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文档简介

质量手册

公司管理文件

质量手册

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文件分发清单

分发部门/人数量签收人签收H期分发部门/人数量签收人签收H期

yy目录

目录........................................................................................i

1质量手册范围及说明.......................................................................2

2引用标准.................................................................................3

3术语和定义...............................................................................3

4质量管理体系...........................................................................3

4.1总要求............................................................................3

4.2文件要求.........................................................................4

5管理职责...............................................................................5

5.1管理承诺.........................................................................5

5.2以顾客为关注焦点.................................................................6

5.3质量方针.........................................................................6

5.4策划.............................................................................6

5.5职责、权限与沟通................................................................6

5.6管理评审.........................................................................6

6资源管理...............................................................................7

6.1资源提供.........................................................................7

6.2人力资源.........................................................................7

6.3基础设施.........................................................................8

6.4工作环境.........................................................................8

7产品实现...............................................................................8

7.1产品实现的策划...................................................................8

7.2与顾客有关的过程.................................................................8

7.3设计和开发.......................................................................8

7.4采购.............................................................................8

7.5生产和服务的提供................................................................9

7.6监视和测量设备的控制............................................................9

8测量、分析和改进......................................................................10

8.1总则............................................................................10

8.2监视和测量......................................................................11

8.3不合格品的控制..................................................................11

8.4数据分析........................................................................11

8.5改进............................................................................12

1质量手册范围及说明

1.本手册确定本公司的质量方针和目标;组织结构及职责;质量要求,以建立有效的质量管理体系。

2.本手册适用于公司系统及其解决方案的研发、生产、安装和服务。公司的配餐室委外给专业餐饮服

务有限公司,提供餐饮配餐服务;公司的保洁委外给专业物业管理资质公司管理,负责公司的清洁、

一般工程修缮等物业服务;公司消防维护委外给专业消防维护保养资质公司维护保养,负货公司所

有消防设施设备、器材的维护、保养和检测等服务;电梯等特种设备委外给专业特种设备资质单位

维护保养,负责特种设备的定期维护保养、定期监测等。

3.本手册经总经理批准生效,各部门均应遵守本手册的规定。

4.本手册属受控文件,由公司文件管理中心负贡具体控制。

5.为保证手册的适应性和有效性,质量管理部应根据需要对手册的有关内容进行修改,文件管理中心

按发放清单发放文件。

6.需要分送客户、供方或其他经总经理批准之个人或机构的管理手册副本文件均属于非受控文件,发

行时由文件管理中心直接加盖“仅供参考”印章,更换版次或修订时不予追踪更正。

7.出现下列情况时,管理手册应进行全面修订:

A、领导层的重大变化;

B、机构的重大调整;

C、条款的增删;

D、产品结构发生变化;

E、应公司实际发展状况需要。

8.全面修订的管理手册应重新换版发行,版号顺序为2.0、3.0……

9.管理手册的解释权归管理者代表或其指定的人员。

2引用标准

引用标准

1.IS09000:2005《质量管理体系基础和术语》

2.IS09001:2008《质量管理体系要求》

3术语和定义

1.本管理手册的术语等同国际£09001:2008标准的定义。

4质量管理体系

1.本公司采用IS09001:2008标准中规定的所有条款。

2.本公司对每个质量管理体系条款做了适合我公司管理所需的规定。

4.1总要求

一、目的

对本公司质量管理体系的所需要的过程进行识别并形成文件,同时在公司内部加以实施和

保持,并持续改进,不断增加顾客满意度。

二、适用范围

适用于与质量管理体系有关的所有流程和记录的控制。

三、职责

3.1管理者代表负责组织进行质量管理体系的建立与维护。

3.2各部门负责本部门体系的实施和保持,并持续改进。

四、程序概要

4.1管理者代表依据质量管理体系的总要求而组织建立并实施质量管理,公司所有的质量管理

体系文件都是为了体现质量管理体系的总要求而建立;

