C、值班经理D、稽核科长

9、分店消防器材由防损部根据实际情况统一布局，合理安排，每台设备责到人，

由（）定期抽查。

A、防损主任B、防损副科C、资深领班D、维修课长

10、每（）将各类防损工作表单呈店总审核，严格控制资料外借和泄露。

A、周一B、周二C、周三D、周四

11、肉品课使用磅称机标签颜色是（）。

A、绿色C、红色B、兰色D、桔黄

12、值班经理、防损主任到达现场确认火势失控，请示店总经理后，立即报消防（），医护（）o

A、119、120B、110、120C、119、122D、119,112

13、物品携出/归还单，需冲销、归还的表单时间不得超过（）。

A、20天B、30天C、40天D、45天

14、员工、导购卖场偷窃处罚标准为（）。

A、200元B、500元C、800元D、1000元

15、熟食课使用磅称机标签颜色为（）。

A、绿色B、红色C、兰色D、桔黄

16、未经请假、旷工（）以上者，一经发现立即辞退。

A、一天B、两天C、三天D、四天

17、大盘中收银员KEYIN错误，防损人员应将盘点表交至（）o

A、中控台B、营部门C、防损部D、会计科

18、试衣间控管，每位顾客一次试衣只允许携带（）服饰进试衣间试衣。

A、三件B、两件C、一件D、四件

19、对收货区收货普通商品抽查（）高单件小商品100%复查。

A、5%B、10%C、15%D、20%

20、顾客走向稽核口（）距离内，开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请借一下您的收银单”,

