游戏平台内容审查与管理办法

游戏平台内容审查与管理办法TOC\o"1-2"\h\u22132第1章总则 4318421.1管理目的 4208091.2适用范围 4200191.3责任主体 513702第2章游戏内容审查标准 5129382.1审查原则 5314832.1.1遵守国家法律法规 566202.1.2维护社会公德 5288072.1.3保护未成年人权益 5160802.1.4公平公正 5226682.2审查内容 5192642.2.1文化内涵 526512.2.2角色设定 5170502.2.3场景设计 6183292.2.4故事情节 6174292.2.5游戏玩法 6118182.2.6语言文字 629442.2.7图片及音视频素材 6128462.3审查流程 635262.3.1提交申请 6105032.3.2受理审查 6139152.3.3审查反馈 6300912.3.4整改落实 6136032.3.5复审 699352.3.6审查通过 62206第3章游戏内容管理 797683.1游戏分类管理 736723.1.1游戏分类标准 7139083.1.2游戏分类审核 7296743.1.3游戏分类公示 7217503.2游戏标签管理 7299793.2.1游戏标签设置 7227153.2.2游戏标签审核 7306843.2.3游戏标签更新 7148243.3游戏版本更新管理 7238503.3.1游戏版本更新要求 782273.3.2游戏版本更新审核 7220583.3.3游戏版本更新公示 7265463.3.4游戏版本更新监督 818165第4章游戏宣传与推广审查 885844.1宣传内容审查 8196944.1.1审查原则 8278574.1.2审查范围 8277994.1.3审查标准 8158464.2推广渠道审查 8192654.2.1审查原则 814834.2.2审查范围 8151154.2.3审查标准 916974.3违规处理 9215164.3.1对宣传内容违规的处理 9175924.3.2对推广渠道违规的处理 927549第5章用户行为管理 9166765.1用户注册与认证 97955.1.1用户注册 9209935.1.2用户认证 9208945.2用户行为规范 9199125.2.1一般规范 10267395.2.2游戏内规范 10108565.3违规行为处理 10123805.3.1违规行为认定 10302005.3.2处罚措施 10117505.3.3用户申诉 1032328第6章游戏虚拟物品管理 10116026.1虚拟物品交易审查 10260046.1.1交易平台应当建立健全虚拟物品交易审查制度，对交易双方的身份、交易虚拟物品的合法性进行审查。 10150766.1.2交易平台应对交易过程中的涉嫌违规行为进行实时监控，发觉违规行为应及时采取措施，防止违规交易的发生。 1056626.1.3交易平台应定期对已完成的虚拟物品交易进行抽查，保证交易合规性。 10129556.1.4对于涉嫌违规的虚拟物品交易，交易平台应立即暂停交易，并及时报告相关管理部门进行处理。 10213946.2虚拟物品使用规范 11190926.2.1游戏企业应明确虚拟物品的种类、用途、获取方式等，保证虚拟物品的合规性。 11246496.2.2游戏企业不得设置违反国家法律法规、道德风尚的虚拟物品。 11219336.2.3游戏企业应加强对虚拟物品的描述和展示，不得夸大、虚假宣传。 1176596.2.4游戏企业应规范虚拟物品的消费行为，防止未成年人过度消费。 11102756.3违规虚拟物品处理 1130866.3.1游戏企业应设立违规虚拟物品举报渠道，鼓励玩家积极举报。 1156996.3.2对确认存在违规行为的虚拟物品，游戏企业应立即采取措施，包括但不限于：下架、封禁、删除等。 11237336.3.3游戏企业应将处理结果告知涉事玩家，并根据违规程度采取相应的处罚措施。 1113736.3.4对于违规虚拟物品交易行为，相关管理部门应依法予以查处，并对违规平台进行处罚。 11219836.3.5游戏企业应建立健全虚拟物品管理档案，记录虚拟物品的审查、处理等情况，以备查阅。 