4.2本公司依据组织的规模及产品特点,对质量管理体系所需要的设计、生产、安装和服务等

过程加以识别,通过建立相关的质量管理体系程序文件明确了设计、生产、安装和服务等

各环节的在组织中的实际应用及其相互顺序和相互作用,确保了体系的有效运行。

4.3木公司在制定、实施质量管理体系及改进其有效性时应用了质量管理八项原则,确保了这

些过程的有效运作及受控。

4.4本公司通过对体系所需资源的提供、利用和有效管理,确保建立和实施质量管理体系所需

要的资源得到充分的保障及有效的控制;同时通过各种内部会议确保信息的有效传递。

4.5为满足顾客和法律法规的要求、尽到社会责任,确保产品的符合性及质量管理体系的持续

符合性、有效性。本公司通过组织内部审核、监控客户满意度、产品和过程的监视和测量、

不合格的控制、数据分析等方式对体系进行监控、测量和分析。

4.6本公司通过建立明确的质量方针和目标,并利用内部审核、监控客户满意度、不合格的控

制、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等活动,持续改进质量管理体系的有效性。

4.7本公司对以下环节实施外包作业并分别制订相关的流程进行外包过程控制:

1)板卡外协及玻璃等外协加工按照产品工艺部外协加工相关管理流程进行控制;

2)产品发货运输过程按照工程项目发货运输流程进行控制;

3)物业管理外包按照物管外包合同中物管公司质量控制文彳匕进行控制。

4.8对于本公司与客户的交流沟通方面,双方通过签订供货协议来明确相互的责任与义务。

4.2文件要求

一、目的

对本公司质量管理体系有关的文件和记录进行控制和管理,确保文件的正确性及各场所使

用的相应文件为有效版本,同时为产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行提供证据。

二、适用范围

适用于与质量管理体系有关的所有文件和记录的控制。

三、职责

各相关部门及流程组负责的质量管理体系文件和记录的编写、发布、储存、变更、归档、

保管和防护工作。

四、程序概要

4.1本公司质量管理体系文件由三个层次组成:

将黛手册

程序文件

是部管理文件/记录

4.1.1本公司质量手册是阐述本公司的质量方针和目标,并描述其质量管理体系的纲领性

文件,作为本公司质量管理能力符合£09001:2008标准要求的依据。

4.1.2本公司书面规定质量管理体系文件的结构,并在实际工作中贯彻执行。

4.1.3本公司质量管理体系适用于本公司产品设计、生产、安装和服务的全过程。

4.1.4本公司质量管理体系的各类的程序、流程、作业指导书等文件规定满足质量要求的

方法,以达到质量保证的目的。

4.2文件控制

4.2.1流程管理组制定并实施《文件和资料控制程序》,对文件的编制、批准、发布、更

改和保存等实施管理,确保各体系文件得到有效控制,同时,制定文件编号管理规

范,对质量管理体系的文件进行统一编码,统一管理。

4.2.2各使用部门按照文件管理的要求确保文件使用人员在与质量管理体系有关的场所

使用相应文件的有效版本。

4.2.3作废的文件要及时收回,如需作为资料保存,作废文件上要有明确标识。

4.2.4对本公司质量管理体系使用的外来标准、法规、顾客提供的图样及其他文件等,由

文件归口管理部门实施认可,并直接引用。

4.2.5对需发放到公司质量管理体系以外范围的受控文件的控制由流程管理组负责进行。

4.3记录控制

4.3.1公司制定并实施《记录控制程序》,对质量记录的标识、编号、归档、贮存、保管

和处置进行有效控制。

4.3.2流程管理负责编制“记录表格管理清单”,对质量记录的表格编号、版本号、保存

期限等进行归档。各记录生成部门确定可否提供顾客或相关方查阅,实施归口管理。

4.3.3各部门填写的质量记录,内容要真实、准确、完整,纸张状态的质量记录要字迹清

晰,并具有可追溯性,修改时应采用划改并及时签名标注。

五、相关文件

5.1文件和资料控制程序

5.2记录控制程序

5管理职责

一、目的

确保管理职责已被确认,并能有效实施,从而确保公司的质量管理体系持续有效。

二、适用范围

适用于本公司管理层及涉及的职能部门有关人员。

三、职责

3.1本条款所述各项管理活动由总经理主要负责;

