国家职业技术技能标准 4-01-03-04 二手车经纪人 人社厅发202226号

二手车经纪人致描述，对各等级从业者理论知识水平和技能水平进行明三、本《标准》的牵头起草单位是：北京物研科技有限公司，长春汽车工业高等专科学校、贵州交通职业技术学院、重庆电子工程职业学院、院、浙江交通职业技术学院、浙江工业职业技术学院、浙江经济职业技术学院、1炳露、黄敏雄、杨柏青、高谋荣、朱福根、金家龙、万志平、孙新城、蒋璐璐、楼荣、韦江彬、黄春海、刘海波、杨伟峰、谭向东、方雪飞、王文达、王俊海、陈文均、韩彬、潘志勇、张树玲、陈凯镔、李丕毅、霍苏萍、徐文权、郑礼民、汤彬、曹登华、许行宇、葛恒双、刘永澎、张灵芝、贾成千、丁万君、林治纯、万远茂、祝双全、张力中、朱凯、赵铎、柳青、安阳2二手车经纪人国家职业技能标准3），务人员、市场管理服务人员、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、机动车鉴定评估师、汽车维修二手车鉴定与评估、客户信息服务、电子商务、网络营销、移动商务、汽车运用与维修、汽车车身修复、汽车美容与装潢、新能源汽车检测与维修技术、工商企业管理、商务管理、中小企业创业与营与管理、资产评估与管理、汽车检测与维修技术、汽车制造与试验技术、新能源汽车技术4（3）具有大专及以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业三级/（含）以上。5（2）具有硕士研究生及以上学历,累计从事本职业或相关职业工作4年理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，最（含）以上者为合格。员；技能考核考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人（含）以上单理论知识考试在配置具有可接入计算机局域网及互联网的教学设备和相关软件的教室进行,并具有监控设备、通风条件良好、光线充6综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现789职业功能工作内容技能要求相关知识要求二手车销售售准备1.1.1能执行二手车销售人员礼仪标准1.1.2能依据门店场地条件展示二手车辆1.1.3能展示二手车促销宣传信息1.1.4能执行二手车门店安全标准1.1.1二手车销售人员着装规范1.1.2二手车销售人员礼仪规范1.1.3二手车门店车辆展示方法1.1.4二手车促销宣传信息展示方法1.1.5二手车门店安全规范内容及要求车信息采集与分析1.2.1能整理在售二手车基础信息1.2.2能分析在售二手车鉴定评估报告1.2.3能分析在售二手车特征信息1.2.1二手车基础信息内容与收集方法1.2.2二手车评估报告分析方法1.2.3二手车车况特征分析方法1.2.4二手车使用特征分析方法1.3购车客户接待1.3.1能介绍展示二手车1.3.2能解答购车客户疑问1.3.3能介绍促销活动1.3.4能编审销售合同1.3.1二手车介绍方法1.3.2常见客户问题及应对话术1.3.3促销活动类别1.3.4促销活动介绍方法1.3.5销售合同内容1.3.6销售合同编审方法1.4.1客户邀约方法行接待客户1.4.2活动服务规范及要求1.4.3客户跟进方法二手车收购接待2.1.1能介绍二手车收购业务2.1.2能解答售车客户疑问2.1.3能介绍二手车交易相关管理条例及规定2.1.1二手车收购业务内容与流程2.1.2二手车收购问题与应对话术2.1.3二手车交易相关管理条例及规定内容2.1.4二手车报废相关规定信息采集与分析信息信息信息2.2.1收购车辆基础信息获取方法2.2.2收购车辆车况获取方法2.2.3二手车鉴定评估报告内容2.2.4收购车辆车主信息获取方法二手车信息技术服务3.1二手车交易平台应用3.1.1能分析二手车交易平台车辆信息3.1.2能使用二手车交易平台购车3.1.3能使用二手车交易平台售车3.1.1二手车交易平台车辆信息分析方法3.1.2二手车交易平台购车流程与方法3.1.3二手车交易平台售车流程与方法格分析平台应用则计算二手车价格3.2.2能运用二手车估价平台查询二手车价格3.2.3能依据车况调整二手车价格3.2.1二手车折旧原则及方法3.2.2二手车估价平台查询方法3.2.3二手车车况影响价格的因素术平台应用3.3.1能查询车辆维修、保养记录3.3.2能查询车辆违章记录3.3.1车辆维修保养记录查询方法3.3.2车辆违章记录查询险记录方法3.3.3车辆保险与出险记录查询方法增值服务委托办理4.1.1能办理车辆