112459第7章游戏安全与隐私保护 11124287.1游戏安全审查 1180587.1.1审查原则 11268457.1.2审查内容 11178907.1.3审查流程 12205357.2用户隐私保护 1297867.2.1隐私保护原则 12311317.2.2隐私保护措施 1286857.3数据安全与合规 1265377.3.1数据安全 1264527.3.2合规要求 12322937.3.3用户权益保障 127465第8章审查部门职责与权限 13106288.1审查部门设置 1339468.1.1游戏平台应设立专门的内容审查部门，负责对平台内游戏内容进行审查和管理。 13100498.1.2审查部门应具备一定的独立性和权威性，保证审查工作客观、公正、高效。 139818.1.3审查部门人员配置应符合工作需要，保证审查任务的有效完成。 13163258.2审查人员职责 1374588.2.1审查人员负责对游戏平台内所有游戏内容进行审查，保证其符合我国法律法规及社会主义核心价值观。 13325008.2.2审查人员应定期对游戏内容进行巡查，发觉违规内容及时处理。 1390708.2.3审查人员应积极参与培训和学习，提高业务水平，保证审查工作的准确性和效率。 13289568.2.4审查人员应保持高度的责任心和职业道德，严守审查纪律，不得泄露审查过程中的任何信息。 13194418.3审查权限与程序 13205528.3.1审查部门具有以下权限： 1390678.3.2审查程序： 1328026第9章监管与协作 14228099.1监管部门协作 14154379.1.1各级文化行政部门、新闻出版广电部门、网信部门、公安机关、工商行政管理部门等相关部门，应当依据各自职责，加强协作，共同做好游戏平台内容审查与管理工作。 14220599.1.2建立健全信息共享、案件移送、联合执法等协作机制，提高监管效率，形成监管合力。 14238249.1.3各级监管部门应定期开展联合检查，对游戏平台内容进行审查，保证平台内容的合规性。 14117979.2行业自律 1482869.2.1鼓励游戏行业组织建立健全行业自律机制，制定行业自律规范，引导企业依法合规经营。 1456769.2.2游戏行业组织应加强对会员单位的指导和监督，督促会员单位落实平台内容审查与管理的各项要求。 1463259.2.3游戏企业应加强内部管理，制定严格的内容审查制度，保证平台内容的合法性、健康性。 14182899.3社会监督 14127099.3.1鼓励广大网民、媒体、社会组织等积极参与游戏平台内容审查与管理，发挥社会监督作用。 148939.3.2游戏平台应设立举报渠道，接受社会监督，及时处理举报事项，并对举报人保密。 14167769.3.3对社会监督中发觉的问题，监管部门应依法及时处理，并将处理结果向社会公布。 14322239.3.4各级及有关部门应支持社会监督，对举报人给予适当奖励，保护举报人的合法权益。 1429154第10章法律责任与争议解决 151368610.1法律责任 153170310.1.1游戏平台经营者违反本办法规定，有下列行为之一的，由有关部门责令改正，给予警告，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以下罚款；违法所得不足10万元的，可以并处10万元以上30万元以下罚款；情节严重的，吊销网络文化经营许可证： 152599210.1.2游戏平台经营者违反本办法规定，侵害用户合法权益的，应当依法承担民事责任。 152493510.1.3游戏平台经营者违反本办法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 151347810.2争议解决 152080010.2.1用户与游戏平台经营者之间的争议，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。 151424010.2.2游戏平台经营者应当建立健全用户投诉处理机制，为用户提供便捷的投诉渠道，及时处理用户投诉。 15471110.2.3游戏平台经营者与游戏开发者之间的争议，可以依照双方签订的合同约定解决。 152074910.3法律适用与解释 153227810.3.1本办法的规定，适用于中华人民共和国境内的游戏平台内容审查与管理工作。 153129310.3.2本办法未尽事宜，可以参照相关法律法规及政策执行。 1536910.3.3本办法由国务院有关部门负责解释。如有争议，由有关部门依法予以处理。 