3.1.1总经理负责组织制定本公司的质量手册,规定质量方针和目标并批准和签发质量手

册。

3.1.2总经理负责组织规划本公司的组织结构,确定公司各部门的职责、权限和相互关系。

3.1.3总经理指定管理者代表,定期或适时地提出管理评审要求并对管理评审中发现的问

题协调解决。

3.1.4总经理对本公司质量管理体系的建立,运行和保持负有最高责任,并为实施质量管

理体系提供必需的资源。

3.2管理者代表负责管理体系的建立,并对其运行和改进工作进吁检查和跟踪,以保证其持续

有效地运行。

3.3各相关部门按本公司质量体系文件所规定的职责和权限及各类要求在本部门开展工作。

四、程序概要

5.1管理承诺

5.1.1本公司通过以下活动为建立和完善质量管理体系并持续改进其有效性进行承诺并

提供证据:

5.1.2本公司制定质量手册并在颁布令中明确承诺满足顾客和法律法规的重要性;

5.1.3本公司质量方针体现了公司的目标和客户的期望,对客户做出了质量承诺;

5.1.4本公司在质量手册中制定了具体、可检查、可实现的质量目标;

5.1.5本公司制订并实施《管理评审控制程序》进行管理评审:

5.1.6本公司明确规定了公司的组织结构及部门职责,为确保资源的获得提供证据。

5.2以顾客为关注焦点

公司制订并实施《订单评审控制程序》、《客户投诉处理集合流程》《客户满意度测

量与分析流程》确保顾客要求得到确定并满足。

5.3质量方针

5.3.1本公司质量方针体现了公司的目标和客户的期望,对客户和相关方做出了质量承

诺、污染预防承诺以及遵守法律法规和持续改进承诺;是本公司制订和评审质量目

标的框架;