还收银单时微笑说：“谢谢，欢迎再次光临”。

A、3步B、5步C、7步D、9步

21、商品报废单一次性报废超过（）须有店总经理核准。

A.500元B、1000元C、2000元D、100元

22、门禁管制的含义：是对（）进出管制。

A、维护秩序B、非本公司人员C、物品、人员D、人员

23、稽核人员的配置以每（）台收银机配1名。

A、2—4B、3—5C、4—6D、1—3

24、防损副科工作时间应结合卖场以（）为主。

A、卖场营业高峰B、卖场营业时间C、24小时轮班D、8小时制

25、稽核人员完成收货抽查作业后，在商品验收单上稽核栏签名确认，并将订单交还（）=

A、防损部B、仓管服务课C、ALCD、存档备查

26、S804报表抽检作业，抽盘品项数必须达到（）数量。

A、20%B、10%C、5%D、15%

27、每天开始营业前（），稽核同仁站立在工作岗位上，注视前方面带微笑，精神饱满地迎接顾客。

A、5分钟B、1分钟C、2分钟D、3分钟

28、大盘中收银员无法KEYIN,防损人员应将盘点表交至（）修正。

A、中控台B、营运部门C、防损部D、会计科

29、设备（商品）报废单共（）联，领用应做好登记，当日并做好归档追踪。

A、一B、二C、三D、四

30、外仓所有商品每（）全部盘点一遍。

A、1周B、2周C、3周D、1个月

31、开店前商品进场（大进货）全面控管，并作收货稽核（DC商品可视情况作品项全查，数量抽查操作）。

A,10%B、20%C、50%D、100%

32、开店前天完成各类告示制作（包括防损办公室及监控室内相关POP）,并按拟定位置张贴或安装。

A、3B、4C、5D、6

33、对讲机每次连续通话时间不大于秒，间隔通话时间不受限制。

A、10B、20C、25D、30

34、新开店前期天对讲机配置到位并作备案登记，大进货前期投入使用，按规定领用发放。

A、10B、20C、30D、35

35、稽核科（副科）科长详细做好稽核人员每月工作业绩（奖励）汇总，并于每月号将上一月汇总提交防

损主任。

A、1B、2C、3D、5

36、按照营运管理中重大突发状况程序处理，必须在第一时间内报店总经理及0

A、客服经理B、值班经理C、防损专员D、防损主任

37、每年次（分上、下半年）组织全体员工进行分批培训，对新进员工在报到的第一天利用半天时间进行

消防教育、培训。

A、1B、2C、4D、5

38、内部转货需采用“ALC库调冲销的”（如生鲜部各课间相互转货），内部转货单上需有签名（含具体

时间）。

A、防损人员B、人资助理C、ALC人员D、部门人员

39、当卖场购物呈饱和状态时，按指示，依照相关应急预案进行实施或劝导顾客暂缓入卖场。

A、值班经理B、店总经理C、防损主任（科长）D、外保科长

40、试衣间控管，每位顾客一次试衣只允许携带件服饰进试衣间试衣，并发放试衣牌。

A、2B、1C、3D、4

41、大宗出货作业中，若送货单出货时，如遇隔天出货单时，送货单上须有以上同仁签名并注有“货未出”

字样，否则不予出货.

A、防损副课B、防损资深C、稽核领班D、防损值班科长

42、防损负责检查各收银机台解磁器安装情况（有无松动现象），发现有松动现象及时请维修重

新固定。

A、每周二B、每月5日C、每日D、每周一

43、各部门在经部门经副理抽查5%确认盘点后，即生成S804报表，并于天内送至防损部。

A、1B、2C、3D、4E、5

44、禁使用卖场商品，同仁使用工具或文具必须是人资贴有标签，私自挪用卖场商品视同偷窃。

A、自备用B、内部使用C、试吃D、内部转货

45、分店必须严格执行消防管理规定，将消防泵、喷淋泵主控开关放置于模式。

A、自动B、手动C、联动D、检测

46、未经许可，无论任何原因都不得进入火警区。

A、防损主任B、防损值班科长C、外保科长D、店总（值班经理）

47、防损部对精品小仓专人管理钥匙，应做抽查，抽查记录备案留存。

A、每天B、每月C、每周D、不定时

48、由防损部、维保部、商店街管理课对商店街各店铺检查一次。

A、每天B、每月C、每周D、不定时

49、消防工作方针：“预防为主，:

A、防打结合B、防范未然C、防消结合D、消防结合

50、分店消防设施，如消防栓、灭火器应检查一次

A、每天B、每月C、每周D、不定时

二、多项选择题（20题）

1、岗位休息时间为每一次，时间为分钟，用餐时间分钟，每周工作小时。

A、15B、40C、2小时D、30E、1

2、防损科员要做到勤巡、勤查，发现形迹可疑情况防止犯罪活动发生。

A、提高警惕B、立即制止C、要密切注意、监视D、呼叫同仁E、视而不见

3、卖场内的消防自动报警设施主要有些、、、等。

A、消防警铃B、手推车C、烟感报警器D、温感报警器E、监控中心

4、自动灭火系统有、、、等。

A、喷淋泵B、增压泵C、烟感报警器D、喷淋头E、防火卷帘门

5、燃烧的基本条件有哪几种、、。

A、可燃物B、助燃物C、汽油D、点火源E、电路短路

6、仓库的五距有、、、、«

A、灯距B、顶距C、墙距D、堆距E、柱距

7、燃烧的香烟的表面温度为度，中心温度可达度，香烟头能引燃许多可燃物着火。

A、150-250B、200〜300C、400-500D、800E、650

8、防损新框架中将设外保科、内保科、稽核科三个科，科与科之间是、、、的体系。

A、相互制约B、相互监督C、相互配合D、相互学习

9、火灾的扑救原则：的原则；的原则；的原则。

A、先控制，后消灭B、先重点，后一般C、救人第一D、第一时间打H9

E、先报告店总

10、防损工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅，分为：早班（A）中班（C）夜班（D）日

班（B）o

A、6:30—15:00B、14:30—23:00C、6:30—19:30D、22:30—7:00E、8:30—17:30

11、目的：维护卖场正常营运秩序，全面负责、、、设备安全及安全。

A、顾客安全B、卖场内设备C、同仁安全D、治安、消防E、商品安全

12、对收货区收货DSP商品抽查%,高单件小商品%复查.。

A、10%B、15%C、5%D、100%E、80%

13、平均台收银机配置一名稽核人员执任稽核工作，稽核区人员以至少名。

A、2—3B、3—5C、4—6D、1E、2

14、内部转货单分为：、、、内部转货。

A、普通内部转货B、特殊内部转货C、食堂内部转货（维修）D、原物料内部转货E、送礼

（客诉）

15、工作范畴：、门禁管制、、、内保工作、表单控管、治安管理、消防管理、交通管

理、突发状况处理等。

A、稽核工作B、外购商品市调稽核C、手推车控管D、服务顾客E、商品稽核

16、根据编组预案、紧急事故处理程序防损部每年4次组织（每季度一次）、制定模拟消防疏散演练方案；时间

依次分别为、、、

A、“元旦”节前B、春节前C、“五一节前”D、“十一”节前E、中秋节前

17、对DC商品收货须对品项数查核，对单个品项数量作抽查

A,10%B、15%C、30%D、100%E、20%

18、百货类商品报废后，若可将残留物出清于废品回收单位的，则将其出清，并需—、—、—及—四方对

出清物之重量（数量）及价格进行现场确认及签名（由回收人员开具单据）。

A、防损B、部门课长C、维修课长D、废品回收人员E、客服经理

19、抽盘之品项必须达到，抽盘之单品项差异须在以内，超出差异量范围必须复盘。

A、5%B、10%C、+5%D、+10%E、20%

20、S804抽盘流程为：、、、、其它（物品携出、大宗出货、内部转货、商品测

试、维修等）、、防损部签字确认后报店总经理。

A、库存区B、排面C、破包D、促销区E、差异量

三、填空题（50题）

1、防损工作目的:维护卖场正常营运秩序,全面负责及—消防安全O

2、防损工作性质：受领导，为负责，规章制度，完成下达的各项任务。

3、防损工作任务：,,,.