15第1章总则1.1管理目的为规范游戏平台内容审查管理工作，保障网络游戏市场健康有序发展，保护未成年人身心健康，根据国家相关法律法规，制定本办法。本办法旨在加强游戏平台内容审查，促进游戏产业的繁荣和可持续发展。1.2适用范围本办法适用于在我国境内从事游戏平台运营、游戏内容提供及相关业务的单位及个人。涉及的网络游戏包括但不限于客户端游戏、网页游戏、移动游戏等。1.3责任主体（1）游戏平台运营者：负责对平台内游戏内容的审查、管理及监督，保证游戏内容符合国家法律法规及本办法规定。（2）游戏内容提供者：负责提供符合国家法律法规及本办法规定的游戏内容，并对游戏内容的合规性承担责任。（3）相关部门：依据国家法律法规及本办法规定，对游戏平台内容审查与管理工作进行指导和监督，对违反规定的单位及个人依法予以查处。第2章游戏内容审查标准2.1审查原则2.1.1遵守国家法律法规游戏内容审查应严格遵守我国宪法、刑法、民法、著作权法、未成年人保护法等相关法律法规的规定，保证游戏内容不违反国家法律法规。2.1.2维护社会公德游戏内容应积极传播社会主义核心价值观，弘扬正能量，不得包含有损社会公德、损害民族优秀文化传统的内容。2.1.3保护未成年人权益游戏内容审查应关注未成年人身心健康，防止未成年人接触不良信息，保护未成年人合法权益。2.1.4公平公正游戏内容审查应保持公平、公正、客观，遵循事实，保证审查结果合理、合法。2.2审查内容2.2.1文化内涵审查游戏内容是否包含封建迷信、邪教、赌博、暴力、色情、恐怖等不良信息，是否符合我国文化传统和道德观念。2.2.2角色设定审查游戏角色设定是否违反法律法规，是否存在侮辱、诽谤、歧视等不良表现。2.2.3场景设计审查游戏场景设计是否符合现实社会环境，是否包含不良信息。2.2.4故事情节审查游戏故事情节是否健康向上，是否涉及违法犯罪、血腥暴力、色情低俗等内容。2.2.5游戏玩法审查游戏玩法是否存在诱导玩家沉迷、过度消费等不良现象，是否符合我国游戏市场规范。2.2.6语言文字审查游戏中的语言文字是否规范，是否存在错别字、不规范用词等现象。2.2.7图片及音视频素材审查游戏中的图片、音视频素材是否合法，是否存在侵权、盗版等行为。2.3审查流程2.3.1提交申请游戏开发或发行商需向相关部门提交游戏内容审查申请，并提供游戏的相关资料。2.3.2受理审查相关部门收到申请后，对游戏内容进行审查，保证游戏内容符合审查原则和内容标准。2.3.3审查反馈审查部门将审查结果反馈给游戏开发或发行商，对不符合标准的内容要求整改。2.3.4整改落实游戏开发或发行商根据审查反馈进行整改，保证游戏内容符合审查标准。2.3.5复审整改完成后，游戏开发或发行商再次提交审查申请，审查部门进行复审。2.3.6审查通过复审通过后，游戏可正式上线运营。审查部门对已上线游戏进行定期检查，保证游戏内容持续符合审查标准。第3章游戏内容管理3.1游戏分类管理3.1.1游戏分类标准游戏应根据其内容、主题、玩法等特征进行科学分类。分类标准应参照相关法律法规和文化产品的分级制度，结合我国实际情况，制定明确的分类细则。3.1.2游戏分类审核游戏平台应对游戏进行分类审核，保证游戏内容符合相应分类标准。审核人员应具备专业知识和业务能力，按照公正、公平、公开的原则进行审核。3.1.3游戏分类公示游戏平台应将游戏分类结果在显著位置予以公示，便于用户了解游戏分类情况。公示内容应包括游戏名称、分类等级、分类依据等。3.2游戏标签管理3.2.1游戏标签设置游戏标签应反映游戏内容的主要特点，便于用户快速识别和选择。游戏开发者应按照平台要求，为游戏设置合适的标签。3.2.2游戏标签审核游戏平台应对游戏标签进行审核，保证标签内容真实、准确、合规。审核人员应依据游戏内容，对标签进行逐一核对。3.2.3游戏标签更新游戏开发者应随游戏版本更新及时调整游戏标签，保证标签与游戏内容保持一致。游戏平台应监督游戏标签的更新情况，发觉问题及时处理。3.3游戏版本更新管理3.3.1游戏版本更新要求游戏开发者应按照平台规定，对游戏版本进行更新。更新内容应包括但不限于：优化游戏功能、修复已知问题、调整游戏玩法等。3.3.2游戏版本更新审核游戏平台应对游戏版本更新进行审核，保证更新内容符合国家法律法规、社会主义核心价值观以及平台规定。审核通过后，方可上线。3.3.3游戏版本更新公示游戏平台应在游戏版本更新前，提前公示更新内容，以便用户了解更新情况。