5.3.2公司质量方针传达至每个员工或代表公司工作的人员,并向公众公布,通过工作考

核、内部审核等方法确保质量方针得到贯彻执行。

5.3.3本公司的质量方A见本手册前面所述。

5.3.4本公司的质量方钎由总经理批准发布;修订须经总经理批准并重新发布。

5.4策划

5.4.1质量目标

本公司由管理者代表组织制订了与质量方针一致的具体可测量的质量目标,并

经管理者代表批准以年度质量目标分解计划的形式进行实施并发布,公司通过定期

的评审来监控质量目标和的执行情况及适宜性。

5.4.2质量管理体系策划

质量管理部制订并实施《QMS质量管理体系规划图》通过对质量管理体系进行

策划以保证质量目标的顺利实现及保持质量管理体系H勺完整性。

5.5职责、权限与沟通

5.5.1公司根据运作的需要设立各组织机构,规定各机构的职能及相应人员的职责权限和

相互关系并用公司组织结构图的形式正式发布实施,同时由人力资源部组织对各不

同职位制订有详组准确的岗位说明书。

5.5.2公司组织机构及职能的确定、变更都要经过总经理批准,以文件形式通知各有关部

门和人员。

5.5.3从事影响产品与要求的符合性工作的人员,如:设计、生产、检验等人员均规定了

其职责与权限,并通过人力资源部相关流程确保符合岗位要求后上岗。

总经理任命管理者代表,授权其负责本公司管理体系的建立工作和日常管理工

作,确保本公司管理体系所需过程得到建立、实施和保持;管理者代表可直接向总

经理报告管理体系的运作情况、改进需求和来自客户或相关方的信息,并通过各种

活动确保在组织由提高满足顾客要求;管理者代表可作为公司的代表就管理体系的

有关问题与外部联络。

5.5.4公司任何员工都有反映质量问题和解决质量问题建议的权力和义务,以及对外部信

息收集、成文、史理、回应的方式和方法。

5.6管理评审

5.6.1管理者代表制订并实施《管理评审控制程序》,有效地实施管理评审。评审会议由

总经理/管理者代表主持,各相关部门人员参加,评审内容见《管理评审控制程序》。

5.6.2管理评审应按照策划的时间间隔进行,需要时,可根据具体情况适时调整。

5.6.3为了确保管理体系的持续有效,管理评审进行前管理者代表须组织各部门准备充分

的资料和信息,在管理评审中确定的问题要制定并实施相应的措施并对实施效果要

进行验证。

五、相关文件

5.1管理评审控制程序

5.2订单评审控制程序

5.3客户投诉处理集合流程

5.4客户满意度测量与分析流程

5.5QMS质量管理体系策划图

6资源管理

一、目的

确保建立和实施质量管理体系所需的资源得到充分的保障及有效的管理。

二、适用范围

适用于实施质量管理体系所需要的全部资源。

三、职责

3.1总经理负责实施质量管理体系所需要的资源的批准;

3.2管理者代表负责质量管理体系所需要的资源的申请提出的审核。

3.3各相关部门负责质量管理体系所需要的资源的申请提出及所需要的资源的使用和日常维护

保养工作。

四、程序概要

6.1资源提供

6.1.1总经理负责保障实施、保持并持续改进质量管理体系所必需的资源,通过体系的有

效运行,更好的满足用户要求来增进顾客的满意度、社会的满意度。

6.1.2公司对保证生产能力、产品质量和服务质量,保证各项验证工作的有效性所需的资

源要确定其要求并满足这些要求。对生产能力的资源适应性、设计能力适应性,质

量管理体系的适应性等通过管理评审来检查,当出现资源不适应情况时,由总经

理负责协调解决。

6.2人力资源

6.2.1人力资源部制定并实施《人力资源管理控制程序》,有效对人力资源进行管理;

