2024年国内快递服务化协议模板

2024年国内快递服务标准化协议模板版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2快递服务1.3服务标准1.4快件1.5快递费用1.6延误1.7损坏1.8丢失1.9索赔1.10保险1.11第三方1.12通知1.13违约1.14法律适用与争议解决2.服务内容2.1快递范围2.2服务承诺2.3服务时效2.4特殊服务3.快递费用与支付3.1费用标准3.2计费规则3.3支付方式3.4变更与取消4.快件处理流程4.1收件4.2运输4.3派送4.4签收4.5退件5.延误与赔偿5.1延误定义5.2延误赔偿标准5.3延误赔偿计算6.损坏与赔偿6.1损坏定义6.2损坏赔偿标准6.3损坏赔偿流程7.丢失与赔偿7.1丢失定义7.2丢失赔偿标准7.3丢失赔偿计算8.客户索赔8.1索赔条件8.2索赔流程8.3索赔材料8.4索赔处理时限9.保险服务9.1保险范围9.2保险费用9.3保险理赔10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼13.其他条款13.1保密条款13.2不可抗力13.3合同附件14.签署与盖章14.1签署主体14.2签署时间14.3盖章14.4合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方甲方：指签订本合同的寄件方或收件方。乙方：指签订本合同的快递服务提供方。1.2快递服务乙方同意向甲方提供快递服务，包括但不限于快件收集、分拣、运输、派送、签收等服务。1.3服务标准乙方向甲方提供的快递服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方提出的特殊要求（如有）。1.4快件快件指甲方交乙方运输、派送的物品，包括文件、包裹等。1.5快递费用快递费用是指乙方根据甲方交寄的快件数量、重量、体积、服务类型等因素，向甲方收取的服务费用。1.6延误延误指乙方未按照约定的服务时效履行快递服务的行为。1.7损坏损坏指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品破损、变形、污染等损失。1.8丢失丢失指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品遗失的情况。1.9索赔索赔指甲方因快件延误、损坏或丢失，要求乙方承担相应责任的行为。1.10保险保险指乙方根据甲方要求，为快件运输过程中可能发生的风险提供的保险服务。1.11第三方第三方指除甲方和乙方之外的当事人。1.12通知通知指甲方或乙方根据本合同约定，向对方发出的书面或口头告知。1.13违约1.14法律适用与争议解决本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条快递范围与服务承诺8.1快递范围乙方提供的快递服务范围应包括甲方交寄的国内地址，具体范围按乙方公布的服务范围为准。8.2服务承诺乙方承诺按照本合同约定的服务时效、服务标准提供快递服务。8.3服务时效乙方应在约定的时限内完成快件的运输、派送。具体时效要求按照乙方公布的标准执行。8.4特殊服务乙方可根据甲方需求提供特殊服务，包括但不限于加急件、夜间派送、特殊包装等，相关费用根据乙方制定的规则另行计算。第九条快递费用与支付9.1费用标准快递费用根据快件的重量、体积、服务类型等因素，按照乙方制定的收费标准计算。9.2计费规则快件费用的计算规则按照乙方公布的计费规则执行。9.3支付方式甲方可以选择现金、转账、电子支付等方式支付快递费用。9.4变更与取消甲方如需变更或取消快递服务，应提前通知乙方，并根据乙方制定的规则办理。第十条快件处理流程10.1收件甲方按照乙方要求准备好快件，并按时交寄给乙方。10.2运输乙方负责将快件运输至目的地。10.3派送乙方将快件派送给收件人，并确保快件安全送达。10.4签收收件人签收快件后，表示快件已顺利送达。10.5退件如快件无法正常派送，乙方应将快件退回甲方，并通知甲方。第十一条延误与赔偿11.1延误定义延误指乙方未按照约定的服务时效履行快递服务的行为。11.2延误赔偿标准乙方按照快件延误天数向甲方支付延误赔偿金，赔偿金计算方式按照乙方制定的规则执行。