4、防损工作范畴：门禁管制；；；内保工作；；治安管理；；交通管

理；。

5、防损工作方针：“预防为主，防打结合”，,做好群防群治工作。

6、与对方交流或必须,放下。

7、遇顾客、同事、公司领导或上司应,面带笑容说“您好”.更好。

8、顾客走向稽核口,开始目视顾客，面带自然微笑说：,还收银单时微笑说：“谢谢,

欢迎再次光临”。

9、平均稽核工作，稽核区人员o

10、对收货区收货DSP商品抽查,高单件小商品复查.。

11、顾客携超过,应引导顾客至置物柜寄存，劝阻顾客勿将携入卖场，雨天提醒顾客将

雨具封裹后入卖场。

12、稽核区:若发现有顾客夹藏商品，避免处理时o

13、强调防损工作重点，,配合营业部门创利，,接受、o做好“群

防群治”工作。

14、加强对卖场进出口、员工通道，。

15、稽核人员完成抽查作业后，0查核KEYIN无误后存档保存。

16、每将各类防损工作表单呈店总审核，严格控制资料o

17、火灾的扑救原则：1.的原则；2.的原则；3.的原则。

18、火的基本方法：、抑制灭火法。

19、工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅，分为：早班(A)中班(C)夜班

(D)曰班(B)c

20、特殊岗位:可安排。

21、任何坐岗jo

22、人力预算、、绩效评核、,日常工作。

23、副课工作责掌：,弘扬正气，,提倡比工作质量.工作绩效，。

24、防损科要求：加强门禁管制，稽核科员要加强稽核技巧，对,进出货物必须

和携出单一致，方可放行，严禁。营业结束以后，进入卖场区域的大润发

识别证，严禁闲杂人员的安全。

25、物品携出/归还申请单规范：申请人填物品携出/归还申请单一式,及签名须,剩

余栏须,经部门核准方可执行，及签名为同一人者无效。

26、内部转货单分为：o

27、稽核人员上岗前须,头发，不戴夸张制服。

28、不可使用物品/携出归还单。

29、店内发生意外事件立即通知o

30、防损队员值勤时应精神饱满、保持警惕、立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，坚持使

用。

31、经许可，无论任何原因都不得进入火警区。

32、防损队员在值勤期间内不得有擅离职守、、打闹、打瞌睡、看书、看报、、、

喝酒、等一切有碍于保持良好工作状态之行为。

33、在防损进驻卖场施工现场后，对施工队的控管须，保持良好态度，不得与,要宣导每一位

员工懂得o

34、凡业代需至外仓出大宗，应请相关课长按经确认，并

由至外仓提货、出库。这类商品出库时，业代人员还需提供和。

防损人员在原件上备注由外仓人员留存，外仓人员在外仓出库单备注

栏中注明0

35、根据编组预案、紧急事故处理程序防损部每年4次组织（每季度一次）、制定模拟消防疏散演练方案；时间

为第一季度：第二季度：第三季度：第四季度：

36、内部转货中如为专柜商品结账,则在收银小票的商品品名后必须加注字样。

37、内部转货需采用“结帐方式冲销”的，收银小票上均需有或。

38、严禁使用卖场商品，同仁使用工具或文具必须是,私自挪用卖场商品视同偷窃。

39、厂商（运输公司）到达门店后出具,防损将厂商（运输公司）所出具的与和核

对，核对无误即输办理退货.

40、如有专柜厂商来店现场退货，核对身份无误后，填写即可实施退货。

41、临时携出商品作它用（如暂作赠品），需部门详细注明并有。

42、携出物品作为馈赠或其他用途不再归还者应於备注栏注明，、,并由核准后，

以o

43、在对讲机发出低电警告音时，开始为电板充电，充电时间不得少于一小时，在电板有电情况下o

44、发现顾客夹藏商品或门神报警时要查明原因，且需注意,如顾客企图逃跑，稽核同仁应避免,

以免发生严重冲突，但要做好报警依据，处理时o

45、对DC商品收货须对品项数查核，对单个品项数量作抽查

46、试衣间控管，每位顾客一次试衣只允许携带件服饰进试衣间试衣，并发放试衣牌。

47、稽核同仁上岗前女生须化淡妆，头发,不带0男生不留胡须，不染发，不留长发。站

立姿势端正，,并以面对顾客。

48、防损稽核科针对后仓管理组处理过的进行抽查，每日查验昨日杂、百货的各五张,检

查是否与相一致。

49、防损部对精品小仓专人管理钥匙，应做抽查，抽查。

50、三方会点中，防损稽核人员可通过分析排查，对进行重新清点、抽查稽核（或100%收货清

点）。

四、辩析题（请附标准答案）（30题）

1、员工、厂商导购私自将任何商品携出收银台未结帐一律视同偷窃。（）

2、物品携出单核对品名、货号、数量正确，即可执行。（）

3、防损部其他岗位业绩显著或在损失防范工作中有突出贡献者，经请示店总经理核准后，将给予一定的奖励.（）

4、宗出货作业中，若送货单出货时，如遇隔天出货单时，送货单上须有防损资深以上同仁签名并注有“货未出”

字样，否则不予出货.（）

5、商品报废单超过100元须有店总经理核准。（）

6、在公司禁烟区域吸烟或将烟头乱抛者处以罚款100元整。（）

7、每天外仓出/入库单汇总后须有当班防损值班科长审核，如有缺失需及时追踪。（）

8、员工、厂商导购偷窃以商品价格一赔十处理。（）

9、仓距"五距”规定：灯距：50cm,顶距：50cm,墙距：50cm；堆距：50cll1；柱距：50cm。（）

10、分店设置“紧急应变任务编组预案”每年定期演练1次。（）

11、监控中心须24小时值勤，非监控中心人员因公务进出须登记。（）

12、任何员工抓获内盗（员工，厂商导购）公司每次奖励为30虬（）

13、防损课招募员工的基本条件男40岁以下，女35岁以下。（）

14、防损员工礼仪:遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”，称呼对方更好。