6.2.2人力资源部制定并实施《人力资源管理控制程序》,有效对员工(从事影响产品与

要求的符合性工作的人员,如:设计、生产、检验等人员)能力、意识和培训进行

管理,以确保能够胜任该岗位要求。

6.3基础设施

行政后勤部制定并实施《基础设施管理控制程序》,确保达到产品符合要求所需要

的基础设施得到确定及有效维护;信息管理部制定信息系统的相关规定并予以实施,以

保证公司信息系统得到有效监控与维护。

6.4工作环境

行政后勤部根据公司基础设施的特点,制订工作环境卫生要求;产品工艺部对产品

实现过程中所需的工作场所(如噪声、洁净度、温湿度等)的要求予以规定,并明确在

操作文件中;信息管理部对中心机房的工作环境予以规定并明确在机房相关管理制度中。

五、相关文件

5.1人力资源管理控制程序

5.2基础设施管理控制程序

7产品实现

一、目的

为满足顾客的要求,保证产品实现过程的顺利实施。

二、范围

适用于本公司产品实现的全过程的控制。

三、职责

详细的部门职责请参考公司组织发布文件。

四、程序概要

7.1产品实现的策划

本公司在质量手册中明确了产品的质量目标,并通过制订相关程序文件、生产作业

指导书、产品检验标准对产品实现过程、进行策划并实施。

7.2与顾客有关的过程

7.2.1本公司制定并实施《订单评审控制程序》,确保与产品有关的客户要求得到确定并

经过评审,确保组织有能力满足客户的要求。

7.2.2评审过程中若有不能满足客户要求事项,应与客户进行沟通,以便双方的意见取得

一致。订单更改时,应就更改的项目进行相应的评审,并要有更改评审的记录。

7.3设计和开发

7.3.1本公司制订并实施《产品开发流程(IPD-CMMDL对产品设计、开发、样机制造、

试产等整个过程进行严格的控制。

7.3.2本公司产品开发的每一阶段均按照产品开发流程(IPD-CMMI)作出了相应的规定,

由相关负责人员召开阶段评审会议进行评审,以决定是否进行到下一阶段。

7.3.3产品设计及开发的更改应进行适当的评审、验证和确认并保持相应的记录。

7.4采购

7.4.1采购管理部制定并实施《采购管理控制程序》,并制订明确的经过审查的采购文件,

确保采购的产品符合规定的采购要求;各相关部门对所采购的物料的适用性应采取

必要的试验和验证。

7.4.2采购管理部制定并实施《采购管理控制程序》,把合格的供方作为本公司供货来源,

并建立合格供方档案。

7.4.3各相关部门对采购物料要做好相应的质量记录,以保证能利用这些资料来评价供方

的质量状况和质量趋势。

7.5生产和服务的提供

7.5.1供应链管理部相关部门制定并实施《生产过程控制程序》、《生产计划控制程序》有

效组织各工序按生产计划进行生产并执行工序自检,以确保产品满足订单规定的要

求;生产中发现的不合格品按《不合格品控制程序》规定处理。

7.5.2产品工艺部制定并实施相关规定,确保生产设备得到良好的维修和生产环境得到良

好的保养,保持正常的工作状态和稳定的工序生产能力。

7.5.3本公司特殊过程为屏幕粘股过程,因其粘胶后质量无法通过简单测试进行确认或验

证,所以本公司对该屏幕粘胶过程进行了重点管控,制订了屏幕粘胶作业指导,规

定了粘胶作业后的温湿度要求及固化时间要求,并对粘胶作业人员的上岗培训作了

规定,通过严格控制其粘胶固化时间来保证屏幕的粘胶作业质量。具体管控参见“屏

幕组装作业指导书”。

7.5.4本公司制定并实施《标识与可追溯性控制程序》,各标识使用部门按规定正确使用

标识,并注意保护;对无标识或标识不清的物品各标识使用部门应进行重新鉴别并

标识;各类标识和相关记录应按规定进行保存,在需要追溯的情况下,可通过生产

过程记录及相关产品标识实施可追溯性。

7.5.5顾客财产

本公司工程项目实施过程涉及使用顾客的财产。工程服务部在工程项目实施过程对

其进行识别和保护。如顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况及时向顾客报告。

涉及可能与顾客产生纠纷的顾客财产应保持相关记录。

7.5.6产品防护

7.5.6.1物控管理部制订并实施《物料管理控制程序》,确保所有物料收发、搬运、贮

存、包装、防护和交付行为按规定的要求和方法进行,保证质量不受影响,并

杜绝混淆、损坏、丢失和数量不清等现象;

7.5.6.2贮存物资或产品要实行先进先出的原则,对有保质期或有特殊贮存条件要求的

物资,要实行重点管理,同时做好物、帐、卡相一致。

7.5.6.3产品交付前要采取有效措施保管,防止交付前产品的损坏或丢失,保证交付给

顾客合格、满意的产品。

7.6监视和测量设备的控制

质量管理部制定《监视和测量设备控制流程》对质量管理过程使用的监视和测量设

备进行控制,并由质量管理部负责计量设备的归口管理和组织定期校准检定及送校工作,

确保未经校准或校准不合格的计量设备不投入使用。

五、相关文件

5.1订单评审控制程序

5.2产品开发流程(IPD-CMMI)

5.3采购管理控制程序

5.4生产过程控制程序

5.5生产计划控制程序

5.6不合格品控制程序

5.7标识与可追溯性控制程序

5.8物料管理控制程序

5.9监视和测量设备控制流程

8测量、分析和改进

一、目的

为满足顾客的要求,确保产品的符合性及质量管理体系的持续符合性、有效性。

二、范围

适用于本公司产品实现和测量、分析和改进全过程的控制。

三、职责

3.1管理者代表负责组织内部审核;

