物业客服服务合同模板

物业客服服务合同模板第一篇范文：合同编号：__________

甲方（物业方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方（服务方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方拥有物业管理权，为提高物业管理水平，保障业主权益，乙方同意为甲方提供物业客服服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供以下物业客服服务：

（1）接听业主电话，解答业主咨询；

（2）处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的关系；

（3）协助甲方进行物业设施设备的管理和维护；

（4）协助甲方开展物业相关活动，提高业主满意度；

（5）协助甲方进行物业费用的收缴和管理；

（6）其他经双方协商一致的服务事项。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方提供的收费标准收取服务费用，收费标准如下：

（1）电话接听费：每分钟____元；

（2）投诉处理费：每件____元；

（3）其他服务费用：____元/月。

3.2乙方应在每月____日前向甲方提交上个月的服务费用清单，甲方应在收到清单后____日内支付相应费用。

四、双方权利义务

4.1甲方权利：

（1）要求乙方按照本合同约定提供物业客服服务；

（2）对乙方提供的服务质量进行监督；

（3）根据实际情况调整收费标准；

（4）其他依法享有的权利。

4.2甲方义务：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供乙方所需的工作条件和设施；

（3）协助乙方开展工作；

（4）其他依法应尽的义务。

4.3乙方权利：

（1）按照合同约定提供物业客服服务；

（2）要求甲方支付服务费用；

（3）对甲方提供的工作条件和设施进行监督；

（4）其他依法享有的权利。

4.4乙方义务：

（1）按照合同约定提供物业客服服务；

（2）保证服务质量；

（3）保守甲方商业秘密；

（4）其他依法应尽的义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.3乙方未按合同约定提供物业客服服务的，应向甲方支付____%的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.3附件：

（1）收费标准；

（2）其他相关文件。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（物业方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方（服务方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

丙方（第三方主体）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方拥有物业管理权，为提高物业管理水平，保障业主权益，乙方同意为甲方提供物业客服服务，丙方作为第三方主体，为乙方提供必要的支持和服务。为明确各方的权利义务，保障合同的履行，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供以下物业客服服务：

（1）接听业主电话，解答业主咨询；

（2）处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的关系；

（3）协助甲方进行物业设施设备的管理和维护；

（4）协助甲方开展物业相关活动，提高业主满意度；

（5）协助甲方进行物业费用的收缴和管理；

（6）其他经三方协商一致的服务事项。

二、第三方主体责任

2.1丙方作为第三方主体，负责为乙方提供以下支持和服务：

（1）为乙方提供必要的工作场所、设施和设备；

（2）协助乙方进行人员培训和管理；

（3）为乙方提供必要的信息和技术支持；

（4）协助乙方开展市场推广活动；

（5）其他经三方协商一致的支持和服务事项。

三、甲方的权利义务

3.1甲方权利：

（1）对乙方提供的服务质量进行监督，确保服务质量符合要求；

（2）要求乙方和丙方按照合同约定履行各自的权利义务；

（3）根据实际情况调整收费标准；

（4）享有其他依法享有的权利。

3.2甲方义务：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供乙方和丙方所需的工作条件和设施；

（3）协助乙方和丙方开展工作；

（4）其他依法应尽的义务。

四、乙方的权利义务

4.1乙方权利：

（1）按照合同约定提供物业客服服务；

（2）要求甲方支付服务费用；

（3）对甲方提供的工作条件和设施进行监督；

（4）享有其他依法享有的权利。

4.2乙方义务：

（1）按照合同约定提供物业客服服务；

（2）保证服务质量；

（3）保守甲方商业秘密；

（4）其他依法应尽的义务。

五、丙方的权利义务

5.1丙方权利：

（1）要求甲方和乙方按照合同约定履行各自的权利义务；

（2）享有其他依法享有的权利。

5.2丙方义务：

（1）为乙方提供必要的工作场所、设施和设备；

（2）协助乙方进行人员培训和管理；

（3）为乙方提供必要的信息和技术支持；

（4）协助乙方开展市场推广活动；

（5）其他依法应尽的义务。

六、违约责任及限制条款

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方违约责任：

（1）未按合同约定提供物业客服服务的，应向甲方支付____%的违约金；

（2）泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

6.3丙方违约责任：

（1）未按合同约定提供支持和服务事项的，应向乙方支付____%的违约金；

（2）泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各执____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

8.3附件：

（1）收费标准；

（2）其他相关文件。

第三方介入的意义和目的在于为甲方提供更全面、高效、专业的物业客服服务，保障甲方权益，提高物业管理水平。甲方为主导的目的和意义在于确保合同履行过程中，甲方权益得到充分保障，同时实现甲方对物业管理的全面掌控，提升业主满意度。通过引入第三方主体，甲方可以更有效地监管乙方和丙方的服务质量，确保合同目的的实现。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

丙方（第三方主体）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

鉴于乙方需要专业的客服服务以提升客户满意度，甲方作为服务提供方，同意为乙方提供物业客服服务。丙方作为第三方主体，将为甲方提供服务所需的辅助支持。为明确各方的权利义务，保障合同的履行，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方同意为乙方提供以下物业客服服务：

（1）24小时客户服务热线接听；

（2）客户咨询解答；

（3）客户投诉处理；

（4）客户关系维护；

（5）客户满意度调查；

（6）其他经三方协商一致的服务事项。

二、第三方主体责任

2.1丙方作为第三方主体，负责为甲方提供以下支持和服务：

（1）提供客服服务所需的技术平台和软件支持；

（2）协助甲方进行客服人员的招聘和培训；

（3）提供客服服务所需的数据分析和报告；

（4）协助甲方进行客户关系管理系统（CRM）的维护和升级；

（5）其他经三方协商一致的支持和服务事项。

三、乙方的权利义务

3.1乙方权利：

（1）要求甲方按照合同约定提供优质、高效的客服服务；

（2）对甲方提供的服务质量进行监督和评估；

（3）享有合同约定的服务费用调整权；

（4）享有其他依法享有的权利。

3.2乙方义务：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供甲方所需的服务标准和规范；

（3）协助甲方开展客户满意度调查；

（4）其他依法应尽的义务。

四、甲方的权利义务

4.1甲方法律义务：

（1）遵守合同约定，提供符合乙方要求的服务；

（2）保守乙方商业秘密；

（3）承担因自身原因导致的服务质量问题；

（4）其他依法应尽的义务。

4.2甲方法律权利：

（1）要求乙方按照合同约定支付服务费用；

（2）对乙方提供的客户信息进行合法使用；

（3）享有其他依法享有的权利。

五、丙方的权利义务

5.1丙方权利：

（1）按照合同约定收取服务费用；

（2）对提供的服务质量进行监督；

（3）享有其他依法享有的权利。

5.2丙方义务：

（1）按照合同约定提供技术平台和软件支持；

（2）协助甲方进行客服人员的招聘和培训；

（3）提供准确的数据分析和报告；

（4）协助甲方维护和升级CRM系统；

（5）其他依法应尽的义务。

六、违约责任及限制条款

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲方违约责任：

（1）未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的，应向乙方支付____%的违约金；

（2）泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

6.3丙方违约责任：

（1）未按合同约定提供支持和服务事项的，应向甲方支付____%的违约金；

（2）泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各执____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事