2024年EE软件技术支持及维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年EE软件技术支持及维护协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件1.2技术支持1.3维护服务1.4协议第二条协议范围2.1软件技术支持2.2软件维护服务2.3技术升级与更新第三条技术支持服务内容3.1技术咨询与解答3.2软件故障排查与修复3.3软件性能优化3.4用户培训与指导第四条维护服务内容4.1软件系统监控4.2故障应急处理4.3定期系统检查与维护4.4软件安全防护第五条服务期限5.1协议有效期限5.2服务续约条款第六条服务费用6.1服务费用构成6.2费用支付方式与期限6.3费用调整条款第七条技术支持与维护流程7.1服务请求与响应7.2故障处理流程7.3用户反馈与投诉第八条保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围8.3保密期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律法规第十一条法律效力11.1合同生效条件11.2合同终止与解除第十二条合同的修改与补充12.1修改与补充方式12.2书面形式第十三条附则13.1合同附件13.2合同生效日期第十四条完整协议14.1双方确认14.2协议文本数量第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件本协议所称软件指的是由EE公司提供的，包括但不限于、对象代码、文档、工具、库、框架、API、插件、模块等，以及与软件相关的所有知识产权。1.2技术支持技术支持是指EE公司为甲方提供的，关于软件的使用、操作、维护、技术咨询、技术培训、故障排除等方面的服务。1.3维护服务维护服务是指EE公司为甲方提供的，确保软件正常运行、性能优化、安全防护、系统监控等方面的服务。1.4协议本协议是指2024年EE软件技术支持及维护协议，由甲乙双方共同签订并遵守。第二条协议范围2.1软件技术支持EE公司应为本协议提供的软件技术支持服务，包括但不限于：（1）对甲方在使用软件过程中遇到的问题提供咨询与解答；（2）对软件故障进行排查与修复；（3）对软件性能进行优化；（4）对甲方人员进行软件操作培训与指导。2.2软件维护服务EE公司应为本协议提供的软件维护服务，包括但不限于：（1）对软件系统进行监控；（2）对发生的故障进行应急处理；（3）对软件系统进行定期检查与维护；（4）对软件安全进行防护。2.3技术升级与更新EE公司应根据甲方需求，提供软件的技术升级与更新服务，确保软件的性能得到持续提升。第三条技术支持服务内容3.1技术咨询与解答EE公司应提供724小时在线技术咨询服务，对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行解答。3.2软件故障排查与修复对于甲方向EE公司提出的软件故障报告，EE公司应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。3.3软件性能优化EE公司应定期对软件进行性能分析，并提供性能优化方案，以提高软件的运行效率。3.4用户培训与指导EE公司应根据甲方的需求，提供软件操作培训与指导，确保甲方人员能够熟练使用软件。第四条维护服务内容4.1软件系统监控EE公司应对软件系统进行实时监控，确保软件的正常运行。4.2故障应急处理对于发生的故障，EE公司应立即进行应急处理，以降低故障对甲方业务的影响。4.3定期系统检查与维护EE公司应定期对软件系统进行检查与维护，确保软件系统的稳定性和安全性。4.4软件安全防护EE公司应采取必要的安全措施，防止软件系统受到恶意攻击，确保甲方数据的安全。第五条服务期限5.1协议有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。5.2服务续约条款协议期满后，如甲方愿意续约，应在协议期满前一个月向EE公司提出书面续约申请，双方根据届时情况进行协商。第六条服务费用6.1服务费用构成本协议的服务费用包括软件技术支持费用、软件维护服务费用、技术升级与更新费用等。6.2费用支付方式与期限甲方应按照本协议约定的费用支付方式和期限，向EE公司支付服务费用。6.3费用调整条款如遇市场环境、政策法规等发生变化，EE公司有权对本协议的服务费用进行调整，并提前通知甲方。第八条保密条款8.1保密义务双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范围保密信息范围包括未公开的商务计划、客户信息、研发计划、技术资料、财务数据等。8.3保密期限双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息，但无论如何不少于协议终止后三年。第九条违约责任9.1违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按约定支付费用、未履行保密义务等。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复名誉等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2适用法律法规本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律效力11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止与解除第十二条合同的修改与补充12.1修改与补充方式本协议的修改和补充，应由双方以书面形式进行，经双方代表签字盖章后与本协议具有同等法律效力。12.2书面形式本协议及本协议的修改和补充，应以书面形式作出，任何口头承诺无效。