3.2供应链管理部总监负责重大不合格品评审结论的批准;

3.3工程服务部负责客户满意度的测量与监控;

3.4质量管理部负责组织客户投诉的处理;

3.5供应链质量管理部负责产品的来料及制程检验;负责不合格品的判定及控制;负责纠正及

预防措施的监控及跟进;负责数据分析的控制与实施;

3.6各相关部门负责测量、分析和改进的执行。

四、程序概要

8.1总则

为及时识别和发现产品实现过程以及质量管理体系运作中所存在的问题,并实施有

效的措施加以解决。本公司策划并实施各方面所需进行的监视、测量、分析和改进过程:

包括:证实产品符合顾客要求;确保质量管理体系的符合性;持续改进质量管理体系的

有效性。测量和监控活动包括:顾客满意的测量和监控;内部质量审核;过程的测量和

监控;产品的测量和监控。

通过以上的测量加监控活动收集并获取关于产品、过程和体系的不合格信息,并对

不合格加以分析,评价提出相应的改进措施,以实现不断改进。在测量、分析的方法中

包括有统计技术。

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

公司制定《客户投诉处理集合流程》、《客户满意度测量与分析流程》,作为对质量管

理体系业绩的测量手段以获取和利用顾客的感受信息来改进组织运作,以确保产品满足规

定的要求。

8.2.2内部审核

8.2.2.1质量管理部制定并实施《内部审核控制程序》,有计划地实施内部审核,确保质

量管理体系的有效运行并为管理体系的持续改进提供依据。

8.2.2.2公司每年至少进行一次全公司内审,如需要,经管理者代表批准可随时安排增加

局部审核。

8.2.2.3内审要由具备资格并与审核区域无直接责任关系的人员进行,以确保审核的客观

和有效。

8.2.2.4每次审核要按计划进行;审核的结果要形成报告,并由管理者代表审批,下发到

各有关部门,同时,由质量管理部保持审核的相应记录。对审核中发现的问题

和不合格项,各责任部门要限期制定和实施纠正和预防措施,审核组按规定对实

施效果进行跟踪验证和最终评价。

8.2.2.5内部审核报告需要提交管理评审。

8.2.3过程的监视和测量

供应链质量管理部制定并实施《来料及制程检验控制程序》,对来料、过程等环节

规定了明确的检验要求,以确保产品来料和过程质量满足规定的要求。

8.2.4产品的监视和测量

8.2.4.1供应链质量管理部制定并实施《出货检验控制流程》,对系统总检、包装检验、

工程厂验等环节规定了明确的检验要求,并制订了相关的质量控制计划,以确保

产品质量满足规定的要求。

8.2.4.2本公司保证未经检验或检验不合格的产品一律不准出厂;只有当各项不良被改善

并经供应链质量管理部部再次验证合格后方可同意出厂。

8.3不合格品的控制

8.3.1供应链质量管理部制定《不合格品控制程序》,对不合格品实施有效的控制,以防

止不合格品误用或未经整改放行出厂。当发现不合格品或怀疑为不合格品时,发现

部门应对其进行标识、隔离、记录并经供应链质量管理部对不合格品进行评审,提

出评审结论;必要时由供应链质量管理部汇同产品工艺部分析产生不合格的原因,

制订防止再发生的纠正措施,并交由相关部门执行。

8.3.2不合格品经返修或返工后需按规定进行重新检验并记录,检验合格方可放行。

8.3.3不合格的评审和史置记录应由各相关部门妥善保管。

8.4数据分析

8.4.1质量管理部制定并实施《数据分析控制程序》,对产品质量形成的有关过程进行有

效控制。

8.4.2所有规定使用数据分析方法的部门,必须做到数据分析的准确、真实、及时。

8.4.3质量管理部运用数据分析定期对质量管理体系的有效性进行分析、评价,需要时要

采取相应的纠正和预防措施以持续改进质量管理体系的有效性。

8.5改进

8.5.1持续改进