过户手续4.1.2能办理车辆年检手续4.1.1车辆过户手续办理流程4.1.2车辆过户手续办理方法4.1.3车辆年检手续办理方法办理4.2.1能介绍二手车保险业务4.2.2能策划二手车保险方案4.2.1二手车保险业务内容4.2.2二手车保险业务策划方法4.2.3二手车保险业务售后服务内容配件销售4.3.1能介绍二手车精品配件4.3.2能制定二手车精品配件销售方案4.3.1二手车精品配件种类4.3.2二手车精品配件销售方法职业功能工作内容技能要求相关知识要求二手车销售1.1二手车销售分析1.1.1能分析二手车销售内部影响因素1.1.2能分析二手车销售外部影响因素1.1.3能排查二手车门店运营安全隐患1.1.1二手车销售内部影响1.1.2二手车销售外部影响1.1.3二手车门店运营安全管理制度1.2客户需求分析1.2.1能挖掘客户需求1.2.2能分析客户需求1.2.3能提供个性化服务1.2.1客户需求挖掘方法1.2.2需求定义原则1.2.3个性化服务内容1.3销售客户谈判1.3.1能制定谈判目标1.3.2能制定报价策略1.3.3能运用谈判技巧1.3.1制定谈判目标方法1.3.2制定报价策略方法1.3.3运用谈判技巧方法1.4营销活动信息采集与分析1.4.1能采集二手车营销活动信息1.4.2能分析二手车营销活动信息1.4.1二手车营销活动信息采集方法1.4.2二手车营销活动内容统计与分析方法二手车收购2.1二手车收购价格分析2.1.1能评估二手车收购价格2.1.2能预估二手车收购利润2.1.3能评估二手车收购风险2.1.1二手车收购价格评估方法2.1.2二手车利润的预估方法2.1.3二手车收购风险的评估方法2.1.4二手车价格波动因素2.2收购客户谈判2.2.1能制定收购车辆谈判2.2.2能制定收购车辆报价策略2.2.3能编审收购合同2.2.1谈判目标制定方法2.2.2报价策略制定方法2.2.3谈判技巧运用方法2.2.4收购合同内容2.2.5收购合同编审方法2.3收购渠道管理2.3.1能管理新车经销商收购渠道2.3.1二手车收购渠道2.3.2新车经销商合作模式2.3.2能管理汽车后市场经营商收购渠道2.3.3能管理二手车经销商收购渠道与内容2.3.3汽车后市场经营商合作模式与内容2.3.4二手车经销商合作模式与内容二手车信息技术服务3.1二手车拍卖平台应用3.1.1能运用二手车拍卖平台购车3.1.2能运用二手车拍卖平台售车3.1.3能策划二手车线上拍卖活动3.1.1二手车拍卖平台类型3.1.2二手车拍卖平台购车流程3.1.3二手车拍卖平台售车流程3.1.4二手车线上拍卖活动目的与要求3.1.5二手车线上拍卖策划方法3.2二手车客户挖掘3.2.1能分析车辆维修保养数据3.2.2能设计客户分析模型3.2.3能运用分析模型挖掘二手车交易客户3.2.4能运用新媒体挖掘客户3.2.1车辆维修保养数据内容3.2.2客户分析模型设计方法3.2.3二手车交易客户属性及特征3.2.4新媒体技术类型与应用方法增值服务4.1二手车金融业务办理4.1.1能介绍二手车金融业务4.1.2能制定二手车金融业务方案4.1.1二手车金融业务内容4.1.2二手车金融业务方案制定方法4.2二手车品牌认证及质量保证业务代理4.2.1能介绍二手车品牌认证业务4.2.2能销售二手车质量保证产品4.2.1品牌认证二手车业务4.2.2二手车质量保证业务4.2.3销售二手车质量保证产品方法4.3二手车报废回收业务办理4.3.1能介绍二手车报废回收业务4.3.1二手车报废回收业务4.3.2能协助办理二手车报废回收业务4.3.2二手车报废回收业务流程职业功能工作内容技能要求相关知识要求二手车销售1.1二手车门店管理1.1.1能评估二手车门店位置及空间对销售的影响1.1.2能制定二手车门店运营目标1.1.3能制定二手车门店团队建设方案1.1.4能制定二手车门店安全管理制度1.1.1评估二手车门店位置的方法1.1.2二手车门店空间的规划方法1.1.3二手车门店运营目标内容1.1.4团队建设方法1.1.5团队薪酬体系建立的方法1.1.6安全管理制度制定方法1.2二手车销售价格管理1.2.1能依据成本制定销售价格1.2.2能依据市场行情调整销售价格1.2.3能依据销售策略制定销售价格1.2.1成本对销售价格的影响因素1.2.2市场行情对销售价格的影响因素1.2.3销售策略对销售价格的影响因素1.3二手车营销活动策划1.3.1能制定二手车营销方案1.3.2能组织二手车营销活动1.3.1二手车营销方案目的1.3.2二手车营销方案内容1.3.3二手车营销活动组织方法1.4.1能制定客户售后服务方案1.