公示内容应包括更新时间、更新内容、更新影响等。3.3.4游戏版本更新监督游戏平台应加强对游戏版本更新的监督，发觉违规内容及时处理，保障用户权益。同时对游戏开发者的更新行为进行规范，保证游戏内容健康、合规。第4章游戏宣传与推广审查4.1宣传内容审查4.1.1审查原则游戏宣传内容应遵循社会主义核心价值观，传播积极健康的游戏文化。宣传内容不得含有暴力、色情、赌博等违法违规信息，不得损害社会公共利益，不得违背社会公德。4.1.2审查范围（1）游戏宣传文案、图片、视频等宣传资料；（2）游戏官方网站、社交媒体账号等宣传平台；（3）游戏广告、线上线下活动等宣传形式。4.1.3审查标准（1）宣传内容需真实、客观、公正，不得夸大或者虚假宣传；（2）不得使用低俗、恶俗、侮辱性语言，不得歧视、侮辱特定群体；（3）不得含有违法违规内容，如暴力、色情、赌博等；（4）不得诱导、教唆、煽动用户进行违法违规行为；（5）不得含有误导性、敏感性、争议性内容。4.2推广渠道审查4.2.1审查原则游戏推广渠道应合法合规，保证游戏宣传与推广活动在合法范围内进行。推广渠道不得涉及违法违规行为，不得损害用户权益。4.2.2审查范围（1）线上推广渠道，如搜索引擎、社交媒体、网络广告等；（2）线下推广渠道，如户外广告、电视广告、纸质媒体等；（3）合作推广渠道，如与其他企业、组织合作进行的推广活动。4.2.3审查标准（1）推广渠道需具备合法经营资质，不得涉及违法违规行为；（2）不得利用推广渠道传播违法违规信息，损害社会公共利益；（3）不得利用推广渠道进行不正当竞争，损害其他企业合法权益；（4）不得在未授权的情况下使用他人商标、著作权等知识产权；（5）不得侵犯用户隐私，损害用户合法权益。4.3违规处理4.3.1对宣传内容违规的处理（1）立即停止使用违规宣传内容，并删除相关资料；（2）对违规宣传行为进行公开道歉，消除不良影响；（3）根据违规程度，对相关责任主体进行警告、罚款、暂停更新等处罚；（4）涉嫌违法犯罪的，依法移交有关部门处理。4.3.2对推广渠道违规的处理（1）立即停止使用违规推广渠道，并撤销相关推广活动；（2）对违规推广行为进行公开道歉，消除不良影响；（3）根据违规程度，对相关责任主体进行警告、罚款、暂停合作等处罚；（4）涉嫌违法犯罪的，依法移交有关部门处理。第5章用户行为管理5.1用户注册与认证5.1.1用户注册（1）用户应提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。（2）平台应设立实名认证机制，对用户身份进行核实。（3）未成年人注册需经监护人同意，并遵循国家关于未成年人保护的相关法律法规。5.1.2用户认证（1）用户认证分为实名认证和手机认证。（2）平台应对认证用户提供更加全面和优质的服务。（3）用户在认证过程中需遵循平台规定，如实提供认证材料。5.2用户行为规范5.2.1一般规范（1）用户应遵守国家法律法规，不得在平台上从事违法犯罪活动。（2）用户应尊重社会公德，不得发布低俗、暴力、色情等不良信息。（3）用户不得利用平台进行诈骗、诽谤、侵犯他人合法权益等行为。5.2.2游戏内规范（1）用户应遵守游戏规则，不得使用外挂、作弊器等非法手段。（2）用户不得在游戏中传播不良信息，影响游戏环境。（3）用户应尊重其他玩家，不得进行人身攻击、恶意辱骂等行为。5.3违规行为处理5.3.1违规行为认定（1）平台应对用户行为进行实时监控，发觉违规行为立即处理。（2）平台根据用户违规行为的性质和情节，给予相应处罚。5.3.2处罚措施（1）对轻微违规行为，平台可采取警告、限制功能使用等措施。（2）对严重违规行为，平台可采取封号、注销账号等措施。（3）涉及违法行为的，平台应报告相关部门，依法处理。5.3.3用户申诉（1）用户对平台处罚有异议的，可在规定时间内提出申诉。（2）平台应及时处理用户申诉，保证公正、公平、公开。注意：本章内容仅供参考，具体规定以平台发布的正式文件为准。第6章游戏虚拟物品管理6.1虚拟物品交易审查6.1.1交易平台应当建立健全虚拟物品交易审查制度，对交易双方的身份、交易虚拟物品的合法性进行审查。6.1.2交易平台应对交易过程中的涉嫌违规行为进行实时监控，发觉违规行为应及时采取措施，防止违规交易的发生。6.1.3交易平台应定期对已完成的虚拟物品交易进行抽查，保证交易合规性。6.1.4对于涉嫌违规的虚拟物品交易，交易平台应立即暂停交易，并及时报告相关管理部门进行处理。