本公司通过实施《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》、《数据分析控制程

序》、《纠正和预防措施控制程序》对质量方针和目标执行情况的进行监控,并持续改

善质量管理体系的有效性。

8.5.2纠正和预防措施

8.5.2.1公司制定《纠正和预防措施控制程序》,以便对被发现的质量管理体系运行过程

的实际和潜在的不合格执行改善处理,并使其得以及时解决,实现持续改进。

8.5.2.2出现不合格后,相关部门应查明原因并制定纠正和预防措施,所采取的纠正和预

防措施要能防止类似问题的再次发生。纠正和预防者施的实施必须进行跟踪和验

证,经验证有效的措施,必要时要纳入相关文件中,由此引起的文件更改,按文

件和资料控制程序的规定执行。反之,则必须重新分析和制定措施,直到不合格

因素消除为止。

8.5.2.3质量管理部对产品和质量管理体系运行方面纠正和预防措施的实施和验证情况

整理归档,有关信息提交管理评审。

五、相关文件

5.1客户投诉处理集合流程

5.2客户满意度测量与分析流程

5.3内部审核控制程序

5.4来料及制程检验控制程序

5.5出货检验控制流程

5.6不合格品控制程序

5.7数据分析控制程序

5.8管理评审控制程序

5.9纠正和预防措施控制程序

A质量管理体系组织结构图

1.本公司组织结构及详细的组织职责说明见人力资源部发布的公司组织发布文件。

2.本公司质量管理体系架构图如下:

质疑手QU

附录B质量管理体系要素职能分配表

注:主办,协办。

跖A'-.T业务整供应融育理解质最勺血捏信总部

IS09001条政人力行政

相关程序或文件经否代

工程合同IT*产品物控米的供后辕厮丽京流程信息

号资源部后勤郃

n服其部商务部管㈣部工艺部管理部营蜡部员管理时管印部管理组管理部

14.1◎要求金七质4体系文科•••*•••••••••*■

15理手粉••OOOOOOOOOO*OO

24.2文fl要求文件和货科押制程M0OOO0O0000OOO•O

记条校M程序000O0000000O0•0

芒理f附*•OO00O00OOOO0O

35.1管理承诺

管理评由控刈相序•■OOOOOOOOOOOOO

仃隼评审控制程序OOCO•OO000OOOOO

15.2以收客为关注处点笈户投诉处理系合流科0OOOOOOO00OO•OO

客户*悬度测量与分析班10O*OOOOO0OOOOOO

55.3畸*方针管理手册■•OOOOOO0OOOOOO

65.4策刎质量体系文件••。OOOOOOOOO*OO

75.5职贵.权限与沟刻砥量体系文件•*OOOOOOOOOOOOO

85.6号・印审甘理评审腔制程序**OOOOOOOOOO*OO

96.1资源的提供।贞■体察文件■*OOOOOO00OOOOO

106.2人力资源人〃资源省理拄制程序OOOOOOOOOO*OOOO

II6.3基破设检桂阍设施管即控制程序OOOOOOOOOOO•OO■

U6.4工作环境H码出魄管理控制程序0OOO0•OO0OO.O0.

137.1产品实现的策划颂盘体察文件OOOO0OOOO■OOOOO

U7.2与I8客育关的鲤程打电评审校制程序OOO•*OOOOOOOOOO

用量f•的

6忏理业务陋供应里管理部产质量与流理信息施

序ISOXOl条款人力frrt

相关时序城文件经我情工存合同trm产品物控采购伏将蛾质u>湎b信息

号讦源部后勤部M

理衣服务郃商务郃»ascxxan管理郃nasuerrffls线管理H肯理£8

157.3设计和开发产品开发流程(TPO-OMI)OOOOooooo■ooOOO

167.-1采喇采购管理控制程序OOOOooo*ooooOOO

牛产过榭花制程序OOOO*o

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