第十三条附则13.1合同附件本协议附件包括但不限于：软件技术支持服务内容详细说明、软件维护服务内容详细说明、技术升级与更新计划等。13.2合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第十四条完整协议14.1双方确认本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2协议文本数量本协议的副本数量，由甲乙双方共同确定，并各自保存。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方第三方是指本协议之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等，在甲乙方合作过程中提供服务或参与其中的个体或实体。第二条第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入情形包括但不限于：提供专业咨询服务、参与技术研发、协助解决争议、进行市场调研等。2.2第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备必要的资质和能力。第三条第三方责任3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、及时、准确的服务，并承担因自身原因导致的一切后果。3.2第三方责任限额除非第三方与甲乙方另有约定，第三方对甲乙方承担的责任限额不超过其收取的费用总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方均为独立的主体，本协议不对第三方与甲乙方之间产生的任何权利义务关系产生影响。4.2第三方与甲乙方的沟通甲乙方应保持与第三方的良好沟通，确保第三方能够准确了解甲乙方的需求和期望。第五条第三方服务的监督与评估5.1监督与评估甲乙方应对第三方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合本协议的要求。5.2第三方服务的调整如甲乙方对第三方的服务不满意，有权要求第三方进行调整或更换服务提供者。第六条第三方费用6.1第三方费用第三方费用包括但不限于服务费用、材料费用、差旅费用等，由甲乙方按照约定承担。6.2费用支付流程甲乙方应按照约定的支付流程和时间向第三方支付费用。第七条第三方保密义务7.1第三方保密义务第三方应对在合作过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2第三方保密期限第三方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息，但无论如何不少于协议终止后三年。第八条第三方违约责任8.1第三方违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未履行保密义务等。8.2第三方违约责任承担第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复名誉等。第九条争议解决9.1争议解决方式如第三方与甲乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2适用法律法规本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条第三方退出10.1第三方退出如第三方因故需退出合作，应提前书面通知甲乙方。10.2退出后的责任第三方退出后，应对因其退出给甲乙方造成的损失承担赔偿责任。第十一条附则11.1合同附件本协议附件包括但不限于：第三方服务内容详细说明、第三方费用明细等。11.2合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的修改和补充，应由甲乙双方与第三方共同协商确定，并以书面形式作出，经甲乙双方与第三方代表签字盖章后与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了EE公司提供的软件技术支持服务的具体内容，包括技术咨询、故障排查、性能优化、用户培训等。附件二：软件维护服务内容详细说明本附件详细说明了EE公司提供的软件维护服务的具体内容，包括系统监控、故障应急处理、定期检查与维护、软件安全防护等。附件三：技术升级与更新计划本附件详细列出了软件的技术升级与更新计划，包括升级时间、升级内容、升级方式等。附件四：第三方服务内容详细说明本附件详细说明了第三方提供的服务内容，包括专业咨询服务、市场调研、技术研发等。附件五：第三方费用明细本附件详细列出了第三方的费用构成，包括服务费用、材料费用、差旅费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务示例：第三方未能在约定的时间内完成甲乙方的技术咨询需求，构成违约。2.未履行保密义务示例：第三方未经甲乙方同意，向第三方泄露了甲乙方的商业秘密，构成违约。3.未按约定时间提供服务示例：第三方未能在约定的时间内完成市场调研报告，构成违约。违约责任认定标准：1.违约金支付示例：第三方未按约定提供服务，应支付合同金额10%的违约金。2.赔偿损失示例：第三方泄露甲乙方商业秘密，导致甲乙方损失50万元，第三方应予以赔偿。3.恢复名誉示例：第三方在合作过程中对甲乙方进行了虚假宣传，导致甲乙方名誉受损，第三方应采取措施恢复甲乙方的名誉。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。2.技术支持服务指为软件的使用、操作、维护、技术咨询、技术培训、故障排除等方面提供的服务。3.维护服务指为软件的正常运行、性能优化、安全防护、系统监控等方面提供的服务。4.违约金指当一方违反合同约定时，根据合同约定向另一方支付的金钱赔偿。5.损害赔偿指当一方违反合