6.2虚拟物品使用规范6.2.1游戏企业应明确虚拟物品的种类、用途、获取方式等，保证虚拟物品的合规性。6.2.2游戏企业不得设置违反国家法律法规、道德风尚的虚拟物品。6.2.3游戏企业应加强对虚拟物品的描述和展示，不得夸大、虚假宣传。6.2.4游戏企业应规范虚拟物品的消费行为，防止未成年人过度消费。6.3违规虚拟物品处理6.3.1游戏企业应设立违规虚拟物品举报渠道，鼓励玩家积极举报。6.3.2对确认存在违规行为的虚拟物品，游戏企业应立即采取措施，包括但不限于：下架、封禁、删除等。6.3.3游戏企业应将处理结果告知涉事玩家，并根据违规程度采取相应的处罚措施。6.3.4对于违规虚拟物品交易行为，相关管理部门应依法予以查处，并对违规平台进行处罚。6.3.5游戏企业应建立健全虚拟物品管理档案，记录虚拟物品的审查、处理等情况，以备查阅。第7章游戏安全与隐私保护7.1游戏安全审查7.1.1审查原则游戏平台应遵循合法性、公正性、及时性原则，对游戏安全进行严格审查。保证游戏内容、功能、服务符合国家法律法规及社会主义核心价值观。7.1.2审查内容（1）游戏程序安全：检查游戏程序是否存在漏洞、后门、病毒等安全隐患，保证游戏运行稳定、安全；（2）游戏数据安全：对游戏数据进行加密处理，防止数据泄露、篡改等安全风险；（3）游戏内容安全：审查游戏内文字、图片、音视频等素材，保证内容健康、积极、向上；（4）游戏功能安全：检查游戏功能是否存在诱导用户沉迷、消费等不良设计，保障用户权益。7.1.3审查流程（1）游戏开发商应按照相关规定，提交游戏安全审查申请；（2）游戏平台对提交的申请进行审核，必要时可要求开发商提供相关证明材料；（3）审核通过的游戏，方可上线运营；（4）游戏上线后，平台应持续进行安全监测，发觉问题及时处理。7.2用户隐私保护7.2.1隐私保护原则游戏平台应尊重用户隐私，遵循合法、正当、必要的原则，保护用户个人信息安全。7.2.2隐私保护措施（1）收集用户信息时，明确告知用户收集的目的、范围、方式，并征得用户同意；（2）对用户信息进行加密存储，防止信息泄露、篡改；（3）未经用户同意，不得将用户信息提供给第三方；（4）提供用户信息查询、更正、删除等功能，保障用户权益。7.3数据安全与合规7.3.1数据安全（1）建立健全数据安全防护体系，防止数据泄露、篡改、丢失等风险；（2）对敏感数据进行脱敏处理，保证用户隐私安全；（3）定期进行数据备份，保证数据完整性和可用性。7.3.2合规要求（1）遵守国家关于数据安全的法律法规，履行数据安全保护义务；（2）按照相关规定，及时向部门报告数据安全事件；（3）配合部门开展数据安全检查，如实提供相关材料。7.3.3用户权益保障游戏平台应建立健全用户投诉、举报机制，及时处理用户关于数据安全与隐私保护的诉求，保障用户合法权益。第8章审查部门职责与权限8.1审查部门设置8.1.1游戏平台应设立专门的内容审查部门，负责对平台内游戏内容进行审查和管理。8.1.2审查部门应具备一定的独立性和权威性，保证审查工作客观、公正、高效。8.1.3审查部门人员配置应符合工作需要，保证审查任务的有效完成。8.2审查人员职责8.2.1审查人员负责对游戏平台内所有游戏内容进行审查，保证其符合我国法律法规及社会主义核心价值观。8.2.2审查人员应定期对游戏内容进行巡查，发觉违规内容及时处理。8.2.3审查人员应积极参与培训和学习，提高业务水平，保证审查工作的准确性和效率。8.2.4审查人员应保持高度的责任心和职业道德，严守审查纪律，不得泄露审查过程中的任何信息。8.3审查权限与程序8.3.1审查部门具有以下权限：a)对游戏内容进行审查，要求游戏开发商、运营商提供必要的技术支持和配合；b)对违规游戏内容采取相应措施，如下架、整改等；c)对涉嫌违法违规的游戏开发商、运营商进行调查，并提出处理建议；d)定期向平台管理层报告审查工作情况。8.3.2审查程序：a)审查人员对游戏内容进行初步审查，发觉问题及时记录并报告；b)审查部门负责人对初步审查结果进行审核，确认无误后，对违规内容采取相应措施；c)对涉嫌违法违规的游戏内容，审查部门应组织专家进行复核，保证审查结果的准确性；d)审查部门对违规游戏开发商、运营商进行处理，并将处理结果通报平台管理层及相关部门；e)审查部门应建立健全审查档案，对审查过程和结果进行详细记录，以备查阅。第9章监管与协作9.1监管部门协作9.1.1各级文化行