4.2能策划客户活动1.4.3能处理客户投诉1.4.1客户售后服务方案1.4.2客户售后服务方案策划方法1.4.3客户活动内容1.4.4客户活动策划方法1.4.5客户投诉处理方法2.1二手车收2.1.1能依据销售计划制定2.1.1二手车收购策略制二手车收购购策略制定二手车收购策略2.1.2能依据销售情况调整二手车收购策略2.1.3能制定二手车物流方案定方法2.1.2二手车收购策略调整方法2.1.3二手车异地流通方法2.1.4二手车流通成本评估方法2.2特殊二手车收购2.2.1能收集特殊二手车信息2.2.2能评估特殊二手车价值2.2.3能管理特殊二手车收购渠道2.2.1特殊二手车定义和分类2.2.2特殊二手车价值评估方法2.2.3特殊二手车运营规划方法2.2.4特殊二手车渠道管理方法2.3二手车整备价值分析2.3.1能制定二手车销售定位策略2.3.2能规划二手车整备内容2.3.3能依据二手车整备需求调整收购价格2.3.1二手车销售定位策略制定方法2.3.2二手车整备目的及准则2.3.3二手车整备影响收购价格因素二手车信息技术服务3.1二手车数字媒体运用3.1.1能制定二手车数字媒体活动方案3.1.2能组织二手车数字媒体活动3.1.3能运营二手车自媒体3.1.1二手车数字媒体活动方案制作方法3.1.2二手车数字媒体活动技术及方法3.1.3二手车自媒体运营方法3.2二手车数字化运营与分析3.2.1能策划数字化二手车3.2.2能制定数字化二手车门店运营目标3.2.3能运用数字化技术维护二手车客户3.2.1二手车数字化门店策划内容3.2.2二手车数字化门店运营目标制定方法3.2.3二手车客户数字化维护工具及方法4.1.1能拟定二手车委托销4.1.1二手车委托销售代增值服务委托销售代理售代理合同4.1.2能执行二手车委托销售业务理合同内容4.1.2企事业单位二手车委托销售代理业务流程4.1.3个人二手车委托销售代理业务流程委托代购业务4.2.1能拟定二手车委托代购合同4.2.2能执行客户委托代购二手车业务4.2.1二手车委托代购合同内容4.2.2二手车委托代购业务流程培训指导5.1.1能编制培训计划5.1.2能编制培训讲义5.1.3能对本职业或相关职业三级/高级工及以下级别人员进行专业知识和技能培训5.1.1培训计划的编写方法5.1.2培训讲义的编写方法5.1.3培训组织与实施方法5.2.1能编制业务指导方案5.2.2能对本职业或相关职业三级/高级工及相关职业以下级别人员进行专业技能指导5.2.1业务知识指导的方法和注意事项5.2.2专业技能指导的方法和注意事项5.2.3案例教学法职业功能工作内容技能要求相关知识要求二手车销售1.1二手车销售门店定位分析1.1.1能分析二手车门店资源与特色1.1.2能分析二手车市场趋势1.1.3能制定二手车门店定位1.1.1二手车门店资源与特色分析方法1.1.2二手车市场趋势分析方法1.1.3二手车门店定位制定方法1.2二手车品牌增值战略分析1.2.1能分析二手车品牌价值1.2.2能分析二手车品牌服务内容1.2.3能制定二手车销售门店品牌战略1.2.1二手车品牌价值分析方法1.2.2二手车品牌服务内容1.2.3二手车销售门店品牌战略制定方法1.3二手车门店风险管理1.3.1能分析二手车门店建店风险1.3.2能分析二手车门店库存风险1.3.3能管控二手车门店风险1.3.1二手车门店建店风险分析方法1.3.2二手车门店库存风险分析方法1.3.3二手车门店风险管控方法1.4外部资源整合分析1.4.1能分析二手车车源信息1.4.2能分析二手车售后服务内容1.4.3能分析二手车销售增值服务内容1.4.1分析二手车车源信息方法1.4.2二手车售后服务内容1.4.3二手车销售增值服务内容二手车交易模式战略分析2.1二手车交易战略分析2.1.1能分析二手车交易模式2.1.2能分析二手车异地交易模式2.1.3能分析二手车拍卖模式2.1.1二手车交易模式分析方法2.1.2二手车异地交易模式分析方法2.1.3二手车拍卖模式分析方法2.2二手车连2.2.1能分析连锁品牌价值2.2.1连锁品牌价值分析锁品牌战略分析2.2.2能依据资源制定连锁品牌特色2.2.3能依据战略分析制定连锁品牌组织架构方法2.2.2连锁品牌特色制定方法2.2.3连锁品牌组织架构制定方法2.3二手车电商交易模式战略分析2.3.1能分析二手车电商模式2.3.2能分析二手车电商对门店的效益及价值2.3.1二手车电商模式分析方法2.3.2二手车电商对门店的效益分析方法2.3.3二手车门店电商模式制定方法二手车交易服务产品创新设计3.1交易保证产品设计3.1.1能分