基层主管的角色认知培训心得

基层主管的角色认知培训心得基层主管的角色认知培训心得篇一：基层主管的角色认知培训心得非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。二、事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；Pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提高意愿度。四、员工激励管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则、刚性原则、实机原则、清晰原则。激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。五、心得体会在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应读书分享活动，学习不息，进步不止！篇二：现场主管的角色认知与工作思路学习导航通过学习本课程，你将能够：●正确认识现场主管的角色认知；●理清现场主管的工作思路；●了解和认识泰罗制；●掌握现场主管的类型和必备的精神。现场主管的角色认知与工作思路一、生产制造业的现状现场管理只有三大因素：人、物、场所，中国如今的制造企业就像当初存在泰罗制的美国。1.泰罗制发生背景当时美国正处于小生产转变为社会化大生产时期，大量外来移民和农民涌入城市，管理效率非常低，生产混乱，劳资关系极其紧张，甚至出现工人磨洋工、资本家坐视不理的现象，以致泰罗制出现。泰罗制的作用泰罗制对当时的制造企业而言，主要有三方面的作用：第一，培养一流操作工人。泰罗制设计了一套流程式的管理计划，从而可以在60天时间内把农民培养成一流操作工人。第二，使美国迅速成为世界头号经济强国。这段历史完全被世界承认，并且被发达国家认可。第三，支撑发达国家在工业上的重量的承重墙是泰罗制。2.中国制造企业的现状制造企业存在的问题如今中国的制造企业存在着交通秩序混乱，矿难事故频繁，生产效率低下，生产质量低下，科技积累贫瘠，能源消耗巨大等一系列环境问题，使其面临着自改革开放以来最严重的挑战。问题的解决之路对于中国制造企业而言，应该在反思美国发展过程的基础上，做到精细化生产。中国制造企业想要做到精细化生产，就要做好三方面准备：先进的工具、方法、流程。要想提升管理、缩短管理差距，以此培育企业的核心竞争力，应对市场变化，需要实际可行的工具、方法和流程。以市场为导向，调整产品结构。中国的制造企业将会遇到更加严峻的挑战，只有以市场内需为导向，以此调整产品结构，在企业内提高企业整体素质、企业外增加市场份额，才能有效地做到精细化生产。融化和提炼国外先进制度。对于许多国外先进公司的现成制度，往往很难为中国所用甚至水土不服，中国企业要融化和提炼这些现成制度，将其转变成符合中国国情的制度。二、现场主管的类型现场主管，包括从总经理到班组长等不同层级的管理职位，具体可以分为七种类型：唯命是从、应急救火、埋头苦干、事必躬亲、袖手旁观、圆滑对策、外科医生。1.唯命是从型唯命是从型的主管，唯上级命令是从，自己从不思考。当出现问题时，唯命是从型的主管会产生两种结果：第一，不负责任。出问题与他们无关，由于完全按照领导的指示办事，可能会不顾现实做事情。第二，令下属瞧不起。时间长久，这种人会令下属瞧不起。不管有多么高的本领，也只是一个“傀儡”，而且由于要请示上级，解决不了任何问题。长此以往，唯命是从型的主管会被架空。2.应急救火型应急救火型的主管本事大，遇到问题要亲自上任、动手并善后，几乎每天都被事故围住。长此以往，应急救火型的主管由于没有通盘考虑，把自己降级使用，因此不被提倡。3.埋头苦干型埋头苦干型的主管的特性是兢兢业业、踏踏实实。这种人可以当劳动模范，却不善于管理，没有集体感，不适合掌握领导权力。4.事必躬亲型事必躬亲型的主管，对于任何事情都亲手做，不相信其他人的能力。这类人最后只会使自己越发劳累，导致事情越来越多。5.袖手旁观型袖手旁观型的主管，在出现问题时，只做与自己有关的事，根本不顾其他人，有时不但不帮忙，甚至还在旁边说风凉话，可见，袖手旁观型的主观是最不得人心的。6.圆滑对策型圆滑对策型的主管很会表达，善于嘴上功夫。其狡猾体现在，一旦出问题，就会把所有责任推向他人；如果有成绩，就会把所有功劳归为自己，这种类型的人不得人缘。7.外科医生型所谓外科医生型的主管，即如同外科医生给病人做手术前，总会有非常详尽的手术方案，在工作时也有详细方案。三、学做复合型主管现代企业主管的知识结构应呈T型，即在纵向方面有核心竞争力，有一门特有的本领。与此同时，更要有π型结构，即要有广阔的知识面，帮助全面思考问题，使思维更加敏捷。π型结构的人是属于合型人才，主要有五个核心竞争力。复合型主管应该做到：懂技术、懂管理、能协调、善文笔和敢授权。1.懂技术对于企业，懂技术的工艺标准是懂得产品的结构性能、设备的检修方法技能、设备性能和原料的要求，其中，最主要是懂得质量改进技术和QC小组手法。2.懂管理懂得管理，是能利用管理学的原理针对具体问题拿出特色的管理制度。3.能协调能协调，是做到能够协调各方面的关系，联系各个单位，热情、谦虚、能言善变，搞定其他不能搞定的关系，摆平他人不能摆平的工作，为了工作甚至可以不看性格投合与否，直接与各种人打交道。4.善文笔善文笔的重要性善于总结经验，思路清晰，文风犀利，语言流利，出口成章，善