11.3延误赔偿计算延误赔偿金按快件运输时效的百分比计算，具体比例按照乙方公布的延误赔偿标准执行。第十二条损坏与赔偿12.1损坏定义损坏指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品破损、变形、污染等损失。12.2损坏赔偿标准乙方按照快件损坏程度向甲方支付赔偿金，赔偿金计算方式按照乙方制定的规则执行。12.3损坏赔偿流程甲方在收到损坏快件后，应在约定的时间内向乙方提出损坏索赔，并提供相关证明材料。乙方在核实后，按照赔偿标准支付赔偿金。第十三条丢失与赔偿13.1丢失定义丢失指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品遗失的情况。13.2丢失赔偿标准乙方按照快件丢失价值向甲方支付赔偿金，赔偿金计算方式按照乙方制定的规则执行。13.3丢失赔偿计算丢失赔偿金按快件价值的一定比例计算，具体比例按照乙方公布的丢失赔偿标准执行。第十四条客户索赔14.1索赔条件甲方如发现快件存在延误、损坏或丢失情况，应在约定的时间内向乙方提出索赔。14.2索赔流程甲方提出索赔时，应提供相关证明材料，乙方在核实后按照本合同约定的赔偿标准支付赔偿金。14.3索赔材料甲方提出索赔时，应提供包括但不限于快件寄送单据、损坏或丢失的物品照片、相关证明材料等。14.4索赔处理时限乙方在收到甲方索赔后，应在约定的时间内核实并处理完毕。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《快递服务范围》详细列出乙方提供的快递服务范围，包括国内地址、特殊服务区域等。2.附件二：《快递费用标准》详细列出快递费用的计算规则，包括重量、体积、服务类型等因素的计费标准。3.附件三：《服务时效标准》详细列出乙方承诺的快递服务时效，包括寄件、运输、派送等环节的时限要求。4.附件四：《特殊服务说明》详细说明乙方提供的特殊服务内容，包括加急件、夜间派送、特殊包装等，并附上相关费用标准。5.附件五：《延误赔偿规则》详细列出快件延误的赔偿标准，包括延误天数与赔偿金比例的计算方式。6.附件六：《损坏赔偿规则》详细列出快件损坏的赔偿标准，包括损坏程度与赔偿金计算方式。7.附件七：《丢失赔偿规则》详细列出快件丢失的赔偿标准，包括赔偿金比例的计算方式。8.附件八：《索赔证明材料要求》详细列出甲方在提出索赔时需要提供的证明材料，包括快件寄送单据、物品照片、相关证明材料等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务时效履行快递服务，属于延误行为。示例：乙方未能在约定的5个工作日内完成快件的派送，构成延误。2.乙方未按照约定标准提供快递服务，属于服务质量不达标行为。示例：乙方未能按照约定时效完成快件派送，且未提前通知甲方，构成服务质量不达标。3.乙方未按照约定计费规则收取快递费用，属于违约收费行为。示例：乙方在计费时未按照约定标准计算快递费用，构成违约收费。4.乙方在快件运输、派送过程中导致快件损坏或丢失，属于违约行为。示例：乙方在运输过程中因不当操作导致快件损坏，构成违约。5.乙方未按照约定提供保险服务，属于违约行为。示例：乙方在甲方要求保险服务时，未按约定提供保险，构成违约。6.乙方未按照约定处理甲方提出的索赔，属于违约行为。示例：乙方在收到甲方索赔后，未在约定的时间内核实并处理完毕，构成违约。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指签订本合同的寄件方或收件方以及快递服务提供方。2.快递服务：指乙方提供的快件收集、分拣、运输、派送等服务。3.服务标准：指乙方提供的快递服务应符合的国家相关法律法规、行业标准和甲方提出的特殊要求（如有）。4.快件：指甲方交乙方运输、派送的物品，包括文件、包裹等。5.快递费用：指乙方根据甲方交寄的快件数量、重量、体积、服务类型等因素，向甲方收取的服务费用。6.延误：指乙方未按照约定的服务时效履行快递服务的行为。7.损坏：指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品破损、变形、污染等损失。8.丢失：指快件在运输、派送过程中因乙方原因导致物品遗失的情况。9.索赔：指甲方因快件延误、损坏或丢失，要求乙方承担相应责任